УИД: 26RS0029-01-2023-001977-47

дело № 2-1667/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 апреля 2023 года город Пятигорск

Пятигорский городской суд Ставропольского края в составе:

председательствующего судьи Поповой Н.Н.,

при секретаре Матвейчевой Е.Ю.

с участием:

представителя процессуального истца Управления Роспотребнадзора по <адрес>, территориального отдела Управления Роспотребнадзора по <адрес> в <адрес> – ФИО4

истца ФИО1

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Пятигорского городского суда гражданское дело по исковому заявлению Управления Роспотребнадзора по <адрес>, территориального отдела Управления Роспотребнадзора по <адрес> в <адрес> в интересах ФИО1 к <адрес> о защите прав потребителя,

установил:

Управления Роспотребнадзора по <адрес>, территориального отдела Управления Роспотребнадзора по <адрес> в <адрес> в интересах ФИО1 обратилось с иском в суд к ООО «Твил-Софт» о защите прав потребителя.

В обоснование иска указано, что в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по <адрес> в Пятигорске ДД.ММ.ГГГГ обратился гр. ФИО1 с заявлением о защите его нарушенных прав в судебном порядке в связи с тем что, его права как потребителя были нарушены, а именно: ООО «ТВИЛ СОФТ» не удовлетворило требования потребителя о возврате уплаченной суммы - 45 310,00 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ потребителем на сайте https://tvil.ru, собственником которого является ООО «ТВИЛ СОФТ», было осуществлено онлайн бронирование № и произведена оплата за бронирование в сумме 45 310,00 рублей, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ.

В результате бронирования истцу был оформлен ваучер на заселение на семью в составе из 2 человек в 1-комнатную квартиру по адресу: <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ потребителем было направлено заявление об отмене брони № на заселение с ДД.ММ.ГГГГ и возврате уплаченных денежных средств в размере 45 310,00 рублей. Однако ответчик отказал в возврате денежных средств, ссылаясь на правила отмены бронирования.

В ответе на претензию ответчик указал, что сумма оплаты бронирования начислена на кошелек потребителя на сайте и потребитель может совершить бронирование на следующую поездку TVIL рублями до ДД.ММ.ГГГГ.

Каких-либо расходов связанных с предоставлением потребителю права использования - системы онлайн бронирования ответчиком не было произведено.

Просят суд расторгнуть лицензионное соглашение (публичная оферта) заключенное между ФИО1 и ООО «ТВИЛ СОФТ» от ДД.ММ.ГГГГ;

Взыскать с ООО «ТВИЛ СОФТ» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за бронирование № в сумме 45 310,00 рублей; компенсацию морального вреда в сумме 10 000,00 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу Потребителя; за каждый день просрочки выполнения требования о возврате уплаченной денежной суммы, неустойку (пеню) в размере трех -процентов цены услуги с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ (80 дней) в сумме 108 744,00 рубля (1 359,3 рублей*80 дней).

Представитель ответчика ООО «ТВИЛ СОФТ» извещенные надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, в судебное заседание не явился, об уважительности причин неявки суд не уведомили, представитель ответчика представил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие, направив письменный отзыв на исковое заявление. Суд, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие сторон.

Согласно отзыву ответчика на исковое заявление, ООО «ТВИЛ СОФТ» не согласно с заявленными исковыми требованиями, считает их незаконными, необоснованными, не подлежащими удовлетворению, в виду следующего:

Ответчик не выступает посредником или агентом в отношениях между собственником объекта, сведения о котором размещены на сайте tvil.ru, и истцом, и не оказывает гостиничные и иные сопутствующие услуги.

Денежные средства, полученные ООО «ТВИЛ СОФТ» от истца, являются платой за право пользования программным продуктом - системой онлайн бронирования, то есть лицензионным вознаграждением, а не агентским вознаграждением, предоплатой за проживание, платой за иные гостиничные услуги.

Услуга по предоставлению права пользования системой оказана в полном объеме и надлежащего качества, отношения между сторонами исполнены в полном объеме, а соответственно возврат за качественно и полностью оказанные услуги не предусмотрен. Истец имеет возможность воспользоваться правом на использование системы онлайн бронирования.

