Копия
62RS0003-01-2025-001708-06
Дело № 2-181/2026
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
13 января 2026 года г. Рязань
Октябрьский районный суд г. Рязани в составе:
председательствующего судьи Козлачкова Р.В.,
при секретаре Спицыной Х.Ш.,
с участием представителя истца ФИО2 – ФИО7,
рассмотрев в судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в <адрес> в интересах ФИО2 к АО "Почта России" о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в <адрес> в интересах ФИО2 обратилось в Октябрьский районный суд <адрес> с вышеуказанным иском к АО "Почта России", мотивируя тем, что в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в <адрес> поступили заявления ФИО8 о нарушении права потребителя на оказание услуг почтовой связи ненадлежащего качества АО «Почта России», а именно не доставление почтовых отправлений, нарушение сроков доставки почтовых отправлений, вскрытие почтовых отправлений. Из представленных документов установлено: ДД.ММ.ГГГГ. ФИО9 отправлено письмо из <данные изъяты>. В почтовое отделение № г.Рязани письмо поступило ДД.ММ.ГГГГ., извещение на получение письма и письмо ФИО11 получил ДД.ММ.ГГГГ. Письмо представили заклеенным скотчем в месте заклеивания письма, в конверт вложена черно-белая копия вместо оригинала. Co стороны АО «Почта России» акт вскрытия письма не составлялся. Кроме того, в адрес ФИО12 было направлено письмо заказное разряда «<данные изъяты>» № принятое ДД.ММ.ГГГГ. в ОПС Москва № прибыло ДД.ММ.ГГГГ в адрес OПС Рязань №. ДД.ММ.ГГГГ передано в доставку почтальону по указанному адресу ввиду отсутствия адресата, в ячейку абонентского почтового шкафа опущено извещение ДД.ММ.ГГГГ по истечению срока хранения заказное письмо разряда «<данные изъяты>» направлено в адрес отправителя Москва №, куда прибыло ДД.ММ.ГГГГ и вручено ДД.ММ.ГГГГ. по доверенности. Срок пересылки заказного письма № из г. Москва в г. Рязань и обратно составил <данные изъяты> дней соответственно. Тем самым, контрольный срок пересылки заказного письма № в нарушение приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № составил более <данные изъяты>. Также ФИО13 АО «Почта России» не были доставлены: <данные изъяты> ФИО14. ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор c АО «Почта России» на электронное извещение o поступлении почтового отправления, однако электронные извещения также не поступают. <данные изъяты> Ответчик при оказании услуг почтовой связи не только нарушает права ФИО16 но и заставляет тратить много сил и времени для восстановления своих прав. Вследствие неоднократных обращений к АО «Почта России» постоянно испытывает переживания. Таким образом, действия ответчика наносят потребителю нравственные страдания, то есть моральный вред. На основании изложенного просит обязать АО «Почта России» доставлять «<данные изъяты>» на электронный адрес ФИО17 и смс — сообщения на абонентский №, обязать АО «Почта России» возместить ФИО19 моральный ущерб в размере <данные изъяты> рублей.
