Дело № 2-422/2025
22RS0015-01-2024-006799-19
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Новоалтайск 28 марта 2025 года
Новоалтайский городской суд Алтайского края в составе:
председательствующего судьи Н.В. Усвят,
при секретаре А.О. Клейменовой
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в связи с нарушением прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в сумме 20 000 рублей, штрафа за оказание некачественной услуги 30 000 рублей.
В обоснование исковых требований указано, что в адрес истца судебным участком <данные изъяты> заказным письмом с уведомлением направлена копия судебного приказа НОМЕР; ДАТА данное отправление принято в отделении связи, ДАТА прибыло в место вручения; ДАТА покинуло место вручения в связи с истекшим временем хранения. За период хранения почтовым отделением не была предпринята попытка вручения указанного письма адресату; в отчете об отслеживании почтового отправления отсутствует отметка о наличии неудачной попытки вручения. Письменные претензии, направленные в адрес ответчика, надлежащим образом не рассмотрены.
ДАТА судебным участком <данные изъяты> в адрес истца было направлено заказное письмо с уведомлением о вручении НОМЕР. Отправление прибыло в место вручения ДАТА, ДАТА истек срок хранения отправления. За период нахождения письма в отделении почтовой связи не была предпринята попытка его вручения; в отчете об отслеживании почтового отправления отсутствует отметка о попытке вручения извещения адресату. Направленные в адрес ответчика претензии оставлены без надлежащего ответа.
ДАТА ОМВД по г. Новоалтайску в адрес истца направлено простое письмо. Указанное отправление было получено истцом лично на почте через месяц – ДАТА после того, как истец узнал из телефонного разговора с сотрудником ОМВД о направлении в его адрес корреспонденции. По месту жительства адресата данное отправление не доставлялось. Письменные претензии по поводу ненадлежащего оказания услуги оставлены без надлежащего рассмотрения.
Истец зарегистрирован в качестве пользователя услуг на сайте Почты России, имеет простую электронную подпись; зарегистрирован на сервисе доставки электронных извещений посредством получения на электронную почту, push-уведомления на номер телефона. По каждому из указанных писем, соответствующая услуга от сервиса Почты России истцом получена не была.
Полагает, что на указанные правоотношения распространяет свое действие закон «О защите прав потребителей», в том числе и его ст. 15, согласно которой предусмотрена возможность взыскания компенсации морального вреда в случае установления факта нарушения прав потребителя.
Невыполнение ответчиком своих обязательств повлекло для истца, как потребителя данной услуги, затягивание судебных разбирательств, пропуск сроков на подачу соответствующих заявлений в суд.
Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении, дополнительно указав, что моральный вред выразился также в постоянном переживании (волнении) в связи с неполучением извещений и корреспонденции; необходимостью затраты дополнительного времени; длительным периодом нарушения его прав. Ввиду нарушения его прав со стороны ответчика был постоянно «на нервах», испытывал стресс, был вынужден принимать успокоительные травы. Допускает возможность обострения хронического заболевания в связи с перенесенными переживаниями. В медицинские учреждения в связи с нервным состоянием, переживаниями не обращался.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен, исковые требования не признал, указав, что истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора; доказательства ненадлежащего оказания услуг по вручению почтовых отправлений отсутствуют; сведения сайта Почты России об отслеживании почтовых отправлений не является официальным документом (сервис носит информационный характер); услуга по электронному извещению могла быть не оказана по причине не зависящей от ответчика (ненадлежащее оформление почтового конверта отправителем); в отношении почтового отправления НОМЕР истек срок исковой давности для предъявления требований (1 год, ст. 725 ГК РФ); требование о компенсации морального вреда не обосновано, не соответствует требованиям разумности. По изложенным основаниям в удовлетворении иска просили отказа в полном объеме. Дело рассмотреть в отсутствие ответчика.
Территориальным отделом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю в г. Новоалтайске, Косихинском, Первомайском, Тальменском и Троицком районах в материалы дела представлено заключение об обоснованности заявленных исковых требований.