Основным видом хозяйственно-коммерческой деятельности ООО «ТВИЛ СОФТ» является деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов (ОКВЭД 63.11.1), что подтверждено сведениями об основном виде деятельности, содержащимися в выписке из ЕГРЮЛ ответчика.

Сведения о приведенном выше виде деятельности ответчика также содержатся в преамбуле Лицензионного соглашения, в которой регламентировано, что ООО «ТВИЛ СОФТ» осуществляет деятельность на базе совокупности программ и баз данных (свидетельство № о регистрации программы для ЭВМ «Автоматизированная система бронирования номеров в отелях и базах отдыха, комнат в гостевых домах, квартир и домов целиком для самостоятельных путешественников»).

Более того в чеках о проведенной транзакции, предоставленных истцом, услуга, за которую ответчиком взимается оплата, определена как «оплата за использование онлайн системы бронирования», а не бронирование конкретного жилья, выбранного истцом.

Ответчик является правообладателем системы онлайн-бронирования, размещенной в сети Интернет по адресу: tvil.ru.

Таким образом, ответчик является правообладателем системы онлайн-бронирования, размещенной в сети Интернет по адресу: tvil.ru, данное общество не оказывает какие-либо гостиничные услуги по бронированию номеров, также не является агентом по отношению к арендодателю, не оказывает услуги проживания. Полученные денежные средства от физических лиц являются оплатой за услуги пользования системой онлайн бронирования.

При регистрации в системе онлайн бронирования на сайте, размещенном в сети Интернет по адресу tvil.ru, пользователь - истец, соглашается с условиями Лицензионного соглашения, Политикой конфиденциальности, правилами сайта, Политикой лояльности.

Сама система онлайн бронирования представляет собой совокупность баз данных и программ, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях получения определенного результата, включая самостоятельное размещение информации о жилых и нежилых объектах недвижимости, самостоятельный поиск и бронирование жилых и нежилых объектов недвижимости, представленных на сайте, с целью временного проживания.

То есть является программным продуктом, за использование которого предусматривается вознаграждение.

Именно поэтому истец при регистрации обязана была ознакомиться с Лицензионным соглашением, которое является публичной офертой и заключается в упрощенном порядке, является договором присоединения по смыслу п. 5 ст. 1286 ГК РФ, о чем истец уведомляется и ее рекомендовано внимательно ознакомиться с условиями соглашения, чтобы в дальнейшем исключить разногласия.

Само Лицензионное соглашение расположено в сети Интернет по адресу: https://tvil.ru/offer/public/, доступ к соглашению открыт для неограниченного круга лиц в любое время доступно неоднократное ознакомление с его условиями.

Ответчик в рамках Лицензионного соглашения выступает Лицензиаром по отношению к истцу, который, в свою очередь является Лицензиатом.

Лицензиар предоставляет Лицензиату право на использование системы онлайн бронирования и право на доступ к сайту ответчика - Лицензиара.

В соответствии с п. 1.1. Лицензионного соглашения Лицензиар предоставляет Лицензиату на условиях простой неисключительной лицензии право использования Системы в объеме и на условиях, установленных Соглашением, а Лицензиат обязуется уплатить лицензионное вознаграждение за предоставленные неисключительные права в порядке, установленном Соглашением. Все условия Соглашения относятся только к предоставлению права использования Системы.

В силу п. 1.2. Лицензионного соглашения использование любого размещенного на сайте tvil.ru программного обеспечения для поиска информации и/или для размещения объявлений, и/или для общения Лицензиата и Третьей стороны, а также доступ к такой информации и программному обеспечению предоставляется бесплатно.

Согласно п. 1.4. Лицензионного соглашения Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Системы на условиях простой неисключительной лицензии в целях получения подтверждения бронирования помещения от третьей стороны.

Пунктом 1.13 Лицензионного соглашения установлено, что Лицензиар не несет ответственности за какие-либо прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Системы и/или ущерб, возникший у Лицензиата, Третьей стороны и/или иных лиц в результате использования, неиспользования или невозможности использования Системы или отдельных ее компонентов и/или функций, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.

В соответствии с п. 2.1. Лицензионного соглашения начало использования Системы является полным и безоговорочным принятием условий Соглашения в соответствии со ст. 438 ГК РФ.

В силу п. 5.1.1. Лицензионного соглашения Лицензиар обязан предоставить Лицензиату возможность пользования Системой в соответствии с условиями Соглашения.

