Дело № 2-7704/2022
14RS0035-01-2022-009215-27
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Якутск 19 сентября 2022 года
Якутский городской суд Республики Саха (Якутия) в составе председательствующего судьи Холмогоровой Л.И., при секретаре Ким Р.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Авиакомпания «Якутия»» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ :
ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным иском к ответчику, ссылаясь на то, что 25.04.2021 г. приобрела у ответчика авиабилет на рейс R3 272 по маршруту Симферополь - Якутск. В соответствии с условиями заключенного договора вылет должен был состояться 19.08.2021 в 16:35, прибытие пассажира в пункт назначения город Якутск должно было произойти 20.08.2021 г. в 09:05. Согласно посадочному талону пассажир был пересажен на рейс №№ на 21.08.2021 г. в 15:30 по маршруту город Якутск-город Москва. Фактически пассажир отправлен 20.08.2021 г. в 22:50 рейсом № по маршруту Симферополь – Москва, 21.08.2021 г. в 08:15 рейсом №№ маршруту Москва-Якутск. Время фактического прибытия в Якутск 20:15. Нарушение срока прибытия составило 35 часов. За допущенные нарушения ответчик привлечен к административной ответственности. В результате действий ответчика истцу причинен моральный вред. Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 5 000 руб.
В судебном заседании представитель истца ФИО2 исковые требования поддержал по доводам, изложенным в исковом заявлении, просил удовлетворить, пояснив, что ФИО1 пожилая женщина, была лишена полутора суток отдыха, испытывала моральные переживания, вызванные причинением дискомфорта в связи с увеличением длительности полета, переживаниями в связи с изменением маршрута, дополнительными посадкой, взлетом, также вызывали переживания необходимость находиться в чужом городе, возможности личного общения с близкими и знакомыми людьми, переживаниями в связи с возможностью раннего убытия рейса и вероятностью утратить возможность улететь.
Представитель ответчика АО «Авиакомпания Якутия» ФИО3 в судебном заседании с иском не согласилась, пояснила, что истцу выплачен штраф за просрочку доставки в пункт назначения в размере 761 руб., ранее было вынесено решение суда о взыскании с ответчика в пользу истицы компенсации морального вреда и штрафа за задержку рейса Якутск-Симферополь.
Суд, заслушав доводы и пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующему.
В соответствии с пунктом 1 статьи 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.
Согласно пункту 1 статьи 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.
Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией (пункт 2 статьи 786 ГК РФ).
Аналогичные нормы содержатся и в пункте 1 статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее ВК РФ), на основании которого по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.
В силу статьи 105 ВК РФ к перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта.
Договор воздушной перевозки пассажира, воздушной перевозки груза удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа.
Билет, багажная квитанция, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, могут быть оформлены в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок.
Таким образом, договор перевозки пассажира является возмездным, консенсуальным, и, как правило, считается заключенным в момент выдачи пассажирского билета, которым и удостоверяется.
25.04.2021 между АО «Авиакомпания «Якутия» и ФИО1 заключен договор воздушной перевозки №8492422139788 авиарейсом № г. по маршруту Якутск – Симферополь.
Однако указанный рейс, который должен был вылететь в 16:35 был задержан.
Согласно посадочному талону пассажир был пересажен на рейс №4745 на 21.08.2021 г. в 15:30 по маршруту город Якутск-город Москва. Фактически пассажир отправлен 20.08.2021 г. в 22:50 рейсом №3272 по маршруту Симферополь – Москва, 21.08.2021 г. в 08:15 рейсом №34745 по маршруту Москва-Якутск. Время фактического прибытия в Якутск 20:15.
Нарушение срока прибытия составило 35 часов.
Истец обратилась к Якутскому транспортному прокурору с заявлением о проведении проверки в отношении АО «Авиакомпания Якутия» по факту задержки рейсов и пересадке на другие рейсы.
