Дело №2-2717/2025
27RS0004-01-2025-000108-02
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г.Хабаровск 30 июля 2025г.
Индустриальный районный суд г.Хабаровска в составе
председательствующего судьи Суворовой И.Ю.,
при секретаре Шевчик Е.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО4 к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда. В обоснование заявленных требований истец указал, что он отбывает наказание в виде лишения свободы в ФКУ ИК-6. За счет личных средств он осуществил подписку на 2-е полугодие 2024 на газету «Московский комсомолец». За весь прошедший подписной период ему неоднократно указанную газету доставляли с большими задержками в 5-10 дней, так как сотрудник почты не привозил их в ИУ своевременно, что привело к тому, что он был лишен возможности получать свежую информацию из печатных изданий. В установленном законом порядке 02.12.2024 он направил письменную претензию в АО «Почта России», в которой просил в досудебном порядке решить вопрос о возврате ему части от стоимости подписки и компенсации морального вреда за ненадлежащее оказание услуг, ответ на которую, им получен не был. Некачественным оказанием услуг почтовой связи ему причинен моральный вред.
Просил суд взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.
Истец ФИО1 при рассмотрении дела настаивал на удовлетворении заявленных требований, по основаниям, изложенным в иске. Суду показал, что все экземпляры газеты ему были доставлены с нарушением срока по вине работников АО «Почта России».
Представитель АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, истребованные судом документы не представил. В письменном отзыве указал на необоснованность заявленных требований, поскольку газета «Московский комсомолец» является ежедневным изданием, при этом истцом не указано, какие номера газеты ему были доставлены с опозданием.
Кроме того, информация о движении рассматриваемого дела размещена на официальном интернет-сайте Индустриального районного суда г.Хабаровска.
В соответствии с положениями ст.167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.
Изучив материалы дела, представленные сторонами доказательства, заслушав участников процесса, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
В силу положений ст.91 УИК РФ, осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества.
Осужденным к лишению свободы разрешается получать в посылках, передачах и бандеролях письменные принадлежности, приобретать через торговую сеть литературу, а также без ограничения подписываться на газеты и журналы за счет собственных средств (ст.95 УИК РФ).
В силу положений ст.4 Закона РФ от 07.02.1992№ 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг) (ст.27 Закона РФ №2300-1).
Исполнитель, нарушивший сроки оказания услуги- сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора об оказании услуги (ст.28 Закона РФ №2300-1).
Правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи регулируются положениями ФЗ от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи», положения которого гарантируют право граждан на получение почтовых отправлений, включая периодику.
Согласно ч.1 ст.19 ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В части 1 ст.16 ФЗ «О почтовой связи» закреплено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 №382 утверждены Правила оказания услуг Почтовой связи, в соответствии с положениями которых операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст.34 ФЗ «О почтовой связи»).
Ответственность АО «Почта России» за несвоевременную доставку периодических изданий в исправительные учреждения регулируются общими нормами почтового законодательства, с учетом специфики работы с учреждениями УФСИН.
При рассмотрении дела судом установлено, что ФИО1 отбывает наказание в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю (Хабаровский край, Амурский район, п.Эльбан, пер.Клубный-7).
Из представленных истцом документов следует, что им за счет личных средств на 2- полугодие 2024 (сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь) оформлена подписка на периодическое издание газету «Московский комсомолец», стоимостью 2081,16 руб., с указанием адреса доставки: Хабаровский край, Амурский район, п.Эльбан, пер.Клубный-7.
Согласно отзыву ответчика газета «Московский комсомолец» является ежедневным изданием.
По утверждению истца за весь подписной период, все номера газеты были доставлены ему с задержкой на 5-7 дней.
Доводы ответчика о том, что ФИО1 не указаны номера газет, которые он получил с опозданием, не являются основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований, поскольку из представленных ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю почтовых реестров следует, что газета «Московский комсомолец» ФИО1 передана:
- 12.09.2024 - №№163, 164, 165,
- 17.09.2024 – №№166, 167, 168, 169, 170, 171,
- 24.09.2024 - №№172, 173, 174, 176
- 27.09.2024 - №175
- 03.10.2024 - №№177, 178, 179, 180, 181, 182
- 08.10.2024 - №№183, 184
- 10.10.2024 - №№184, 185, 186, 187,
- 15.10.2024 - №188
- 17.10.2024 - №189, 190, 191, 192,
- 22.10.2024 - №№193, 194, 195
- 28.10.2024 - №№196, 197, 198
- 30.10.2024 - №№199, 200, 201, 202
- 06.11.2024 - №№203, 204, 205, 206
- 08.11.2024 - №208
- 13.11.2024 - №№209, 210, 211,
- 20.11.2024 - №№212, 213, 215, 212, 214, 215,
- 25.11.2024 - №№217, 218, 219
- 28.11.2024 - №№220, 221
- 02.12.2024 - №№222, 223, 224,
- 05.12.2024 - №№225, 226
- 10.12.2024 - №227
- 12.12.2024 - №№229, 230
- 16.12.2024 – №№231, 232, 233;
- 19.12.2024 - №№234, 235, 236,
- 23.12.2024 - №№237, 238, 239,
- 27.12.2024 - №№240, 241.