Согласно п. 6.1. Лицензионного соглашения размер и порядок исчисления и оплаты лицензионного вознаграждения за право использования Системы: Лицензиат вносит на счет Лицензиара денежные средства в качестве лицензионного вознаграждения за каждый факт предоставления права использования Системы, т.е. за каждый факт получения с помощью Системы подтверждения бронирования. Стоимость лицензионного вознаграждения каждый раз рассчитывается автоматически и равна 18% от автоматически рассчитываемой общей стоимости пользования помещением.

В соответствии с п. 1.3. Лицензионного соглашения Лицензиар не участвует в финансовых операциях и в заключении сделок между Третьей стороной и Лицензиатом.

В соответствии с п. 6.4. Лицензионного соглашения во избежание каких-либо сомнений Лицензиат и Лицензиар согласовали, что денежные средства, выплаченные Лицензиатом в пользу Лицензиара в качестве лицензионного вознаграждения по настоящему Соглашению, не подлежат возврату, если Лицензиат воспользовался Системой, кроме случаев указанных в Политике лояльности, размещенной на Сайте по адресу: https://tvil.ru/loyalty-program/.

Со всеми перечисленными пунктами Лицензионного соглашения истец соглашается только после ознакомления.

Ответчик не выступает агентом третьей стороны, разместившей на сайте tvil.ru сведения об объекте недвижимости и указавшее условия пользования этим объектом, не перечисляет полученные денежные средства данной стороне, не оказывает услуги по реализации туристского продукта.

Поступившие от истца денежные средства являются лицензионным вознаграждением за право использования системы онлайн бронирования.

Таким образом, правоотношения между сторонами регулируются положениями ст. 1286 ГК РФ.

Услугу по бронированию может оказать либо собственник помещения - третья сторона, либо уполномоченное им лицо (представитель, агент и т.п.), тогда как ответчик не является ни одним из таких лиц и бронирование подтверждается третьей стороной.

В настоящем случае, истец, зарегистрирован в системе онлайн бронирования, в качестве Лицензиата, а соответственно ФИО1 принял условия Лицензионного соглашения в качестве Лицензиата в соответствии со ст. 438 ГК РФ, в связи с чем истцом совершены следующие действия в системе онлайн бронирования на сайте tvil.ru: выбрано подходящее предложение от третьей стороны; использована система онлайн бронирования и забронирована услуга проживания; за использование системы онлайн бронирования истцом выплачено ООО «ТВИЛ СОФТ» лицензионное вознаграждение.

Таким образом, пользователь получил услугу в полном объеме, надлежащего качества и произвел оплату за оказанную услугу.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Однако, односторонний отказ от договора оказания услуг возможен до окончания его исполнения, если услуги уже оказаны в полном объеме, то и отказ от уже исполненных услуг не предусмотрен.

Потребитель вправе требовать возврата платы за оказанные услуги в случае обнаружения недостатков оказанной услуги.

Так как услуга пользования системой онлайн-бронирования в настоящем случае считается оказанной в полном объеме после бронирования, то отказаться от уже оказанной в полном объеме и надлежащего качества услуги - невозможно.

Пользователь на стадии бронирования объекта недвижимости вносит на счет ООО «ТВИЛ СОФТ» денежные средства в качестве лицензионного вознаграждения за предоставление права использования системы онлайн бронирования.

Сумма лицензионного вознаграждения является единоразовым платежом, взимаемым за каждый факт использования системы онлайн бронирования.

Отмену бронирования истец может произвести исключительно на условиях, прописанных в правилах отмены бронирования, с которыми истец соглашается в момент оплаты бронирования.

Такие условия предусматривают Правила лояльности, с которыми истец ознакомилась и согласилась, что подтверждается в том числе и регистрацией в сервисе.

Политикой лояльности ответчика, опубликованной на сайте tvil.ru, предусмотрен возврат денежных средств лицензиатам - пользователям, отказавшимся от бронирования, ранее совершенного на сайте tvil.ru. Согласно главе 6 Политики лояльности если Арендодатель при заселении предложил другой объект размещения, не соответствующий информации в объявлении, или отказывается заселить в забронированный объект размещения, Администрация вернет оплату бронирования, кроме случаев, когда Пользователь подтверждает заселение в иной объект размещения, предложенный Арендодателем в качестве альтернативы по аналогичной либо более низкой стоимости, либо Пользователь согласен на повышение стоимости с доплатой.

