Дело №2-1-11900/2022
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Калужский районный суд Калужской области в составе судьи Чистовой А.В.,
при ведении протокола судебного заседания секретарем Бежевец И.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Калуге 14 декабря 2022 года
гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
30 июня 2022 года ФИО1 обратилась в суд с вышеназванным иском к ООО «Анекс Туризм», просила, с учётом последующих уточнений, взыскать с ответчика неустойку в размере 56 631 рубль 37 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф, почтовые расходы в размере 913 рублей 92 копейки. В обоснование иска указала, что 31 мая 2022 года обратилась к ответчику с заявлением об отказе исполнения договора от 18 января 2022 года о реализации туристского продукта, продолжительностью с 08 июля 2022 года по 115 июля 2022 года, страна пребывания - Турция, и о возврате уплаченных денежных средств, однако возврат денежных средств ей произведен лишь 13 июля 2022 года.
Заочным решение суда от 22 августа 2022 года исковые требования были удовлетворены.
Определением суда от 15 ноября 2022 года заочное решение суда было отменено, производство по делу возобновлено.
В судебном заседании истец уточненные исковые требования поддержала.
Представитель ответчика, извещенного надлежащим образом о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явился, об уважительности причин неявки сведений не имеется.
Представитель третьего лица – ООО «Дерево жизни» в судебное заседание не явился.
Суд, выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.
Судом установлено и следует из материалов дела, что 18.01.2022 г. ФИО1 заключила с ООО «Дерево жизни» (далее-Турагент) договор, заявка №8521847 о реализации туристского продукта (далее - Договор). Предмет Договора - организация туристической поездки в Турцию (предоставление туристу комплекса услуг по перевозке и размещению и оказанию дополнительных услуг на период 8 дней - с 08.07.2022 г. по 15.07.2022 г.). Туроператор ООО «Анекс Туризм».
В соответствии с Договором истец оплатила услуги в сумме 135 332 руб. двумя в размере 36 000 руб. 18.01.2022 г. и в размере 99 332 руб. 11.04.2022 г.
26 мая 2022 года истцу было сообщено об аннуляции тура в одностороннем порядке ООО «Анекс Туризм» без указания причины.
31 мая 2022 года истцом было направлено заявление о полном возврате денежных средств с указанием сроков возврата за не оказанную услугу посредством электронной почты, лично предоставлено через Турагента, а также 31.05.2022 г. направлено почтой России с уведомлением. Ответ на заявление не предоставлен.
14 июня 2022 года истцом была подана досудебная претензия о полном возврате денежных средств с указанием сроков возврата за не оказанную услугу. Претензия предоставлена лично через Турагента, а также 14.06.2022 г. направлена почтой России с уведомлением и описью. Ответ не получен.
28 июня 2022 года Турагент произвел возврат комиссии по отмененной заявке №8521847 в размере 9 484,52 руб. Таким образом задолженность ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» перед истцом на дату подачи иска составляла 125 847,48 руб.(135 332,00 руб. - 9 484,52 руб.).
Разрешая поддерживаемые на дату расстояния дела требования, суд исходит из следующего.
В силу части 1 статьи 61 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации обстоятельства, признанные судом общеизвестными, не нуждаются в доказывании.
28 февраля 2022 года Решением Совета Европейского Союза введен запрет полетов над его территорией любым воздушным судам, эксплуатируемым российскими авиаперевозчиками, любым зарегистрированным в России самолетам, а также самолетам, не зарегистрированным в России, которые принадлежат, зафрахтованы или иным образом контролируются российскими юридическими и физическими лицами.
В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть третья).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (часть четвертая).
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть пятая).
Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор. Указанное согласуется также с правовой позицией Верховного Суда Российской Федерации, выраженной в определении от 14 января 2020 года № 78-КГ19-57.
В силу статьи 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.
Разрешая требования, суд учитывает положения пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которым если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Судом установлено, 13 июля 2022 года ООО «Анекс Туризм» произведен возврат денежных средств в размере 125 846,48 руб. на карту МИР, держателем которой является ФИО1, что подтверждается справкой по операции ПАО «Сбербанк России» (л.д.53).
Согласно ч.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Между тем, исходя из заявленного истцом периода взыскания неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, а именно: с 30 мая 2022 года по 13 июля 2022 года, суд принимая во внимание сроки действия Постановления Правительства РФ от 28 марта 2022 года № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами», полагает требования о взыскании неустойки не подлежащими удовлетворению.
В соответствии со статьей 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации №17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»: «При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для его удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя».
Согласно положениям статьи 6 ФЗ «Об основах туристкой деятельности», статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией) прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии с положениями п.п.1, 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Поскольку ходе рассмотрения дела нашел свое подтверждение факт нарушения прав истца, как потребителя, в связи с чем требования о компенсации морального вреда являются обоснованными, размер денежной компенсации которого определяет в 15 000 рублей, полагая указанную сумму разумной и соразмерной.
Согласно пункту 46 Постановления ВС РФ при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей») в размере 50 % от взысканной судом суммы.
Принимая во внимание, что уплаченные за тур денежные средства были возвращены истцу в ходе рассмотрения дела, с ответчика подлежит к взысканию штраф в размере 50 % от удовлетворенных исковых требований, в размере 7 500 рублей, из расчета (15 000/2).
Согласно части 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии со статьей 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе суммы, подлежащие выплате экспертам, а также расходы на оплату услуг представителей; другие признанные судом необходимыми расходы.
На основании статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в пользу истца подлежат взысканию документально подтвержденные почтовые расходы в размере 913,92 рублей.
В соответствии статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина пропорционально удовлетворенным требованиям.
Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» ОГРН <***> в пользу ФИО1 (паспорт гражданина РФ №) компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф в размере 7 500 рублей, почтовые расходы в размере 913 рублей 92 копейки.
В оставшейся части исковых требований – отказать.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» ОГРН <***> госпошлину в доход местного бюджета в сумме 300 рублей.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Калужский областной суд через Калужский районный суд Калужской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 15 декабря 2022 года.
Судья А.В. Чистова