Дело № 2-1074/2025

УИД 24RS0032-01-2025-000338-37

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 мая 2025 года г. Красноярск

Ленинский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Ковязиной Л.В.,

при секретаре судебного заседания Щуко А.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «КИБ-ОРТО» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «КИБ-ОРТО» о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что 21.09.2023 года истец по договору на выполнение работ приобрела в ООО «КИБ-ОРТО» технические средства реабилитации - протез бедра модульный с микропроцессорным управлением, стоимостью 4 488 000 рублей. Срок пользования указанным средством технической реабилитации составляет не менее двух лет. В процессе эксплуатации культиприемная гильза начала натирать кожу торцевой части культи с постепенным нарастанием болевого синдрома. В октябре 2024 года истец обратилась к ответчику с просьбой устранить недостатки товара путем замены культиприемной гильзы, однако вместо устранения недостатков товара, ответчик вручил истцу заключение медико-технической комиссии ООО «ОРТО-БАЛАНС» №484 от 03.10.2024 года, согласно которого культиприемная гильза не имеет существенных недостатков, существенные недостатки имеет культя самой ФИО1, в связи с чем культю нужно реампутировать у хирурга, «подогнав» культю под культеприемную гильзу. Учитывая, что ООО «КИБ-ОРТО» и ООО «ОРТО-БАЛАНС» являются аффилированными лицами, имеют одинаковый состав учредителей, ведут деятельность в одном помещении, истец обратилась в стороннюю организацию ООО «Красноярское Протезно-ортопедическое предприятие», где ей оказали услугу по замене культиприемной гильзы. Стоимость работ по замене культиприемной гильзы составила 301 700 руб. В настоящее время истец имеет перед ООО «Красноярское ПрОП» задолженность в указанном размере. 24.11.2024 года истец обратилась к ответчику с претензией, в которой просила компенсировать ее затраты на устранение недостатков товара, однако ответчик отказался произвести компенсацию.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просит уменьшить стоимость работ, выполненных по договору по протезированию (изготовлению протезно-ортопедического изделия) №470 от 29.08.2023 года, заключенного между ФИО1 и ООО «КИБ-ОРТО», взыскав с ответчика в пользу истца стоимость убытков в размере 301 700 руб., неустойку за период с 08.12.2024 года по 30.01.2025 года в размере 301 700 руб., компенсацию морального вреда в размере 500 руб., штраф.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещалась надлежащим образом, обеспечила явку своего представителя ФИО2, который в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, суду пояснил, что в течение времени, когда человек пользуется техническим средством реабилитации, параметры человека меняются, в том числе параметры культи, в сторону уменьшения или увеличения, либо остаются на прежних параметрах. В связи с чем, осуществляется «подгонка» протеза. Когда пациент протезируется впервые, ему выдается протез на 1 год, в течение указанного времени «подгонка» может производиться до 4-х раз. Если пациент протезируется повторно, как ФИО1, срок пользования протезом составляет не менее 2 лет. Протезирование - комплексная услуга, которая включает в себя выполнение работ и оказание медицинских услуг, протез по медицинским показаниям должен строго соответствовать индивидуальным параметрам пациента в течение всего срока пользования протезом. Моментом оказания услуги является момент, когда ФСС, проведя экспертизу, примет протокольное решение о том, что протез подлежит замене и обеспечит пациента новым направлением на новое протезирование. Согласно национального стандарта ГОСТ Р 53870-2021, услуга по протезированию оканчивается не в момент подписания акта приема-передачи готового изделия, а в момент истечения срока пользования данным изделием. Если изделие выдается под индивидуальные параметры на срок 2 года, то в течение этого срока должен осуществляться контроль, наблюдение за пациентом, чтобы изделие выполняло свои функции в течение указанного срока, пока государственный орган в лице уполномоченных органов не примет решение о замене протеза. В течение 2 лет до момента принятия решения о выдаче нового протеза ООО «КИБ-ОРТО» обязано обеспечить функционал технического средства реабилитации, обязано наблюдать пациента, производить осмотр и ремонт протеза при необходимости. Тот факт, что в момент выдачи изделия, оно было надлежащего качества, не оспаривает.