В том случае если лицензиат производит отмену бронирования и отказ от поездки в силу причин, не зависящих от действий ООО «ТВИЛ СОФТ», в личный кабинет потребителя, созданный на сайте tvil.ru, начисляется сумма баллов в размере, внесенном им ранее, которую лицензиат может использовать при следующем бронировании.

Таким образом, механизм возврата денежных средств за отказ от бронирования предусмотрен ответчиком, но при возникновении обстоятельств, описанных в главе 6 Политики лояльности, однако в настоящем случае подобных обстоятельств у истца не возникло.

В связи с чем, в настоящий момент, ввиду отменой истцом бронирования и отказом от поездки в силу причин, не зависящих от действий ООО «ТВИЛ СОФТ», на внутреннем счете истца находятся сумма баллов в размере внесенном им ранее, которую он может использовать при следующем бронировании.

Таким образом, ответчик фактически не мог присвоить денежные средства пользователя, так как это не является оплатой за проживание, иных гостиничных услуг, либо агентским вознаграждением.

Более того, ООО «ТВИЛ СОФТ» обращает внимание суда, что по аналогичным делам устоялась судебная практика по отказу потребителям в удовлетворении подобных исковых требований.

На основании изложенного просят в удовлетворении иска ФИО1 к ООО «ТВИЛ СОФТ» отказать в полном объеме.

Представителя процессуального истца Управления Роспотребнадзора по <адрес>, территориального отдела Управления Роспотребнадзора по <адрес> в <адрес> – ФИО4 истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержали, по основаниям, изложенным в иске, просили их удовлетворить.

Суд, исследовав представленные письменные доказательства и оценив их с учетом требований закона об их допустимости, относимости и достоверности как в отдельности, так и их взаимной связи в совокупности, а установленные судом обстоятельства, с учетом характера правоотношений сторон и их значимости для правильного разрешения спора, в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, считает, что заявленные исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцом ФИО1 на сайте https://tvil.ru, собственником которого является ООО «ТВИЛ СОФТ» (свидетельство на товарный знак №), было осуществлено онлайн бронирование № однокомнатной квартиры, по адресу: Крым, Ялта, Гурзуф, набережная Пушкина 5 Д, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на двух гостей (мужчина 1, женщина 1), полная цена 229 500,00 рублей, из которых оплачено 45 900,00 рублей (как указано в разделе отменные поездки).

Согласно электронному кассовому чеку № от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО1 оплачено 45 310,00 рублей, 590,00 рублей оплачены бонусами.

По результатам бронирования № был оформлен ваучер на заселение, код подтверждения бронирования №, представитель жилья «Наталья», на имя гостя: «ФИО2», количество гостей: 2 взрослых, тип размещения: 1-комнатная квартира, дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, дата выезда ДД.ММ.ГГГГ (27 ночей), к оплате при заселении – 183 600,00 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 отменил бронирование № и обратился к истцу с просьбой вернуть оплаченные денежные средства в сумме 45 310,00 рублей, что подтверждается перепиской посредством электронной почты.

В личный кабинет потребителя, созданный на сайте tvil.ru, начислена сумма баллов в размере 45 310 TVIL рублей, которыми можно оплатить следующее бронирование до 30 % от всей суммы проживания, и 590,00 бонусных рублей, которыми можно оплатить следующее бронирование до 10% от всей суммы проживания, срок действия бонусных рублей один год со дня начисления.

Согласно электронному письму менеджера финансового отдела ООО «ТВИЛ СОФТ» от ДД.ММ.ГГГГ направленного ФИО1 в личном кабинете, отмена бронирования была произведена согласно Правилам отмены tvil.ru/help/. Сумма оплаты бронирования начислена на его кошелек на сайте. Следующая поездка может быть совершена в удобные для него (ФИО1) даты. Оплатить бронирование он может для себя, своих друзей и близких. Срок действия TVIL рублей на текущий момент зафиксирован до ДД.ММ.ГГГГ.

ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ повторно направил письмо с просьбой вернуть ему уплаченную сумму на банковскую картус которой была произведена оплата.