Суд, с учетом мнения истца, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Заслушав истца, допросив свидетелей, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Обязанность возместить убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, может быть возложена на АО «Почта России» только в случаях, прямо предусмотренных положениями Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" и Правилами оказания услуг почтовой связи.
Согласно положениям ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств; пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи; почтовые отправления - адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры; адресат - гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.
Из анализа приведенных выше правовых норм следует, что адресат также является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.
Положениями ст. 19 указанного Федерального закона определено, что права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее – Правила).
В силе положений п. 8 раздела 1 Правил почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления).
Согласно п. 31 Правил почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
Простые почтовые отправления опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
Сроки доставки (вручения) простого почтового отправления указанными Правилами не регламентированы.
Как следует из материалов дела, ДАТА ОМВД России по г. Новоалтайску в адрес ФИО1 АДРЕС направлено простое письмо, что подтверждается копией конверта (л.д. 17).
Исковые требования в данной части обоснованы тем, что указанное письмо получено ФИО1 лично в отделении почтовой связи спустя месяц с даты его направления – ДАТА.
Однако, доказательств, подтверждающих дату поступления спорного простого почтового отправления от ОМВД России по г. Новоалтайску в отделение почтовой связи по месту вручения, также доказательства даты его получения ФИО1 материалы дела не содержат.
При изложенных обстоятельствах, в отсутствие относимых и допустимых доказательств нарушений доставки (вручения) простого почтового отправления со стороны АО «Почта России» исковые требования о взыскании компенсации морального вреда в данной части удовлетворению не подлежат.
Согласно п. 34 Правил почтовые отправления федеральных судов и мировых судей субъектов Российской Федерации, содержащих вложения в виде судебных извещений (судебных повесток), копий судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебных дел (материалов), исполнительных документов) (далее - почтовые отправления разряда "судебное"), а также почтовые отправления, направляемые в ходе производства по делам об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, содержащих вложения в виде извещений (повесток), копий актов (в том числе определений, решений, постановлений по делам об административных правонарушениях), дел (материалов) об административных правонарушениях, исполнительных документов (далее - почтовые отправления разряда "административное") при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 календарных дней.
При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда "судебное" и разряда "административное" день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством Российской Федерации, не учитываются.
Срок хранения почтовых отправлений (почтовых переводов) исчисляется со следующего рабочего дня после дня поступления почтового отправления (почтового перевода) в объект почтовой связи места назначения.
Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
В силу п. 9.1.5 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений вручение регистрируемого почтового отправления (РПО) (заказного уведомления о вручении) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность, указанного в приложении N 1 к Порядку, с использованием простой электронной подписи (ПЭП) или иного способа идентификации, предусмотренного внутренними документами Общества или законодательством РФ.
Порядок и правила оформления ПЭП, а также форма регистрационной анкеты, регламентированы действующим Порядком вручения отправлений с использованием простой электронной подписи.
Факт вручения регистрируемых почтовых отправлений подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) при вручении РПО по извещению ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) или представлением почтовому работнику кода подтверждения при вручении по ПЭП.
При отсутствии адресата в момент доставки, в ячейке абонентского почтового шкафа или почтовом абонентском ящике оставляется извещение ф. 22 с приглашением адресата в объект почтовой связи для получения почтового отправления.
ДАТА Судебным участком <данные изъяты> в адрес ФИО1 (как на конверте) по АДРЕС направлено почтовое отправление 1 класса с идентификатором НОМЕР. Указанное подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления сайта Почты России (л.д. 7), копией списка почтовых отправлений.
Как указано истцом, зафиксировано в отчете об отслеживании и не оспаривалось ответчиком, данное отправление прибыло в место вручения ДАТА; ДАТА выслано обратно отправителю (срок хранения истек).