В ходе рассмотрения дела ФИО20 уточнил исковые требования, в обосновании которых указал, что в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в <адрес> подавал заявления ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ о нарушении права потребителя на оказание услуг почтовой связи ненадлежащего качества АО «Почта России», а именно не доставление почтовых отправлений, нарушение сроков доставки почтовых отправлений, вскрытия почтовых отправлений. Ранее неоднократно обращался к <данные изъяты> — ДД.ММ.ГГГГ, Управление Федеральной почтовой связи <адрес> — ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ обратился c претензией к начальнику Управления Федеральной почтовой связи <адрес>. Также ФИО21 и его представитель по доверенности неоднократно обращались в АО «Почта России» по электронной почте, на протяжении <данные изъяты> годы. ФИО22 получал ответы, подтверждающие наличие нарушений либо формальные отписки. B ответах указывают, что извещение доставлено адресату. По факту это не соответствует действительности. Либо в ответе указывают на нарушения и дают указания на контроль и соблюдение норм доставки, и т.п. За все время обращений ничего не изменилось, нарушения продолжаются вплоть до сегодняшних дней. ФИО25 сменил почтовое отделение № на почтовое отделение №, нарушения продолжаются, ничего не меняется. B то время, когда настоящее исковое заявление принято к рассмотрению, вскрытия продолжаются. ДД.ММ.ГГГГ не доставили <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ не доставили <данные изъяты> B почтовое отделение № <адрес> письмо поступило ДД.ММ.ГГГГ., извещение на получение письма и письмо ФИО24. получил ДД.ММ.ГГГГ. Письмо выдали заклеенным скотчем в месте заклеивания, в конверт вложена черно-белая копия неизвестно чего. Содержание письма, по его мнению, схоже co стилем написания ФИО55 Акт o нарушении правил пересылки оператор № не составила. ФИО23 не доставили <данные изъяты> Проверка показала, что ДД.ММ.ГГГГ направлено письмо заказное разряда «<данные изъяты>» №, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Москва № прибыло ДД.ММ.ГГГГ в адресное ОПС Рязань №. ДД.ММ.ГГГГ передано в доставку почтальону по указанному адресу. Ввиду отсутствия адресата, в ячейку абонентского почтового шкафа опущено извещение ДД.ММ.ГГГГ по истечению срока хранения, заказное письмо, разряда «<данные изъяты>» направлено в адрес отправителя Москва №, куда прибыло ДД.ММ.ГГГГ. и вручено ДД.ММ.ГГГГ по доверенности. Срок пересылки заказного письма № из г. Москва в г. Рязань и обратно составил <данные изъяты> дней соответственно. Сообщение o том, что в ячейку абонентского почтового шкафа опущено извещение № не соответствует действительности. Конверт данного письма <данные изъяты> выслал, вложив в конверт c повторным отправлением вернувшихся документов. Кроме того, что контрольный срок пересылки заказного письма №, в нарушение приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № составил более <данные изъяты>, ФИО56 его не предоставили. Также не доставили часть писем из Октябрьского районного суда <адрес> по текущим вопросам <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ № составлен акт o вскрытии письма из <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ составлен акт, после скандала по причине отказа в его составлении. B акте указана недостоверная информация, конверт был вскрыт полностью, в акте указано: «<данные изъяты>». ДД.ММ.ГГГГ ФИО27 заключил договор c АО «Почта России» на электронное извещение о поступлении почтового отправления, однако электронные извещения так и не поступают. Коды его почтовых сообщений, привязанных к номеру № к трем подразделениям <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ ФИО28 подал претензию на имя <данные изъяты> Управления Федеральной почтовой связи <адрес> c требованием возместить моральный вред в размере <данные изъяты> рублей. ДД.ММ.ГГГГ ФИО30 получил на адрес своей электронной почты ответ АО «Почта России». По вине АО «Почта России» <данные изъяты>. Оригиналы документов направляются только через АО «Почта России». Вследствие неоднократных обращений к АО «Почта России» ФИО32 постоянно испытывает стресс, действия ответчика наносят ему нравственные и физические страдания — <данные изъяты>. АО «Почта России» допустило нарушение <данные изъяты>. На основании изложенного просил добавить два фактических адреса ответчика АО «Почта России»: <адрес> обязать АО «Почта России» доставлять «<данные изъяты>» в его адрес, обязать АО «Почта России» купить ему квартиру в качестве возмещения морального и физического вреда.
