2-1892/2022

52RS0*-83

Заочное решение

Именем Российской Федерации

31 октября 2022 года ***

Московский районный суд *** в составе председательствующего судьи З.В. Филипповой,

при секретаре Е.Д. Пудовой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Оператор выгодных туров Санмар», ООО «Лягушка Путешественница» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Оператор выгодных туров Санмар», ООО «Лягушка Путешественница» о защите прав потребителей, указывая в обоснование позиции, что 10.01.2022г. между ООО «Лягушка Путешественница», действующее по поручению туроператора ООО «ОВТ Санмар» и ФИО1 (Заказчик, Турист) заключен договор о реализации туристического продукта №TUR-10/01/2022-1. В соответствии с условиями договора исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт Туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристический продукт (п. 1.1 договора). 10.01.2022г. стоимость Туристического продукта была оплачена в полном объеме. В феврале 2022г. Исполнитель изменил условия Туристического продукта и вернул Заказчику денежные средства в размере 9 082 рубля. ЧЧ*ММ*ГГ* исполнитель сообщил о том, что заявка на тур Москва - Хургада продолжительностью с 08.03.2022г. - 17.03.2022г. аннулирована. 09.03.2022г. направлено заявление на возврат денежных средств в размере 81 918 рублей. До настоящего времени 12.04.2022г. деньги не возвращены. Туроператор и Турагент не исполнили принятые на себя обязательства в размере 81 918 рублей. 13.04.2022г. Ответчикам направлена претензия о возврате уплаченных по договору денежных средств, до настоящего времени требования о возврате денежных средств Ответчиком не исполнены.

На основании изложенного, с учетом заявления в порядке ст. 39 ГПК РФ просит суд взыскать с ООО «Оператор выгодных туров Санмар» пользу ФИО1 денежные средств уплаченные по договору о реализации туристического продукта №TUR-10/01/2022-1 от 10.01.2022г. в размере 6 310 рублей 89 копеек; компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; судебные расходы в размере 14 000 рублей; штраф в размере 40 959 рублей.

Истец в суд не явился, извещен о рассмотрении дела надлежащим образом, обратился в адрес суда с заявлением о рассмотрении дела в его отсутствие.

Ответчики в суд своих представителей не направили, извещены о рассмотрении дела, представлены возражения в материалы дела.

В силу ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Частью 5 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора. К реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В силу положений статьи 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) ином заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от ЧЧ*ММ*ГГ* N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации установило на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ЧЧ*ММ*ГГ* включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона N 132-ФЗ.

Постановлением Правительства Российской Федерации от ЧЧ*ММ*ГГ* N 1073 утверждено Положение "Об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ЧЧ*ММ*ГГ*..." установлены сроки и условия возврата заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных средств при расторжении договора, является актом, имеющим нормативный характер. Правило касается договоров, заключенных до ЧЧ*ММ*ГГ* включительно.

Материалами дела установлено, что ЧЧ*ММ*ГГ* между ООО «Лягушка Путешественница», действующей по поручению туроператора ООО «ОВТ САНМАР» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристического продукта № TUR-10/01/2022-1.

10.01.2022г. стоимость туристического продукта была оплачена в полном объеме.

В феврале 2022г. исполнитель изменил условия Туристического продукта и вернул Заказчику денежные средства в размере 9 082 рубля.

ЧЧ*ММ*ГГ* исполнитель сообщил о том, что заявка на тур Москва - Хургада продолжительностью с 08.03.2022г. - 17.03.2022г. аннулирована.

ЧЧ*ММ*ГГ* ФИО1 в адрес ООО «Лягушка Путешественница» направлено заявление с просьбой возврата денежных средств в размере 81 819 рублей в связи с отменой полета и расторжении договора программы тура от ЧЧ*ММ*ГГ* Москва- Хургада – Москва.

В установленные законом сроки требования ФИО1 выполнены не были.

Реализация сформированного туристского продукта посредством привлечения к такой деятельности ООО «Лягушка Путешественница» осуществлялась по инициативе туроператора ООО «ОВТ САНМАР», который в силу закона был обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно сформированному для истца турпродукту по поступившей туроператору заявке.

Оценив содержание заключенного между туроператором ООО «ОВТ САНМАР» и турагентом договора, суд приходит к выводу о том, что права и обязанности по сделкам, заключенным с туристами в целях реализации турпродукта, сформированного туроператором и реализуемого его турагентами, возникают непосредственно у туроператора.

В этой связи, применительно к положениям п. 1 ст. 1005 ГК РФ именно туроператор, заключивший по такой модели договор со своими агентами, несет ответственность за их действия перед заказчиком тура (туристом). В этой связи надлежащим ответчиком по обязательствам, связанным с предоставлением туристических услуг истцу, является туроператор ООО «ОВТ САНМАР».

В такой ситуации с туроператора ООО «ОВТ САНМАР» в пользу истца надлежит взыскать сумму оплаченного ею турпродукта за вычетом той суммы, которая ею была получена в досудебном порядке в размере 6 310 рублей 89 копеек.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В данном случае, взыскание компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей суд находит обоснованным, поскольку нарушены права потребителя на получение своевременно уплаченных денежных средств по не предоставленной услуге.

Также обоснованно подлежит взыскание на основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" штраф с применением положений ст. 333 ГК РФ в размере 20 000 рублей.

Согласно положениям ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В соответствии с частью 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Из материалов дела следует, что для истец заключил договор на оказание юридических услуг ( дополнительное соглашение от ЧЧ*ММ*ГГ*) стоимостью 14 000 рублей.

Данный представитель участвовал при рассмотрении дела в суде, составлял процессуальные документы, представлял интересы истца в судебных заседаниях, в связи с чем суд взыскивает с ответчика в возмещение расходов на оплату услуг представителя сумму 8 000 руб., с учетом соразмерности, разумности и справедливости, фактического объема выполненных работ, продолжительности рассмотрения дела и его сложности.

С учетом размера удовлетворенных судом исковых требований на основании ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2957 рублей 54 копейки в доход местного бюджета.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст.194-198, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Оператор выгодных туров Санмар» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 6 310 рублей 89 копеек; штраф 20 000 рублей; судебные расходы 8 000 рублей, компенсацию морального вреда 5 000 рублей.

В удовлетворении большей части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Оператор выгодных туров Санмар» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2957 рублей 54 копейки.

Решение суда может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через районный суд.

Заочное решение суда вступает в законную силу по истечении сроков его обжалования, предусмотренных ст. 237 ГПК РФ в ред. Федерального закона от ЧЧ*ММ*ГГ* N 451-ФЗ, а именно:

- ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения (ч.1);

- ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления (ч.2).

Судья

З.В. Филиппова

Решение суда в окончательной форме принято ЧЧ*ММ*ГГ*.