Решение по делу № 02-4095/2023~М-2841/2023 от 06.10.2023

77RS0028-02-2023-005123-07

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 августа 2023 года адрес

Тимирязевский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Барановой Н.С., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4095/23 по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ФИЕСТА» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчику, просит взыскать с ООО «ФИЕСТА» стоимость некачественного товара, переданного по договору от 02.04.2023 г. в размере сумма, стоимость услуг по доставке и заносу товара в размере сумма, неустойку в связи с несвоевременным исполнением обязательств по расторжению договора за период с 16.05.2023г. по 13.06.2023г. в размере сумма, взыскать дополнительно понесенные расходы в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязать ответчика вывезти товар не позднее 7 календарных дней с момента вступления решения суда в законную силу с предварительным уведомлением истца за сутки о дате и времени вывоза.

Исковые требования мотивированы тем, что 02.04.2023 года истцом дистанционным способом купли-продажи товаров (номер заказа 510121) через официальный сайт Ответчика - https://fiesta-mebel.ru/, путем заключения Договора б/н (далее по тексту - Договор) был приобретен диван «Классик 2» со следующими параметрами: 1,89 х 1,11 х 0,95 метра, параметры спального места: 1,40 х 2,00 метра, в комплект входили две подушки размером 0,45 х 0,45 метра. Цена Договора составила сумма.

В день заключения Договора истцом был внесен аванс (30% от цены Договора) в размере сумма, оплата произведена безналичным способом на расчетный счет ответчика.

Исходя из условий договора, поставка товара осуществляется в течение 21 дня с момента внесения предоплаты.

20.04.2023г. в 2 часа ночи была осуществлена поставка товара по адресу, указанному в договоре.

В момент получения товара истцом была осуществлена окончательная оплата по договору - путем передачи экспедитору наличных денежных средств в размере сумма (70% от цены Договора), при этом документы, подтверждающие получение денежных средств истцу предоставлены не были. Кроме того, истцом были дополнительно оплачены услуги по доставке товара - сумма и заносу товара в дом - сумма.

21.04.2023г. после требования истца о предоставлении документа, подтверждающего окончательный расчет по договору, на электронную почту ответчик направил квитанцию к кассовому ордеру от ООО «Диона» на сумму сумма. При этом руководителем и учредителем ООО «ФИЕСТА» и ООО «Диона» является фио.

22.04.2023г. после сборки товара истцом были обнаружены следующие недостатки: параметры дивана не соответствовали указанным в договоре, а именно: вместо заявленной ширины 1,89 метра фактическая ширина оказалась 1,8 метра (на 9 см меньше), чехол дивана сшит ненадлежащим образом, а именно: не соответствовал размеру спального места, вследствие чего в собранном состоянии дивана, простроченные швы находятся не на ребре матраса, а на сиденье и спинке дивана, при этом с правой и левой стороны швы расположены несимметрично - на разном расстоянии от краев дивана, задняя спинка дивана обтянута тканью, состоящей из 4 лоскутов, соединенных между собой кривыми швами, в связи с чем, по верхней части спинки на самом видном месте по всей длине проходит кривой шов, на подлокотниках дивана (с лицевой стороны) имеются сборки ткани.

Указанные недостатки не соответствуют ни описанию дивана, ни фотографиям дивана, имеющимся на сайте ответчика, ни существенным условиям договора, кроме того, недостатки влияют на внешний вид дивана, его потребительские свойства.

23.04.2023 года информация о выявленных недостатках дивана была донесена истцом до ответчика (путем информирования по телефону на номер +7 (499) 116-51-79 менеджеру по продажам ООО «ФИЕСТА» Ольге; на номер +7 (905) 142-27-46 посредством мессенджера истцом были направлены фотографии, отражающие недостатки, и информация по недостаткам). Менеджер по продажам Ольга сообщила, что передаст полученную информацию в отдел рекламации, и в течение двух-четырех дней созвонятся для разрешения данной ситуации.

Вышеуказанные номера были представлены на официальном сайте ответчика: https://fiesta-mebel.ru/.

24.04.2023г. сотрудник отдела рекламации ООО «ФИЕСТА» Павел (телефонный номер +7 (910) 777-98-20) сообщил, что в ближайшее время сотрудники ответчика заберут на перешив чехол, спинку и подлокотники. Относительно факта несоответствия параметров дивана, указанным в Договоре, в нарушение существенного условия Договора, пояснения со стороны сотрудника отсутствовали. На номер +7 (910) 777-98-20 посредством мессенджера истцом были направлены фотографии, отражающие недостатки, и информация по недостаткам.

