Решение по делу № 2-493/2025 от 12.03.2025 - о защите прав потребителя.

КОПИЯ

Дело №2-493/2025

24RS0056-01-2024-010260-23

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 марта 2025 г. г. Красноярск

Центральный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Зерновой Е.Н.,

при секретаре Споткай Д.Е.,

с участием истца ФИО1 по средствам видеоконференцсвязи,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее – АО «Почта России») о защите прав потребителя. Мотивирует требования тем, что 08.04.2024 истец обратился в Енисейское управление Роскомнадзора с жалобой в отношении ответчика по причине нарушения срока пересылки 11 писем в адрес истца. Согласно ответу Енисейского управления Роскомнадзора, из 11 писем подтверждены факты нарушения пересылки 8 писем, в отношении одного письма сроки пересылки соблюдены, обстоятельства по двум письмам не установлены, в связи с отсутствием на конверте (оболочке) писем указывания на имя истца. Однако принадлежность истцу письма в конверте из категории «простое» от 20.03.2024, принятое в ОПС №660000 от Центрального районного суда г. Красноярска и полученное 25.03.2024 в ОПС №660111 подтверждается вложением «сопроводительный лист» по №2а-2467/2023; письма в конверте из категории «простое» от 16.03.2024, принятое в ОПС №660017 от УПЧ в Красноярском крае и полученное 25.03.2024 ОПС №660111 подтверждается вложением «о рассмотрении обращений» от 12.03.2024 №850. Кроме того, 09.04.2024 истец обратился в Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу с жалобой по причине нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки 12 писем в адрес истца. В ответ на жалобу истца Управлением объявлено предостережение ответчику о недопустимости нарушения обязательных требований, а также предложено принять меры по соблюдению сроков обработки и пересылки почтовых отправлений. 10.04.2024 ФИО1 обратился с жалобой к Управлению Роскомнадзора по Северо–Кавказскому округу по причине нарушения контрольных сроков пересылки в адрес истца ответчиком 33 писем. Управлением Роскомнадзора по Республике Дагестан, которому жалоба истца была переслана, предоставлен ответ о том, что было установлено несоблюдение сроков пересылки писем, направлено письмо в адрес АО «Почта России» о недопустимости нарушений и о применении мер дисциплинарного характера. ФИО1 обратился к ответчику с претензиями о компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей за каждый установленный факт нарушения прав потребителя. Однако в компенсации истцу было отказано. На основании изложенного, ФИО1 просит взыскать с АО «Почта России» в пользу истца компенсацию морального вреда за 55 случаев нарушения прав потребителя услуг почтовой связи в размере 550 000 рублей, штраф.

Истец ФИО1 в судебном заседании по средствам видеоконференцсвязи поддержал заявленные требования в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате и времени дела слушанием извещался надлежащим образом, направил в суд письменные возражения на исковое заявление ФИО1 содержащее ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика, в которых просил в удовлетворении заявленных требований отказать в полном объеме. Так, истец как получатель (адресат) почтовой корреспонденции является пользователем услуг почтовой связи, однако в ситуации, изложенной им в исковом заявлении, истец не является потребителем, поскольку возмездного договора с ответчиком о получении услуги почтовой связи не заключал, услуг АО «Почта России» на возмездной основе не получал, услугу не оплачивал. В части простых почтовых отправлений истец не предоставил доказательств нарушений со стороны АО «Почта России». По делу о компенсации юридически значимым и подлежащим доказыванию обстоятельством является факт причинения потерпевшему физических и нравственных страданий, однако истец не доказывает факт причинения ему вреда, выразившегося в нарушении личных неимущественных прав.

Представители третьих лиц ФКУ Тюрьма ГУФСИН России по Красноярскому краю, Енисейского управления Роскомнадзора, Управления Роскомнадзора по Центральному федеральному округу, Управления Роскомнадзора по Республике Дагестан в судебное заседание не явились, о дате и времени дела слушанием извещались надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.

В соответствии с положениями ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации злоупотребление правом не допускается. Согласно ч. 1 ст. 35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Кроме того, по смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому не явка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации права на непосредственное участие в судебном разбирательстве, иных процессуальных правах.

В этой связи, полагая, что стороны, не приняв мер к явке в судебное заседание, определили для себя порядок защиты своих процессуальных прав, суд с учетом приведенных выше норм права, рассмотрел дело в отсутствие ответчика, в порядке заочного производства, в силу ст. ст. 167, 233 ГПК РФ.

Исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Уголовно-исполнительный кодекс Российской Федерации (далее – УИК РФ) определяет, что осужденные имеют право обращаться с предложениями, заявлениями и жалобами.

Согласно ч. 1 ст. 91 УИК РФ, осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности.

В соответствии со ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N176-ФЗ «О почтовой связи», за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2023 N 73719) – далее Правила.

Согласно п. 9 Правил, операторы почтовой связи пересылают внутренние почтовые отправления: а) в виде письменных сообщений на специальном бланке, пересылаемые в открытом виде (простые, заказные) (далее - почтовые карточки); б) с письменным сообщением, документами, в том числе в форме электронного документа (простые, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, с объявленной ценностью) (далее - письма); в) с печатными изданиями, рукописями, деловыми бумагами, фотографиями (простые, заказные, с объявленной ценностью) (далее - бандероли); г) подаваемые в открытом виде, с вложением, предназначенным исключительно для слепых (простые, заказные) (далее - секограммы); д) с товарным вложением (обыкновенные, с объявленной ценностью) (далее - посылки); е) с товарами и другими материальными ценностями, направляемые к месту назначения (обыкновенные, с объявленной ценностью) (далее - прямые почтовые контейнеры).

Подпунктом «а» п. 46 Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

Приказом Приказ Минцифры России от 29.04.2022 N400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2022 N 68711) установлено, что контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам (п. 4). Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня (п. 5).

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6).

Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 N400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции (далее – Нормативы № 400).

Согласно пп. 5 п. 5 Нормативов №400, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня.

на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня.

Согласно таблице 3 Нормативов №400, срок пересылки корреспонденции, в том числе с учетом суммирования соответствующих контрольных сроков пересылки между населенными пунктами, составляет:

- от г. Москвы до г. Красноярска - 4 дня;

- от г. Нижнего Новгорода до г. Красноярска – 5 дней;

- от г. Барнаула до г. Красноярска – 6 дней

- от г. Махачкалы до г. Красноярска – 5 дней;

- от Избербаш до г. Красноярска – 7 дней;

- от Сергокала до г. Красноярска – 7 дней;

- по г. Красноярску – 2 дня.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.

Как следует из материалов дела, 08.04.2024 ФИО1 обратился в Енисейское управление Роскомнадзора по вопросу нарушения контрольного срока пересылки регистрируемых и простых почтовых отправлений, а именно по вопросу пересылки заказных писем №80101894039810, №80106794617045, №800991194048352; простых писем от 20.03.20224, 28.03.2024, 28.03.2024, 19.03.2024, 22.03.2024, 21.03.2024, 22.03.2024, 16.03.2024.

Согласно ответу Енисейского управления Роскомнадзора от 20.05.2024 № 9242-04/24 на обращение ФИО1 установленные сроки пересылки заказных писем №80106794617045, №800991194048352 ответчиком не соблюдены, срок пересылки письма №80101894039810 соблюден. Также шесть простых писем, отправленные из г. Красноярска на имя истца поступили в ОПС г. Красноярск 660111 с нарушением установленного срока пересылки. По двум почтовым отправлениям, перечисленным в обращении, Управлением указано, что истец не является адресатом или отправителем.

Кроме того, ФИО1 обратился в Управление Роскомнадзора по Северо–Кавказскому федеральному округу по вопросу ненадлежащего качества оказания услуг почтовой связи. Обращение истца было направлено в Управление Роскомнадзора по Республике Дагестан и зарегистрировано 03.05.2024 №02-66-201/05.

В ответ на обращение истца за письмом от 03.06.2024 №2296-02/05 Управление Роскомнадзора по Республике Дагестан сообщило о том, что по регистрируемым почтовым отправлениям №36851078301286, №36851078301309, №36700092269556, №36793193806805, №36700354178572, №36850056018741, №80096392487969, №36700591029828, №36700374444954, №36851048256417, №80103394132749, №80098294008839, №80101394534082, №80104394923320, №80101694037719, №368510783011422, №80107094872899, №80103394603898, №80106494939102, №80101394534952, №36700374440932, №36851048256370, №36851048255663, №36793193806751, №36700354178558, №80104094072403, №36850056018697, №80101394534112, №80103394344524, №80081594385229, №80081594385212, и по 2 простым письмам от 19.03.2024, 28.03.2024 не соблюдены сроки пересылки письменной корреспонденции. В адрес АО «Почта России» Управлением направлено письмо о недопустимости нарушений обязательных требований в области почтовой связи, для принятия мер дисциплинарного воздействия к ответственным должностным лицам АО «Почта России».

