Решение по делу № 2-1239/2023 от 07.06.2023 - о признании незаконным расторжения договора, взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить услуги связи.

Дело № 2-1239/2023

Уникальный идентификатор дела 27RS0006-01-2023-001159-09

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Хабаровск 07 июня 2023 года

Хабаровский районный суд Хабаровского края в составе:

единолично судьи Хальчицкого А.С.,

при ведении протокола судебного заседания секретарем Львовой А.А.,

с участием:

- представителя ответчика ПАО «Ростелеком» ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к публичному акционерному обществу «Ростелеком» о признании незаконным расторжения договора, взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить услуги связи,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Ростелеком» о признании незаконным расторжения договора, взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить услуги связи.

Исковые требования мотивировал следующим.

20.02.2022 года ПАО «Ростелеком» в одностороннем порядке, действуя, по мнению истца, не законно и не обоснованно, расторгло договор об оказании телематических услуг связи «Интернет», лицевой счет <***>, заключенный с абонентом ФИО2

Данные действия являются не законными в силу следующего.

В соответствии с Федеральным законом "О связи" от 07.07.2003 № 126-ФЗ оператор не уведомлял о намерении приостанавливать услугу доступа к сети «Интернет», оператор не уведомлял о намерении расторгнуть договор в эту дату, более того, частично оплата вносилась путем корректировок услуг, услуги предоставлялись не качественно.

В соответствии со ст. 44 п. 3 вышеуказанного закона, предусмотрено, что в случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

В случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения пользователем услугами связи от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

Истец полагает, что оператор связи не направлял в письменной форме уведомление о намерении приостановить оказание услуг связи.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" более точно регулируются отношения между абонентом и оператором.

Пункт 58 Правил оказания телематических услуг связи указывает, что в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором об оказании услуг связи, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменно уведомив об этом абонента.

Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев со дня получения им письменного уведомления оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг связи, оператор связи вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи в одностороннем порядке.

Таким образом, образом ПАО «Ростелеком» не уведомляло ФИО2 в письменной форме о приостановлении услуг связи, тем самым незаконно в одностороннем порядке расторгло договор об оказании услуг связи «Интернет».

У ответчика имеются адреса истца, в том числе адрес электронной почты, однако каких-либо уведомлений от ответчика не поступало.

21.02.2023 года ФИО2 направлена претензия, 19.03.2023 года истцу был предоставлен ответ, суть ответа сердится к тому, что у ФИО2 имеется задолженность с июня 2022 по февраль 2023 в размере 26951р. 10 коп., и приводится расчет:

- абонентская плата за услугу «Домашний интернет» - 8310 руб. 09 коп.;

- поддержании фиксированного «IР -адреса» - 748 руб. 57 коп.;

- остаток оплаты за оплату ТВ-приставки Wink+ 9127 руб. 50 коп.;

- пени - 8764 руб. 94 коп.

Между тем, задолженность в размере 9 127,50 руб. не относится к задолженности за услуги Интернет, пени рассчитаны за период с июня по февраль, когда как с июня по октябрь пени начисляться не могли, поскольку Правительством РФ был введен мораторий на банкротство.

Так же в ответе указано на то, что оповещение о задолженности ФИО2 направлялось ежемесячно, но не указан способ направления таких оповещений. Более того, сам факт того, что якобы были направлены оповещения о задолженности, не отменяет того, что оператором должны были быть направлены уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи, что прямо предусмотрено вышеуказанными нормами.

Услуги связи оказывались некачественно в связи с чем ФИО2 неоднократно направлялись заявки на устранение неисправностей.

Письменный экземпляр договора по прошествии времени утрачен и истец не моет его представить, однако сам факт заключения договора ответчик не оспаривает.

На основании выше изложенного истец ФИО2 просил суд:

1. Признать незаконным расторжение договора лицевой счет №

2. Обязать ПАО «Ростелеком» восстановить услуги связи Интернет с тем же тарифом, услугу ускорение в два раза бесплатную на всегда, белый айпи адрес,

3. Взыскать в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 25000 рублей.

