Решение по делу № 2-1564/2023 от 28.08.2023 - о защите прав потребителей.

2-1564/2023 ~ М-1227/2023

86RS0№-30

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 августа 2023 года город Нефтеюганск

Нефтеюганский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе председательствующего судьи Дудыревой Ю.В., при помощнике судьи Судьевой О.П, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску МОО СЗППТ "Турист Прав" в интересах ФИО1 к ООО "Регион Туризм" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

МОО СЗППТ "Турист Прав" в интересах ФИО1 обратился в суд с иском к ООО "Регион Туризм" о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что 20.04.2023 в МОО СЗППТ «Турист Прав» обратился потребитель ФИО1 о защите прав потребительских прав, нарушенных действиями юридических лиц, оказывающих услуги в сфере туризма.

03.03.2020 истец заключил и ИП ФИО2 договор № о реализации туристического продукта.

Туристический продукт представлял собой поездку в страну (иные данные) на 4-х человек с авиаперелетом по маршруту (иные данные) в период с 08.06.2020 по 16.06.2020, с размещением в отеле (иные данные) категории 5* на период с 08.06.2020 по 16.06.2020 (на 8 дней), с питанием по системе UAL, трансфером по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, с медицинским страхованием. Общая стоимость тура составила 194630 рублей.

Стоимость тура была оплачена частично 03.03.2020 в размере 171416 рублей путем заключения истцом договора целевого займа на указанную сумму. Денежные средства были перечислены кредитной организацией в адрес турагента. Денежные средства по кредитному договору истцом в дальнейшем были полностью возвращены кредитной организации.

В качестве туроператора, формирующего туристский продукт и оказывающего услуги входящие в его состав, в приложении к договору было указано ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» (далее – туроператор).

Заявка на бронирование туристского продукта турагентом была направлена туроператору. Заявка была туроператором принята, подтверждена и ей был присвоен номер № (со слов турагента в системе бронирования ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ»). Аналогичная информация содержалась на сайте туроператора в сети Интернет.

В связи с глобальным распространением новой коронавирусной инфекции COVID-2019, решениями государственных органов РФ и иностранных государств, в т.ч. в связи с поручением Правительства РФ от 26.03.2020 "О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации", с марта 2020 года был введен запрет на международное авиасообщение. в связи с чем стало очевидно, что путешествие не состоится и истец не стал вносить окончательную оплату по договору.

При этом 24.07.2020 вступило в действие Постановление Правительства № 1073 от 20.07.2020, которым был утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно.. » (далее - Положение).

Согласно п.2 указанного Положения «При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года».

Согласно п.3 указанного Положения «туроператор вправе направить заказчику в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления (т.е. до 22.09.2020) уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление)».

Во исполнение указанных условий туроператором 20.04.2022 было направлено в адрес туристов уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта в срок до 31.12.2022.

При этом согласно п. 5 указанного Положения «В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных ин за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения».

01.08.2022 истцом был заявлен отказ от предоставления равнозначного туристского продукта и в адрес туроператора (турагента) было направлено заявление о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств.

При этом согласно п. 8 указанного Положения «Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств в случаях, предусмотренных пунктами 5-7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в сипу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы».

С момента направления требования о возврате денежных средств истцом неоднократно направлялись в адрес туроператора (турагента) заявления, в которых ставился вопрос о возврате указанных денежных сумм, либо о сообщении даты их возврата, однако в ответ сообщалось лишь о том, что необходимо ожидать выплаты.

В срок до 31.12.2022 туроператором денежные средства, а также проценты за пользование указанными денежными средствами, предусмотренные п. 8 указанного Положения выплачены не были.

Таким образом, путешествие не состоялось и денежные средства возвращены не были, что и явилось причиной обращения в суд.

По мнению заказчика туристского продукта, неправомерными действиями ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ», выразившимися в отказе осуществить возврат денежных средств, уплаченных в счет стоимости туристского продукта, в сроки, установленные Положением (утв. Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020), были нарушены права истца и как туриста, и как потребителя. При это, необоснованный отказ в возврате денежных средств в период, когда у туристов была возможность отправиться в отпуск, негативно сказалось на состоянии истца, в т.ч. на психическом и физическом состоянии. Всем этим истцу был причинён моральный вред. Размер компенсации морального вреда, причиненного истцу, он как турист и потребитель, оценивает в 30000 рублей.

