Решение по делу № 2-665/2023 от 04.07.2023

Дело № 2-665(1)\2023

64RS0034-01-2023-000647-09

Решение

Именем Российской Федерации

04 июля 2023г. п. Дубки

Саратовский районный суд Саратовской области в составе:

председательствующего судьи Передреевой Т.Е.,

при помощнике судьи Тищенко Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью (далее ООО) «Касторама Рус» о защите прав потребителей

установил:

истец обратилась в суд с иском к ООО «Касторама Рус» и с учетом уточнений, просит обязать ответчика заключить договор розничной продажи товара: плитки керамогранит «<данные изъяты>», стоимостью 36 750 руб., в количестве 476,7 кв.м. дистанционным способом через Интернет на условиях, которые ответчик распространяет в форме публичной оферты; взыскать неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара за период с 14 ноября 2022 года по день фактического исполнения обязательства, из расчета 0,5% от суммы предварительной оплаты 36 750 руб. за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф.

В обоснование требований указано, что истцом в Интернет-магазине Castoramahttps://www.castorama.ru/ 12 ноября 2022 года был осуществлен заказ плитки керамогранит «<данные изъяты>», код товара №. Цена, указанная на сайте, составляла 77,09 руб. за 1 кв.м.. Также на сайте была информация, что товар поставляется в упаковке по цене 1 750 руб., в упаковке приблизительно 22,7 кв.м., в наличии 21 упаковка. По результатам оформления покупки на сайте, у истца появилась информация, что сумма покупки составляет 36 750 руб. за 21 упаковку, что соответствовало приблизительно 476,7 кв.м., номер заказа 7131 от 12 ноября 2022 года.

12 ноября 2022 года в 19:31:09 час. истцу на электронную почту пришло сообщение, что статус заказа изменен, «заказ оплачен. Денежные средства на сумму 36750 руб. были зарезервированы. После успешной сборки Вашего заказа, денежные средства будут списаны. Как только Ваш заказ будет собран и готов к выдаче, Вы получите уведомление на почту и в СМС. Если заказ был оформлен после 18:00, он будет обработан сотрудниками магазина на следующий день». Посредством СМС пришло сообщение, что заказ № оплачен и передан в обработку.

13 ноября 2022 года в 12:10 час. на электронную почту истца пришло сообщение, в котором указывалось на необходимость оплатить счет по заказу № по ссылке. Истец прошла по ссылке, оплатила заказ. После этого в 12:36 час. на электронную почту истца пришло сообщение, что статус заказа изменен и заказ ожидает в пункте самовывоза по адресу: <адрес>.

Приехав в магазин для получения заказа, истцу было предложено забрать товар по заказу в количестве 21 упаковки, но каждая упаковка содержала не заявленные на сайте 22,7 кв.м., а 1,08 кв.м., то есть вместо положенных 476,7 кв.м. было предложено забрать 22,68 кв.м. за ту же сумму.

13 ноября 2022 года истец в магазине составила заявление на имя директора ООО «Касторама Рус» с просьбой о выдаче товара в объеме и по цене: 476,7 кв.м. на сумму 36 750 руб..

15 ноября 2022 года в письменном ответе на претензию истцу было отказано в удовлетворении требования, поскольку в интернет-магазине произошел технический сбой, заказ будет аннулирован, а деньги возращены в одностороннем порядке.

16 ноября 2022 года денежные средства были возращены на банковскую карту истца.

27 ноября 2022 года истец вновь обратилась с претензией. 30 ноября 2022 года был дан ответ об аннулировании заказа.

Полагая свои права нарушенными, истец обратилась в суд с настоящим иском.

Истец в судебном заседании исковые требования с учетом их уточнения поддержала в полном объеме, дав пояснения аналогичные исковому заявлению.

Ответчик в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил письменные возражения, в которых просил отказать в удовлетворении требований, поскольку истцом не представлено доказательств нарушения ее прав. На сайте www.castorama.ru произошел технический сбой, который привел к допущению неверного указания количества кв.м в упаковке, а именно значение веса упаковки задвоилось с количеством кв.м.. При детальном изучении скрин-шотов характеристик товара, представленных истцом, усматривается следующее: Наименование товара: Керамогранит Colours Latinie 14FA 60 х 60 см, белый; в упаковке, м2 - 22,7; в упаковке, шт - 3; вес упаковки, кг - 22.7; длина, см - 60. Таким образом, при анализе данных характеристик становится понятным, что количество кв.метров в упаковке указано неверно, т.к. исходя из иных характеристик, а именно размера плитки 60*60, ее количества в одной упаковке - 3 штуки и ее веса 22,7 кг, невозможно покрыть площадь 22.7 кв.метров. По мнению ответчика, требования истца направлены на получение необоснованной выгоды, путем злоупотребления истцом как потребителем своими правами, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей». Денежные средства, уплаченные истцом, полностью возвращены. В случае удовлетворения требований, заявлено о применении положений ст. 33З ГК РФ и снижении неустойки, штрафа.