Истцом в адрес заведующего отделением <данные изъяты>, направлены претензии об отсутствии извещений о данном отправлении в электронном виде. В ответ поступило разъяснение о порядке доставления (вручения) почтового отправления, а также о возможности использования сервиса «Электронное извещение».
ДАТА судебным участком НОМЕР АДРЕС края в адрес ФИО1 (как на конверте) по АДРЕС направлено почтовое отправление 1 класса с идентификатором НОМЕР. Указанное подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления сайта Почты России (л.д. 7), копией списка почтовых отправлений.
Как указано истцом, зафиксировано в отчете об отслеживании и не оспаривалось ответчиком, данное отправление прибыло в место вручения ДАТА; ДАТА выслано обратно отправителю (срок хранения истек).
Истцом в адрес заведующего отделением <данные изъяты>, направлены претензии об отсутствии извещений о данном отправлении в электронном виде. Из ответов на претензию следует, что извещение ф. 22 опущено адресату в почтовый ящик; установить причину неполучения извещения не представляется возможным; провести проверку и предоставить детальную информацию по почтовому отправлению не возможно, так как истек срок подачи претензий; нарушений со стороны АО «Почта России» не подтверждено.
Как указано истцом и подтверждено материалами гражданского дела, не оспаривалось ответчиком, ФИО1 зарегистрирован в качестве пользователя сервиса электронного способа извещения пользователей АО «Почта России».
Скриншотом страницы личного кабинета подтверждается подключение услуг: простая электронная подпись; отправка по номеру телефона; электронные доверенности; электронные извещения (подключен АДРЕС).
В обоснование иска ФИО1 указано, что в нарушение пользовательского соглашения АО «Почта России» при поступлении на его имя регистрируемых почтовых отправлений с НОМЕР электронные извещения в его адрес ответчиком не направлены. В подтверждение указанных обстоятельств приложены скриншоты поступивших уведомлений от АО «Почта России» за спорный период.
Согласно п. 1.1, 1.2 Пользовательского соглашения, заключенного между ФИО1 и АО «Почта России» оно предусматривает условия использования сервиса электронных извещений. Предоставление Сервиса осуществляется Акционерным обществом «Почта России», для его использования пользователями услуг почтовой связи. Сервис представляет собой электронный способ извещения Пользователей о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, зарегистрированных в информационных системах Общества.
Соглашение представляет собой договор присоединения, предусмотренный статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Соглашение вступает в силу с момента выражения Пользователем согласия с его условиями в порядке, описанном в разделе 2 Соглашения. Условия Соглашения могут быть приняты Пользователем не иначе как путем присоединения к Соглашению в целом.
Сервис является дополнительным по отношению к услугам, оказываемым Обществом, не требует со стороны Пользователя оплаты (п. 1.5).
С момента подключения к Сервису Пользователь считается выразившим отказ от получения бумажных извещений о поступлении в его адрес почтовых отправлений (п. 2.4).
Извещение о поступлении почтовых отправлений Пользователю осуществляется не позднее 1 рабочего дня следующего за днем поступления почтового отправления в адресное ОПС (ОПС закрепленное за почтовым адресом Пользователя) (п. 3.1).
Электронные извещения о поступлении почтовых отправлений направляются Пользователю в электронном виде, одним из указанных способов: push-уведомлением на мобильный телефон – при наличии у Пользователя мобильного приложения; сообщением в мессенджер – при наличии мессенджера; извещением по адресу электронной почты – при его указании Пользователем в личном кабинете или в мобильном приложении для получения извещений о поступлении почтовых отправлений; SMS-сообщением – в иных случаях (если не доставлено push-уведомление в мобильное приложение, сообщение в мессенджер или извещение на электронную почту).
В случае если у Пользователя есть возможность получения извещений несколькими из указанных выше способов, Общество по своему усмотрению определяет оптимальный способ направления извещений (п. 3.3).
Приказом АО «Почта России» от 26.12.2019 № 192-п утвержден Порядок предоставления сервиса электронного способа извещения пользователей услугами почтовой связи о поступлении почтовых отправлений.