Также ФИО1 обратился в Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу (вх. от 23.04.2024 №02-11-19072/77) относительно нарушений контрольных сроков пересылки почтовых отправлений в адрес истца, а именно №10970293259683, №12599393784574, №10970292798688, №80107394429632, №10970293261372, №12599393771956, №12599393799479, №10909793030898, №121771793100592, №;80100594943878, почтовых отправлений категории «простое» от 06.03.2024 (Москва - Красноярск) и от 01.04.2024 (Барнаул - Красноярск).

Письмом от 21.05.2024 №44588-02-11/77 Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу уведомило истца о том, что по доводам, изложенным ФИО1 в обращении относительно привлечения юридического и должностного лица АО «Почта России» к административной ответственности, Управлением вынесено определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении от 20.05.2024 №00-77/18/1937. На основании ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», оператору почтовой связи АО «Почта России» объявлено Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, установленных правовыми нормативными актами, и предложено принять меры по соблюдению сроков обработки и пересылки почтовых отправлений в сортировочных центрах АО «Почта России», расположенных на территории г. Москвы и Московской области.

04.06.2024 в ответ на обращение ФИО1 от 10.04.2024 относительно нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и причинения морального вреда, АО «Почта России» сообщило о том, что отправления категории «простое» на всем пути прохождения от отправителя до адресата пересылаются без приписки к почтовым документам, в связи с чем, провести документальную проверку и проследить этапы обработки на пути следования простых почтовых отправлений не представляется возможным. Кроме того, так как отправитель оплачивал услуги по пересылке почтового отправления, первоочередное право на выплату возмещения имеет отправитель. Требование о возмещении компенсации морального вреда вытекающее из отношений в области защиты прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

По смыслу Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также разъяснений, изложенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

Учитывая контрольные сроки пересылки корреспонденции в соответствии с Нормативами №400, суд приходит к выводу о нарушении ответчиком сроков контрольной пересылки (без учета дня приема), а именно:

- по городу Красноярску, контрольный срок пересылки по которому составляет 2 дня:

№ 80101894039810 – письмо принято в отделении связи 22.03.2024, покинуло место приема 22.03.2024, прибыло в место вручения 24.03.2024 – срок соблюден;

№80106794617045 - письмо принято в отделении связи 27.03.2024, покинуло место приема 27.03.2024, прибыло в место вручения 29.03.2024 – срок соблюден;

№800991194048352 - письмо принято в отделении связи 19.03.2024, покинуло место приема 19.03.2024, прибыло в место вручения 21.03.2024 – срок соблюден;

При этом, простая корреспонденция в количестве 8 штук, отправленная из города Красноярска, поступила в ОПС г. Красноярск №660111 с нарушением установленного срока пересылки. Кроме того, два конверта, на которых в качестве адресата указано ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю без указания имени истца, суд полагает необходимым установить принадлежность данной корреспонденции истцу как адресату, что подтверждается вложением в конвертах: в конверте из категории «простое» от 20.03.2024, принятое в ОПС №660000 от Центрального районного суда г. Красноярска и полученное 25.03.2024 в ОПС №660111 с вложением «сопроводительный лист» по № 2а-2467/2023; письма в конверте из категории «простое» от 16.03.2024, принятое в ОПС №660017 от УПЧ в Красноярском крае и полученное 25.03.2024 ОПС №660111 с вложением «о рассмотрении обращений» от 12.03.2024 №850.

- между населенными пунктами от Сергокала до г. Красноярска, срок пересылки составляет 7 дней

№36851078301286 - письмо принято в отделении связи 19.03.2024, покинуло место приема 20.03.2024, прибыло в место вручения 29.03.2024 – срок нарушен на 2 дня;

№36851078301309 - письмо принято в отделении связи 19.03.2024, покинуло место приема 20.03.2024, прибыло в место вручения 29.03.2024 – срок нарушен на 2 дня;

№368510783011422 - письмо принято в отделении связи 26.03.2024, покинуло место приема 27.03.2024, прибыло в место вручения 05.04.2024 – срок нарушен на 3 дня;

№36851048255663 - письмо принято в отделении связи 18.03.2024, покинуло место приема 23.03.2024, прибыло в место вручения 03.04.2024 – срок нарушен на 9 дней;

№36851048256417 - письмо принято в отделении связи 25.03.2024, покинуло место приема 26.03.2024, прибыло в место вручения 05.04.2024 – срок нарушен на 3 дня;

