Дело № 2-4958/2022

55RS0002-01-2022-002290-27

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Омск 28.12.2022 года

Куйбышевский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Чекурды А.Г., при секретаре Салей М.В., помощнике ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2, ФИО3 к ИП ФИО4 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2, ФИО3 обратились в суд с названным иском, в обоснование которого указали, что 18.09.2022 между ними и ИП ФИО4 заключены договора реализации туристского продукта №; № о реализации туристического продукта турагентом от 18.09.2022. Согласно заявки (листа пребывания), приложению № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ у ФИО2 срок оказания комплекса услуг ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, общая стоимость туристического продукта составила <данные изъяты> рублей, ФИО2 внесен аванс в сумме <данные изъяты> рублей. Стоимость услуг по договору ФИО3 составила <данные изъяты> рублей, внесен аванс в сумме <данные изъяты> рублей. Факт внесения денежных средств истцами подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств, однако по настоящее время договор не расторгнут, ответчик не отвечает на телефонные звонки, ответ на заявление не поступил. 21.09.2022 ФИО3 обратился к ответчику с аналогичным заявлением, ответ на которое также не получен. В связи с невозможностью совершения полета по независящим обстоятельствам, а именно, из-за мобилизации, объявленной Президентом РФ, считают, что договор о реализации туристического продукта следует считать расторгнутым, а сумма, уплаченная за тур, подлежит возмещению в полном объеме. Просят расторгнуть договоры №, № о реализации туристского продукта турагентом от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ИП ФИО4 в пользу ФИО2 денежные средства в размере 35000 рублей, в пользу ФИО3 70000 рублей, моральный вред в размере по 10000 рублей каждому, штраф.

Истцы ФИО2, ФИО3, в судебное заседание не явились, извещены надлежаще.

Ответчик ИП ФИО4 при надлежащем извещении в судебное заседание не явилась.

В соответствии со ст.ст. 167, 233 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке в порядке заочного судопроизводства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

На основании ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

В силу положений ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (ст. 310 ГК РФ).

В силу п. 2 ст. 779 ГК РФ договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Статьей 781 ГК РФ закреплено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (пункт 3).

Данные особенности правового положения турагентов регулируются нормами Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст. 1 данного Закона туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и типизации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст. ст. 10, 10.1 № 132-ФЗ.

В соответствии с положениями ст. 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 № 132-ФЗ).

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, по договору о реализации туристического продукта заказчик - турист имеет право на односторонний отказ от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом обязанность доказать состав и размер фактически понесенных расходов возлагается на ответчика.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться лишь общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8-12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15).

Из содержания пунктов 1, 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей следует, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 названного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В ходе судебного разбирательства установлено, что 18.09.2022 между ФИО2 и ИП ФИО4 заключен договор № о реализации туристского продукта турагентом (л.д.16-19), 18.09.2022 между ФИО3 и ИП ФИО4 заключен договор № о реализации туристского продукта турагентом (л.д.11-14).

В соответствии с п. 1.1. данных договоров ИП ФИО4 приняла на себя обязанность по приобретению туристского продукта для заказчика и/или туристов, поименованных в настоящем договоре, а заказчик обязуется оплатить ИП ФИО4 вознаграждение. Права и обязанности по сделке, заключенной турагентом от имени заказчика возникают непосредственно у заказчика.

Согласно п. 1.4 договора турагент, исполняя поручение заказчика, осуществляет бронирование туристского продукта через систему электронного бронирования ООО «ЦентрБукинг.Ру», на основании субагентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором по данному туристскому продукту выступает ТОО «Селфи Тревел» (Республика Казахстан).

Условиями договора также предусмотрена обязанность турагента по произведению бронирования туристского продукта в соответствии с указаниями (заявка, лист бронирования) заказчика и в сроки, установленные правилами бронирования туроператора.

Заявкой на бронирование туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ определен срок поездки – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, страна – <данные изъяты>, туристы – ФИО2. Общая стоимость туристского продукта в рублях на день подачи заявки составила <данные изъяты> рублей (л.д.19 оборот).

Заявкой на бронирование туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ определен срок поездки – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, страна – <данные изъяты>, туристы – ФИО3. Общая стоимость туристского продукта в рублях на день подачи заявки составила <данные изъяты> рублей (л.д.15).

Обязательства по оплате стоимости поездки истцами исполнены в виде аванса, на счет ИП ФИО4 перечислены денежные средства в размере <данные изъяты> рублей и <данные изъяты> рублей соответственно, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.10).

Между тем, пунктом 2.1.4 Договора о реализации турситического продукта предусмотрено, что Заказчик в силу положений ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» имеет право в любое время отказаться от исполнения настоящего договора, при условии возмещения, фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору. Данные условия подтверждаются также пунктом 8.5 Договора, с чем стороны согласились, подтвердив свое согласие подписями.

21.09.2022 ФИО3 направлено в адрес ИП ФИО4 заявление о расторжении договора № от 18.09.2022 по причине объявления мобилизации и запрета выезда за пределы РФ, возвращении уплаченной суммы в размере 70 000 рублей (л.д.15 оборот).

22.09.2022 ФИО2 направлено в адрес ИП ФИО4 заявление о расторжении договора № от 18.09.2022 по причине объявления мобилизации и запрета выезда за пределы РФ, возвращении уплаченной суммы в размере 35 000 рублей (л.д.20).

Однако, на момент судебного заседания ответов на заявления ФИО2, ФИО3 от ИП ФИО4 не последовало, требования истцов не рассмотрены, доказательств обратного суду не представлено.

При данных обстоятельствах, суд приходит к выводу о необходимости удовлетворения исковых требований, поскольку ответчик принятые на себя обязательства по договору не исполнил.

В соответствии со ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной тонизацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

С учетом установления факта нарушения ответчиком ИП ФИО4 прав потребителя, соблюдая критерии разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ИП ФИО4 в пользу ФИО2 и ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей каждому.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая изложенное, суд считает необходимым взыскать с ИП ФИО4 в пользу истцов штраф из которого в пользу ФИО2 - 22 500 рублей ((35000+10000+)х50%), в пользу ФИО3 - 40000 рублей ((70 000+10000)х50%).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ИП ФИО4 в пользу местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлину в размере 4150 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2, ФИО3 удовлетворить.

Расторгнуть договор № о реализации туристского продукта турагентом, заключенный 18.09.2022 между ФИО2 и ИП ФИО4.

Расторгнуть договор № о реализации туристского продукта турагентом, заключенный 18.09.2022 между ФИО3 и ИП ФИО4.

Взыскать с ИП ФИО4 (ИНН <***>, ОГРНИП <***>) в пользу ФИО2 стоимость не оказанной услуги в размере 35 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 22 500 рублей.

Взыскать с ФИО4 (ИНН <***>, ОГРНИП <***>) в пользу ФИО3 стоимость не оказанной услуги в размере 70 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 40 000 рублей.

Взыскать с ИП ФИО4 в пользу местного бюджета государственную пошлину в размере 4150 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: А.Г. Чекурда

Мотивированное решение изготовлено 11.01.2023.