Так, электронный способ извещения о поступлении почтовых отправлений Клиентов – физических лиц/индивидуальных предпринимателей представляет собой извещение, направленное адресату в электронном виде, о поступлении однозначно идентифицированных почтовых отправлений: push-уведомлением – при наличии у Пользователя мобильного приложения; сообщением в мессенджер – при наличии мессенджера; извещением по адресу электронной почты – при его указании Пользователем в личном кабинете или в мобильном приложении для получения извещений о поступлении почтовых отправлений; SMS-сообщением – в иных случаях (если не доставлено push-уведомление в мобильное приложение, сообщение в мессенджер или извещение на электронную почту) (п. 2.5).
Формирование извещений о поступлении почтовых отправлений Клиентам в рамках предоставления Сервиса осуществляется автоматически при регистрации в ЕАС ОПС операции поступления РПО адресное ОПС.
При подключении Сервиса Клиенту необходимо принять условия предоставления Сервиса, где зафиксирован отказ Клиента от получения извещений о поступлении почтовых отправлений ф. 22 на бумажном носителе (п. 4.3.2).
Формирование извещений о поступлении почтовых отправлений, направляемых электронным способом Клиентам, подключившим Сервис, осуществляется при обработке входящих почтовых отправлений в адресном ОПС – при регистрации в ЕАС ОПС операции «обработка» с атрибутом «прибыло в место вручения» (п. 8.1).
Извещения о поступлении почтовых отправлений в рамках Сервиса направляются клиентам – физическому лицу/индивидуальному предпринимателю в виде push- уведомления – при наличии у клиента мобильного приложения Почты России, в виде сообщения в мессенджер – при наличии мессенджера. В случае если не доставлено push- уведомление в мобильное приложение и сообщение в мессенджер, Клиенту – физическому лицу/индивидуальному предпринимателю направляется SMS (п. 8.2).
Дополнительно Клиенту – физическому лицу/индивидуальному предпринимателю, при подтверждении Клиентом адреса электронной почты в личном кабинете или мобильном приложении, направляется извещение в виде e-mail сообщения (п. 8.2.1).
При отправке клиентам извещений о поступлении почтовых отправлений электронным способом, формирование и печать бланков ф. 22/ ф. 22-о/ ф.22/119 в ЕАС ОПС не осуществляется (п. 8.4).
Таким образом, с учетом приведенных положений, а также подтвержденного факта регистрации профиля истца в системе АО «Почта России» - «Упрощенное вручение» электронное извещение по каждому из спорных писем должно было быть направлено в его адрес не позднее следующего дня после поступления в отделение почтовой связи любым доступным из перечисленных ранее способов.
Ответчиком, в нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее - ГПК РФ) доказательств надлежащего оказания услуги по предоставлению сервиса «Электронное извещение» не предоставлено.
В обоснование возражений указано, что в силу п. 1.5 Пользовательского соглашения сервис является дополнительным по отношению к услугам, оказываемым обществом, не требует оплаты со стороны Пользователя. При этом обращено внимание пользователей на то, что пользователю будет доставлено бумажное извещение, если: на отправлении указаны инициалы получателя, ФИО в дательном падеже и (или) латинскими буквами; не указано отчество при его наличии при регистрации в анкете ПЭП; отправление в трек-номере содержит латинские буквы - <данные изъяты>.
Как установлено судом, на конвертах почтовых отправлений с НОМЕР адресат указан как – ФИО1, то есть указаны инициалы получателя, вместо полных сведений о фамилии, имени, отчестве адресата в именительном падеже.
По мнению ответчика, указанное явилось причиной того, что электронное извещение истцу не было сформировано и направлено автоматически, при поступлении почтового отправления в ОПС места вручения.
Из пояснений представителя ответчика при рассмотрении дела также следовало, что к формированию указанных извещений работники отделения почтовой связи отношения не имеют; извещение формируется программным изделием автоматически.