№36851048256370 - письмо принято в отделении связи 25.03.2024, покинуло место приема 26.03.2024, прибыло в место вручения 05.04.2024 – срок нарушен на 3 дня;

- между населенными пунктами от г. Махачкалы до г. Красноярска срок пересылки составляет 5 дней;

№36700374444954 - письмо принято в отделении связи 20.03.2024, направлено 22.03.2024, прибыло в место вручения 29.03.2024 – срок нарушен на 3 дня;

№36700092269556 - письмо принято в отделении связи 27.03.2024, покинуло место приема 27.03.2024, прибыло в место вручения 05.04.2024 – срок нарушен на 4 дня;

№80107094872899 - письмо принято в отделении связи 27.03.2024, покинуло место приема 27.03.2024, прибыло в место вручения 05.04.2024 – срок нарушен на 4 дня;

№36793193806751 - письмо принято в отделении связи 22.03.2024, покинуло место приема 22.03.2024, прибыло в место вручения 28.03.2024 – срок нарушен на 1 день;

№36793193806805 - письмо принято в отделении связи 22.03.2024, покинуло место приема 22.03.2024, прибыло в место вручения 28.03.2024 – срок нарушен на 1 день;

№80103394132749 - письмо принято в отделении связи 22.03.2024, покинуло место приема 22.03.2024, прибыло в место вручения 28.03.2024 – срок нарушен на 1 день;

№80103394603898 - письмо принято в отделении связи 25.03.2024, покинуло место приема 25.03.2024, прибыло в место вручения 03.04.2024 – срок нарушен на 4 дня;

№36700354178558 - письмо принято в отделении связи 19.03.2024, покинуло место приема 20.03.2024, прибыло в место вручения 29.03.2024 – срок нарушен на 5 дней;

№36700354178572 - письмо принято в отделении связи 19.03.2024, покинуло место приема 20.03.2024, прибыло в место вручения 29.03.2024 – срок нарушен на 5 дней;

№80098294008839 - письмо принято в отделении связи 27.03.2024, покинуло место приема – 27.03.2024, прибыло в место вручения – 05.04.2024 – срок нарушен на 4 дня;

№80106494939102 - письмо принято в отделении связи 27.03.2024, покинуло место приема 27.03.2024, прибыло в место вручения 05.04.2024 – срок нарушен на 4 дня;

№80104094072403 - письмо принято в отделении связи 25.03.2024, покинуло место приема 26.03.2024, прибыло в место вручения 03.04.2024 – срок нарушен на 4 дня;

№80101394534082 - письмо принято в отделении связи 21.03.2024, покинуло место приема 21.03.2024, прибыло в место вручения 29.03.2024 – срок нарушен на 3 дня;

№80101394534952 - письмо принято в отделении связи 21.03.2024, покинуло место приема 21.03.2024, прибыло в место вручения 29.03.2024 – срок нарушен на 3 дня;

№80096392487969 - письмо принято в отделении связи 23.01.2024, покинуло место приема 23.01.2024, прибыло в место вручения 30.01.2024 – срок нарушен на 2 дня;

№80104394923320 - письмо принято в отделении связи 26.03.2024, покинуло место приема 26.03.2024, прибыло в место вручения 03.04.2024 – срок нарушен на 2 дня;

№36700374440932 - письмо принято в отделении связи 14.03.2024, покинуло место приема 14.03.2024, прибыло в место вручения 21.03.2024 – срок нарушен на 2 дня;

№80101394534112 - письмо принято в отделении связи 21.03.2024, покинуло место приема 21.03.2024, прибыло в место вручения 29.03.2024 – срок нарушен на 3 дня;

№36700591029828 - письмо принято в отделении связи 18.03.2024, покинуло место приема 18.03.2024, прибыло в место вручения 25.03.2024 – срок нарушен на 2 дня;

№80103394344524 - письмо принято в отделении связи 25.03.2024, покинуло место приема 25.03.2024, прибыло в место вручения 03.04.024 – срок нарушен на 4 дня;

№80081594385229 - письмо принято в отделении связи 21.03.2024, покинуло место приема 21.03.2024, прибыло в место вручения 29.03.024 – срок нарушен на 3 дня;

№80081594385212 - письмо принято в отделении связи 21.03.2024, покинуло место приема – 21.03.2024, прибыло в место вручения – 29.03.024 – срок нарушен на 3 дня;

№80107094872899 - письмо принято в отделении связи 27.03.2024, покинуло место приема 27.03.2024, прибыло в место вручения 05.04.2024 – срок нарушен на 4 дня;

- между населенными пунктами от Избербаш до г. Красноярска срок пересылки составляет 7 дней:

№36850056018741 - письмо принято в отделении связи 25.03.2024, покинуло место приема 26.03.2024, прибыло в место вручения 03.04.2024 – срок нарушен на 2 дня;

№36850056018697 - письмо принято в отделении связи 20.03.2024, покинуло место приема 21.03.2024, прибыло в место вручения 29.03.2024 – срок нарушен на 2 дня.