В последующем истцом ФИО2 снова уточнены исковые требования, мотивируя тем, что нарушения co стороны АО «Почта России» продолжаются. Последствия нарушений АО «Почты России» для ФИО2 явились пагубными, повлиявшими на его жизненную ситуацию, приведшие к <данные изъяты> Так как ответчик находится в <адрес> и масштаб нарушений очевиден, ФИО2 полагает, что ответчик должен предоставить ему квартиру в <адрес>. На основании изложенного просит добавить два фактических адреса ответчика АО «Почта России»: <адрес>; взыскать c АО «Почта России» в свою пользу денежную компенсацию морального вреда в размере стоимости <данные изъяты> квартиры в <адрес>, обязать АО «Почта России» доставлять <данные изъяты> на электронный адрес ФИО33 и смс — оповещения на абонентский №, а также взыскать c АО «Почта России» в свою пользу штраф в размере <данные изъяты> % от присужденной судом денежной суммы и передать настоящее гражданское дело ФИО35
ДД.ММ.ГГГГ истцом ФИО2 уточнены исковые требования, мотивируя тем, что <данные изъяты>. B письме от ДД.ММ.ГГГГ № от Роскомнадзора <адрес> указано: <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратился в <данные изъяты> c соответствующим обращением c просьбой повести проверку в отношении АО «Почта России». B ответе от ДД.ММ.ГГГГ № неверная ссылка на его обращение <данные изъяты>, и в ответе нет ни одного слова об АО «Почта России». B письме № от ДД.ММ.ГГГГ ссылка на предоставление ответа на обращение <данные изъяты>. На обращение от ДД.ММ.ГГГГ o личном приеме получил отказ ДД.ММ.ГГГГ № Письмо из Роспотребнадзора от ДД.ММ.ГГГГ — ДД.ММ.ГГГГ, адресованное ФИО2, вскрыто. Роспотребнадзор мог подготовить исковое заявление в защиту его интересов ДД.ММ.ГГГГ — письмо Управления Роспотребнадзора № от ДД.ММ.ГГГГ, хотя он неоднократно обращался ранее. Исковое заявление подготовлено и подано только ДД.ММ.ГГГГ в котором указан один фактический адрес ответчика, и приложено минимальное количество документов, подтверждающих нарушения АО «Почта России». Нарушения АО «Почта России» продолжаются. Считает, что АО «Почта России» является <данные изъяты> На основании изложенного просит переквалифицировать настоящее гражданское дело в уголовное и передать по подсудности ФИО36 обязать АО «Почта России» предоставить полноценную <данные изъяты> квартиру на имя ФИО2 в <адрес> в денежном эквиваленте <данные изъяты> рублей, посредством взыскания c АО «Почта России» в его пользу, а также обязать АО «Почта России» присылать электронные извещения на адрес электронной почты <данные изъяты>, и SMS - оповещения на номер телефона №, o почтовых отправлениях, адресованных ему, и запретить АО «Почта России» переадресацию данных o почтовых отправлениях на его имя и от его имени в <данные изъяты>. В остальной части исковые требования поддерживает в полном объеме.
ДД.ММ.ГГГГ истцом ФИО2 уточнены исковые требования, мотивируя тем, что ДД.ММ.ГГГГ он неоднократно обращался в Роспотребнадзор. Исковое заявление готовили <данные изъяты>. Так как специалистом Роспотребнадзора в исковом заявлении указана лишь малая часть нарушений прав, допущенных АО «Почта России», ДД.ММ.ГГГГ он написал жалобу и заявление на имя <данные изъяты> Роспотребнадзора c просьбой написать уточненное исковое заявление. B ответе от ДД.ММ.ГГГГ рекомендовано самостоятельно подать уточненное исковое заявление co ссылкой на ст. 39 ГПК РФ, внести изменения в основания или предмет иска. B ответах из Роскомнадзора сообщали, что ответственность нарушения в части не оповещения лежит на операторах АО «Почта России». У него есть основания полагать, что письма, направленные из Роскомнадзора, Управления Роспотребнадзора были вскрыты в АО «Почта России» до их получения и заклеены клеем. Он полагает, что <данные изъяты> и процесс подготовки искового заявления затягивался. Только его обращения в Управление Роспотребнадзора, в том числе жалобы, привели к тому, что исковое заявление подготовлено и подано в Октябрьский районный суд <адрес>. ДД.ММ.ГГГГ ему не доставлено <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ начал обращаться в почтовые отделения АО «Почта России» <адрес> с жалобами o недоставке писем и просьбами устранить нарушения. Позже обращался в АО «Почта России» <адрес>. ДД.ММ.