Производство № 2-7330/2025

УИД 28RS0004-01-2025-016910-11

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 декабря 2025 года г. Благовещенск

Благовещенский городской суд Амурской области в составе председательствующего судьи Касымовой А.А., при секретаре Миловановой А.В., с участием представителя ФИО1 ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Благовещенске гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Автоассист24» о расторжении договора, взыскании уплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

установил:

ФИО1 обратилась в Благовещенский городской суд с указанным иском, в обоснование указав, что 13 марта 2025 года она заключила кредитный договор №2422-503/02136 с ПАО «Банк Уралсиб», при заключении которого она сообщила сотруднику банка, оформлявшему кредитную заявку, что дополнительные услуги ей не нужны. Однако в рамках заключения договора сотрудником банка было предоставлено заявление о приобретении Сертификата «Сервисный пакет №81100005591». В результате, истцом заключен договор на оказание услуг по Сертификату «Сервисный пакет №81100005591»; за оказанную услугу уплачена дополнительная сумма в размере 60 000 рублей.

19 марта 2025 года истцом в адрес ответчика направлено заявление об отказе от договора и возвращении денежных средств, в ответ на которое ответчик в письменном виде сообщил, что согласно произведенным расчетам сумма к возврату составляет 36 000 рублей, направив при этом соглашение о расторжении договора.

Истец просит суд расторгнуть договор на оказание услуг по сертификату «Сервисный пакет №81100005591», заключенный между истом и ответчиком, взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства, уплаченные по сертификату «Сервисный пакет №81100005591», в размере 60 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. А также расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, обеспечила явку в суд своего представителя ФИО2, который настаивал на удовлетворении заявленных требований в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Автоассист24» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на исковые требования, из которых следует, что 13 марта 2025 года между истцом и ООО «АвтоАссист24» заключен абонентский договор «Технической помощи на дороге» и «Забота при ДТП» № 81100005591. Договор заключен на основании Правил, в соответствии с которыми клиент вносит на абонентской основе плату за право требовать от ООО «АвтоАссист24» предоставления соответствующих услуг согласно выбранному клиентом тарифу. Договор считается заключенным с момента оплаты стоимости абонентского договора. Также, согласно указанным Правилам абонент обязан ознакомиться с условиями оферты до приобретения и оплаты карты, в том числе в случае приобретения карты у партнёров компании, а также приобретения карты как составной части в составе комплексных продуктов, и в дальнейшем не вправе ссылаться на не ознакомление с условиями настоящего договора в таких случаях. Заключенный между сторонами договор является договором с исполнением по требованию (абонентским договором), регулируемым положениями статьи 429.4 ГК РФ. Не совершение абонентом действий по получению исполнения (ненаправление требования исполнителю, неиспользование предоставленной возможности непосредственного получения исполнения и т.п.) или направление в объеме меньшем, чем требования исполнения предусмотрено абонентским договором, по общему правилу освобождает абонента от обязанности осуществлять платежи по абонентскому договору. При досрочном отказе потребителя от абонентского договора внесенная плата за истекшие расчетные периоды возврату не подлежит, в том числе и в тех случаях, когда абонент не воспользовался услугами исполнителя. Возврату подлежат лишь те денежные суммы, которые уплачены за неистекший период действия договора. Срок действия договора состоит из 4-х равных по временному отрезку абонентских периодов. Стоимость абонентских периодов определяется следующим образом: плата за первый абонентский период составляет 40 % от стоимости договора; плата за второй период – 30 %, плата за третий период – 20 %; плата за четвертый период – 10 %. Итоговая стоимость сертификата составила 60 000 рублей, срок действия сертификата – 12 месяцев. На момент обращения в общество истец использовала 1 абонентский период. Таким образом, сумма к возврату составляет 36 000 рублей. ООО «АвтоАссист24» в адрес истца был направлен письменный ответ о готовности произвести выплату в связи с расторжением договора на согласованных при его заключении условиях в досудебном порядке. Полагает, что заявленная истцом сумма компенсации морального вреда чрезмерна, не соответствует принципам разумности и справедливости. Размер штрафных санкций, заявленных истцом, является чрезмерным и подлежит снижению по правилам ст. 333 ГК РФ. Требования истца о взыскании судебных расходов удовлетворению не подлежат. Представитель ООО «АвтоАссист24» просит суд рассмотреть дело в отсутствие представителя, исковые требования удовлетворить частично, в остальной части иска отказать.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Учитывая, что в силу ч.1 ст.35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны добросовестно пользоваться принадлежащими им правами, учитывая положения ч.1 ст.46 и ч.3 ст.17 Конституции РФ, а также положения ст.154 ГПК РФ, предусматривающей сроки рассмотрения дела в суде, суд приходит к выводу о том, что обязанность по извещению лиц, участвующих в деле, выполнена судом надлежащим образом и суд определил рассмотреть настоящее гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу пункта 1 статьи 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии со статьей 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение (п. 1 ст. 435 ГК РФ).