При этом, простая корреспонденция в количестве 2 штук, отправленная из города Махачкалы, также поступила в ОПС г. Красноярск с нарушением установленного срока пересылки.

- между населенными пунктами от г. Москвы до г. Красноярска срок пересылки составляет 4 дня:

№10970293259683 - письмо принято в отделении связи 28.03.2024, покинуло место приема 29.03.2024, прибыло в место вручения 05.04.2024 – срок нарушен на 4 дня;

№12599393784574 - письмо принято в отделении связи 26.03.2024, покинуло место приема 26.03.2024, прибыло в место вручения 05.04.2024 – срок нарушен на 5 дней;

№10970292798688 - письмо принято в отделении связи 20.03.2024, покинуло место приема 21.03.2024, прибыло в место вручения 29.03.2024 – срок нарушен на 5 дней;

№80107394429632 - письмо принято в отделении связи 28.03.2024, покинуло место приема 28.03.2024, прибыло в место вручения 03.04.2024 – срок нарушен на 2 дня;

№10970293261372 - письмо принято в отделении связи 28.03.2024, покинуло место приема 29.03.2024, прибыло в место вручения 04.04.2024 – срок нарушен на 3 дня;

№12599393771956 - письмо принято в отделении связи 22.03.2024, покинуло место приема 22.03.2024, прибыло в место вручения 30.03.2024 – срок нарушен на 4 дня;

№12599393799479 - письмо принято в отделении связи 29.03.2024, покинуло место приема 29.03.2024, прибыло в место вручения 05.04.2024 – срок нарушен на 3 дня;

№10909793030898 - письмо принято в отделении связи 26.03.2024, покинуло место приема 26.03.2024, прибыло в место вручения 03.04.2024 – срок нарушен на 3 дня;

№121771793100592 - письмо принято в отделении связи 28.03.2024, покинуло место приема 28.03.2024, прибыло в место вручения 05.04.2024 – срок нарушен на 4 дня;

- между населенными пунктами от г. Нижнего Новгорода до г. Красноярска составляет 5 дней;

№80100594943878 - письмо принято в отделении связи 19.03.2024, покинуло место приема 20.03.2024, прибыло в место вручения 25.03.2024 – срок нарушен на 1 день.

При этом, простая корреспонденция в количестве 2 штук, отправленная из города Москвы и города Барнаула, также поступила в ОПС г. Красноярск с нарушением установленного срока пересылки, что следует из оболочек почтовых отправлений со штампами почты России.

Таким образом, в судебном заседании достоверно установлено, что корреспонденция направленная (адресованная) ФИО1 превысила контрольные сроки пересылки, согласно Нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Приказом Минцифры России от 29.04.2022 N400, в количестве 53 шт. из 56 шт.

Как разъяснено в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012г. №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» по нарушению сроков доставки корреспонденции не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.

Между тем, каких-либо доказательств, освобождающих АО «Почта России» от ответственности, в материалы дела ответчиком представлено не было.

Поскольку факт нарушения личных неимущественных прав истца в связи с нарушением сроков доставки корреспонденции адресату почтовой корреспонденции нашел свое подтверждение в судебном заседании и не опровергнут ответчиком, суд приходит к выводу о том, что ФИО1 имеет право на компенсацию морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, количество и нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, которые имели большую важность для истца в их получении, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере по 50 000 рублей.

На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, в размере 25 000 рублей, исходя из расчета: (50 000 руб. х 50%).

По правилам статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 300 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 (паспорт <данные изъяты>) удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда – 50 000 рублей, штраф – 25 000 рублей.

В остальной части в удовлетворении заявленных требований о взыскании компенсации морального вреда, истцу - отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в доход бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий: (подпись) Е.Н. Зернова

Заочное решение принято в окончательной форме 03 апреля 2025 г.

Копия верна

Судья Е.Н. Зернова