Таким образом, с учетом того, что спорные почтовые отправления ответчиком не могли быть расценены как «однозначно идентифицированные», у ответчика в соответствии с условиями пользовательского соглашения и Правилами сервиса возникла обязанность сформировать на бумажном носителе извещение ф. 22 и осуществить доставку почтового отправления адресату по общим правилам, изложенным ранее.
Как установлено из накладной АО «Почта России» от ДАТА почтовое отправление с НОМЕР доставлялось по указанному на нем адресу почтальоном ФИО2 ДАТА; имеется отметка о результатах доставки – «опущена ф. 22 в п/я»; отправление в числе прочих возвращено в отделение не врученным.
Допрошенная в судебном заседании в качестве свидетеля ФИО4 суду пояснила, что с ДАТА работала в должности почтальона мобильной группы, осуществляла работы по доставке почтовой корреспонденции адресатам. Конкретно обстоятельства доставки отправления с НОМЕР не помнит. Вместе с тем, пояснила, что ежедневно в отделении ей выдавались письма, для вручения адресатам. Адрес получателя она находила по системе 2 ГИС; стучала в дом или квартиру, если никто не открывал, то оставляла извещение ф. 22, которое уже было сформировано и прикреплено к письму в почтовом ящике. После обхода всех адресов, она сдавала неврученные почтовые отправление в отделение связи, где кем-то из других работников составлялась накладная. В накладной от ДАТА предъявленной для обозрения стоит ее подпись.
Анализируя представленные доказательства, суд полагает установленным, что почтовое отправление с НОМЕР поступило в отделение связи г.Новоалтайск ДАТА; ДАТА осуществлена неудачная попытка вручения данного оправления адресату; срок хранения отправления в отделении почтовой связи не нарушен; отправление возвращено по истечении срока хранения.
В силу п. 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.
Оснований не доверять предоставленному ответчиком письменному доказательству, а также показаниям свидетеля ФИО4 в указанной части, суд не усматривает поскольку свидетель с истцом не знакома, неприязненных отношений не испытывает, с ответчиком на момент дачи показаний в трудовых отношениях не состоит, перед дачей показаний предупреждена об уголовной ответственности по ст. 307-308 УК РФ.
При указанных обстоятельствах, суд полагает, что при доставке указанного отправления нарушений АО «Почта России» не допущено; доставка, хранение и возврат отправления осуществлены без нарушения Правил.
Накладной от ДАТА почтовое отправление с НОМЕР передано для вручения почтальону ФИО5; вручение не осуществлено, имеется отметка о результате доставки «ф.22 в п/я»; отправление возвращено в отделение связи не врученным для дальнейшего хранения.
Допрошенная в судебном заседании в качестве свидетеля ФИО5 суду пояснила, что работает почтальоном в АО Почта России, однако доставку писем адресатам не осуществляет и ранее никогда не осуществляла. Работать вместо отсутствующего почтальона по доставке писем ее никогда не просили. На работу в ОПС она изначально устраивалась с условием, что ее работа будет осуществляться исключительно в отделении, без обхода адресатов и вручения писем. В предоставленной на обозрение накладной от ДАТА подпись выполнена не ею. Доставку писем, перечисленных в данной накладной, она не осуществляла, никаких извещений адресатам не оставляла.
Оснований не доверять показаниям свидетеля ФИО5 в указанной части, суд также не усматривает; перед дачей показаний свидетель предупреждена об уголовной ответственности по ст. 307-308 УК РФ. Иных доказательств осуществления попытки вручения почтового отправления с НОМЕР, материалы дела не содержат, ответчиком в нарушение ст. 56 ГПК РФ не предоставлено.
При указанных обстоятельствах, суд полагает, что в отсутствие доказательств направления адресату электронного извещения, при доставке указанного отправления АО «Почта России» допущено нарушение Правил доставки (вручения) почтового отправления разряда Судебное, так как извещение ф. 22 о поступлении почтового отправления адресату не доставлялось и не вручалось. Доказательств обратного ответчиком не предоставлено.
