Решение по делу № 2-1849/2025 от 20.03.2025

дело № 2-1849/2025

УИД 26RS0035-01-2024-010901-92

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 марта 2025 года <адрес>

Промышленный районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Христенко Н.В.,

при секретаре судебного заседания Аршба К.Ю.,

с участием:

истца ФИО1

представителя ответчика ФИО2, действующей на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Промышленного районного суда <адрес> исковое заявление ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей, мотивировав требования тем, что дата между ФИО1 и АО «Почта России» в офертно-акцептной форме заключен договор возмездного оказания почтовых услуг, по условиям которого исполнитель обязался по заданию отправителя оказать услуги по доставке (вручению) отправления (посылки) в <адрес>, 199106 ФИО1 Отправление (посылка) № принято АО «Почта России» дата в отделении в <адрес>, стоимость услуг по доставке отправления (тариф) составила 1575,14 руб., которая оплачена в полном объеме. Вес посылки составил 12,655 кг, его содержимым являлись вещи личного, бытового, семейного использования – одежда и обувь супруга и несовершеннолетней дочери. Вследствие ненадлежащей сортировки и обработки путь прохождения посылки № потерялся в пути следования. На официальном сайте в разделе отслеживания почтовых отправлений содержатся записи о приеме и сортировке, но по адресу назначения посылка не была доставлена. В отделении в <адрес> истцом подано заявление на розыск почтового отправления. В ответе от дата №Ф82-04/423088 АО «Почта России» подтвердило факт утраты почтового отправления. Однако, в полученном на обращение истца ответе от дата №Ф82-94/459111 АО «Почта России» указало, что организовать и провести проверку по факту утраты почтового отправления не представляется возможным, ввиду отсутствия номера отправления и 14-значного штрихового почтового идентификатора, присвоенного при приеме почтового отправления, при том, что ранее в ответе от дата несмотря на подтверждение факта утери почтового отправления указано было о необходимости предоставления квитанции о приеме.

Действия ответчика считает незаконными и противоречащими положениям ФЗ «О почтовой связи», Закона «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ, поскольку факт отсутствия чеков (квитанций) в подтверждение оплаты услуг не является безусловным основанием для отказа в удовлетворении требований о возмещении причиненного ущерба.

При том, что принятие АО «Почта России» почтового отправления подтверждается списками РПО, данными с официального сайта АО «Почта России» www.pochta.ru в том числе полученными посредством сервисов АО «Почта России» «API отправки посылок» и «API трекинга», размещенными на официальном сайте.

Отправителем не представлено доказательств доставки почтового отправления адресату, при том, что в случае если доказательства доставки РПО отсутствуют, то отправитель должен нести имущественную ответственность за сохранность почтовых отправлений и ненадлежащее исполнение своих обязательств в рамках договора на оказание услуг почтовой связи.

Фактически утраченное почтовое отправление содержало предметы одежды, о чем свидетельствует вес посылки 12,655 кг.

Указывает, что действиями ответчика истцу причинен имущественный ущерб в виде утраты вещей личного, бытового, семейного использования, которые находились в посылке. Реальный ущерб в размере стоимости предметов, утраченных при пересылке, составляет 100 000 руб.

П. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» установлена неустойка в размере 3% от суммы договора за каждый день просрочки.

Неустойка за период с дата по дата составляет 7135,38 руб., из расчета: 1575,14 х 3% х 151 день = 7135,38 руб.

В связи с неисполнением требования потребителя с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Также, указывает, что истице причинен моральный вред в связи с неисполнением ответчиком своих обязательств. В период пребывания в <адрес> в мае 2024г. вынуждена была приобретать вещи для себя, супруга и ребенка, нести непредвиденные расходы, что было для нее затруднительно, из-за переживаний и стресса, связанных с утерей большого количества вещей, включая любимых игрушек ребенка, необходимостью брать взаймы денежные средства для приобретения новых вещей, истица испытывала нравственные страдания, что привело к прерыванию ее беременности. Моральный вред оценивает в 30000 руб.

Просит суд взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 сумму почтового сбора, уплаченного при отправке почтовой посылки в двукратном размере суммы тарифной платы в размере 3150,28 руб., стоимость ущерба по утрате предметов, утраченных при пересылке почтового отправления в размере 100 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в пользу потребителя, неустойку в размере 7135,38 руб., судебные расходы по составлению искового заявления в размере 10 000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержала заявленные исковые требования по изложенным в иске доводам, просила требования удовлетворить.

