Дело № 2-3938/2025

УИД: 44RS0001-01-2025-006214-42

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

2 сентября 2025 года г. Кострома

Свердловский районный суд города Костромы в составе председательствующего судьи Рец А.А., при секретаре Лазаревой Ю.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов в связи с нарушением контрольного срока пересылки почтового отправления,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском к АО «Почта России», просила признать факт нарушения контрольного срока пересылки почтового отправления, взыскать компенсацию морального вреда в размере 7 000 руб., расходы на оплату юридических услуг в размере 26 300 руб., понесенные расходы на отправку документов, в том числе 78 рублей за направление ответчику копии претензии, 86,50 рублей за направление ответчику копии искового заявления с приложениями, а также штраф в соответствии со ст. 13 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной судом денежной суммы.

В обоснование заявленных требований истец указала, что она воспользовалась платной почтовой услугой АО «Почта России», оплатила согласно установленного тарифа, заключил договор № 800889 86 16458 5, что подтверждается отчетом отслеживания РПО с официального сайта АО «Почта России». Из отчета отслеживания с официального сайта АО «Почта России» видно, что РПО № 800889 86 16458 5 было доставлено и вручено адресату с нарушением контрольных сроков до адресата, с задержкой в 2 дня, в нарушение п. 10.7 Приказа АО «Почта России» от 21.06.2022 г. № 230 «Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений». На претензию представителя ФИО1 ФИО2 получен ответ руководителя отдела по работе с обращениями АО «Почта России» от 18.03.2024 № Ф82-04/193185, в котором указано, что установлено нарушение контрольного срока пересылки почтового отправления № 800889 86 16458 5 на 2 дня. Таким образом, по мнению истца, АО «Почта России» нарушило требования п. 10.7 Приказа № 230 АО «Почта России», п. 31-38 Приказа Минцифры России от 17.04.2023 № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», что является нарушением прав и законных интересов потребителя ФИО1 ввиду несвоевременного доставления и вручения почтового отправления до адресата (нарушение срока доставки и вручения в 2 дня). Истец указывает, что АО «Почта России» не выполнило условия договора оказания услуг почтовой связи, которые были гарантированы со стороны исполнителя заказчику почтовой услуги. Потребитель ФИО1 обратилась за юридической помощью к ФИО2 для отстаивания нарушенных прав и законных интересов. Между ними был заключён договор на оказание юридических услуг, стоимость услуг по которому составила 26 300 руб. Поскольку исполнитель платной услуги АО «Почта России» не выполнил условия договора № 800889 86 16458 5, что в свою очередь указывает на нарушение прав потребителя ФИО1, это причинило последней моральные страдания, т.к. ФИО1, имея плохое состояние здоровья, переживала, волновалась ввиду несвоевременного доставления и вручения почтового отправления по вине АО «Почта России», вследствие чего претерпевала страдания, на почве которых у неё появились бессонница, головные боли и т.д. Размер компенсации причиненного вреда истец оценивает в 7 000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 не участвует, извещена о времени и месте рассмотрения дела, в исковом заявлении заявлено ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие истца.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом. В письменном отзыве на исковое заявление представитель ответчика по доверенности ФИО3 обращает внимание, что РПО № 80088986164585 было направлено в адрес АО «Почта России», факт получения почтового отправления ответчиком не оспаривается, претензий относительно сроков доставки почтового отправления у получателя не имеется. 26.08.2023 г. истцом и его представителем были направлены несколько почтовых отправлений и все они в адрес АО «Почта России». Полагает, что в отношении заявленного в иске требования истек срок исковой давности. Доводы истца о наличии оснований для взыскания в её пользу компенсации морального вреда не подтверждены доказательствами. Заявленная сумма компенсации несоразмерна указанным в иске обстоятельствам. Истец не указала в иске, каким именно нравственным переживаниям она подверглась, в чем они выразились, какова их тяжесть, какие имеются доказательства в подтверждение этих страданий. Расходы на оплату услуг представителя нельзя признать разумными. Ответчик полагает, что расходы на оплату услуг представителя в размере 26 300 руб. при требуемой истцом сумме компенсации морального вреда 7 000 руб. носят явно чрезмерный и неразумный характер. Такой критерий как сложность дела и разумность оплаты услуг представителя в заявленном размере в данном случае отсутствует, поскольку имеет место: однотипность исков с участием разных истцов на протяжении длительного периода времени, минимальное количество доказательств: при подготовке претензии и иска представителем был изучен только 1 документ: отчёт об отслеживании полученного истцом почтового отправления с официального сайта АО «Почта России», использование шаблона претензии и иска. Обращение в суд с настоящим иском является злоупотреблением процессуальными правами со стороны истца. В рассматриваемой ситуации правовой институт компенсации морального вреда, назначение которого состоит в предоставлении финансовой помощи истцу, существенно пострадавшему от противоправных и явно несправедливых действий и находящемуся в острой травмирующей ситуации, систематически используется истцом и его представителем в качестве средства обогащения. Истец и её представитель на протяжении нескольких лет систематически подают исковые заявления против АО «Почта России». На основании изложенного просили в удовлетворении исковых требований отказать.

