Председательствующий по делу Дело № 33-2707/2023

судья Пахатинский Э.В. № 1 инст. 2-245/2023

75RS0015-01-2023-000176-20

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Забайкальского краевого суда в составе:

председательствующего Карабельского А.А.,

судей Волошиной С.Э., Михеева С.Н.,

при секретаре Пучковоской А.М.,

рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Чите 11 июля 2023 года гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании стоимости туристического продукта по договорам, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа, компенсации морального вреда,

по апелляционной жалобе представителя ответчика ФИО2

на решение Краснокаменского городского суда Забайкальского края от 20 апреля 2023 года, которым (с учетом исправления описки) постановлено: иск удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 175900 рублей, неустойку за период с 01 января 2022 года по 01 апреля 2022 года и со 02 октября 2022 года по 20 января 2023 года в сумме 175900 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 01 января 2022 года по 01 апреля 2022 года в сумме 1946,70 рублей, со 02 октября 2022 года по 20 января 2023 года в сумме 2379,30 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей, штраф в сумме 100 000 рублей.

Решение в части взыскания с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежных средств в сумме 96017,58 рублей считать исполненным. В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в бюджет муниципального района государственную пошлину в сумме 7061,26 рублей.

Заслушав доклад судьи Карабельского А.А., судебная коллегия

установила:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм», в обоснование которого указала, что 12 января 2020 года между ней и ответчиком заключены два договора о реализации туристического продукта № и № - комплекса услуг, включающего услуги по перевозке, трансферу, размещению в период с 23 марта 2020 года по 03 апреля 2020 года, страна Вьетнам.

Общая цена туристского продукта составила 175900 рублей, которая внесена истцом в полном размере путем перечисления на расчетный счет турагента ООО «Магеллан».

Туристическая услуга ответчиком не была оказана в связи с введенными ограничениями на авиасообщения со всеми странами из-за развития в мире короновирусной инфекции «COVID-19».

23 марта 2020 года в адрес ответчика направлена претензия с требованием о возврате денежных средств. Ответчиком были направлены гарантийные письма о переносе денежных средств в счет новой заявки. Однако, равнозначный туристический продукт истцу так и не был предложен.

26 января 2022 года истцом повторно направлена претензия о возврате денежных средств. Денежные средства до настоящего времени не возвращены.

На основании изложенного, истец просила суд взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в свою пользу стоимость оплаченной и не оказанной услуги в сумме 175900 рублей, неустойку за нарушение срока исполнения требований о возврате уплаченной за услуги денежной суммы в размере 175900 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 23 марта 2020 года по 20 января 2023 года в сумме 22392,94 рублей и далее по день возврата денежных средств в размере 21.63 рубля, компенсацию морального вреда в сумме 200000 рублей, штраф (л.д.2-3).

Протокольным определением суда Забайкальского края от 29 марта 2023 года к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены ФИО3, ФИО4 и ФИО5 (л.д.81-82).

Судом постановлено приведенное выше решение (л.д.141-145).

Не согласившись с решением суда, представитель ответчика ФИО2 в апелляционной жалобе просит его изменить в части взысканной неустойки, в удовлетворении данных требований отказать, а также изменить размер взысканного штрафа, уменьшив его до разумных пределов. Ссылаясь на положения Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, Постановление Правительства РФ № 577 от 02 апреля 2022 года, указывает, что при расторжении договора по требованию заказчика, в том числе, при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 года. Следовательно, туроператором не нарушен срок возврата истцу денежных средств. Кроме того, у ответчика отсутствует возможность предложить истцу равнозначный продукт, поскольку Вьетнам до настоящего времени входит в перечень стран, в которых имеются ограничения возможности въезда туристов. Услуги не были оказаны истцу не по вине турагента либо туроператора, что установлено судом.

Положениями действующего законодательств не установлена ответственность исполнителя по договору за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением обязательств по договору. В этой связи сам факт направления истцом ответчику претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленный потребителем, не является правовым основанием для взыскания неустойки. Кроме того, законодательством о защите прав потребителя не установлены конкретные сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с односторонним отказом от исполнения договора по инициативе потребителя (л.д.153-155)

В судебное заседание стороны по делу не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, причины неявки не сообщили, на основании ч. 3 ст. 167 ГПК РФ дело рассматривалось в их отсутствие.

В соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу абз. 5 ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 12.01.2020 между ООО «Магеллан» (турагент, исполнитель) и ФИО1 (заказчик) заключены два договора № и № о реализации туристического продукта и дополнительных туристических услуг, заявки на бронирование № и №, в соответствии с которыми ФИО1 был приобретен тур на четверых человек, включая ее, ФИО3, ФИО4 и ФИО5, продолжительностью с 23.03.2020 по 03.04.2020 (10 ночей), маршрут путешествия – Вьетнам, Ня Чанг, туроператор – ООО «Регион Туризм». Общая цена туристического продукта составила 175900 рублей (159764,86 рублей - стоимость тура, 16135,16 рублей - агентское вознаграждение), которая оплачена истцом в полном размере путем внесения денежных средств на расчетный счет ООО «Магеллан». Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до даты окончания путешествия (п. 4.1 Договора) (л.д. 4-9, 11-16, 17-19).

ООО «Магеллан» перечислило ООО «Регион Туризм» денежные средства в сумме 159764,86 рублей.

В соответствии с п. 7.1. договора, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий п. 5.4 настоящего договора. При этом Клиент обязан возместить Агентству расходы, понесенные Агентством при исполнении договора.

11.03.2020 Всемирной организацией здравоохранения было объявлено о сложившейся в мире эпидемиологической ситуации, вызванной распространением новой кроновирусной инфекции COVID-19, повлекшей ограничение перевозок со всеми странами, в том числе и с Вьетнамом.

23.03.2020 ответчик аннулировал заявки № и №.

23.03.2020 ФИО1 направила в адрес ООО «Магеллан» претензию о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт.

В гарантийных письмах от 27.03.2020 ответчик предложил истице перебронировать тур на другую дату (л.д.21, 22).

Из обстоятельств дела усматривается, что истец согласилась на такое предложение ответчика, однако конкретных предложений встречного исполнения не поступило.

По этой причине, 26.01.2022 ФИО1 направила в адрес ООО «Регион Туризм» претензию о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт (л.д. 24).

В ходе рассмотрения гражданского дела, 27.01.2023 года турагентом ООО «Магеллан» на счет супруга истца ФИО3 переведены денежные средства в сумме 16 135,16 рублей.

30.01.2023 туроператором ООО «Регион Туризм» туристу возвращены 79882,42 рублей, при обязанности возвратить 159764 руб. 84 коп. (159764, 84 руб./2=79882,42).

Разрешая спор, суд первой инстанции усмотрел в действиях ответчика нарушение прав истца, как потребителя услуг, при этом руководствуясь положениями постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 г. №, ч. 5 ст. 28, п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», исходил из того, что договор об оказании туристических услуг фактически расторгнут с 23.03.2020, когда ФИО1 направила в адрес турагента ООО «Магеллан» претензию о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт. 26.01.2022 ФИО1 направила в адрес ООО «Регион Туризм» претензию о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт, денежные средства подлежали возврату в срок не позднее 31.12.2021, однако были частично возвращены с нарушением установленного срока в ходе рассмотрения настоящего дела, не установлено неправомерного отказа от предоставления услуг, либо предоставления услуг ненадлежащего качества, в связи, с чем пришел к выводу о частичном удовлетворении требований истца, взыскав неустойку, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, а также штраф.

Судебная коллегия не может согласиться с указанным решением суда в части взыскания неустойки, размера и периода взыскания процентов за пользованием денежными средствами туриста по следующим основаниям.

Так, право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта, в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента, следует из статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителя.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Положения статьи 28 (пункт 5) Закона РФ «О защите прав потребителей» в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Таких нарушений со стороны исполнителя судом первой инстанции установлено не было, в связи с чем отсутствовали основания для взыскания с туроператора в пользу туриста неустойки за несвоевременный возврат уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств по правилам пункта 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», поэтому в этой части решение подлежит отмене с принятием нового об отказе в иске в названной части.

Данная правовая позиция содержится в Определении судебной коллегии по гражданским дела Верховного Суда Российской Федерации от 11 апреля 2023 г. № 13-КГ23-1-К2.

В соответствии с преамбулой Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 (в редакции, действовавшей до внесения изменений Постановлением Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2022 года № 577) (далее также - Положение), настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 гг. исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта.

Согласно пункту 5 Положения от 20 июля 2020 г. № 1073 в той же редакции, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Впоследствии в названное Положение внесены изменения на основании постановления Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2022 г. № 577, которые вступили в силу со дня официального опубликования на Официальном интернет-портале правовой информации http://pravo.gov.ru - 08.04.2022.

Так, пунктом 5 Положения от 20 июля 2020 г. №1073, в действующей с данного времени редакции предусмотрено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.

Абзацем 1 пункта 2(1) Положения № 1073 установлено, что в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 года.

Таким образом, при расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 года.

Проверяя решение в части взыскания процентов, судебная коллегия приходит к следующему.