Таким образом, из имеющихся в распоряжении суда сведений и документов следует, что за весь подписной период газета истцу доставлялась с задержками.
При этом ответчику судом неоднократно предлагалось представить сведения о периодичности доставки почтовой корреспонденции в ФКУИК-6 п.Эльбан, сведения о датах доставки печатного издания ФИО1 в ФКУИК-6 п.Эльбан во 2-м полугодии 2024, сведения о причинах задержки (при наличии) доставки печатного издания ФИО1, которые представлены не были.
Доказательств того, что при оформлении подписки ФИО1 был уведомлен о невозможности ежедневного доставления периодического издания по месту его нахождения, либо того, что в подписной период периодическое издание ФИО1 сотрудником почтовой связи доставлялось своевременно, однако по независящим от ответчика причинам не была своевременно передана истцу, ответчиком при рассмотрении дела не представлено. При этом в ходе рассмотрения дела истец указал, что в действиях сотрудников ФКУИК-6 п.Эльбан нарушений по передаче ему газеты он не усматривает.
02.12.2024 ФИО1 в адрес ответчика направлена претензия с требованием возврата части стоимости подписки и компенсации морального вреда. На дату рассмотрения дела компенсация морального вреда истцу не выплачена, доказательств обратного не представлено.
При установленных по делу фактических обстоятельствах, суд признает факт нарушения АО «Почта России» срока доставки ФИО1 периодического издания, установленным.
Положениями ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, в связи с чем, потребитель освобождается от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий.
В соответствии с правовой позицией, содержащейся в Постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (п.45).
Согласно п.28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 при разрешении требований потребителей учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
В силу положений п.1 ст.56 ФЗ от 07.07.2003 №126-ФЗ право на предъявление претензии имеют, в том числе, отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, указанных в пп.2 и 3 п.5 ст.55 настоящего Федерального закона, то есть по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств.
В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Учитывая, что факт нарушения АО «Почта России» прав истца нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела, а также установленную законом презумпцию причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, суд признает требование ФИО1 о компенсации причиненного ему действиями ответчика морального вреда обоснованным.
В силу положений п.1 ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. При этом размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.
При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2 ст.1101 ГК РФ).
Суд при определении размера денежной компенсации морального вреда учитывает степень вины ответчика, длительность нарушения срока доставки корреспонденции, степень и характер причиненных истцу нравственных страданий, которые оцениваются судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей заявителя, приведенных им в исковом заявлении страданий, претерпеваемых в связи с задержкой доставки периодического издания, стоимости подписки, а также тот факт, что истец отбывает наказание в местах лишения свободы, особенности доставки корреспонденции в ФКУ ИК-6, а также внутреннюю логистику ФКУ ИК-6 и специфику работы учреждения УФСИН, с учетом объема нарушенных прав истца, требований разумности и справедливости, полагает возможным определить к взысканию компенсацию в размере 500 руб.
Данную денежную сумму при установленных по делу фактических обстоятельствах суд считает соразмерной причиненным истцу нравственным страданиям и оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере не усматривает.
В соответствии с п.46 Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).
В силу положений п.4 ст.13 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Наличие судебного спора указывает на несоблюдение ответчиком добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в связи с чем, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу истца, что составляет 250 руб. (500:2).
Оснований для освобождения ответчика от уплаты штрафа или для снижения его размера, суд не усматривает.
Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины на основании п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ, следовательно, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика в бюджет муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» в размере 3000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь положениями ст.ст.56, 194-198 ГПК РФ, суд –
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 ФИО5 к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда – удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в пользу ФИО1 ФИО6 (СНИЛС №) компенсацию морального вреда за задержку доставки почтового отправления в сумме 500 руб., штраф в сумме 250 руб.
В удовлетворении остальной части заявленных требований – отказать.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в доход муниципального образования городского округа «Город Хабаровск» государственную пошлину в размере 3000 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд через Индустриальный районный суд г.Хабаровска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 13.08.2025.
Судья И.Ю. Суворова