Представитель ответчика ООО «КИБ-ОРТО» ФИО3 в судебном заседании исковые требования не признал в полном объеме, суду пояснил, что согласно п. 3.10 договора №470 от 29.08.2023 года, заключенного между сторонами, услуги по договору считаются оказанными с момента подписания сторонами акта приема-передачи протезно-ортопедического изделия. «Подгонка» по сути не требует финансовых или временных затрат. Представитель истца ссылается на ГОСТ Р 53870-2021, которым предусмотрен состав услуги по повторному протезированию, а именно: обследование пациента, определение показаний и противопоказаний к протезированию, то есть можно или нельзя осуществлять протезирование; проведение лечения общей патологии организма, в случае чего необходимо купировать заболевание; проведение консервативного или хирургического лечения культи, то есть формирование культи; выбор конструкции типового постоянного протеза, то есть необходимость в механическом протезе, либо с микропроцессорным управлением; само изготовление протеза; «подгонка» протеза, то есть после того, как протезист собрал протез, пациент его примерил, если имеется дискомфорт, натирка, осуществляется снова «подгонка» протеза до устранения дискомфорта; обучение пациента ходьбе; дополнительная подгонка; проверка состояния культи в процессе протезирования; оценка качества протезирования, которую проводит ФСС, то есть комиссионное подтверждение качества протеза; диспансерное наблюдение протезированного пациента, осмотр и ремонт протеза (при необходимости). После передачи по акту приема-передачи протезно-ортопедического изделия обязанностей по «подгонке» протеза у Исполнителя по договору не имеется, договором последующая «подгонка» не предусмотрена, услуги после передачи протеза считаются оконченными. Поскольку при приемки выполненной ООО «КИБ-ОРТО» работы по изготовлению нового технического средства реабилитации, ФИО1 не было заявлено никаких недостатков, которые могли быть установлены при обычном способе приемки, ООО «КИБ-ОРТО» выполнило свои обязательства надлежащим образом. Обращение не может быть признано гарантийным, поскольку появившийся дискомфорт при носке изготовленного технического средства реабилитации не является следствием ненадлежащего исполнения ООО «КИБ-ОРТО» своего обязательства. Обращает внимание на то, что договор между ФИО1 и ООО «Красноярское ПрОП» не заключался. Уменьшение покупной цены и взыскание убытков, имеет разный предмет доказывания и их смешение недопустимо.

Представитель третьего лица ООО «Красноярское протезно-ортопедическое предприятие» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Ранее в представленном в суд отзыве на исковое заявление директор ФИО5 указал на то, что ФИО1 14.10.2024 года обратилась к ним в целью устранения существенных недостатков товара путем замены культиприемной гильзы. В ходе осмотра врачом травматологом-ортопедом было выявлено, что культииприемная гильза натирает кожу, и вследствие чего, у пациента возникает болевой синдром. С 14.10.2024 года по 14.11.2024 года ФИО1 постоянно наблюдалась в ООО «Красноярское ПрОП», в данный период была полностью заменена культиприемная гильза, проводились необходимые лечебно-физкультурные занятия, которые включали в себя диагностику состояния культиприемной гильзы. Стоимость затрат на устранение существенных недостатков составила 301 700 руб., которые не оплачены. Считают требования истца обоснованными и подлеющими удовлетворению. В последующем представлена информация о том, что 12.05.2025 года вновь обратилась в ООО «Красноярское ПрОП» с жалобой на невозможность пользоваться протезом в связи с тем, что изменились антропометрические данные культи. Национальным стандартом ГОСТ Р 53870-2021 «Реабилитационные мероприятия. Услуги по протезированию нижних конечностей», предусмотрен следующий состав услуги по постоянному (повторному) протезированию: диспансерное наблюдение протезированного пациента, осмотр и ремонт протеза (при необходимости). При протезировании, как это предусмотрено действующим законодательством, на протяжении всего срока пользования протезом, при необходимости производится замена приемных гильз.

Третье лицо ООО «ОРТО-БАЛАНС», ГУ – КРО Фонда Социального страхования РФ в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещались надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.

При указанных обстоятельствах суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Оценив представленные в материалы дела доказательства, выслушав лиц, участвующих в деле, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 1 ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» инвалид - лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты. Ребенок-инвалид - инвалид в возрасте до 18 лет.