Представитель третьего лица УФПС по Костромской области в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Правовые основы деятельности в области почтовой связи на территории Российской Федерации регулируются Федеральным законом № 176-ФЗ от 17.07.1999 «О почтовой связи», Федеральным законом № 126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно ч. ч. 1, 2 ст. 17 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» сеть почтовой связи представляет собой совокупность объектов почтовой связи и почтовых маршрутов операторов почтовой связи, обеспечивающих прием, обработку, перевозку (передачу), доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств. Отношения в области почтовой связи регулируются международными договорами Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и федеральным законом о почтовой связи, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» одной из гарантий доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования является обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

Согласно положениям ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

В силу пунктов 1,9 статьи 34 Федерального закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утверждены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (далее - Нормативы).

Согласно п. 5 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам) (пп. а); на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня (пп. б); между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня (пп. в); между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня (пп. г); между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня (пп. д).

На основании п. 6 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе, с требованием о возмещении вреда.

Претензия в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

В соответствии с ч. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Таким образом, к правоотношениям между истцом и ответчиком подлежат применению положения Закона РФ «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований о взыскании компенсации морального вреда.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что 25.08.2023 г. отправитель - потребитель ФИО1 воспользовалась платной почтовой услугой АО «Почта России», оплатила согласно установленному тарифу, заключила договор № 800889 86 16458 5, что подтверждается отчетом об отслеживании РПО с официального сайта АО «Почта России». Направила РПО № 800889 86 16458 5.

Исходя из Приложения № 1 к нормативам частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативам ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольным срокам пересылки письменной корреспонденции контрольные сроки пересылки почтового отправления между г. Кострома и г. Москва - 4 дня.

Согласно отчету об отслеживании с официального сайта АО «Почта России» РПО № 800889 86 16458 5:

Присвоен трек-номер 21 августа 2023 г. в 11.59 ч., 156025, Кострома

Упрощенный предзаполненный 25 августа 2023 г. в 15:55 ч. 156025, Кострома

Прибыло в сортировочный центр 26 августа 2023 г. в 14:50 ч. 156961, Кострома

Покинуло место приема 26 августа 2023 г. в 19:14 ч. 156025, Кострома

Прибыло в сортировочный центр 28 августа 2023 г. в 09:30 ч. 156961, Кострома

Сортировка 28 августа 2023 г. в 09:30 ч. 156961, Кострома

Покинуло сортировочный центр 29 августа 2023 г. в 08:17 ч. 156961, Кострома

Прибыло в сортировочный центр 29 августа 2023 г. в 18:33 ч. 108960, 63

Покинуло сортировочный центр 31 августа 2023 г. в 05:04 ч. 108960, 63

Прибыло в сортировочный центр 31 августа 2023 г. в 06:29 ч. 111950, Москва

Покинуло сортировочный центр 31 августа 2023 г. в 15:23 ч. 111950, Москва

Прибыло в место вручения 31 августа 2023 г. в 16:35 ч. 125252, Москва

Вручение адресату почтальоном 04 сентября 2023 г. в 14:22 ч., 125252, Москва

С учетом изложенного, РПО № 800889 86 16458 5 было доставлено с нарушением приведенных выше контрольных сроков пересылки на 2 дня.

АО «Почта России» в ответе от 18.03.2024 г. № Ф82-04/193185 на претензию ФИО1 сообщило, что почтовое отправление № 800889 86 16458 5, принятое 25.08.2023 г. в отделении почтовой связи Кострома 156025 с адресом: 125252, г. Москва, 31.08.2023 г. поступило в ОПС Москва 125252 и вручено адресату 04.09.2023 г. с нарушением контрольного срока пересылки 2 дня.

Таким образом, имеет место нарушение контрольного срока пересылки РПО, в связи с чем, суд находит заявленные доводы о ненадлежащим качестве оказания услуги почтовой связи ФИО1 обоснованными.

Вопреки доводам стороны ответчика срок исковой давности при обращении в суд с иском ФИО1 не пропущен. Как следует из материалов дела, истцом был соблюден обязательный досудебный порядок урегулирования спора, подана претензия, которая рассмотрена АО «Почта России» по существу, дан ответ от 18.03.2024 г., в котором ответчиком признан факт нарушения контрольного срока пересылки РПО, после чего ФИО1 был подан иск в суд.

