Дело <№>

24 апреля 2025 года

УИД <№>

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

Ломоносовский районный суд города Архангельска

в составе председательствующего судьи Алябышевой М.А.,

при секретаре судебного заседания Тороповой А.С.,

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Архангельске гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО3 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (далее – ООО «Регион Туризм», туроператор) о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование иска указала, что <Дата> между сторонами был заключен договор о реализации туристического продукта <№>. Во исполнение договора истцом была произведена полная предварительная оплата в размере 79860 руб. <Дата> в связи с невозможностью совершения поездки по состоянию здоровья истец обратилась к ответчику с заявлением об аннуляции заявки на турпродукт, <Дата> направила заявление о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. <Дата> ФИО3 возвращены денежные средства в размере 53731 руб. 86 коп., в возврате остальной части уплаченных средств было отказано. Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Архангельского областного суда от <Дата> отменено в части решение Соломбальского районного суда г. Архангельска от <Дата>, по делу принято новое решение, которым исковые требования ФИО3 к ООО «Регион Туризм» удовлетворены частично, с ответчика в пользу истца взысканы денежные средства в размере 41834 руб. 80 коп. <Дата> апелляционное определение исполнено ответчиком в полном объеме. Поскольку действия ответчика причинили истцу нравственные и душевные страдания просит суд взыскать с ООО «Регион Туризм» компенсацию морального вреда в размере 112000 руб., штраф.

Истец ФИО2, извещенная надлежащим образом, в суд не явилась. Ее представитель ФИО1 в судебном заседании на заявленных требованиях настаивали по доводам, изложенным в иске.

Ответчик ООО «Регион Туризм», извещенный надлежащим образом, в суд своего представителя не направил, представил письменный отзыв на исковое заявление, в которых с заявленными требованиями не согласился.

Третье лицо ИП ФИО4 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.

По определению суда в силу ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) дело рассмотрено по существу при данной явке.

Заслушав истца и представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 779 Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила главы 39 «Возмездное оказание услуг» ГК РФ применяются также к договорам по туристическому обслуживанию.

В силу ч. 1 ст. 1 Федерального закона от <Дата> № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Основными субъектами туристической деятельности являются:

туроператор - юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта;

турагент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом, и осуществляющее деятельность по продвижению и реализации туристского продукта;

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как следует из ч. 3, 4 ст. 9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. При этом по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В пункте 2 ст. 782 ГК РФ указано, что исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно абз. 5 ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

При приобретении туристического продукта гражданином исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на правоотношения участников гражданских правоотношений распространяется действие Закона Российской Федерации № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Судом установлено, следует из материалов дела, что между истцом ФИО2 и ИП ФИО4 <Дата> заключен договор <№>.

Согласно данному договору ИП ФИО4 обязалась по заданию заказчика (истца) совершить действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, указанным в Приложении к настоящему договору (заявка на турпродукт). Турагент действует от имени и по поручению туроператора, на основании доверенности, выданной туроператором (пункт 1.1 договора).

ИП ФИО4, действуя в соответствии с указанным договором, подобрала для истца туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Регион Туризм», который включал поездку в Республику Турция на одного человека в период с <Дата> по <Дата>, проживание в стандартном номере отеля «<***>», <***> Также в стоимость туристского продукты включены: авиабилеты по маршруту «Москва-Анталья-Москва», групповой трансфер (аэропорт-отель-аэропорт), медицинская страховка.

Цена туристского продукта определена в размере 79860 руб.

Истец оплатил указанный туристский продукт в полном объеме, однако воспользоваться данным туром истцу не представилось возможным по причине ухудшения состояния здоровья.

В связи с этим <Дата> ФИО2 обратилась к ИП ФИО4 об аннуляции туристических услуг в связи с невозможностью совершить поездку по состоянию здоровья. <Дата> ФИО2 передала ИП ФИО4 заявление, адресованное ООО «Регион Туризм», о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате уплаченных денежных средств с приложением справки-заключения от <Дата>.

ООО «Регион Туризм», через ИП ФИО4, возвратило истцу денежные средства в размере 53731 руб. 86 коп. (двумя платежами: <Дата> – 52391 руб. 86 коп. и <Дата> – 1340 руб.).

Не согласившись с действиями ответчика, ФИО2 обратилась в суд.

Решением Соломбальского районного суда г. Архангельска от <Дата> по гражданскому делу <№> в удовлетворении искового заявления ФИО2 к ООО «Регион Туризм» о расторжении договора, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, штрафа, судебных расходов отказано.

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Архангельского областного суда от <Дата> решение Соломбальского районного суда г. Архангельска от <Дата> отменено в части, по делу принято новое решение, которым исковые требования ФИО2 к ООО «Регион Туризм» о расторжении договора, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустоек и штрафа удовлетворены частично. С ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО2 взысканы денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта, в размере 25628 руб. 14 коп., неустойка в виде процентов за пользование чужими денежными средствами, за период с <Дата> по <Дата> в размере 2099 руб. 80 коп., штраф в размере 13863 руб. 97 коп., почтовые расходы в размере 242 руб. 89 коп., всего взыскано 41834 руб. 80 коп.

<Дата> апелляционное определение от <Дата> исполнено ответчиком в полном объеме, что подтверждается справкой по операции.

В силу ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку ответчик нарушил свои обязательства перед истцом как потребителем, в силу абз. 5 ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности», ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», истец вправе требовать компенсации морального вреда.

Поскольку установлено нарушение ответчиком прав истца как потребителя, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований о компенсации морального вреда.

С учетом фактических обстоятельств, при которых причинен моральный вред (расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств по независящим от сторон причинам, отсутствие вины туроператора в расторжении договора, возмещение истцу стоимости турпродукта в неоспариваемой части, длительность нарушения ответчиком прав истца на возврат стоимости турпродукта в полном размере более 1 года), требований разумности и справедливости, требование истца о взыскании морального вреда подлежит удовлетворению в размере 10 000 руб.

В соответствии абз. 1 п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку нашел подтверждение факт нарушения ответчиком прав истца, являющегося потребителем, в добровольном порядке ответчиком требования потребителя исполнены не были, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 5000 руб. (10 000 / 2).

Оснований для уменьшения размера штрафа и неустойки суд не усматривает, материалы дела не содержат, ответчик об этом не заявляет.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежат взысканию расходы по уплате государственной пошлины, от уплаты которой истец освобожден, в размере 3000 руб.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (<№>) в пользу ФИО2 (<№>) компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 5000 руб., всего взыскать 15000 (Пятнадцать тысяч) руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (<№>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 (Три тысячи) руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании компенсации морального вреда отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Архангельский областной суд через Ломоносовский районный суд города Архангельска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение будет изготовлено в течение десяти дней со дня окончания разбирательства дела.

Председательствующий М.А. Алябышева

Мотивированное решение изготовлено <Дата>