Дело № 2-609/2025

УИД 05RS0№-02

РЕШЕНИЕ

ИФИО1

21 октября 2025 года <адрес>

Кизлярский городской суд Республики Дагестан в составе:

председательствующего судьи Августина А.А.,

при секретаре судебного заседания ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании в <адрес> гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Кизлярскому почтамту УФПС Республики Дагестан, ОА «Почта России» о компенсации морального вреда и взыскании судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с вышеуказанным иском в обосновании своих требований, указывает, что ДД.ММ.ГГГГ администрация МР «<адрес>» направила ему почтовое отправление с ответом и документом на его обращение, поступившее ему ДД.ММ.ГГГГ, то есть почтовое отправление ему шло 19 дней, с нарушением сроков пересылке, услуга оказана ненадлежащего качества, нарушены его права потребителя, что несомненно оказывает на него негативное влияние, угнетает его сознание, причиняет определенные душевные волнения, переживания, разочарование, негативные эмоции, и у него создается ощущение беззащитности, чем причиняются нравственные страдания, вызывающие головные боли и расстройство сна, а значит и моральный вред, с непосредственной причинно-следственной связью об этом, охраняемые и гарантированные подпунктом «а» пункта 3, пунктом 28, пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», возлагающих бремя доказывания, в том числе о вреде, на продавца ответчика: пунктом 16 и абзацем 3 пункта 30 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами норм о компенсации морального вреда», исключающих присуждение потерпевшему чрезвычайно малой незначительной денежной суммы; пунктами 4, 5, 6 Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ №; статьей 12 ГПК РФ; статьей 15 ГК РФ.

Доказательствами, подтверждающими эти обстоятельства являются почтовый конверт со штампом даты отправления и поступления.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика направлена претензия в порядке досудебного соглашения ответа на которую ему не поступило.

Полагает справедливой компенсацию в размере 7000 рублей, за нарушение сроков пересылки причитающегося ему почтового отправления, оказание услуги ненадлежащего качества, нарушение его прав потребителя, значимости для него своевременной пересылки, переживания вызывающие головные боли и расстройство сна, неоднократность нарушений.

Просит взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда, расходов на лечение в размере 7 000 рублей и понесенные судебные расходы за направление ответчику претензии в размере 72 рубля, направление искового заявления в суд в размере 72 рубля и 80 рублей, направление частной жалобы в размере 33 рубля.

Истец ФИО4, извещенный надлежащим образом, в судебное заседание не явился, обеспечить участие истца в судебном заседании не представилось возможным в связи с тем, что заявки об организации проведения судебного заседания с использованием ВКС были отклонены.

Представитель ответчика УФПС по РД, извещенный в установленном порядке о месте и времени рассмотрения дела, в суд не явился, причин неявки суду не сообщил, ходатайств об отложении в адрес суда не направлял, о разбирательстве дела в его отсутствии не просил.

По ходатайству представителя соответчика АО «Почта России» по доверенности ФИО5 судебное разбирательство проведено без ее участия.

В возражениях на исковые требования ФИО2 представителем ответчика указано, что согласно исковому заявлению отправитель спорного почтового отправления - <адрес> Республики Дагестан; получатель (адресат) - ФКУ ИК-6 (для вручения ФИО2).

Согласно преамбуле Федерального закона «О защите прав потребителей» Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получением информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельце агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Названный закон определяет потребителя как гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем в соответствии с абз. 5 преамбулы данного Закона является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителями по возмездному договору.

В п. «г» ч. 3 Постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» дано определение понятия услуга, под которым понимается действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о- которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Исходя из системного толкования норм, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, следует, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие из возмездных договоров.

Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Согласно ч. 1 ст. 426 ГК РФ, публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которое такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратиться (розничная торговля) перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Как следует из материалов дела, спорная корреспонденция была направлена в адрес ФКУИК-6 в место содержания ФИО2.

Таким образом, учитывая, что отправителями корреспонденции является не сам истец, который при этом расходов связанных с пересылкой отправлений не понес, ответчик приходит к выводу что, на данные правоотношения не распространяются положения Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальными законами, поскольку возмездность сделки между сторонами отсутствует.

Ответчик считает, что истец намеренно злоупотребляет правом, что является самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении исковых требований. Согласно представленному ответу от 06,09.2024 № Ф82-04/606991 на претензию истца, ответ содержит указание на то, что ответчику необходимо предоставить копию оболочки почтового отправления (лицевая и оборотная стороны конверта). Ответчик, при этом, не отказывал истцу в законной выплате в случае выявления нарушения контрольных сроков за пересылку почтового отправления. Истец полностью проигнорировал данный ответ, не представил ответчику для проведения проверки конверт почтового отправления и подал исковое заявление.

ФИО2 данными действиями преследует цель не восстановление нарушенного права, а за счет взысканных судебных расходов получить имущественную выгоду за счет АО «Почта России». При этом сами досудебные претензии были не необходимостью, а формальностью, которую было необходимо соблюсти с целью реализации права на обращение в суд.