27.07.2023 от МОО СЗППТ «Турист Прав» в суд поступили письменные объяснения, в которых истец уточнил исковые требований, в связи с возвратом ФИО1 денежных средств в размере 171416 руб., в результате чего истец просит суд взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1: проценты за пользование денежными средствами суммой 171416 рублей, установленные п. 8 Положения, утв. Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020, за период 01.08.2022 по 20.04.2023 в размере 9379 рублей; проценты за пользование денежными средствами суммой 171416 рублей, установленные п. 8 Положения. утв. Постановлением правительства № 1073 от 20.07.2020, за период с 21.04.2023 в размере, определяемом на дату вынесения решения суда, с последующим начислением по день фактического исполнения обязательства; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств суммой 171416 рублей за период с 01.01.2022 по 20.04.2023 в размере, определяемом на дату вынесения решения суда, с последующим начислением по день фактического исполнения обязательства, но не более 171416 рублей; компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей; взыскать с ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей штраф в размере 50% от суммы. присужденной судом в пользу потребителей, из которых 50% взысканного штрафа взыскать в пользу истца, а 50% взыскать в пользу МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ».

В письменных возражениях представитель ООО «Регион Туризм» ФИО3, действующая на основании доверенности от 10.04.2023, указала, что по результатам анализа и подготовки позиции, услуги для истца в ООО «Регион Туризм» не бронировались и не оплачивались. Предметом спора по рассматриваемому гражданскому делу являются туристские услуги, бронирование которых должно было осуществляться в рамках Договора, заключенного между истцом и ИП ФИО2. Подтверждением принятия на себя обязательств со стороны туроператора являются: наличие договорных взаимоотношений с туаргентом, официальное подтверждение о бронировании, выдаваемое туроператором, а также платежные документы, подтверждающие перечисление денежных средств в счет оплаты услуг туроператору. В материалах дела отсутствуют допустимые подтверждения принятия ООО «Регион Туризм» обязательств по оказанию услуг истцу. Бронирование услуг в рамках оспариваемых правоотношений от ИП ФИО2, от туристов или иных лиц в ООО «Регион Туризм» не производилось и произведено быть не могло, в связи с чем, в материалах дела отсутствует подтверждение о принятии услуг ООО «Регион Туризм», платежных документов, подтверждающих оплату услуг в ООО «Регион Туризм». Договорных взаимоотношений между ООО «Регион Туризм» и ИП ФИО2 не имеется. Именно ИП ФИО2 являлось получателем денежных средств, приняв их у истца. Соответственно, непосредственно она обязано подтвердить, что исполнила обязательства, принятые на себя перед потребителем и забронировало услуги у Туроператора, передав денежные средства туроператору. Взыскание с ООО «Регион Туризм» денежных средств противоречит принципу уважения права собственности и требованию правовой определенности как проявлению принципа верховенства права, повсеместно отстаиваемого международным правоприменителем. ООО «Регион Туризм» никаких поручений ИП ФИО2 и иным лицам на реализацию туристического продукта для истцов не давало. ООО «Регион Туризм» не участвовало в данной сделке и не является исполнителем по ней. ООО «Регион Туризм» не является должником в рамках рассматриваемого спора. ООО «Регион Туризм» никаких противоправных действий в отношении истцов не совершало. При таких обстоятельствах, взыскание денежных средств с ООО «Регион Туризм» является незаконным обогащением в рамках положения ст. 1102 ГК РФ. Поскольку никаких действий, нарушающих права истца, наша компания не совершала, то отсутствуют основания для удовлетворения требований потребителя, и, соответственно, для взыскания штрафа, неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов. ООО «Регион Туризм» является ненадлежащим ответчиком в рамках настоящего гражданского дела. Просит суд в исковых требованиях к ООО «Регион Туризм» отказать в полном объеме ввиду отсутствия надлежащих доказательств, свидетельствующих о принятии ООО «Регион Туризм» обязательств перед потребителем.

