Решение по делу № 2-3424/2023 от 17.08.2023

№...RS0№...-61

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

(адрес) 17 августа 2023 года

Советский районный суд г. Н. Новгорода в составе:

председательствующего судьи Рубинской О.С.

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в отрытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Изобилие» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчику, в обоснование указав, что между ООО «Изобилие» (Продавец) и ею, ФИО1 (Покупатель), заключен договор индивидуального заказа от (дата) №....

В соответствие с п. 1.1 Договора Продавец обязуется изготовить и передать в собственность Покупателя кухонную мебель и комплектующие материалы, имеющие индивидуальные характеристики, согласованные Покупателем в Договоре и приложениях к нему, а Покупатель обязуется принять и оплатить Продукцию в порядки и сроки, установленные Договором.

Согласно п. 1 Договора - В случае, если Покупателем необходимы работы по сборке Продукции, то в таком случае стороны заключают дополнительное соглашение к Договору. В этой связи между Продавцом и Покупателем заключено дополнительное соглашение от (дата) №... о выполнении работ по сборке продукции к Договору.

Пунктом 2.2 дополнительного соглашения к Договору предусмотрено, что в случае выявления недостатков в процессе сборки Продукции стороны составляют акт о рекламации. Срок устранения выявленных недостатков составляет 30 рабочих дней с даты подписания указанного акта. 28. 10. 2022 подписан акт о замене элементов изделий по гарантии. Таким образом, выявленные недостатки должны быть устранены в срок не позднее (дата).

Также согласно пункту 2.3 Договора предоставляет гарантию на работы и использованные материалы сроком 12 месяцев с даты приема работ Покупателем.

В течение гарантийного срока истцом выявлены следующие недостатки:

1. В центральном верхнем ящике верхняя полка установлена под наклоном 0,8 - 1 см;

2. На дверце верхнего ящика со встраиваемой вытяжкой отверстие под крепление выполнено на уровне вытяжки, что не соответствует эскизу, являющемуся неотъемлемой частью Договора;

3. Длина плинтуса для столешницы короче периметра столешницы.

В силу ст. 30 Закона РФ от (дата) №... «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

В адрес ответчика по средством электронной почты была направлена претензия от (дата), в которой истцом был назначен срок для устранения выявленных недостатков до (дата) включительно. По настоящее время указанные недостатки не устранены.

В свою очередь, обязательства по оплате истцом исполнены в полном объеме в размере 65 950 рублей:

- 46 000 рублей за изготовление Продукции (п.3.7. Договора):

- 2 450 рублей за доставку Продукции:

- 5 000 рублей за сборку и установку продукции (п. 1.2 Дополнительного соглашения к Договору).

- 12 500 (двенадцать тысяч пятьсот) рублей за дополнительные работы, что подтверждается чеками по операциям от (дата), от (дата), от (дата), (дата), от (дата).

Абз. 3 п. 3 ст. 29 Закона РФ от (дата) №... «О защите прав потребителей» предусматривает, что Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Согласно ст. 30 Закона РФ от (дата) №... «О защите прав потребителей» за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Исходя из положений ст. 28 Закона РФ от (дата) №... «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую цену Договора.

Истец полагает, что размер неустойки (пени) составляет 46 000 рублей.

(дата) в адрес ответчика была направлена претензия с требованием в добровольном порядке вернуть уплаченную денежную сумму по Договору в размере 66 385 рублей и выплатить неустойку (пеню) за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы по Договору в размере 46 000 рублей, а также уведомление об отказе от исполнения Договора.

По состоянию на (дата) требования ответчиком не выполнены.