Кроме того, причинение истцу морального вреда, выражающегося в нарушении личных неимущественных прав либо нематериальных благ действиями АО «Почта России» истцом не доказано.

Ни Федеральный закон № 176-ФЗ «О почтовой связи», ни №126-ФЗ «О связи» не содержат обязанности оператора почтовой связи уплаты компенсации морального вреда в случае установления факта нарушения при оказании услуг почтовой связи.

При этом, ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем и др.) его прав потребителя, подлежит компенсации примирителем вреда при наличии его вины, при этом размер компенсации морального вреда определяется только судом.

То есть законодатель не предоставляет потребителю права требовать выплаты причиненного ему морального вреда в досудебном порядке.

Изучив исковое заявление, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ч. 1 ст. 1064 ГК РФ установлено, что вред, причинённый личности, подлежит компенсации в полном объёме лицом, причинившим вред.

Согласно ч. 1 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и ст. 151 ГК РФ.

В силу статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно статье 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, условием удовлетворения заявленных требований о компенсации морального вреда является установление факта нарушения прав потребителя.

Согласно статье 27 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Как разъяснено в пункте 1 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Согласно положениям ч. 1 ст. 91 УИК РФ, осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности.

Согласно статье 4 Федерального закона от 17.07.1999г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее Закон N 176-ФЗ) отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи", настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий. Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

В силу статьи 2 Закона N 176-ФЗ к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Почтовыми отправлениями в той же статье названы адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры.

Абзацем 1 статьи 19 Закона N 176-ФЗ предусмотрено, что права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014г. N 234 (далее - Правила N 234), в соответствии с пунктом 1 которых настоящие Правила регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

Согласно пункту 46 Правил N 234 операторы почтовой связи обязаны, в частности, пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

Статьей 34 Закона N 176-ФЗ установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные, нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о компенсации морального вреда (статья 15).

Судом, на основании исследованных материалов дела, установлено, и подтверждается почтовым конвертом, что ДД.ММ.ГГГГ Администрация МР «<адрес>» направила в адрес ФИО2 простое почтовое отправление с ответом и документами на его обращение, которое поступило в отделение связи пункта назначения ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением контрольных сроков.

Согласно ответу руководителя группы по работе с обращениями АО Почта России от ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 сообщается, что контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из <адрес> до рп. Эльбан до 13 дней без учета дня приема, вместе с тем информируют, что возмещение косвенного или морального ущерба, документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено.

Принимая во внимание, что обстоятельства нарушения сроков почтового отправления ответчиком установлены и исполнителем не отрицались, суд приходит к выводу, что права истца как потребителя были нарушены.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Таким образом, истец, являясь лицом, который использовал оказанную ответчиком услугу, следовательно, выступает в спорных правоотношениях в качестве потребителя со всеми принадлежащими данному субъекту действующим законом правами.

Судом, на основании исследованных материалов дела, установлено, что услуга почтовой связи оказывалась для личных нужд истца, а именно ФИО2 ожидал ответ Администрации на его обращение.

При таких обстоятельствах, предусмотренные законом основания удовлетворения иска в части компенсации морального вреда имеются.

Согласно разъяснениям Пленума ВС РФ, изложенным в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.0б.2012г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ)

В нарушение вышеприведенных требований, доказательств надлежащего оказания услуг потребителю суду представлено не было.

Доводы ответчика о том, что иск подлежит отклонению, в связи с тем, что истцом не представлено доказательств, подтверждающих причинение истцу морального вреда, выражающегося в нарушении личных неимущественных прав либо нематериальных благ действиями АО «Почта России», не могут быть признаны состоятельными.

Согласно разъяснениям, приведённым в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28,06.2012г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учётом требований закона, при оценке всех значимых обстоятельств дела суд полагает возможным при определении размера компенсации морального вреда исходить из следующего.

Доказательств причинения особых физических и нравственных страданий фактом нарушения его прав как потребителя истец не представил. На наличие особенностей личности (возраст, инвалидность, и т.д.), позволяющие взыскать компенсацию морального вреда в большем размере не указал. В связи с характером нарушений прав истца суд полагает возможным определить ко взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда за нарушение сроков доставки почтовых отправлений в справедливом размере 2 000 рублей.

Почтовые расходы, понесенные истцом в связи с нарушением ответчиком его прав, подтверждены кассовыми чеками, марками на общую сумму 333 рубля, которые подлежат взысканию с ответчика.

В соответствии со ст. 333.36 НК РФ истец был освобождён от уплаты государственной пошлины, следовательно, она подлежит взысканию в бюджет с ответчика, не освобождённого от её уплаты в размере 3000 рублей (п. 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 193-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к Кизлярскому почтамту УФПС Республики Дагестан, ОА «Почта России» о компенсации морального вреда и взыскании судебных расходов удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей и почтовые расходы в сумме 333 рубля, а всего в сумме 2333 (две тысячи триста тридцать три) рубля.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в доход бюджета <адрес> Республики Дагестан государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Дагестан в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме, через Кизлярский городской суд РД

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГг.

Председательствующий А.А. Августин