Заслушав пояснения участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации публичным (далее ГК РФ) договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.

В п. 2 ст. 437 ГК РФ указано, что содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

В соответствии с положениями ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ "О защите прав потребителей") договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В соответствии с п. 1 ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Как следует из п. п. 12 - 14 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Согласно п. 1 ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

На основании п. 1 ст. 435 ГК РФ оферта должна содержать существенные условия договора.

Судом первой инстанции установлено, что 12 ноября 2022 года в период совершения истцом ФИО1 на сайте https://www.castorama.ru/ заказа № в отношении товара: плитка керамогранит «<данные изъяты>», код товара №, по цене 77,09 рублей за 1 кв.м., товар поставляется в упаковках по цене 1750 руб., в упаковке содержится приблизительно 22,7 кв.м. действовали Правила пользования сайтом.

Правилами пользования сайтом предусмотрено, что Пользователь обязан полностью ознакомиться с настоящими Правилами до момента регистрации на сайте. Регистрация на сайте означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящих Правил в соответствии со ст. 438 ГК РФ.

В соответствии с п. 7 Правил пользования сайтом информация, размещенная на сайте www.castorama.ru не является публичной офертой по смыслу ст. 435 и ст. 494 ГК РФ и предназначена только для информирования посетителей сайта об ассортименте товаров, технических и иных характеристиках, а также о ценах на такой товар. На данную информацию положения Федерального закона «О рекламе» не распространяются.

Из пояснений истца и материалов дела также установлено, что 12 ноября 2022 года в 19:31:09 час. истцу на электронную почту пришло сообщение, что статус заказа изменен, «заказ оплачен. Денежные средства на сумму 36750 руб. были зарезервированы. После успешной сборки Вашего заказа, денежные средства будут списаны. Как только Ваш заказ будет собран и готов к выдаче, Вы получите уведомление на почту и в СМС. Если заказ был оформлен после 18:00, он будет обработан сотрудниками магазина на следующий день». Посредством СМС пришло сообщение, что заказ № оплачен и передан в обработку.

16 ноября 2022 года денежные средства были возращены на банковскую карту истца.

27 ноября 2022 года истец вновь обратилась с претензией. 30 ноября 2022 года был дан ответ об аннулировании заказа.

Применительно к договору купли-продажи право истребовать товар в натуре возникает у покупателя в случаях, предусмотренных ст. ст. 463 и 487 ГК РФ. Статья 463 названного кодекса устанавливает права уже уплатившего цену покупателя в том случае, если продавец не передает ему товар. Для товара, определенного родовыми признаками (п. 1) понуждение продавца к исполнению в натуре невозможно, покупатель может лишь отказаться от исполнения договора и требовать возмещения убытков.

Как следует из п. 3 ст. 487 ГК РФ в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (ст. 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

Согласно ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (п. 2). В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п. 3). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 4). Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 5).

Таким образом, установив, что 16 ноября 2022 года ответчик возвратил истцу уплаченные денежные средства в полном объеме, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для понуждения продавца к исполнению договора в натуре.

При этом суд также учитывает, что спорный товар отсутствует в наличии, что подтверждается ответом поставщика товара ООО «Рималь» на запрос суда.

Указанные в ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" права реализуются в случаях, когда продавец нарушает сроки передачи товара потребителю при невозврате предварительно оплаченной стоимости товара. При этом возврат уплаченной за товар суммы прекращает реализацию прав, предусмотренных положениями ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Исходя из обстоятельств дела, истец приняла от ответчика денежные средства, возвращенные в срок, предусмотренный ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", конкретный новый срок передачи товара в своей претензии ответчику не устанавливала, равно как и не оплачивала, совместно с подачей претензии, стоимости товара, которая была ей возвращена ответчиком, что исключает как удовлетворение требований об истребовании товар в натуре, так и взыскание неустойки.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 -199 ГПК РФ, суд

решил:

ФИО1 в удовлетворении исковых требований к ООО «Касторама Рус» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Саратовский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Саратовский районный суд Саратовской области (11 июля 2023 год).

Судья Т.Е.Передреева