Ограничение жизнедеятельности - полная или частичная утрата лицом способности или возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, ориентироваться, общаться, контролировать свое поведение, обучаться и заниматься трудовой деятельностью.

Комплексная реабилитация и абилитация инвалидов включает в себя такое основное направление, как протезно-ортопедическая помощь инвалидам (протезирование, ортезирование, слухопротезирование);

Государство гарантирует инвалидам проведение реабилитационных мероприятий, получение технических средств и услуг, предусмотренных федеральным перечнем реабилитационных мероприятий, технических средств реабилитации и услуг, предоставляемых инвалиду за счет средств федерального бюджета (часть 1 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ).

В рамках осуществления комплексной реабилитации и абилитации инвалидов реализуются следующие мероприятия и оказываются следующие услуги (помощь):

1) протезно-ортопедическая помощь инвалидам - комплекс мероприятий и услуг, включая протезирование инвалидов, ортезирование инвалидов, слухопротезирование инвалидов, направленных на достижение ими возможно более полной компенсации стойких ограничений жизнедеятельности, обусловленных заболеваниями, в том числе специальных мероприятий по подготовке к протезированию, ортезированию, производству (изготовлению), подгонке (настройке) протезно-ортопедических изделий, обучение инвалидов безопасному и эффективному пользованию протезно-ортопедическими изделиями, предоставление инвалидам протезно-ортопедических изделий, а также техническое обслуживание, ремонт, замена таких изделий:

а) протезирование инвалидов - комплекс мероприятий и услуг, направленных на возможно более полную компенсацию ограничений жизнедеятельности инвалидов путем замены утраченных или необратимо поврежденных сегментов конечностей, головы и (или) туловища протезами, включая глазные протезы, реабилитационные мероприятия и услуги по отдельным основным направлениям реабилитации инвалидов.

Согласно ст. 11 ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», индивидуальная программа реабилитации и абилитации инвалида - комплекс оптимальных для инвалида мероприятий и услуг по основным направлениям комплексной реабилитации и абилитации инвалидов, который предусматривает сроки и порядок реализации таких мероприятий и оказания таких услуг, цель комплексной реабилитации и абилитации и направлен на восстановление, компенсацию нарушенных функций организма, формирование, восстановление, компенсацию способностей инвалида к выполнению определенных видов деятельности.

Индивидуальная программа реабилитации или абилитации инвалида является обязательной для исполнения соответствующими органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также организациями независимо от организационно-правовых форм и форм собственности.

В соответствии со ст. 11.1 вышеназванного закона, к техническим средствам реабилитации инвалидов относятся, в том числе, протезные изделия (включая протезно-ортопедические изделия, ортопедическую обувь и специальную одежду, глазные протезы и слуховые аппараты).

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

В силу п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом.

В п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Как следует из материалов дела и установлено судом, 29.08.2023 года между ООО «КИБ-ОРТО» (Исполнитель) и ФИО1 (Клиент) заключен договор №470, предметом которого является выполнение Исполнителем работ по протезированию (изготовлению протезно-ортопедического изделия) для ФИО1, а также следующему гарантийному обслуживанию результата работ, стоимостью в порядке и в сроки, согласованные сторонами.

Согласно п. 2.1. договора, стоимость работ Исполнителя по изготовлению протезно-ортопедического изделия составляет: протез бедра модульный с микропроцессорным управлением, стоимостью 4 488 000 руб.

Пунктом 3.10 договора предусмотрено, что услуги считаются оказанными с момента подписания сторонами акта приема-передачи протезно-ортопедического изделия.

11.09.2023 года между ООО «КИБ-ОРТО» и ФИО1 подписан акт приема-передачи протезно-ортопедического изделия, согласно которого Пациент ФИО1 приняла у ООО «КИБ-ОРТО» протез бедра модульный с микропроцессорным управлением, стоимостью в соответствии с товарной накладной №399 от 11.09.2023 года. Настоящим пациент подтверждает, что протезно-ортопедическое изделие, изготовленное для него в соответствии с индивидуальными обязанностями, имеет правильную форму и оптимальную посадку, выполнено с надлежащим качеством. Пациент обучен правилам пользования протезно-ортопедического изделия, а также его обслуживанию. Стороны взаимных претензий не имеют.