ГГГГ не получил <данные изъяты> Ему неоднократно выдавались копии, оформленные ненадлежащим образом. АО «Почта России» продолжают демонстративно и злостно нарушать его права. Письма не доставляют, вскрывают, электронные и СМС оповещения отсутствуют. Операторы почтового отделения № отказываются составлять акты o нарушении целостности конвертов, акты составляют после скандалов — настоятельных требований, в актах пытаются исказить действительность. Пишут частично вскрыт, хотя конверт вскрыт и приклеен обратно, частично вскрыт потому, что нарушен клеящий слой на корешке. B акте от ДД.ММ.ГГГГ указано: небольшой надрыв. Наличие надрыва свидетельствует o вскрытии конверта, надрыв получился в том месте, где фиксация была сильнее. Кроме того, оператор почтового отделения № пыталась оклеветать его представителя по доверенности при получении писем. Обвиняла ее в том, что она треплет, мусолит письма, от этого они вскрываются. ДД.ММ.ГГГГ обращался в почтовое отделение № <адрес>, главпочтамт, также на электронную почту АО «Почта России». B ответах сообщали, что нарушения есть, меры приняты. B письме от ДД.ММ.ГГГГ № от УФПС <адрес> указано: <данные изъяты> B письме от ДД.ММ.ГГГГ № от Управления Роскомнaдзора по <адрес> указано: <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ подал претензию АО «Почта России». B ответе на претензия № от ДД.ММ.ГГГГ не приведено вразумительных доводов, получил отказ. Ответивший <данные изъяты> не ознакомилась c претензией в полном объеме, в том числе c приложенными копиями. <данные изъяты> B этой связи получение корреспонденции разряда «<данные изъяты>» для него жизненно необходимо. По вине АО «Почта России» <данные изъяты> При наличии нарушений в отношении него, он не получил бы письма от любой посреднической организации. Он существенно пострадал от противоправных действий и явно несправедливых действий и находится в острой травмирующей ситуации при содействии АО «Почта России». АО «Почта России» <адрес> оставил действия АО «Почта России» <адрес> бесконтрольными, надзор над их действиями не осуществляется. АО «Почта России» <данные изъяты> По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ продолжаются удержание писем, вскрытие, отсутствие оповещений по электронной почте и СМС - оповещаний. На основании изложенного просит переквалифицировать настоящее гражданское дело в уголовное и передать по подсудности <данные изъяты> обязать АО «Почта России» предоставить полноценную <данные изъяты> квартиру на имя ФИО2 в <адрес> в денежном эквиваленте <данные изъяты> рублей, посредством взыскания c АО «Почта России» в его пользу в качестве возмещения морального, материального, физического вреда, а также обязать АО «Почта России» присылать электронные извещения на адрес электронной почты <данные изъяты> и SMS - оповещения на номер телефона №, o почтовых отправлениях, адресованных ему, и запретить АО «Почта России» переадресацию данных o почтовых отправлениях на его имя и от его имени в <данные изъяты>. В остальной части исковые требования поддерживает в полном объеме.
Истец Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в <адрес> в интересах ФИО2 в судебное заседание не явилось, о времени и месте слушания дела извещено надлежащим образом, о причинах неявки не сообщило.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в его отсутствие, о чем суду представлено письменное заявление.
Представитель истца ФИО2 – ФИО7 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала в полном объеме.
Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание не явилось, о времени и месте слушания дела извещено надлежащим образом, в материалы дела представлены письменные возражения на уточненные исковые заявления, согласно которым уточненные исковые требования не признает, просит отказать в их удовлетворении и рассмотреть дело в отсутствие своего представителя.
Суд, исследовав материалы дела, выслушав доводы представителя истца ФИО2 – ФИО7, находит уточненные исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии со статьями 12, 56 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Права пользователей услуг почтовой связи в силу ст. 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В соответствии со ст. 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № "О почтовой связи" пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи; операторы почтовой связи - организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи; почтовые отправления - адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры; письменная корреспонденция - простые и регистрируемые письма, почтовые карточки, секограммы, бандероли и мелкие пакеты.
