Решение по делу № 2-1103/2025 от 10.11.2025 - о защите прав потребителей.

Мотивированное решение изготовлено 10 ноября 2025 года

Дело № 2-1103/2025 УИД: №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 октября 2025 год город Ярославль

Ленинский районный суд города Ярославля в составе председательствующего судьи Колосовской Т.С., при секретаре Поваровой Е.Ю., с участием ст. помощника прокурора Ленинского района г. Ярославля Ковальской О.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело

по иску ФИО3, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетних ФИО1 и ФИО2, к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей,

установил :

ФИО3, действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетних детей ФИО1 и ФИО2, обратилась в суд с исковыми требованиями к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей, указав в обоснование иска о том, что 16 сентября 2024 года между ней и Туристическим агентством «ПутёвкинЪ» в лице Индивидуального Предпринимателя ФИО4 (ОГРНИП <данные изъяты>, ИНН <данные изъяты>) был заключен договор реализации туристического продукта № 91.

Согласно условиям договора был приобретен тур на 5-х человек (ФИО3, ФИО1, ФИО2, ФИО6 и ФИО5) на поездку в Турцию, курорт Белек, название отеля: Belek Spice Hotel & Spa, категория отеля 5*, тип питания «ULTRA ALL», групповой трансфер, авиаперелет, трансфер, дата осуществления поездки с 08.10.2024 года по 16.10.2024 года.

Туроператором по договору является ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Стоимость тура составила 623 150 (шестьсот двадцать три тысячи сто пятьдесят) рублей. Обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнены полностью, что подтверждается чеками по операции от 17.09.24 года на сумму 200 000 руб., от 27.09.24 года на суму 165 850 руб.; кассовыми чеками: от 27.09.24 года на сумму 165 850 руб., от 17.09.24 года на сумму 350 000 руб. (в т.ч. ФИО3 200 000 руб., ФИО6 150 000 руб.), от 19.09.24 года на сумму 107 300 руб. (ФИО6), итоговым кассовым чеком от 05.10.24 года на сумму 623 150 рублей.

Все указанные лица были заселены в отель, где и проживали до конца тура. Территорию отеля не покидали. При выборе отеля истец руководствовалась рекомендациями турагентства и информацией, размещенной на сайте туроператора, в которой описывался отель, комплекс предлагаемых услуг и инфраструктура, были приложены фотографии, которые показывали отель и номера, предлагаемые для проживания. Питание осуществлялось в ресторанах отеля.

В период пребывания в отеле, 14 октября 2024 года все вышеуказанные туристы почувствовали себя плохо, 15 октября 2024 года они обратились в страховую компанию САО «ВСК», к сотрудникам отеля и в медицинское учреждение ANATOLIA HOSPITAL, где был поставлен диагноз ФИО3, ФИО1 и ФИО2 острый гастроэнтерит, ФИО6 также поехала в медицинское учреждение, однако после 2-часового ожидания, вернулась в отель к дочери. В медицинском учреждении ANATOLIA HOSPITAL им оказали экстренную помощь, семье Черенковых ставили капельницы, ввиду тяжелого состояния они настаивали на госпитализации на несколько дней. В связи с тем, что это был предпоследний день отдыха, вылет был утром следующего дня и на просьбу, адресованную туроператору, перенести вылет на более позднее время, был получен отказ, семье Черенковых пришлось отказаться от госпитализации и в тяжелом состоянии возвращаться домой.

15 октября 2024 года в указанной клинике находились и другие туристы этого отеля с такими же симптомами и госпитализацией. О том, что были и другие пострадавшие имеются отзывы на сайте Tripadvisor.ru.

Таким образом, туристы понесли тяготы лечения и тяжело перенесли заболевание, в связи поставленным диагнозом в клинике ставили капельницы и в последующем вынуждены были принимать длительное время антибиотики, что негативно отразилось на общем состоянии здоровья. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни и здоровья туристов.

В адрес тур оператора истцом была направлена претензия, оставленная им без удовлетворения.

Ссылаясь на изложенные обстоятельства, истец, с учетом уточнения исковых требований, просит уменьшить стоимость тура на 40 650 рублей (365 850 рублей – сумма оплаты за путевку ФИО3, ФИО1., ФИО2./9 – количество дней отдыха); взыскать с ответчика стоимость лекарств в сумме 3 475 рублей; компенсацию морального вреда в размере 60 000 рублей (20 000 рублей на человека) итого 104 125 рублей.