В октябре 2024 года ФИО1 обратилась в ООО «КИБ-ОРТО» с просьбой устранить недостатки товара, а именно то, что культиприемная гильза постоянно натирала кожу торцевой части культи с постепенным нарастанием болевого синдрома.

Согласно заключения медико-технической комиссии ООО «ОРТО-БАЛАНС» №484 от 03.10.2024 года, пациенту ФИО1 выставлен диагноз: порочная ампутационная культя правого бедра в н/з. Болезненный опил бедренной кости. Гипотрофия мягких тканей культи. Пациентка протезируется протезом бедра с 2019 года. При пользовании протезом ходьбу освоила удовлетворительно, может самостоятельно передвигаться на различные расстояния с различным географическим рельефом. Но также отмечает постоянное натирание кожи торцевой части культи с постепенным нарастанием болевого синдрома. При объективном осмотре отмечается обычный по цвету кожный покров, но на концевой части культи имеются потертости над костным опилом без воспалительной реакции, кожа на ощупь теплая, обычной окраски. Гипотрофия мягких тканей, в том числе, покрывающих костный опил и небольшая рубцовая деформация с латеральной поверхности. Пальпация костного опила болезненная, боль имеет тупой характер без иррадиации. Неоднократно приемная гильза протеза подгонялась по пациентке с целью разгрузки торца культи и уменьшения болевого синдрома (подбирались различные модификации полимерного чехла с различными видами крепления, изготавливалась гильза под мышечно-вакуумное крепление с внешней фиксацией в виде бандажа). Но результат был кратковременный. Уже через несколько минут появлялась боль и пациентка не могла ходить на протезе. В связи с чем, пациентке рекомендовано обратиться к хирургу для решения вопроса о реампутации культи для формирования правильной культи, позволяющей вынести нагрузку в культиприемной гильзе. Повторное обращение после решения вопроса о реампутации для продолжения протезирования.

14.10.2024 года ФИО1 обратилась в ООО «Красноярское протезно-ортопедическое предприятие» с жалобами на то, что культиприемная гильза натирает кожу. В этот же день, 14.10.2024 года осмотрена врачом травматологом-ортопедом, в ходе осмотра выявлено, что культиприемная гильза натирает кожу, и вследствие чего, у пациента возникает болевой синдром. В период с 14.10.2024 года по 14.11.2024 года ФИО1 наблюдалась в ООО «Красноярское ПрОП», проводились лечебно-физкультурные занятия (общеразвивающий комплекс упреждений, школа ходьбы, дыхательная гимнастика, фантомно-импульсивная гимнастика), которые включали в себя диагностику состояния культиприемной гильзы.

Согласно заказ-наряда №000000484 от 14.10.2024 года ООО «Красноярское ПрОП» оказаны услуги по замене культиприемной гильзы, стоимостью 301 700 руб., из них: полуфабрикаты и комплектующие, оплата труда 297 095 руб., комиссия эквайринга 4 604 руб. 97 коп., выставлен счет на оплату №19 от 14.11.2024 года.

14.11.2024 года между ООО «Красноярское ПрОП» и ФИО1 подписан акт выполненных работ, по которому пациент приняла ремонт протезно-ортопедического изделия в виде замены культиприемной гильзы на протез бедра с микропроцессорным управлением.

24.11.2024 года представитель ФИО1 – ФИО2 направил в адрес ООО «КИБ-ОРТО» претензию, в которой предложил в добровольном порядке в течение 10 рабочих дней произвести уменьшение цены выполненных работ на сумму стоимости устранения недостатков технического средства реабилитации третьим лицом в размере 301 700 руб.