В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку при рассмотрении спора установлено, что АО «Почта России» нарушены права ФИО1, являющегося пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи несет предусмотренную Законом ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений; а также пользователем сервиса предоставляемого АО «Почта России» «Электронные извещения» выразившееся в непринятии мер к надлежащему оповещению адресата о поступлении на его имя почтового отправления с НОМЕР, суд приходит к выводу, что требования о компенсации морального вреда в данной части подлежат удовлетворению.
По общему правилу, моральный вред компенсируется в денежной форме (пункт 1 статьи 1099 и пункт 1 статьи 1101 ГК РФ).
Определяя размер компенсации морального вреда, необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда.
При определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ). В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
Истцом размер компенсации морального вреда обоснован тем, что как потребитель, он был вправе рассчитывать на предоставление услуги надлежащего качества, вместе с тем, ввиду нарушения правил доставки почтовой корреспонденции он испытал длительное переживание (волнение) в связи с неполучением извещений и корреспонденции; вынуждено затрачивал дополнительное время на получение не врученной ответчиком корреспонденции; испытывал стресс, был вынужден принимать успокоительные травы.
Оснований не доверять пояснениям истца в данной части, суд не усматривает, вместе с тем, доказательств обращения за медицинской помощью, в том числе в связи с длительным состоянием стресса, в материалы дела не представлено. Как не представлено доказательств обострения иных хронических заболеваний в связи с перенесенным стрессом.
С учетом разъяснений, данных в п. п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя; требования разумности и справедливости, отсутствие каких-либо письменных доказательств несения физических и нравственных страданий ФИО1 в связи с нарушением его прав, суд размер компенсации морального вреда определяет в размере 2000 рублей.
В оставшейся части исковые требования о компенсации морального вреда подлежат оставлению без удовлетворения.
Довод ответчика об истечении срока исковой давности в отношении отправления НОМЕР судом отклоняется.
Обосновывая возражения по иску в данной части, ответчиком указано на положения ст. 779, 725 ГК РФ в силу которых оказание услуг почтовой связи осуществляется по договору возмездного оказания услуг и следовательно, регламентируется правилами гл. 39 ГК РФ; срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год.
Вместе с тем оказание услуг почтовой связи АО «Почта России» осуществлялось на основании возмездных договоров с отправителями почтовых отправлений. ФИО1 стороной указанных договоров (заказчиком) не является, соответственно правила, предусмотренные для исчисления срока исковой давности в правоотношении между заказчиком и исполнителем по договору, к нему применены быть не могут.
При изложенных обстоятельствах, в рассматриваемом случае, подлежит применению общий срок исковой давности, который в соответствии со ст. 196 ГК РФ составляет три года и на момент обращения ФИО1 в суд не истек.
В силу п. 6 ст. 13 Закона «О защите право потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Факт обращения ФИО1 с претензиями к ответчику в досудебном порядке, подтвержден материалами дела, требования потребителя в части судом признаются обоснованными в связи с чем, размер подлежащего взысканию с ответчика штрафа составляет 1000 рублей.
В силу п. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
С учетом данных положений, в пользу ФИО1 подлежат взысканию судебные расходы в сумме 590 рублей.
Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
При изложенных обстоятельствах, с учетом частичного удовлетворения искового требования в доход бюджета муниципального образования городской округ г. Новоалтайск подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3000 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 198-199 ГПК РФ, суд
решил:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт НОМЕР) компенсацию морального вреда 2 000 рублей, штраф в сумме 1 000 рублей, судебные расходы 590 рублей.
В оставшейся части исковые требования оставить без удовлетворения.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в доход бюджета муниципального образования городской округ город Новоалтайск государственную пошлину в сумме 3000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд через Новоалтайский городской суд в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 11.04.2025
Председательствующий Н.В. Усвят