Истец полагает, что ей причинены нравственные и физические страдания, связанные с неисполнением ответчиком своих обязательств по изготовлению и монтажу кухонного гарнитура, а также длительным уклонением ответчика от удовлетворения требований во внесудебном порядке: по вине ответчика истец на протяжении длительного периода не может пользоваться кухонным гарнитуром в полном объеме по его прямому назначению; в период установки кухонного гарнитура (4 дня) квартира истца превратилась в столярный цех, где выпиливались элементы и составляющие кухонного гарнитура, соответственно это грязь, стружка и пыль. О том, что что-то подобное будет происходить в квартире истца ответчик не уведомлял, условия об этом в Договоре также отсутствуют, тем более, что кухонных гарнитур должен был быть изготовлен по индивидуальным размерам на территории ответчика. Более того, Истец страдает хронической обструктивной болезнью легких (ХОБЛ) 2-ой степени. Проведение указанных мероприятий в квартире истца спровоцировало у нее обострение заболевания, что выражалось в затруднении дыхания и нарастании одышки.

Истец является не работающим пенсионером денежные средства на заказ нового кухонного гарнитура, взамен не установленного у нее отсутствуют, тем самым истцу был причинен моральный вред, который истец оценивает в сумму 50 000 рублей.

Истец со своей стороны неоднократно пыталась урегулировать вопрос во внесудебном порядке: обращалась и звонила ответчику, однако каких-либо реальных мер, направленных на исправление недостатков ответчиком не предпринималось.

Истец просит суд взыскать с ответчика в свою пользу уплаченную по Договору денежную сумму в размере 65 950 рублей, неустойки (пени) в размере 46 000 рублей, сумму компенсации морального вреда в размере 50000 рублей, сумму штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В порядке ст. 39 ГПК РФ, истец просит суд взыскать с ответчика в свою пользу уплаченную по Договору денежную сумму в размере 65950 рублей, сумму неустойки (пени) за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы в размере 51 000 рублей, сумму неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения требований о возврате уплаченной за работу/услугу денежной суммы в размере 65 950 рублей, сумму компенсации морального вреда в размере 50000 рублей, сумму штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец и представитель ее интересов в судебном заседании поддержали заявленные требования, просили удовлетворить, пояснив суду, что до настоящего времени ответчиком не выплачены денежные средства, недостатки не устранены. Не возражали против рассмотрения дела в порядке заочного производства.

Ответчик в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

С учетом мнения истца, суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства, в соответствии со ст.ст. 233-235 ГПК РФ.

Выслушав истца и представителя ее интересов, исследовав собранные по делу доказательства в их совокупности, суд полагает иск обоснованным и подлежащим удовлетворению частично по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 702 ГК РФ - По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» - 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Судом установлено, что между ответчиком - ООО «Изобилие» (Продавец) и истцом - ФИО1 (Покупатель), заключен договор индивидуального заказа от (дата) №....

Согласно п. 1 Договора - В случае, если Покупателем необходимы работы по сборке Продукции, то в таком случае стороны заключают дополнительное соглашение к Договору.

На основании вышеизложенного между Продавцом и Покупателем заключено дополнительное соглашение от (дата) №... о выполнении работ по сборке продукции к Договору.

Истцом обязательства по оплате исполнены в полном объеме в размере 65 950 рублей:

- 46 000 рублей за изготовление Продукции (п.3.7. Договора):

- 2 450 рублей за доставку Продукции:

- 5 000 рублей за сборку и установку продукции (п. 1.2 Дополнительного соглашения к Договору).

Пунктом 2.2 дополнительного соглашения к Договору предусмотрено, что в случае выявления недостатков в процессе сборки Продукции стороны составляют акт о рекламации.

Срок устранения выявленных недостатков составляет 30 рабочих дней с даты подписания указанного акта.

(дата) при сборке мебели был подписан акт о замене элементов изделий по гарантии.

Таким образом, выявленные недостатки должны быть устранены в срок не позднее (дата).

Согласно пункту 2.3 Договора предоставляет гарантию на работы и использованные материалы сроком 12 месяцев с даты приема работ Покупателем.