Представитель ответчика в судебном заседании исковые требования ФИО1 исковые требования не признал по доводам, изложенным в возражениях на иск, текст которых приобщен к материалам дела. Указал, что в рамках п. дата Приказа АО «Почта России» от дата №-п «Об утверждении порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений» при сдаче РПО с описью вложения отправитель должен заполнить два экземпляра бланка описи вложения ф.107, в котором указывается: наименование, количество предметов и сумма оценки каждого предмета; общий итог количества пересылаемых предметов и итоговая сумма оценки цифрами. От ФИО1 дата принята посылка № без объявленной ценности и без описи вложения. Поскольку посылка оформлена без составления описи вложения, точно установить факт, что в данной посылке находились именно вещи личного пользования, не представляется возможным. Следовательно, стоимость и ценность самих вещей определить невозможно. Ст. 34 Закона о почтовой связи установлен ограниченный размер ответственности оператора почтовой связи, что исключает полное возмещение убытков, если договором на оказание услуг почтовой связи не установлена повышенная ответственность оператора почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;

в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;

в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);

в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;

в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;

в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы. Ранее Ответчиком были предложены способы досудебного урегулирования спора, которые были проигнорированы Истцом. Истцу предложена выплата, предусмотренная ст. 34 ФЗ от дата № 176-ФЗ, но для расчета суммы возмещения необходимо было представить квитанцию о приеме отправления. Ответом от дата истец был проинформирован, что претензии в связи с несвоевременной доставкой предъявляются в течение шести месяцев со дня отправки и что к претензии прилагается копия квитанции о приеме. Ответом от дата истец уведомлен о том, что отправление могло поступить в транзитный объект в качестве обезличенного почтового отправления и для проведения детальной проверки и установления факта принадлежности почтового отправления ФИО1 необходимо было оформить обращение с приложением копии квитанции о приеме отправления с описанием вида упаковки и перечня пересылаемого вложения. Просит суд в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать в полном объеме. В случае удовлетворения заявленных требований, снизить сумму судебных расходов и возмещение морального вреда не более 1000 руб.

Выслушав стороны, изучив письменные материалы дела, исследовав имеющиеся доказательства по делу с учетом требований статьи 67 ГПК РФ, суд пришел к следующим выводам.

В соответствии со ст. 55 ГПК доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Согласно п. 1 ст. 19 Федерального закона от дата N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом РФ "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от дата N 126-ФЗ "О связи", другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Как следует из материалов дела, 16.05.2024г. АО «Почта России» принято отправление № от ФИО1 по адресу: <адрес>, 199106, весом 12,655 кг., без описи содержимого и без указания объявленной ценности. Тарифная плата за пересылку почтового отправления составила 1575,14 руб.

ФИО1 обратилась в АО «Почта России» с заявлением о розыске почтового отправления.

11.06.2024г. АО «Почта России» в адрес ФИО1 сообщило о необходимости представить квитанцию, опись вложения, для розыска почтового отправления.

02.07.2024г. АО «Почта России» сообщило, что в ходе проверки по заявлению ФИО1 установлено, что путь прохождения посылки № теряется в пути следования. Общество готово выплатить возмещение за утрату отправления, для расчета необходимо приложить квитанцию и заявление.

14.07.2024г. АО «Почта России» сообщило, что для детальной проверки необходимо указать номер отправлении – 14-значный штриховой почтовый идентификатор для внутренних отправлений. Рекомендовано оформить заявление в отделении почтовой связи.

13.08.2024г. АО «Почта России» подтвердило факт утери почтового отправления №, для выплаты возмещения необходимо приложить копию квитанции о приеме отправления.

Поскольку почтовое отправление не было доставлено истцу, ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском.

В соответствии с пунктом 1 статьи 400 ГК РФ по отдельным видам обязательств и по обязательствам, связанным с определенным родом деятельности, законом может быть ограничено право на полное возмещение убытков (ограниченная ответственность).

Статья 34 Федерального закона от дата N 176-ФЗ "О почтовой связи" предусматривает, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Таким образом, действующим законодательством предусмотрена имущественная ответственность организаций почтовой связи за доставку почтовых отправлений с объявленной ценностью и иных регистрируемых почтовых отправлений, а не простого почтового отправления.

В соответствии со ст. 68 Федерального закона от дата № 126-ФЗ «О связи», в случаях и в порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации, лица, нарушившие законодательство Российской Федерации в области связи, несут уголовную, административную и гражданско-правовую ответственность. Убытки, причиненные в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов, подлежат возмещению операторам связи и пользователям услугами связи в соответствии с гражданским законодательством.

Операторы связи несут имущественную ответственность за утрату, повреждение ценного почтового отправления, недостачу вложений почтовых отправлений в размере объявленной ценности, искажение текста телеграммы, изменившее ее смысл, недоставку телеграммы или вручение телеграммы адресату по истечении двадцати четырех часов с момента ее подачи в размере внесенной платы за телеграмму, за исключением телеграмм, адресованных в поселения, в которых отсутствует сеть электросвязи.