29.04.2023г. сотрудники ответчика забрали у истца на перешив чехол, спинку и подлокотники, каркас дивана остался у истца.

15.05.2023г. заместитель начальника ОТК ООО «ФИЕСТА» Анатолий в телефонном разговоре (телефонный номер:телефон-33) предложил истцу перешить чехол, спинку и подлокотники, объяснив недостатки дивана тем фактом, что пошив выполнял новый сотрудник без надлежащей квалификации, на что истец категорически отказалась от предложения и озвучила свое требование о том, чтобы ответчик забрал диван и вернул оплаченные за него денежные средства.

16.05.2023г. после звонка заместителю начальника ОТК Анатолию, истцу пояснили, что урегулированием вопроса о возврате денежных средств за диван занимается лично генеральный директор ООО «ФИЕСТА» фио.

19.05.2023г. после звонка истца заместителю начальника ОТК Анатолию и сотруднику отдела рекламации Павлу, истцу сообщили, что истец должна принять чехол, спинку и подлокотники для соблюдения комплектации товара и 23.05.2023г. ответчик заберет некачественный товар и вернет оплаченные за него денежные средства.

20.05.2023г. истцу осуществили поставку чехла, спинки и подлокотников. Чехол, спинка и подлокотники дивана остались прежними, без изменений, с ранее выявленными недостатками.

В дальнейшем сотрудники Ответчика перестали выходить на связь, более того, заблокировали телефонный номер, что исключает возможность дозвониться до ответчика.

03.05.2023 г. истцом была направлена претензия на юридический адрес ответчика. Претензия не была получена ответчиком и возвращена в адрес истца.

За нарушение срока удовлетворения моего требования от 03.05.2023 о возврате уплаченной за товар денежной суммы, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере сумма из расчета цены иска.

Истец ФИО1 до объявленного перерыва в судебное заседание явилась, требования поддержала.

Представитель ответчика ООО «Фиеста» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представители третьих лиц Управления Роспотребнадзора по адрес, ООО «Диона» в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

На основании ч. 4 ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле.

Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы гражданского дела, приходит к выводу о том, что заявленные исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с положениями ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса (ст. 457 ГК РФ).

Согласно ст. 26.1 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Пленум Верховного Суда РФ в Постановлении от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

Согласно положениям ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. Договор считается надлежаще исполненным при достижении определенного результата.

Согласно ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований или возражений. В силу требований п.4 ст.13, п.5 ст.14 и п.6 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на изготовителе (исполнителе, продавце, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Судом установлено, что 02.04.2023г. истцом дистанционным способом купли-продажи товаров (номер заказа 510121) через официальный сайт Ответчика - https://fiesta-mebel.ru/, путем заключения договора был приобретен диван «Классик 2» со следующими параметрами: 1,89 х 1,11 х 0,95 метра, параметры спального места: 1,40 х 2,00 метра, в комплект входили две подушки размером 0,45 х 0,45 метра. Цена Договора составила сумма.

В день заключения договора истцом был внесен аванс (30% от цены Договора) в размере сумма, оплата произведена безналичным способом на расчетный счет ответчика.

Исходя из условий договора, поставка товара осуществляется в течение 21 дня с момента внесения предоплаты.

20.04.2023г. в 2 часа ночи была осуществлена поставка товара по адресу, указанному в договоре.

При получении товара истцом была осуществлена окончательная оплата по договору - путем передачи экспедитору наличных денежных средств в размере сумма (70% от цены Договора). Кроме того, истцом были дополнительно оплачены услуги по доставке Товара - сумма и заносу Товара в дом - сумма.

22.04.2023г. после сборки товара истцом были обнаружены следующие недостатки: параметры дивана не соответствовали указанным в Договоре, а именно: вместо заявленной ширины 1,89 метра фактическая ширина оказалась 1,8 метра (на 9 см меньше), чехол дивана сшит ненадлежащим образом, а именно: не соответствовал размеру спального места, вследствие чего в собранном состоянии дивана, простроченные швы находятся не на ребре матраса, а на сиденье и спинке дивана, при этом с правой и левой стороны швы расположены несимметрично - на разном расстоянии от краев дивана, задняя спинка дивана обтянута тканью, состоящей из 4 лоскутов, соединенных между собой кривыми швами, в связи с чем, по верхней части спинки на самом видном месте по всей длине проходит кривой шов, на подлокотниках дивана (с лицевой стороны) имеются сборки ткани.