(дата) истец обратилась к ответчику об устранении недостатков:

1. В центральном верхнем ящике верхняя полка установлена под наклоном 0,8 - 1 см;

3. Длина плинтуса для столешницы короче периметра столешницы.

Вышеуказанная претензия была направлена истцом в адрес ответчика по средством электронной почты, в которой истцом был назначен срок для устранения выявленных недостатков до (дата) включительно.

Однако ответчиком указанные недостатки не устранены.

(дата) истцом в адрес ответчика направлена претензия о возврате оплаченной по договору денежной суммы.

Денежные средства ответчиком также не возвращены истцу.

Поскольку судом установлено нарушение ответчиком срока устранения недостатков, то требование истца о взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы за период с (дата) по (дата) в размере 51000 руб. в соответствии со ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит удовлетворению (Расчет 51000 руб. (общая цена Договора п. 3.7 Договора и п. 1.2. Дополнительного соглашения к Договору) х3% х 45 дней, в силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей неустойка не может превышать общую цену договора).

Поскольку ответчик не устранил недостатки выявленной работы, то истец имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

В своей претензии от (дата) истец отказалась от исполнения договора и просила возвратить денежную сумму, уплаченную по договору.

Поскольку ответчик до настоящего времени не возвратил истцу уплаченные по договору денежные средства, не представил доказательства устранения недостатков своей работы в установленный потребителем разумный срок, то требование истца о взыскании с ответчика уплаченной по договору денежной суммы в размере 65950 руб. подлежит удовлетворению.

Также, в соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение десятидневного срока возврата денежной суммы в размере 65950 руб. за период с (дата) по (дата), исходя из заявленных исковых требований.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от (дата) N 17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Определяя размер компенсации морального вреда, судом учтены обстоятельства дела, степень вины ответчика в нарушении прав истца, как потребителя, требования разумности и справедливости, исходя из конкретных обстоятельств дела.

Учитывая изложенное, суд считает возможным удовлетворить заявленные требования о компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.

В остальной части требование о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд обязан взыскать с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. У ответчика имелась возможность урегулировать вопрос о добровольном возврате денежной суммы после получения искового заявления до вынесения решения суда.

Основанием для освобождения от уплаты штрафа в порядке ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно разъяснениям п.47 Постановления Пленума ВС РФ от (дата) №..., является добровольное удовлетворение требования потребителя ответчиком по делу после принятия иска к производству суда. В этом случае при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ и штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается. Иных оснований для освобождения ответчика от взыскания штрафа не имеется.

Как следует из материалов дела, ответчик в добровольном порядке возникший спор не разрешил, в связи с чем, с него подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 96450 руб. ((65 950 руб. + 51 000 руб. + 65 950 руб. + 10000 руб.) х50%).

Оснований для снижения размера штрафа, в соответствии со ст. 333 ГК РФ, в отсутствие мотивированного ходатайства ответчика, суд не усматривает.

В соответствие со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 5 158 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Изобилие» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Изобилие» (ИНН (марка обезличена)) в пользу ФИО1 (ИНН (марка обезличена)) денежную сумму, уплаченную по договору, в размере 65950 руб., неустойку за нарушение сроков устранения недостатков в размере 51000 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате уплаченной по договору денежной суммы в размере 65950 руб., компенсацию морального вреда – 10000 руб., штраф – 96450 руб.

В остальной части заявленных исковых требований о взыскании компенсации морального вреда – отказать.

Взыскать с ООО «Изобилие» (ИНН (марка обезличена)) государственную пошлину в местный бюджет в размере 5158 руб.

Ответчик в течение 7 дней со дня вручения ему копии решения вправе подать в суд заявление об отмене этого решения с указанием обстоятельств, свидетельствующих об уважительности причин неявки в судебное заседание, о которых ответчик не имел возможности своевременно сообщить суду, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, а также с указанием обстоятельств и доказательств, которые могут повлиять на содержание решения суда.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья О.С. Рубинская

Мотивированное решение составлено (дата).