Данная претензия получена ООО «КИБ-ОРТО» 27.11.2024 года. В ответ на претензию директор ФИО4 сообщил, что во исполнение договора от 29.08.2023 года, 11.09.2023 года ФИО1 изготовлен и выдан протез бедра модульный с микропроцессорным управлением, о чем был составлен акт приема-передачи от 11.09.2023 года, который пописан без каких-либо замечаний. В октябре 2024 года ФИО1 обратилась в организацию с жалобами на дискомфорт, создаваемый гильзой при носке протеза. Сотрудниками ООО «КИБ-ОРТО» было предложено несколько других вариантов гильз, однако ФИО1 продолжала указывать на наличие дискомфорта. Учитывая указанные обстоятельства, медицинскими работниками ООО «КИБ-ОРТО» после проведенного осмотра подготовлено заключение медико-технической комиссии с рекомендацией обратиться к хирургу для решения вопроса о реампутации культи для формирования правильной культи, позволяющей вынести нагрузку в культеприемной гильзе. Появление дискомфорта при носке технического средства реабилитации, вероятно связано с изменением антропометрических данных, которое влечет необходимость в динамической подгонке приемной гильзы с возможным дальнейшим решением вопроса о репутации культи для устранения возможных анатомических нарушений. Таким образом, поскольку при приемки выполненной ООО «КИБ-ОРТО» работы по изготовлению нового технического средства реабилитации, ФИО1 не было заявлено никаких недостатков, которые могли быть установлены при обычном способе приемки (явные недоставки), ООО «КИБ-ОРТО» выполнило свои обязательства надлежащим образом. Обращение не может быть признано гарантийным, поскольку появившийся дискомфорт при носке изготовленного технического средства реабилитации не является следствием ненадлежащего исполнения ООО «КИБ-ОРТО» своего обязательства.

При разрешении исковых требований, суд учитывает следующее.

Согласно Индивидуальной программы реабилитации, ФИО1 является инвалидом II группы по общему заболеванию, инвалидность установлена 27.02.2018 года, повторно, бессрочно. В медицинской реабилитации нуждается с 21.07.2923 года бессрочно, нуждается в протезировании, профессиональной ориентации, в содействии в трудоустройстве. Среди рекомендуемых технических средств реабилитации указан с 21.07.2023 года протез бедра модульный с микропроцессорным управлением.

Судом установлено, что 29.08.2023 года между ООО «КИБ-ОРТО» (Исполнитель) и ФИО1 (Клиент) заключен договор №470, предметом которого является выполнение Исполнителем работ по протезированию (изготовлению протезно-ортопедического изделия) для ФИО1, а также следующему гарантийному обслуживанию результата работ, стоимостью в порядке и в сроки, согласованные сторонами.

Как следует из п. 3.6 договора №470 от 29.08.2023 года, изготовленное Исполнителем протезно-ортопедическое изделие первоначально имеет пробные составляющие, так как протезно-ортопедическое изделие – это сложное изделие, требующее тщательной подгонки под индивидуальные особенности опорно-двигательного аппарата Клиента. Подгонка протезно-ортопедического изделия проводится во время пробной носки протезно-ортопедического изделия, срок которой определяется техником-протезистом Исполнителя. Пунктом 3.8. договора предусмотрено, что после прохождения пробной носки и устранения всех возникших проблем, протезно-ортопедическое изделие передается технику-протезисту Исполнителя для изготовления постоянного (готового) протезно-ортопедического изделия.

Таким образом, исходя из условий договора №470 от 29.08.2023 года протез бедра модульный изготавливается в строгом соответствии с индивидуальными особенностями Клиента, в данном случае, пациента ФИО1, протез по медицинским показаниям должен соответствовать индивидуальным параметрам пациента в течение всего срока пользования протезом.

В соответствии с ГОСТ 53870-2021 «Реабилитационные мероприятия. Услуги по протезированию нижних конечностей. Состав, содержание и порядок предоставления услуг», введенным в действие с 1 декабря 2021 года приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2021 года N 468-ст, предоставление услуг по повторному протезированию осуществляют по следующим этапам: обследование пациента; определение показаний и временных противопоказаний к протезированию; проведение лечения общей (сопутствующей) патологии организма; проведение консервативного или хирургического лечения культи стопы; выбор конструкции типового постоянного протеза; изготовление протеза; подгонка протеза с учетом особенностей культи и опорно-двигательного аппарата; обучение пациента ходьбе и пользованию протезом; дополнительная подгонка протезно-ортопедического изделия по результатам ходьбы пациента; проверка состояния культи в процессе протезирования; оценка качества протезирования; выдача пациенту протеза в постоянное (повторное) пользование; диспансерное наблюдение протезированного пациента, осмотр и ремонт протеза (при необходимости).