Судом к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных исковых требований, были привлечены: ФИО6, САО «ВСК» и индивидуальный предприниматель ФИО4

В судебном заседании истец ФИО3 иск с учетом его уточнения поддержала, просила удовлетворить.

Представитель ответчика - Общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности ФИО7 в судебном заседании иск не признала, поддержала представленный ранее отзыв на иск.

Третье лицо – ФИО6 требования истца полагала обоснованными, просила удовлетворить.

Представитель САО «ВСК», ИП ФИО4 на заседание не явились, о дате и времени рассмотрения дела извещены надлежаще.

Заслушав стороны, третье лицо ФИО6, заключение ст. помощника прокурора Ленинского района г. Ярославля Ковальскую О.А. об обоснованности заявленных ФИО3 требований и необходимости их частичного удовлетворения, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что иск подлежит удовлетворению частично.

Как следует из материалов дела, 16 сентября 2024 года между истцом и Туристическим агентством «ПутёвкинЪ» в лице Индивидуального Предпринимателя ФИО4 был заключен договор реализации туристического продукта № 91– поездка в Турцию, с авиаперелетом по маршруту Москва-Анталия-Москва в период с 08.10.2024 г. по 16.10.2024 г. Цена туристического продукта на 5 человек составляла 623 150 руб. – л.д. 9.

В силу ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с частью 1 статьи 7 Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу части 5 статьи 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

В силу ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Обращаясь в суд с настоящим иском в своих интересах и интересах своих несовершеннолетних детей, ФИО3 указывает на некачественное оказание туроператором услуг в связи с пищевым отравлением ее и членов ее семьи во время нахождения в отпуске на территории Турции в вышеназванном отеле, что вызвало расстройство здоровья семьи истца. А именно, в период проживания в отеле 14 октября 2024 года все туристы почувствовали себя плохо, 15 октября 2024 г. они обратились в страховую компанию САО «ВСК», к сотрудникам отеля и в медицинское учреждение, где был поставлен всем обратившимся за медицинской помощью диагноз острый гастроэнтерит. В медицинском учреждении семье истца оказали экстренную помощь, всем членам семьи ставили капельницы, ввиду тяжелого состояния они настаивали на госпитализации на несколько дней. В связи с тем, что это был предпоследний день отдыха, вылет был утром следующего дня и на просьбу, адресованную туроператору, перенести вылет на более позднее время, был получен отказ, семье Черенковых пришлось отказаться от госпитализации и в тяжелом состоянии возвращаться домой, где она с семьей продолжила лечение лекарственными препаратами до полного выздоровления.

Согласно ответу на претензию истца по заявке № 18404558376 (л.д.27) от 20.12.2024 г., ответчик указал, что обязательства по своевременному бронированию и оплате услуги размещения туроператором исполнены в полном объеме. По результатам проведённой туроператором проверки установлено, что в период пребывания истца в отеле от других проживающих в нем гостей жалобы на ухудшение их состояния здоровья, в том числе после принятия пищи в местах общественного питания отеля, не поступали. От истца жалоб на горячую линию компании также не поступило. Факты отравления в отеле не выявлены. Недостатки оказанной услуги не выявлены, оснований для уменьшения цены выполненной услуги не имеется, ввиду отсутствия факта нарушения прав потребителя, заявление о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит.

Не согласившись с данным письмом, истец обратилась в суд с настоящим иском.

Как следует из материалов дела, истец приобрела у турагента туристический продукт, включающий в себя на ее семью из трех человек: Авиаперелет Москва-Анталия-Москва -в сумме 155 886,72 рубля (3*51 962,24), проживание в отеле – 156 198,12 рублей, страховка – 1 457,10 рублей (3*485,70), трансфер – 3 453, 86 рублей (2*1 726,93 руб. + 1*863,46 руб.). Итого 317 859,26 руб. Оплата данной суммы произведена истцом в полном объеме, что не оспаривалось сторонами.

По информации, представленной САО «ВСК», истец с несовершеннолетними детьми 15.10.2024 года обращалась с жалобами на тошноту и рвоту, страховая компания признала случай страховым, что не оспаривалось представителем ответчика в судебном заседании, медицинская помощь была пациентам оказана, произведен осмотр врача, произведена госпитализация, проведена внутривенная инфузия, а также лабораторные исследования, были предоставлены медикаменты и медицинские материалы, выставлен диагноз: «неинфекционный гастроэнтерит и колит неуточненный» всем трем членам семьи, обратившимся за медицинской помощью.