23.04.2023г. информация о выявленных недостатках дивана была передана истцом ответчику (путем информирования по телефону на номер +7 (499) 116-51-79 менеджеру по продажам ООО «ФИЕСТА» Ольге; на номер +7 (905) 142-27-46 посредством мессенджера истцом были направлены фотографии, отражающие недостатки, и информация по недостаткам).

Истец указала, что 15.05.2023г. заместитель начальника ОТК ООО «ФИЕСТА» Анатолий в телефонном разговоре (телефонный номер:телефон-33) предложил истцу перешить чехол, спинку и подлокотники, объяснив недостатки дивана тем фактом, что пошив выполнял новый сотрудник без надлежащей квалификации, на что истец категорически отказалась от предложения и озвучила свое требование о том, чтобы ответчик забрал диван и вернул уплаченные за него денежные средства. 16.05.2023г. после звонка заместителю начальника ОТК Анатолию, истцу пояснили, что урегулированием вопроса о возврате денежных средств за диван занимается лично генеральный директор ООО «ФИЕСТА» фио. 19.05.2023г. после звонка истца заместителю начальника ОТК Анатолию и сотруднику отдела рекламации Павлу, истцу сообщили, что истец должна принять чехол, спинку и подлокотники для соблюдения комплектации товара и 23.05.2023г. ответчик заберет некачественный товар и вернет уплаченные за него денежные средства.

20.05.2023г. истцу осуществили поставку чехла, спинки и подлокотников. Истец указала, что чехол, спинка и подлокотники дивана остались прежними, без изменений, с ранее выявленными недостатками.

Факт поставки истцу товара ненадлежащего качества подтверждается объяснениями истца, представленной перепиской, фотографиями товара.

03.05.2023 г. истцом была направлена претензия на юридический адрес ответчика с требованием возврата денежных средств.

Части 5 и 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей возлагают обязанность провести экспертизу качества товара на продавца. Эти же положения обязывают продавца своими силами забрать крупногабаритный и тяжелый телевизор у покупателя и доставить на экспертизу. Оформление документов о возврате товара и направлении его на экспертизу также относится к обязанности продавца. Единственная обязанность покупателя в данном случае - сообщить продавцу о наличии в приобретенном товаре недостатков.

В нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, доказательств передачи истцу товара надлежащего качества, проверки качества товара по заявлению истца ответчиком не представлено.

При таких обстоятельствах, суд соглашается с доводами истца, приходит к выводу о том, что товар передан истцу ненадлежащего качества, в связи с чем, у истца возникло право на отказ от заключенного договора и возврат денежных средств.

Поскольку недостатки товара не устранены, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца оплаченных за товар денежных средств в размере сумма.

Кроме того, истцом понесены убытки по доставке и подъему товара в размере сумма, которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», взысканию с ответчика в пользу истца подлежит неустойка за период с 16 мая 2023 года по 13 июня 2023 года (29 дней) в размере 1 % от стоимости товара за нарушение срока возврата денежных средств в размере сумма (79600х1%х29 дней).

С учетом установленных фактических обстоятельств по делу, поскольку ответчиком допущено нарушение прав потребителя, возможность компенсации морального вреда предусмотрена специальным законом (ст. 15 Федерального Закона от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»), суд приходит к выводу о наличии законных оснований для взыскания с ответчика денежной компенсации морального вреда за нарушение прав истца, как потребителя, в сумме сумма, полагая данную сумму соответствующей принципам разумности и справедливости.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя. Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма (79600+23084+1000+ 15000)/2.

Из материалов дела следует, что истцом понесены судебные расходы, в связи с допущенным нарушением права в размере сумма (почтовая квитанция о направлении иска), сумма (стоимость направления претензии), сумма стоимость услуг фотопечати.

Поскольку с ответчика в пользу истца взысканы денежные средства за товар ненадлежащего качества, суд возлагает на ответчика обязанность за счет собственных средств вывезти товар от покупателя в течение семи дней с даты возврата денежных средств.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ указанные расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

В силу ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета субъекта РФ города федерального значения Москва подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ФИЕСТА» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ФИЕСТА» в пользу ФИО1 денежные средства в размере сумма, расходы по доставке в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, судебные расходы в размере сумма, всего сумма.

Обязать ООО «Фиеста» вывезти диван «Классик 2», переданный ФИО1 в течение семи дней с даты вступления решения суда в законную силу.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ФИЕСТА» отказать.

Взыскать с ООО «ФИЕСТА» в доход бюджета адрес расходы по оплате госпошлины в размере сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца с даты изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Тимирязевский районный суд адрес.

Судья Н.С. Баранова

Решение изготовлено в окончательной форме 06.10.2023 года.