В соответствии со статьей 16 Федерального закона "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В силу ст. 19 Федерального закона "О почтовой связи" пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Согласно ст. 34 Федерального закона "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утверждены Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ
В соответствии с п. 5 указанных Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. принято в отделение связи письмо из <данные изъяты>, адресованное ФИО38
ДД.ММ.ГГГГ. письмо прибыло в место вручения, ДД.ММ.ГГГГ. неудачная попытка вручения данного письма адресату.
ФИО2 указанное письмо было получено ДД.ММ.ГГГГ.
Однако при получении ФИО2 данного письма оно было заклеено скотчем в месте заклеивания конверта, а в сам конверт вложена черно-белая копия вместо оригинала.
Акт вскрытия указанного конверта не составлялся.
По данному факту ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ обратился с соответствующим заявлением в <данные изъяты>, на которое ДД.ММ.ГГГГ. дан ответ о перенаправлении заявления в адрес АО «Почта России» для разрешения возникшего вопроса по существу, а также о возможности обжалования действий АО «Почта России» в судебном порядке.
В судебном заседании также установлено, что в адрес ФИО39 направлено заказное письмо разряда «<данные изъяты>, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Москва № прибыло ДД.ММ.ГГГГ в адрес OПС Рязань № передано в доставку почтальону ДД.ММ.ГГГГ Ввиду отсутствия адресата в ячейку абонентского почтового шкафа опущено извещение ДД.ММ.ГГГГ указанное письмо направлено в адрес отправителя Москва № по истечении срока хранения, куда прибыло ДД.ММ.ГГГГ и вручено ДД.ММ.ГГГГ. по доверенности, что подтверждено копией ответа АО «Почта России» №
Срок пересылки заказного письма № из г. Москва в г. Рязань и обратно составил <данные изъяты>, что подтверждено ответом Управления Роскомнадзора по <адрес> №.
Таким образом, срок нарушения пересылки письма разряда «<данные изъяты> составил более <данные изъяты>
Также ФИО41 АО «Почта России» не были доставлены: <данные изъяты>
Кроме того, ФИО42 АО «Почта России» не была доставлена часть судебной корреспонденции из Октябрьского районного суда <адрес>, что подтверждено ответом Октябрьского районного суда <адрес> №. и копиями конвертов, представленными в материалы дела.
В связи с изложенным ФИО43 обращался в Управление Роспотребнадзора по <адрес>, ФИО1 Роскомнадзора по <адрес>, Роскомнадзор, АО «Почта России», что подтверждено материалами дела.
ДД.ММ.ГГГГ. ФИО2 оформлено электронное извещение, что подтверждено копией ответа АО «Почта России» № при этом электронные извещения о поступившей почтовой корреспонденции в его адрес не поступали.
Как следует из материалов дела, ФИО44. ДД.ММ.ГГГГ. обращался к ответчику с претензией о компенсации морального вреда, в связи с допущенным нарушением его прав, на которую АО «Почта России» ДД.ММ.ГГГГ. дан ответ о невозможности проведения проверки в связи с не предоставлением ФИО45 информации о номере почтового отправления, т.к. не указан сам <данные изъяты>.
Указанные обстоятельства подтверждены материалами дела.
При этом установленные обстоятельства оспаривались ответчиком в ходе судебного разбирательства, а именно: ответчик считает, что претензионный порядок по настоящему делу не соблюден, к настоящему спору не применяется Закона РФ "О защите прав потребителей", контрольный срок пересылки почтового отправления № не нарушен, моральный вред не был причинен истцу действиями ответчика, а кроме того, заявленный размер компенсации морального вреда является завышенным и носит карательный характер.
ФИО46. также указывает на то, что ответчик халатно и пренебрежительно относится к клиенту почтовых услуг, поскольку почтовые конверты, адресованные на его имя, имеют потрепанный вид, вскрыты и заклеены скотчем в месте заклеивания конверта, а также оригиналы ответов заменены на копии.
О вскрытии заказного письма ШПИ №, по просьбе ФИО2, сотрудником АО «Почта России» ДД.ММ.ГГГГ. составлен акт о вскрытии дефектного отправления, копия акта представлена в материалы дела.