Истцом представлен расчет подлежащих взысканию с ответчика денежных средств, в соответствии с которым истец просит уменьшить стоимость тура на 40 650 рублей (365 850 рублей – сумма оплаты за путевку ФИО3, ФИО2, ФИО1/9 – количество дней отдыха); взыскать с ответчика стоимость лекарств в сумме 3 475 рублей; компенсацию морального вреда в размере 60 000 рублей (20 000 рублей на человека) итого 104 125 рублей.

Принимая решение по делу, суд приходит к выводу о том, что ответчиком не были выполнены условия договора, а именно: условия проживания не соответствовали соглашению. Истцу и ее несовершеннолетним детям была оказана туристическая услуга ненадлежащего качества, в связи с чем, один день отдыха у семьи истца пропал ввиду нахождения семьи в больнице вплоть до дня вылета в Москву. Кроме того, истец указывает на отказ туроператора в смене времени вылета из Турции и необходимость вылета в тяжелом состоянии, а также продолжительное лечение по прилету в Россию.

Разрешая требования о сумме, на которую должна быть уменьшена стоимость оказанной семье истца услуги, суд принимает расчет ответчика и полагает необходимым взыскать в пользу истца в счет уменьшения цены оказанной услуги денежные средства в размере 19 524 рубля 76 копеек (156 198 рублей 12 копеек (стоимость проживания в отеле за 8 суток на семью истца) / 8 суток).

Производя такой расчет, суд соглашается с позицией ответчика о необходимости исключения из общей стоимости тура на семью истца стоимость на ее семью авиаперелета, страховки и трансфера, поскольку в данной части истцом претензий к оказанию данных услуг не заявлено, данные услуги были оказаны истцу в полном объеме, что не оспаривалось ФИО3 в суде.

Истцом заявлено требование именно по качеству оказанной ответчиком услуги, связанной исключительно с проживанием семьи в отеле, на что обоснованно обращено внимание представителя ответчика в судебном заседании.

Принимая во внимание вышеизложенное, с ответчика подлежит взысканию также стоимость приобретенных ею лекарств в сумме 3 475 рублей, расходы на которые подтверждены представленным в материалы дела кассовым чеком (л.д. 45).

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренный законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со статьями 151, 1101 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание характер и степень физических и нравственных страданий истца, иные заслуживающие внимания обстоятельства, требования разумности и справедливости.

Признав доказанным факт нарушения прав стороны истца как потребителя, учитывая фактические обстоятельства по делу, степень нравственных страданий, несовершеннолетний возраст детей (9 и 15 лет на дату реализации тура), суд считает, что размер компенсации морального вреда должен быть определен в заявленной истцом сумме - в 60 000 рублей, то есть по 20 000 рублей в пользу истца и двух ее несовершеннолетних детей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца ФИО3 подлежит взысканию штраф в размере 41 499 рублей 88 копеек (19 524,76 руб.+60 000 руб.+3 475 руб.)*50%). Оснований для снижения размера штрафа не имеется в виду длительного срока неисполнения ответчиком требований истца о возврате денежных средств.

На основании изложенного исковые требования подлежат удовлетворению частично. На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой был освобожден истец при обращении в суд, взыскивается с ответчика в бюджет пропорционально удовлетворенным требованиям. Требования истца удовлетворены на 83% от изначально заявленных. Таким образом, с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию 5 810 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил :

Иск удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО3 (паспорт гражданина РФ <данные изъяты>), действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетних ФИО1 и ФИО2, с Общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН <данные изъяты>, ОГРН <данные изъяты>) в счет уменьшения цены оказанной услуги денежные средства в размере 19 524 рубля 76 копеек, стоимость приобретенных лекарств в сумме 3 475 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 60 000 рублей, штраф в размере 41 499 рублей 88 копеек, итого 124 499 рублей 64 копейки.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН <данные изъяты>, ОГРН <данные изъяты>) в бюджет государственную пошлину в размере 5 810 рублей.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд через Ленинский районный суд города Ярославля в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Колосовская Т.С.