Согласно статьям 309 и 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Из материалов дела следует, что 13 марта 2025 года между ФИО1 (Заемщик) и ПАО «Банк Уралсиб» заключен кредитный договор по программе «Автомобили в кредит» №2422-503/02136, по условиям которого Банк предоставил истцу кредит на покупку автомобиля Renauilt Logan, 2017 года выпуска, в размере 648 044 рубля 69 копеек, сроком до 15 марта 2032 года включительно, с процентной ставкой в размере 27,10% годовых.

При заключении кредитного договора истец выразила согласие о присоединении к договору публичной оферты сервисной программы «Сервисный пакет ВЭР Ассистанс», размещенной на официальном сайте в сети «Интернет» https://www.garant-offers-kassa, на срок с 13 марта 2025 года по 13 марта 2026 года, путем выдачи сертификата №81100005591 от 13 марта 2025 года.

Исполнителем услуг, включенных в наполнение сертификата, и лицом, уполномоченным на принятие претензий клиентов, является ООО «Автоассист 24».

Программа услуг распространяется на следующие события: эвакуации при ДТП и при поломке, подвоз топлива, зарядка АКБ, аварийный комиссар, круглосуточная консультация, подключение клиента к Яндекс навигатору и 2 ГИС, сервис по восстановлению шин и дисков.

Согласно пункту 1 раздела I Правил комплексного абонентского обслуживания по сервисам: «Техническая помощь на дороге» и «Забота при ДТП» договор считается заключенным с момента совершения клиентом всех необходимых действий, указанных в Правилах, и означает согласие со всеми без исключений и дополнений условиями Правил.

В соответствии с пунктом 2 раздела I Правил предметом настоящих Правил является предложение, адресованное дееспособным физическим лицам заключить абонентский договор на основании Правил комплексного абонентского обслуживания и Тарифов. В соответствии с Правилами Клиент вносит на абонентской основе плату за право требовать от ООО «АвтоАссист24» предоставления соответствующих Услуг согласно выбранному клиентом Тарифу.

По договору, заключаемому на основании условий настоящей оферты, компания за плату обязуется предоставить абоненту доступ к сервису по заказу работ (услуг), включенных в Тариф по запросу абонента. Доступ к сервису считается предоставленным абоненту в момент заключения договора (пункту 1 раздела III Правил).

Согласно пункту 10 раздела III Правил договор считается заключенным с момента оплаты стоимости абонентского договора.

Абонент обязан ознакомиться с условиями оферты до приобретения и оплаты карты, в том числе, в случае приобретения Карты у партнёров компании, а также приобретения карты как составной части в составе комплексных продуктов, и в дальнейшем не вправе ссылаться на не ознакомление с условиями настоящего договора в таких случаях (пункт 11 раздела III Правил).

Пунктом 4 раздела III Правил стороны признают договор договором с исполнением по требованию (абонентским договором), регулируемым положениями статьи 429.4 ГК РФ.

Согласно пункту 12 раздела III Правил срок действия договора указывается в наполнении карты и состоит из 4-х равных по временному отрезку абонентских периодов. Течение первого абонентского периода начинается в момент заключения договора.

Срок действия договора заканчивается в 00:00:01 часов по московскому времени дня, следующего за последними сутками срока действия договора. Все обязательства сторон по договору прекращаются с момента окончания действия договора (пункт 13 раздела III Правил).

В пункте 14 раздела III Правил стоимость абонентских периодов определяется следующим образом: плата за первый абонентский период составляет 40 % (сорок процентов) от стоимости договора; плата за второй абонентский период составляет 30 % (тридцать процентов) от стоимости договора; плата за третий абонентский период составляет 20 % (двадцать процентов) от стоимости договора; плата за четвертый абонентский период составляет 10 % (десять процентов) от стоимости договора.

Из заявления на перевод кредитных средств от 13 марта 2025 года следует, что 520 000 рублей переведено в счет оплаты транспортного средства по договору купли-продажи №ЭК-13/03/25-0 от 13 марта 2025 года, 60 000 рублей – оплата дополнительной услуги «Карта помощи на дорогах» по счету №ЭСК0034018 от 13 марта 2025 года, 5 000 рублей – оплата услуги «Ультрамед» по кредитному договору №1155 от 13 марта 2025 года, 63 044 рубля 69 копеек – оплата услуги «Независимая гарантия» по кредитному договору №1155 от 13 марта 2025 года.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом РФ от 7 февраля 1992 года№ 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с положениями статьи 781 Гражданского кодекса РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (пункт 1).

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (пункт 2).

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Статьей 782 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг предусмотрено статьей 32 Закона РФ от 7 декабря 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также статьей 782 ГК РФ, согласно которым потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу приведенных норм права заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Согласно пункту 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

На основании пункта 2 статьи 450.1 ГК Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Не воспользовавшись услугами, сертификата №81100005591 от 13 марта 2025 года ФИО1 19 марта 2025 года обратилась в адрес ООО «Автоассист 24» с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств, в размере 60 000 рублей.