В соответствии с Приказом Минтруда России от 05.03.2021 года №107н «Об утверждении сроков пользования техническим средствами реабилитации, протезами и протезно-ортопедическими изделиями» срок пользования протеза бедра модульного с микропроцессорным управлением составляет не менее 2-х лет (для детей-инвалидов - не менее 1 года) с заменой до трех приемных гильз в пределах установленных сроков пользования при первичном протезировании.

Из приведенных норм существующего порядка обеспечения инвалида техническими средствами реабилитации следует, что обеспечение осуществляется первоначально в виде предоставления такого средства согласно индивидуальной программе реабилитации. Впоследствии, ввиду того, что установленные сроки пользования техническими средствами реабилитации не являются предельными, а только устанавливают минимальный срок пользования, при продолжении нуждаемости согласно индивидуальной программы реабилитации, инвалид имеет право на замену такого средства реабилитации, по истечению срока его пользования. До истечения срока его пользования, инвалид вправе в соответствии с Приказом Минтруда России от 05.03.2021 года №107н в течение 2-х лет на замену до трех приемных гильз в пределах установленного срока пользования протеза бедра модульного с микропроцессорным управлением, нуждаемость в котором подтверждается Индивидуальной программой реабилитации ФИО1

Из установленных по делу обстоятельств следует, что 11.09.2023 года ФИО1 подписан акт приема-передачи протезно-ортопедического изделия, изготовленного ООО «КИБ-ОРТО», по которому ФИО1 приняла у ООО «КИБ-ОРТО» протез бедра модульный с микропроцессорным управлением и подтвердила, что протезно-ортопедическое изделие, изготовленное для нее в соответствии с индивидуальными обязанностями, имеет правильную форму и оптимальную посадку, выполнено с надлежащим качеством.

Факт передачи протезно-ортопедического изделия надлежащего качества представитель истца ФИО2 в ходе судебного разбирательства не оспаривал, указывая на то, что изделия было передано надлежащего качества, вместе с тем, в ходе его эксплуатации, в пределах срока его пользования, установленнного законодательством в два года, у ФИО1 появился болевой синдром.

В данной связи, суд соглашается с доводами представителя истца и считает несостоятельными доводы представителя ответчика со ссылкой на п. 3.10 договора №470 от 29.08.2023 года, поскольку данный пункт определяет момент окончания услуги по изготовлению протезно-ортопедического изделия, который определен договором моментом подписания акта приема-передачи, во взаимосвязи с обязанностью Исполнителя по изготовлению протезно-ортопедического изделия надлежащего качества в соответствии с индивидуальными особенностями Клиента, предусмотренными п. 4.2.2. договора, что стороной истца и не оспаривалось в ходе судебного заседания.

Вместе с тем, услуга по протезированию оканчивается в момент истечения срока пользования данным протезно-ортопедическим изделием, который согласно Приказа Минтруда России от 05.03.2021 года №107н, составляет не менее 2-х лет, в течении которого Исполнитель обязан осуществлять наблюдение протезированного пациента, производить осмотр и ремонт протеза при его необходимости, с заменой культиприемной гильзы в пределах установленного срока пользования, в обратном случае изделие теряет свои фикции и качество, тогда как оно является сложным изделием и подгоняется строго под индивидуальные особенности опорно-двигательного аппарата Клиента.

Вопреки утверждению представителя ответчика, Приказ Минтруда России от 05.03.2021 N 107н «Об утверждении Сроков пользования техническими средствами реабилитации, протезами и протезно-ортопедическими изделиями» устанавливает срок пользования протеза бедра модульного с микропроцессорным управлением в виде количества лет, и не зависит от момента подписания акта приема-передачи готового изделия в соответствии с договором, поскольку это не соответствует установленным правилами и нарушает права истца, как инвалида.