Судом к участию в деле в качестве третьих лиц привлечено Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре, и АО ОТП Банк.

Дело рассмотрено в отсутствие истца МОО СЗППТ "Турист Прав", истца ФИО1, ответчика ООО "Регион Туризи", третья лицо ИП ФИО2, третьего лица Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре, третьего лица АО ОТП Банк, по правилам ст. 167 ГПК РФ, извещенных о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Как усматривается из материалов дела и установлено в судебном заседании, 03 марта 2020 года между ИП ФИО2 (турагент) и ФИО1 (турист) заключен договор № о реализации туристского продукта, по условиям которого Турагент по поручению и за счёт Туриста подбирает, бронирует и продает предлагаемый Туроператором туристический продукт, а Турист его покупает.

Согласно приложению № 1 к договору, Туристический продукт (далее – тур) представлял собой поездку в страну (иные данные) на 4-х человек с авиаперелетом по маршруту (иные данные) в период с 08.06.2020 по 16.06.2020, с размещением в отеле (иные данные) категории 5+, на период с 08.06.2020 по 16.06.2020 (на 8 дней), с питанием по системе UAL, трансфером по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, с медицинским страхованием. Общая стоимость тура составила 194630 рублей.

03.03.2020 ФИО1 частично оплатил тур в размере 171416 рублей, путем заключения ФИО1 кредитного договора № от 03.03.2020 с АО «ОТП Банк» на указанную сумму. Денежные средства были перечислены кредитной организацией в адрес турагента.

В качестве туроператора, формирующего туристский продукт и оказывающего услуги входящие в его состав, в приложении № 1 к договору было указано ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ».

Заявка на бронирование туристского продукта турагентом была направлена туроператору. Заявка была туроператором принята, подтверждена и ей был присвоен номер № (со слов туриста и турагента в системе бронирования ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ», переписка с агентством Возрождение Югры).

В связи с глобальным распространением новой коронавирусной инфекции COVID-2019, решениями государственных органов РФ и иностранных государств, в том числе, в связи с поручением Правительства РФ от 26.03.2020 "О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации", с марта 2020 года был введен запрет на международное авиасообщение.

20.04.2022 ООО «Регион Туризм» направило в адрес ИП ФИО2 для туристов уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта не позднее 31.12.2022.

01.08.2022 ФИО1 направил ООО «Регион Туризм» заявление о возврате денежных средств, в котором просил расторгнуть договор и вернуть денежные средства 171416 рублей.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с частью 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно пункту 2 постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии с пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Таким образом, в порядке исключения из общих правил гражданско-правовой ответственности, Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» возлагает на туроператора ответственность перед потребителем-туристом вне зависимости от порядка приобретения туристического продукта, что в соответствии со статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» включает себя возмещение потребителю убытков, причиненных неоказанием туристической услуги.

Учитывая изложенное, ответственность за неоказание истцу туристической услуги должна быть возложена на туроператора – ООО «Регион Туризм».

Согласно части 1 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 № 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (2019-n-Cov) признана представляющей опасность для окружающих.

По поручению Правительства РФ от 26 марта 2020 года «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации», в связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения: Росавиации обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Таким образом, с учетом опасности распространения коронавирусной инфекции (2019-n-Cov) по всему миру, возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу.

Между тем, с 09 апреля 2022 года сняты все ограничения на выполнение регулярных и чартерных полетов между Россией и 52 государствами, включая Турцию, однако равнозначный продукт истцу предоставлен не был, доказательств обратного ответчиком не представлено.

Пунктом 1 ст.450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст.310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Поскольку отказ от исполнения договора является формой расторжения договора, предусмотренной Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", договор, заключенный между сторонами 03.03.2020 считается расторгнутым с 01.08.2022, с момента получения ООО «Регион Туризм» / ИП ФИО2 заявления ФИО1 о возврате денежных средств и расторжении договора.