Как следует из искового заявления, расчет процентов произведен истцом на основании п. 8 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 (в редакции от 02.04.2022), исходя из 21,63 рублей за каждый день, предусматривающий выплату процентов за пользование денежными средствами исходя из суммы 175900 рублей (с учетом агентского вознаграждения - 16135, 16 руб.), суд согласился с таким размером и произвел свой расчет за иной период, с учетом действия Моратория, с чем истец ФИО1 согласилась и решение не оспаривает.

Согласно п. 8 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 (в редакции от 02.04.2022) туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

На момент вступления в силу указанного Положения действовала ключевая ставка Банка России-4,5%. Периоды взыскания процентов за пользование деньгами туриста, с учетом Моратория, следующие: 26.01.2022 по 31.05.2022 (125 дней), с 02.10.2022 по 29.01.2023 (до дня частичной оплаты) (119 дней) и с 30.01.2023 по 20.04.2023 (день вынесения судом решения) (80 дней).

Верным будет являться следующий расчет процентов:

159764, 84 руб. х 4,5% х 1/365х 125 дней = 2462, 50 руб.;

159764, 84 руб. х 4,5% х 1/365х 119 дней = 2344,30 руб.;

79882,42 руб. х 4,5% х 1/365х 80 дней = 788 руб.

Всего: 5 594 руб. 80 копеек.

Судом при производстве расчета не было учтено, что истцом произведен расчет с полной суммы, уплаченной как агенту, так и туроператору, с претензией о возврате денежных средств к туроператору истец обратилась 26.01.2022, в связи с чем расчет суда является ошибочным. Кроме того, судом не было учтено, что истцом заявлены требования о взыскании названных процентов до дня возврата денежных средств, поэтому в силу п.8 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 проценты за пользование деньгами туриста подлежат начислению по день фактического исполнения обязательства с суммы равной 79882,42 руб., с учетом 4,5%, при том, что обязательства возвратить деньги туристу у туроператора возникли с 31.12.2022.

Также судом установлено, что часть денежных средств -79882,42 руб., уплаченных истцом по договору, были возвращены туроператором 30.01. 2023, то есть после 31.12.2022 при рассмотрении настоящего дела, оставшаяся часть в таком же размере не возвращена до вынесения судом решения, т.е. до 20.04.2023 (дата вынесения судом решения), что свидетельствует о нарушении ответчиком прав ФИО1, как потребителя, следовательно, суд пришел к верному выводу о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков, следовательно, выплата потребителю процентов за пользование несвоевременно возвращенными денежными средствами, предусмотренных п. 8 Положения, не подменяет собой право на компенсацию морального вреда.

Исходя из установленных по делу обстоятельства, содержания нарушенного права истца как потребителя, характера и длительности причиненных ей нравственных страданий, обусловленных несвоевременным возвратом уплаченных за туристский продукт денежных средств, а также руководствуясь принципами разумности и справедливости, судебная коллегия полагает, что взысканию в счет компенсации морального вреда подлежит 3000 руб. Каких-либо доказательств, способных свидетельствовать о причинении потребителю морального вреда, то есть физических либо нравственных страданий, в меньшем размере, стороной ответчика не представлено, из материалов дела подобные обстоятельства не следуют.

Равно как не освобождает туроператора от ответственности в виде штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, поскольку туроператором допущено констатированное судом нарушение прав потребителя по своевременному возврату заказчику уплаченных им денежных средств за туристский продукт.

При указанных обстоятельствах штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 84179,42 руб. (159764,84+3000+5594,80/2), подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Оснований для снижения штрафа не имеется, поскольку ответчик длительное время не выполняет обязательства, не возвратил денежные средства после 31.12.2022.

В соответствии с ч. 1 ст. 103, ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, с ответчика в доход местного бюджета надлежит взыскать госпошлину в размере 4867 рублей.

Руководствуясь статьей 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Краснокаменского городского суда Забайкальского края от 20 апреля 2023 года в части взыскания неустойки отменить, в части взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа и судебных расходов изменить.

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании неустойки оставить без удовлетворения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 26.01.2022 по 31.05.2022 в сумме 2462, 50 рублей, со 02.10.2022 по 29.01.2023 в сумме 2344,30 рублей и с 30.01.2023 по 20.04.2023 в сумме 788 рублей, с продолжением начисления процентов с 2104.2023 на сумму долга 79882,42 рубля, исходя из 4,5 % по день фактического исполнения обязательства, штраф в сумме 84179 рубля 42 копейки.

В остальной части решение оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в бюджет муниципального района государственную пошлину в сумме 4867 рублей.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия.

Апелляционное определение может быть обжаловано в Восьмой кассационный суд общей юрисдикции через суд, принявший решение по первой инстанции, в течение 3-х месяцев с даты вынесения настоящего апелляционного определения.

Председательствующий

Судьи

Мотивированное апелляционное определение изготовлено: 14.07.2023.