В судебное заседание истец ФИО2 не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, о причинах неявки не сообщил.

В судебном заседании представитель ответчика ПАО «Ростелеком» ФИО1 заявленные исковые требования не признала по основаниям, указанным в возражениях на иск, просила суд рассмотреть дело по существу в отсутствие неявившегося истца, дать оценку обоснованности заявленным исковым требованиям.

В силу положений ч. 3-5 ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца.

Выслушав пояснения участников процесса, исследовав собранные по делу доказательства в их совокупности, суд полагает заявленные исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Услуги связи на территории Российской Федерации оказываются операторами связи в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.

Договоры об оказании услуг связи относятся к возмездным договорам, правоотношения по которым регулируются главой 39 ГК РФ.

В соответствии с п. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, Федеральным законом о связи и правилами оказания услуг связи.

Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).

Правительством Российской Федерации в области связи утверждены Правила оказания услуг телефонной связи, Правила оказания телематических услуг связи, Правила оказания услуг по передаче данных. Правила оказания услуг телеграфной связи.

Между ПАО «Ростелеком» и ФИО2 заключен договор № от 13.09.2020 об оказании услуг связи.

В соответствии с условиями указанного договора ПАО «Ростелеком» предоставило услуги доступа к сети Интернет и услуги связи по передаче данных по адресу <адрес> по тарифному плану «Технология доступа Город Fast+30».

Абонентом 16.11.2020 подключена дополнительная услуга «Поддержание фиксированного IP адреса».

В автоматизированной системе расчетов «Старт» абоненту присвоен лицевой счет №.

С момента заключения договора ПАО «Ростелеком» оказывал услуги сети Интернет, а ФИО2 пользовался услугами.

В период срока действия договора абонентом с 24.09.2020 изменен тарифный план на «Для своих 2.0 Город Fast+50», с 28.06.2021 на тарифный план «PRO Город Fast+200».

В соответствии с п 46 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607, тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи, а также стоимость неполной единицы тарификации устанавливаются оператором связи, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Перечень услуг, тариф планы и их стоимость закреплены в Едином Прейскуранте "Тарифы на услуги связи и прочие услуги для лиц, использующих услуги исключительно для личных, семейных домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской и иной схожей деятельности", действующие на территории Макрорегионального филиала «Дальний Восток».

В соответствии с Единым прейскурантом стоимость тарифного плана «PRO Город Fast+200» составляет 1 290 руб. в месяц, стоимость дополнительной услуги «Поддержание фиксированного IP адреса» составляет 100 руб. в месяц.

Основанием для выставления счета абоненту или списания средств с лицевого счета за предоставленные телематические услуги связи являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого оператором связи для учета объема оказанных им телематических услуг связи (п. 2 ст. 54 Закона о связи, п. 49 Правил № 2607).

Абонент ФИО2 с момента заключения договора пользовался услугами сети Интернет, что подтверждается детализацией интернет-трафика и не отрицается самим абонентом.

В соответствии со ст. 779, 781 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Подпунктом «а» п. 35 Правил № 2607 установлена обязанность Абонента по внесению платы за оказанные ему телематические услуги связи и иные предусмотренные договором об оказании услуг связи услуги в полном объеме и в предусмотренный договором об оказании услуг связи срок.

Пунктами 14, 15 договора № от 13.09.2020 об оказании услуг связи установлено, что абонент и ПАО «Ростелеком» руководствуются Правилами оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам (далее - Правила ПАО «Ростелеком»), являющимися приложением к договору и неотъемлемой частью договора, федеральными законами и Правилами, регулирующими соответствующие отношения. Подписанием договора абонент подтверждает свое ознакомление и согласие со всеми его условиями, с Правилами оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам, являющиеся приложением к договору и его неотъемлемой частью договора.

Пунктом 4.3.4. Правил ПАО «Ростелеком» установлено, что услуги оплачиваются по окончании расчетного периода. Услуги подлежат оплате до 20 (двадцатого) числа месяца, следующего за расчетным периодом.