Срок возврата денежных средств истек 12.08.2022. Требование о возврате уплаченных по договору денежных средств в добровольном порядке туроператором исполнено не было.

20.04.2023 ФИО1 обратился в МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ», между сторонами заключено соглашение о защите прав потребителя № 23/04/02 об оказании помощи по защите прав потребителя.

07.06.2023 ИП ФИО2 перечислены ФИО1 денежные средства в размере 171416 рублей, что подтверждается платёжным поручением №.

Разрешая спор, суд приходит к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения требований истца к ответчику ООО «Регион Туризм».

При этом доводы возражений ответчика о том, что ООО «Регион Туризм» является ненадлежащим ответчиком судом отклоняются, поскольку из договора реализации туристического продукта от 03.03.2020 следует (п.1.1 договора), что туроператором по туру является ООО «Регион Туризм», который несет ответственность за неисполнение обязательств по данному договору.

Учитывая, что 07.06.2023 денежные средства в размере 171416 рублей истцу возвращены, в данной части требования удовлетворению не подлежат.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 г. N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона N 132-ФЗ.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Положение), согласно которому в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 данного положения (пункт 5 Положения).

Пункт 8 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073, установлено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Таким образом, требование истца о взыскании процентов за пользование ответчиком денежными средствами является обоснованным, при этом, судом не принимается расчет процентов истца, поскольку он произведен без учета требований п. 8 Положения о ключевой ставке.

Расчет процентов надлежит произвести с учетом периода пользования денежными средствами в соответствии с пунктом 8 вышеуказанного Положения, то есть с 01.08.2022 по 07.06.2023.

Размер процентов составит 6572,51 руб. (171416 руб.* 311 дн.*1/365*4,5% (ключевая ставка ЦБ РФ на дату вступления в силу Положения), который надлежит взыскать с ответчика в пользу истца.

Разрешая требование истца о взыскании неустойки по ч.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, суд не находит оснований для их удовлетворения, поскольку, вышеуказанным пунктом 8 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073, предусмотрена ответственность туроператора за невыплату денежных средств в виде процентов за пользование денежными средствами по день их фактической выплаты, которые судом исчислены и признаны обоснованными по вышеуказанному расчету. В удовлетворении данной части требований истцу надлежит отказать.

Согласно п. 6 ст. 13, ст. 15, п. 1, 3 ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

С учетом характера, степени и длительности нарушений прав истца, суд определяет компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

Учитывая, что туроператором ООО «Регион Туризм» не исполнены требования потребителя, доказательств уважительности причин неисполнения требований действующего законодательства суду не представлено, основания для освобождения ответчика от уплаты штрафа не установлены, с ответчика надлежит взыскать штраф.

Размер штрафа составляет 91494,25 руб. ((171416+6572,51 +5 000)*50%).

Принимая во внимание заявленное ходатайство ответчика о применении положений ст.333 ГК РФ, мотивированное отсутствием со стороны общества нарушений прав потребителя, учитывая Постановление Правительства Российской Федерации от 03 апреля 2020 года N 434, которым деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции, суд полагает возможным снизить размер штрафа до 40000 руб., из которых 20 000 руб. надлежит взыскать в пользу потребителя, 20 000 руб. в пользу общественной организации.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ООО «Регион Туризм» в доход бюджета надлежит взыскать расходы по уплате государственной пошлины в размере 6194,82 руб. (5894,82 руб. + 300 руб.).

Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования МОО СЗППТ "Турист Прав" в интересах ФИО1 к ООО "Регион Туризм" о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) проценты за пользование денежными средствами за период с 01.08.2022 по 07.06.2023 в размере 6572,51 руб., штраф в размере 20000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН №) в пользу Межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «ТУРИСТ ПРАВ» штраф в размере 20 000 руб.

В остальной части требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН №) государственную пошлину в доход бюджета города Нефтеюганска в размере 6194,82 руб.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам суда Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Нефтеюганский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

Судья. Подпись.

Копия верна. Судья Ю.В. Дудырева

Решение в мотивированной форме составлено 22.09.2023.