При таких обстоятельствах, с учетом того, что в ходе рассмотрения спора установлено нарушение контрольных сроков пересылки РПО отправителя ФИО1, суд полагает, что имеется факт нарушения со стороны ответчика прав истца как потребителя услуг почтовой связи, что само по себе образует достаточное основание для взыскания компенсации морального вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

С учетом установленных обстоятельств, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, выразившихся в волнениях и переживаниях истца из-за несвоевременной доставки почтового отправления, незначительность задержки его доставки, обращение истца с письменной претензией в адрес ответчика, отсутствие доказательств причинения истцу какого-либо существенного вреда, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере: 1000 х 50% = 500 руб.

Разрешая требования истца о взыскании судебных расходов, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований (ч.1).

Согласно требованиям ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе расходы на оплату услуг представителя.

В соответствии с ч.1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от 17.07.2007 № 382-0-0, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования ст. 17 (ч. 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Поскольку по смыслу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ критериями присуждения расходов на оплату услуг представителя является соблюдение баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, то при определении разумных пределов расходов на оплату услуг представителя, как оценочной категории, суду необходимо принимать во внимание, в частности, сложность, характер рассматриваемого спора и категорию дела, количество судебных заседаний, в которых принимал участие представитель истца, объем фактически оказанных услуг, продолжительность рассмотрения дела, соразмерность цены иска и размера судебных расходов, объем удовлетворенных требований, доказательства, подтверждающие несение данных расходов, возражения другой стороны и доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов и т.п.

Между исполнителем ФИО2 и заказчиком ФИО1 был заключён договор на оказание юридических услуг от 25.06.2025 года, по которому заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства оказать юридические услуги для защиты прав и законных интересов заказчика, связанных с нарушением контрольного срока РПО № 800889 86 16458 5.

Стоимость оказанных услуг составила 26 300 рублей (п.5.1 договора), передача денег исполнителю подтверждается распиской (акт приема-передачи денежных средств от 25.06.2025 года).

Из содержания заключенного договора следует, что исполнитель принял на себя обязательства оказать юридические услуги в виде ознакомления с документами, устной консультации, выработке правовой позиции, составление искового заявления и иных процессуальных документов, связанных с судебным урегулированием спорных вопросов относительно РПО № 800889 86 16458 5.

Факт оказания представителем ФИО2 предусмотренных договором услуг подтверждается актом от 25.06.2025 года, представленным в материалы дела.

Доказательств несения расходов на оплату услуг иного представителя – ФИО4, подготовившего и подписавшего досудебную претензию, в материалы дела не представлено.

Принимая во внимание, что заявителем представлены письменные доказательства, подтверждающие несение расходов по оплате услуг представителя, в соответствии с правилами ст. 100 ГПК РФ с АО «Почта России» в пользу ФИО1 следует взыскать расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд, в том числе с учетом заслуживающих внимания доводов ответчика, изложенных в письменном отзыве на исковое заявление, полагает затребованную сумму представительских расходов завышенной, поскольку фактически оказанные представителем услуги сводились к составлению искового заявления, объем дела на день вынесения решения не превышает 50 листов, дело не относится к категории сложных, ранее судами Костромской области неоднократно рассматривались споры по аналогичным искам. Определяя подлежащий возмещению АО «Почта России» размер расходов на оплату услуг представителя, суд принимает во внимание фактический объем совершенных представителем действий в рамках рассматриваемого дела, конкретные обстоятельства рассмотренного гражданского дела, его категорию, объем и сложность, соотношение проделанной представителем работы с защищенным правом истца, в связи с чем находит разумным и достаточным взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения расходов, понесенных на оплату услуг представителя, денежную сумму в размере 2 000 руб.

Подлежат возмещению истцу ответчиком понесенные почтовые расходы на отправку претензии и копии искового заявления в общем размере 164,50 руб. (78 руб. + 86,50 руб.), заявленном в исковом заявлении и подтвержденном приложенными к иску кассовыми чеками (л.д. 3,15,18).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в пользу местного бюджета. С АО «Почта России» в доход бюджета городского округа г. Кострома подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1, <дата> года рождения, (паспорт №), компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей 00 копеек, штраф 500 рублей 00 копеек, почтовые расходы 164 рубля 50 копеек, расходы на оплату услуг представителя в сумме 2 000 рублей, а всего взыскать 3 664 рублей 50 копеек.

В остальной части исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» оставить без удовлетворения.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в бюджет городского округа город Костромы государственную пошлину в сумме 3 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Свердловский районный суд г. Костромы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья А.А. Рец

Мотивированное решение изготовлено 2 сентября 2025 года.