В ответе на досудебное требование, ООО «Автоассист 24» сообщило, что итоговая стоимость сертификата составляет 60 000 рублей, срок его действия – 12 месяцев, один абонентский период равен 3 месяцам. На момент обращения истца в общество ею использован 1 абонентский период, согласно произведенным расчетам сумма к возврату составляет 36 000 рублей. В связи с чем, ей направлено соглашение о расторжении договора по сертификату и возврате денежных средств, которое необходимо заполнить, подписать и направить по адресу: 125424, <...>, помещ. 8Ц.

Как указывает истец, денежные средства на момент обращения в суд ей не были возвращены, что явилось основанием для обращения в суд с настоящим исковым заявлением.

Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются, сомнения в достоверности не вызывают.

Так, истец в порядке реализации своего права отказаться в течение 14 дней с момента приобретения товара, направил в адрес ООО «Автоассист 24» заявление о расторжении договора.

Услуги ООО «Автоассист 24» истцу не оказывались, истец отказался от получения услуг ответчика в течение 14 суток, а именно: на 6 день с момента заключения договора. При этом доказательств совершения каких-либо действий по договору, как и фактически понесенных ООО «Автоассист 24» на оказание данных услуг затрат и их размер, ответчиком в нарушение положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в материалы дела не представлено.

Учитывая установленные по делу обстоятельства и правоотношения сторон, принимая во внимание, что истец от заключенного с ответчиком договора отказалась до его прекращения, никакие услуги, объем которых определен в перечне услуг, в рамках данного договора истцу ответчиком не оказывались, что подтверждено материалами дела и не оспорено ответчиком, суд полагает, что, исходя из существа заключенного сторонами договора при отказе истца от договора возврату подлежала вся внесенная сумма, в связи с чем приходит к выводу об удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Автоассист 24» о взыскании суммы оплаты в размере 60 000 рублей.

Рассматривая требование истца о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из разъяснений Верховного Суда Российской Федерации, изложенных в пункте 45 постановления Пленума от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

У суда не вызывает сомнения, что истцу по вине ответчика причинен моральный вред тем, что нарушены его права потребителя, регулируемые действующим законодательством. В результате невозврата ответчиком уплаченных по договору денежных средств, истец безусловно, испытывала нравственные страдания.

Учитывая, что факт нарушения прав потребителя установлен, принимая во внимание фактические обстоятельства дела, характер допущенных ответчиком нарушений прав истца, с учетом принципов разумности и справедливости суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца сумму компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей. Компенсация морального вреда в указанном размере, по мнению суда, является разумной, справедливой, соразмерной последствиям нарушения.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При этом предусматривается обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

Штраф является мерой гражданско-правовой ответственности и при определении его размера следует исходить из того, что он должен соответствовать принципу юридического равенства, быть соразмерным конституционно защищаемым целям и ценностям.

Поскольку требования истца не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 32 500 рублей (60 000 руб. + 5 000 руб.) x 50%).

Рассматривая заявленное ответчиком ходатайство о применении положений статьи 333 Гражданского кодекса РФ, суд не находит исключительных оснований для снижения размера взыскиваемого штрафа, рассчитанного в соответствии с законом размер которого отвечает требованиям разумности и справедливости. Никаких доказательств, подтверждающих наличие исключительных оснований для снижения предусмотренного законом размера штрафа, ответчиком не представлено.

В соответствии с пунктом 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Согласно статье 88 ГПК РФ судебные расходы, состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в числе других, расходы на оплату услуг представителей (ст. 94 ГПК РФ).

Согласно пункту 1 статьи 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как следует из материалов дела, истцом понесены расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей, что подтверждается соглашением об оказании юридической помощи от 27 октября 2025 года, распиской в получении денежных средств от 27 октября 2025 года.

В силу пункта 12 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ).

Согласно пункту 11 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 1 от 21.01.2016 года, разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 4 статьи 1 ГПК РФ).

Принимая во внимание обстоятельства дела, категорию настоящего спора, уровень его сложности, характер нарушенных прав истца, объем оказанных представителем правовых услуг, совокупность представленных стороной истца в подтверждение своей правовой позиции документов, учитывая продолжительность рассмотрения дела, участие представителя с судебном заседании, и фактические результаты рассмотрения заявленных требований, суд приходит к выводу о том, что отвечающей критериям разумности и обоснованности, согласующейся с уровнем сложности спора, фактическим объемом совершенных представителем истца действий является сумма 15 000 рублей.

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Согласно подпункту 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

В соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации при общей сумме удовлетворенных требований как имущественного (взыскание неустойки), так и неимущественного характера (компенсации морального вреда) размер государственной пошлины составит 7 000 рублей. Данная сумма подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор оказания услуг № 81100005591, заключенный 13 марта 2025 года между ООО «Автоассист24» и ФИО1.

Взыскать с ООО «Автоассист24» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (ИНН ***) уплаченные по договору денежные средства в 60 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 32 500 рублей, судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 15 000 рублей, а всего взыскать 112 500 рублей.

В удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда в большем размере отказать.

Взыскать с ООО «Автоассист24» (ОГРН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Амурский областной суд через Благовещенский городской суд в течение одного месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме.

Председательствующий А.А. Касымова

Решение суда в окончательной форме изготовлено 29 декабря 2025 года.