Размер ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение операторами связи обязанностей по пересылке или доставке иных регистрируемых почтовых отправлений определяется федеральными законами. Работники операторов связи несут материальную ответственность перед своими работодателями за утрату или задержку доставки всех видов почтовых и телеграфных отправлений, повреждение вложений почтовых отправлений, происшедшие по их вине при исполнении ими должностных обязанностей, в размере ответственности, которую несет оператор связи перед пользователем услугами связи, если иная мера ответственности не предусмотрена соответствующими федеральными законами.

Оператор связи не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по передаче или приему сообщений либо пересылке или доставке почтовых отправлений, если будет доказано, что такое неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло по вине пользователя услугами связи либо вследствие действия непреодолимой силы.

В соответствии со статьей 37 Федерального закона от дата N 176-ФЗ "О почтовой связи", Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи массовых коммуникаций от дата N 234, предусмотрен претензионный порядок рассмотрения споров о ненадлежащем исполнении услуг почтовой связи, согласно которому претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Принимая во внимание, что факт утраты почтового отправления истца установлен, ответчиком не оспорен, учитывая то, что истцом при отправке посылки ее ценность не объявлялась, опись вложения не осуществлялась, в соответствии со ст. 34 ФЗ «О почтовой связи», операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователем услуг почтовой связи за утрату регистрируемых почтовых отправлений без объявленной ценности в двукратном размере суммы тарифной платы.

Таким образом, с АО «Почта России» в пользу ФИО1 подлежит взысканию сумма почтового сбора в двукратном размере 3150,28 руб. (1575,14 руб. х2) = 3150,28 руб.

Учитывая, что почтовое отправление ФИО1 было направлено как простое отправление без описи вложения, что исключает взыскание убытков, причиненных при оказании услуг почтовой связи, в размере стоимости вложения в пакет, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований ФИО1 о взыскании с АО «Почта России» ущерба в сумме 100 000 руб.

В силу п. 1,3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителей о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 настоящего закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Поскольку ответчиком не выплачено возмещение почтового сбора в размере 3150,28 руб., с АО «Почта России» в пользу ФИО1 подлежит взысканию неустойка на сумму 3150,28 руб. за период с 24.08.2024г. по 14.10.2024г., в размере 4914,44 руб.

В силу ст. 15 Закона РФ от дата № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что ответчик не исполнил взятые на себя обязательства, не доставил почтовое отправление, суд находит требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда обоснованным.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает данные обстоятельства, характер и объем причиненных ФИО1 нравственных страданий, и с учетом требований разумности и справедливости считает возможным взыскать компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей. В остальной части требований следует отказать.

В силу требований ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании пункта 46 Постановления пленума Верховного суда Российской Федерации № от дата при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку судом удовлетворены требования потребителя и установлен факт несоблюдения в добровольном порядке его требований, то суд, исходя из п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскивает с ответчика штраф в пользу истца в размере 5 532,36 рублей (3150,28 + 4914,44 + 3000 /2 = 5 532,36 рублей).

В соответствии с ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с п. 1 ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, дата между ФИО1 (заказчик) и ФИО3 (исполнитель) заключен договор оказания юридических услуг, по условиям которого исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать юридические услуги по подготовке искового заявления и всех необходимых документов для его подачи в суд.

Согласно п. 3.1 договора, стоимость оказанных юридических услуг составляет 10 000 00 рублей.

Факт оплаты истцом услуг по договору от дата подтверждается актом об оказании услуг от дата.

Суд, руководствуясь принципом разумности, учитывая в совокупности объем и характер услуг представителя в интересах истца, степень сложности и характера дела, конкретные обстоятельства спора, баланс процессуальных прав и обязанностей сторон и соотношение судебных расходов с объемом защищаемого права, ценность подлежащего защите нарушенного права, частичное удовлетворение требований истца (удовлетворено 3,1% от заявленных имущественных требований), а также требований разумности и справедливости, суд пришел к выводу о взыскании с АО «Почта России» понесенных истцом расходов в размере 310 рублей.

В Согласно п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании изложенного с АО «Почта России» в бюджет муниципального образования <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4000 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» ИНН <***> в пользу ФИО1 дата года рождения, паспорт № сумму почтового сбора, уплаченного при отправке почтовой посылки в размере 3 150,28руб., неустойку в размере 4 914,44 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 5 532,36 руб., судебные расходы в размере 310 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.

Взыскать с АО «Почта России» ИНН <***> в бюджет муниципального образования <адрес> государственную пошлину в размере 4 000 рубля.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес>вой суд через Промышленный районный суд <адрес> в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 02 апреля 2025 года.

Судья Н.В. Христенко