Доводы, изложенные в ответе на претензию о том, что сотрудниками ООО «КИБ-ОРТО» ФИО1 было предложено несколько других вариантов гильз, однако ФИО1 продолжала указывать на наличие дискомфорта, не принимаются судом во внимание, поскольку в силу действующего законодательства, ответчик обязан был в течение срока пользования протезно-ортопедическим изделием осущестлвять наблюдение за ФИО1, и при необходимости (каковая имело место быть) произвести ремонт культиприемной гильзы (замена, «подгонка»).

Установив фактические обстоятельства по делу, оценив представленные в материалы дела доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, пояснения сторон, руководствуясь приведенными выше правовыми нормами, суд признает установленным факт ненадлежащего исполнения ответчиком условий договора в виде замены культиприемной гильзы, в связи с чем, приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ООО «КИБ-ОРТО» в пользу ФИО1 денежных средств в счет уменьшения стоимости работ, выполненных по договору по протезированию №470 от 29.08.2023 года, в размере 297 095 руб., исключив из предъявленной к взысканию суммы комиссию эквайринга в размере 4 604 руб. 97 коп., полагая, что включение данной суммы в размер убытков является необоснованным.

Доводы представителя ответчика о том, что истец не вправе предъявить к ответчику одновременно исковые требования об уменьшении стоимости выполненных по договору работ и о взыскании в их пользу убытков, отклоняются судом.

На основании ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Заявляя одновременно требования об уменьшении стоимости выполненных по договору работ путем взыскания с ответчика денежных средств, необходимых для устранения недостатков культиприемной гильзы, истец фактически требовал от ответчика полного возмещения убытков, причиненных истцу в связи с отказом в осуществлении «подгонки» культиприемной гильзы.

Согласно п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

В силу ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Как следует из искового заявления, истец просит взыскать с ответчика неустойку за период с 08.12.2024 года по 30.01.2025 года, исходя из расчета 301 700 руб. * 3% * 55 дней = 497 805 рублей, снижая ее до размера выполненных работ до 301 700 руб.

Из материалов дела следует, что представитель ФИО1 – ФИО2 направил в адрес ООО «КИБ-ОРТО» претензию 24.11.2024 года, претензия получена ООО «КИБ-ОРТО» 27.11.2024 года, в удовлетворении которой отказано.

Таким образом, неустойка подлежит взысканию за период с 09.12.2024 года (27.11.2024 года + 10 дней в силу закона) до 30.01.2025 года (как просит истец) и составляет 463 468 руб. 20 коп. исходя из расчета: 297 095 руб. х 3% х 52 дня)

В абз. 2 п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применение ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Принимая во внимание, что ответчиком в ходе рассмотрения дела ходатайство о снижении неустойки и применении ст. 333 ГК РФ не заявлялось, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки за период с 09.12.2024 года по 30.01.2025 года в размере 297 095 руб. в рамках оказанных услуг.

При разрешении требования о взыскании в пользу истца компенсации морального вреда суд учитывает положения ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномочен6ной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает продолжительность нарушения прав истца, степень перенесенных истцом страданий, принципы разумности и справедливости.

С учетом данных обстоятельств, принимая во внимание категорию истца ФИО1, которая является инвалидом, ее физиологические особенности, причинение истцу физических и нравственных страданий, связанных с претерпеванием болевых синдромов, суд находит требования о компенсации морального вреда в пределах заявленных требований в данной части в размере 500 рублей подлежащими удовлетворению в полном объеме.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в добровольном порядке требование истца ответчиком удовлетворено не было, в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 297 345 руб. исходя из расчета: 297 095 руб. + 297 095 руб. + 500 руб./2. Ходатайство ответчиком о снижении размера штрафа не заявлялось.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «КИБ-ОРТО» о защите прав потребителя, удовлетворить.

Взыскать с ООО «КИБ-ОРТО» в пользу ФИО1 денежные средства в счет уменьшения стоимости работ, выполненных по договору по протезированию (изготовлению протезно-ортопедического изделия) №470 от 29.08.2023 года, заключенного между ООО «КИБ-ОРТО» и ФИО1 в размере 297 095 руб., неустойку за период с 09.12.2024 года по 30.01.2025 года в размере 297 095 руб., компенсацию морального вреда 500 руб., штраф в размере 297 345 руб.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд с подачей жалобы через Ленинский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Председательствующий: Л.В. Ковязина

Мотивированно решение составлено 02 июня 2025 года.