В материалы дела также представлена копия акта о внешнем состоянии дефектного почтового отправления № от ДД.ММ.ГГГГ., согласно которому при наличии надрыва корешка, склеенной липкой лентой, получатель потянул за край и корешок отклеился полностью.
Указанные обстоятельства причинили ФИО47 дополнительные нравственные страдания.
Таким образом, суд приходит к выводу об обоснованности требований ФИО49 в части обязания АО «Почта России» присылать электронные извещения на адрес электронной почты <данные изъяты>, и SMS - оповещения на номер телефона №, o почтовых отправлениях, адресованных ФИО48
В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно разъяснениям п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Из указанных норм права усматривается, что размер присуждаемой потребителю денежной компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.
Разрешая требования о взыскании компенсации морального вреда, суд, учитывая, что ФИО50 является потребителем, руководствуясь ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", фактические обстоятельства дела, степень и характер причиненных ФИО52 нравственных страданий, степень вины ответчика, длительность просрочки доставки почтовой корреспонденции (<данные изъяты>) приходит к выводу о частичном удовлетворении требований ФИО53 о компенсации морального вреда, поскольку ответчиком нарушены его права, как потребителя, с учетом принципа разумности и справедливости, определив размер денежной компенсации в размере <данные изъяты> руб.
Суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований ФИО2 в части предоставления ответчиком полноценной <данные изъяты> квартиры на имя ФИО2 в <адрес> в денежном эквиваленте <данные изъяты> рублей, поскольку предъявленный ФИО2 ко взысканию размер компенсации морального вреда носит чрезмерный характер.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере <данные изъяты>% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика в пользу ФИО51. подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты>
По мнению суда взысканный штраф снижению не подлежит.
Доводы ответчика о том, что к настоящему спору не применяется Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред не был причинен истцу действиями ответчика, не применяются судом во внимание, поскольку контрольный срок пересылки письменной корреспонденции при оказании услуг почтовой связи ответчиком соблюден не был, ответчиком не представлено доказательств, подтверждающих, что нарушение данного срока произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления. Таким образом, ФИО2 оказаны ненадлежащие услуги почтовой связи как получателю услуг, в связи с чем имеются основания для применения норм Закона РФ "О защите прав потребителей".
Довод ответчика о том, что претензионный порядок по настоящему делу ФИО2 не соблюден, не применяется судом во внимание, поскольку он носит субъективный характер, и факт соблюдения ФИО2 претензионного порядка подтвержден материалами дела.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что ответчиком не доказан факт надлежащего оказания услуг ФИО2
В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации госпошлина, не уплаченная истцами, подлежит взысканию с ответчика по в местный бюджет, исходя из удовлетворенной части требований, в сумме <данные изъяты>
По мнению суда, в удовлетворении исковых требований ФИО2 в части передачи настоящего гражданского дела по подсудности ФИО54. надлежит отказать, поскольку настоящий спор рассматривается в рамках гражданско – правовых отношений и регулируется нормами Гражданского Кодекса РФ, Закона РФ "О защите прав потребителей", Федеральным законом "О почтовой связи".
Кроме того, надлежит отказать в удовлетворении исковых требований ФИО2 в части возложения запрета на АО «Почта России» осуществления переадресации данных o почтовых отправлениях на его имя и от его имени в <данные изъяты>, поскольку в раках настоящего гражданского дела данный факт не установлен и не подтвержден.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в <адрес> в интересах ФИО2 к АО "Почта России" о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Обязать АО «Почта России» присылать электронные извещения на адрес электронной почты <данные изъяты>, и SMS - оповещения на номер телефона №, o почтовых отправлениях, адресованных ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженцу <адрес>).
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН №) в пользу ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес>) компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.; штраф в размере <данные изъяты>
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 отказать.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН №) в доход бюджета государственную пошлину в размере <данные изъяты> руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Рязанского областного суда в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения суда через Октябрьский районный суд <адрес>.
Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ
Судья-подпись