12.08.2021 Якутским транспортным прокурором по итогам проверки соблюдения АО «Авиакомпания Якутия» законодательства о защите прав пассажиров установлено, что в нарушение расписания вылетов воздушных судов в период с 16 июня 2021 года по 02 августа 2021 года АО «Авиакомпания Якутия» допущено 262 факта задержек авиарейсов по вине авиакомпании, внесено представление в адрес ответчика о принятии конкретных мер для устранения нарушений закона, решении вопроса о привлечении к дисциплинарной ответственности виновных лиц.
Согласно ответу Якутского транспортного прокурора от 15.10.2021 на обращение ФИО1 по результатам рассмотрения ее обращения прокуратурой в адрес генерального директора АО «Авиакомпания Якутия» внесено представление об устранении нарушений законодательства, которое рассмотрено, авиакомпанией приняты меры к устранению нарушений. Также прокуратурой в отношении авиакомпании возбуждено дело об административном правонарушении по ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ, по результатам рассмотрения которого виновное лицо привлечено к административной ответственности в виде штрафа в размере 40 000 руб.
18.02.2022 г. истец обратилась к ответчику с претензией с требованиями выплатить штрафные санкции за просрочку доставки в пункт назначения и компенсацию морального вреда.
21.03.2022 г. ответчиком направлен ответ, согласно которому ответчик обязался выплатить истцу штраф за просрочку доставки в пункт назначения согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ в размере 761 руб., в остальной части претензия оставлена без удовлетворения.
Поскольку, приобретая билеты, истец заключила договор воздушной перевозки с АО "Авиакомпания Якутия", что подтверждается авиабилетами, возникшие правоотношения регулируются Гражданским, Воздушным кодексами, а также Законом "О защите прав потребителей".
В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В силу ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
Договор перевозки пассажиров заключался истцом исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в связи с этим и на основании преамбулы Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» на отношения, возникшие между истцом и авиакомпанией, распространяются нормы указанного закона. На основании ст. 15 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В силу разъяснений, содержащихся в пункте 45 постановления N 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Таким образом, по смыслу Закона о защите прав потребителей, сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.
Истец ФИО1 указала, что в связи с задержкой рейсов испытывала моральные переживания, в возрасте 61 года была вынуждена в течение суток получать, переносить и сдавать багаж, в течение двух суток была лишена возможности общения с дочкой и внуками, переживала в связи с возможностью раннего убытия рейса и вероятностью утратить возможность улететь, была лишена возможности спокойно спать и отдыхать в течение 35 часов, переживала за свою жизнь в связи с имеющимися и подтвержденным органом государственного надзора нарушениями авиационной безопасности, продолжающимися более полутора суток.
Поскольку договор воздушной перевозки, заключенный между истцом и ответчиком исполнен ненадлежащим образом по вине ответчика, с учетом обстоятельств дела, претерпевших истцом неудобств, нравственных и физических страданий, степени вины ответчика, а также с учетом требований разумности и справедливости суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика, в пользу истца в размере 10 000 рублей.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как следует из п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Согласно пункту 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2018 N 26, при удовлетворении судом требований пассажира в связи с нарушением его прав, установленных Закона о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке перевозчиком, суд должен рассмотреть вопрос о взыскании с перевозчика в пользу пассажира штрафа независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Размер штрафа, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, определяется в размере пятидесяти процентов от присужденной судом в пользу потребителя суммы возмещения убытков, суммы штрафа за просрочку доставки багажа и денежной компенсации морального вреда и не носит зачетного характера по отношению к этим суммам.
Поскольку досудебная претензия истца ответчиком в добровольном порядке не удовлетворена, суд, учитывая положения п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 5 000 рублей.
В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенным требованиям в размере 300 руб., от уплаты которой истец освобожден.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194 -199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск ФИО1 к АО «Авиакомпания «Якутия»» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Авиакомпания «Якутия» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 5 000 руб.
Взыскать с АО «Авиакомпания «Якутия» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 руб.
На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Верховный суд Республики Саха (Якутия) через Якутский городской суд Республики Саха (Якутия) в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья Л.И.Холмогорова
Решение изготовлено 19.09.2022 г.