В связи с неисполнением обязанности по своевременному и полному внесению оплаты за оказанные услуги связи у абонента ФИО2 в период с 01.07.2022 по 20.02.2023 образовалась задолженность по абонентской плате за услугу сети Интернет в размере 8 310,09 руб. и дополнительную услугу «Поддержание фиксированного IP адреса» в размере 748,57 руб., всего 9 058,66 руб. с учетом произведенных корректировок и перерасчетов при отсутствии услуг связи, а также применением индивидуальных скидок и программы лояльности.

В случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения. В случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения пользователем услугами связи от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи (п. 3 ст. 44 Закона о связи, п. 58 Правил № 2607).

Таким образом, в случае нарушения сроков оплаты оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи и в случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения абонентом услугами связи от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг, расторгнуть договор.

Помимо этого, п. 2.3.4., 2.3.5. Правил ПАО «Ростелеком» установлено аналогичное вышеуказанным нормативно-правовым актам право оператора связи на приостановление услуг и расторжение договора в одностороннем порядке.

При этом п. 2.3.5. установлено, что к письменной форме уведомления приравнивается:

- указание на возможность приостановления в счетах на Услуги;

- уведомление через личный кабинет;

- уведомление по электронной почте;

- уведомление с использованием ЭДО.

В отношении оказания Дополнительных услуг Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в части Дополнительных услуг в случае не устранения Абонентом нарушений по этим услугам по истечении 30 (тридцати) дней с момента приостановления оказания Дополнительных услуг.

Абоненту ежемесячно направлялись счета об оплате за услуги связи посредством электронной почты. В счете указан срок оплаты, сумма платежа, а также информация об ограничении доступа к услугам связи в случае нарушения абонентом сроков оплаты.

Кроме этого, абоненту в период с 23.08.2022 по 08.12.2022 направлялись уведомления о наличии задолженности на электронную почту <адрес>, 21.10.20.22 направлено SMS уведомление на телефонный № и письменные претензии от 14.11.2022, 16.12.2022 о наличии задолженности.

Согласно информации из автоматизированной системы расчетов Старт по лицевому счету № абонента ФИО2, начиная с 17.03.2022, производилось приостановление доступа к услугам.

Однако, после приостановления доступа абонент совершал звонок на горячую линию ПAO «Ростелеком», гарантировал внесение платежей и доступ к услугам связи возобновлялся на основании решения именно ПАО «Ростелеком».

Таким образом, абонент ФИО2 пользовался услугами сети Интернет, своевременно и в полном размере не вносил оплату и был уведомлен о наличии задолженности.

20.02.2023 ПАО «Ростелеком» в одностороннем порядке расторгло договор № от 13.09.2020 об оказании услуг связи в связи с наличием задолженности за оказанные услуги сети Интернет (с соблюдением соответствующего шестимесячного срока). О расторжении договора ФИО2, уведомлен.

17.03.2023 в адрес ФИО2 направлен ответ на претензию о подключении услуг, в котором повторно указано о наличии задолженности, однако задолженность не оплачена на момент рассмотрения дела в суде.

Таким образом, договор на оказание услуг расторгнут на законном основании.

Истцом в материалы дела не представлены сведения, о том, что скидки и перерасчеты за услуги подлежали предоставлению в большем размере, чем фактически были предоставлены оператором связи, в том числе и в связи с некачественным оказанием услуг.

Поскольку судом не установлено нарушения прав потребителей со стороны ПАО «Ростелеком» и не удовлетворяются основные требования, то не имеется и требований о взыскании денежной компенсации морального вреда.

Руководствуясь Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом Российской Федерации «О связи», статьями 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к публичному акционерному обществу «Ростелеком» о признании незаконным расторжения договора, взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить услуги связи оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано лицами, участвующими в деле, в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд через Хабаровский районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Вступившее в законную силу решение суда может быть обжаловано в кассационном порядке в девятый кассационный суд общей юрисдикции через Хабаровский районный суд в срок не превышающий трех месяцев со дня вступления решения в законную силу при условии, что были исчерпаны иные, установленные Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации способы обжалования судебного постановления до дня вступления его в законную силу.

Судья А.С. Хальчицкий

Мотивированное решение изготовлено 16 июня 2023 года.