В ответных письмах от ДД.ММ.ГГГГ сотрудник ООО «ТВИЛ СОФТ» сообщил ФИО1, что по правилам сайта возврат бронирования не предусмотрен. Сохранение оплаты в его личном кошельке на сайте для следующих бронирований остается актуальным. Он может забронировать любое жилье на любые даты, потратив для оплаты бронирования баллы с кошелька. 1 TVIL рубль = 1 рублю.

Отметили, что их взаимодействие осуществляется Лицензионным соглашением, которое является публичной офертой и заключается в порядке, предусмотренном абз. 2 п. 1 ст. 160, п. 2 ст. 434, п. 5 ст. 1286 ГК РФ. Согласно указанному соглашению, ООО «ТВИЛ СОФТ» предоставляет не услугу, а право пользования лицензией. Согласно п. 6 Лицензионного соглашения Лицензионное вознаграждение, как указано в чеке «Оплата за использование онлайн системы бронирования», т.е. ФИО1 использовал платформу ответчика, а значит с их стороны обязательства выполнены. Сумма лицензионного вознаграждения является единоразовым платежом, взимаемым за каждый факт использования системы Лицензиатом, и не подлежит возврату, если Лицензиат воспользовался системой, кроме случаев указанных в Политике лояльности, размещенной на сайте истца.

Таким образом, денежные средства, оплаченные ФИО1 за онлайн бронирование №от ДД.ММ.ГГГГ, ответчиком возращены не были.

В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Положения указанных статей применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору.

Как усматривается из материалов дела, истец отказался от исполнения договора в одностороннем порядке, о чем известил исполнителя, и такой отказ не связан с нарушением исполнителем услуг прав потребителя.

Однако ответчик отказал в возврате денежных средств, ссылаясь на правила отмены бронирования, согласно которым ответчик не выступает посредником или агентом в отношениях между собственником объекта, сведения о котором размещены на сайте tvil.ru, и истцом, и не оказывает гостиничные и иные сопутствующие услуги, денежные средства, полученные ООО «ТВИЛ СОФТ» от истца, являются платой за право пользования программным продуктом - системой онлайн бронирования, то есть лицензионным вознаграждением, а не агентским вознаграждением, предоплатой за проживание, платой за иные гостиничные услуги.

Пункт 4 раздела 6 «Лицензионное вознаграждение» Лицензионного соглашения (публичная оферта), размещенного на сайте https://tvil.ru/offer/public/ предусматривает, что денежные средства, выплаченные Лицензиатом в пользу Лицензиара в качестве лицензионного вознаграждения по настоящему Соглашению, не подлежат возврату, если Лицензиат воспользовался Системой, кроме случаев указанных в Политике лояльности, размещенной на сайте по адресу: https://tvil.ru/loyalty-program/.

В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

На основании указанной нормы, условия лицензионного и пользовательского соглашений, предусматривающие, что денежные средства, выплаченные арендатором в пользу лицензиара в качестве лицензионного вознаграждения, не подлежат возврату, являются недействительными и не подлежат применению в настоящем деле.

Таким образом, потребитель обладает правом на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Вместе с тем, доказательств, свидетельствующих о несении ответчиком каких-либо расходов, в связи с предоставлением истцу права использования системы онлайн бронирования, суду не представлено.

Таким образом, исковые требования о расторжении лицензионного соглашения (публичная оферта) заключенного между ООО «Твил-Софт» и ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ и взыскании с ООО «Твил-Софт», в пользу ФИО1 денежных средств уплаченные за бронирование № в сумме 45 310,00 рублей, подлежат удовлетворению.

Однако, исковые требования истца о взыскании с ответчика на основании п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителе неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 108 744,00 рубля удовлетворению не подлежат.

Из разъяснений, изложенных в п. 10 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ, следует, что Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат исполнителем денежных средств при отказе потребителя от услуги надлежащего качества.

Право на отказ потребителя от исполнения договора в отсутствие нарушений со стороны исполнителя следует из положений ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

В данном случае истец воспользовался своим правом на отказ от исполнения договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, которым не установлена ответственность за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиками обязательств по договору.

При разрешении настоящего спора, при применении ст. 32 Закона о защите прав потребителей, судом не установлено нарушений прав ФИО1 при оказании ему услуг ООО «ТВИЛ СОФТ».

Положения п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со ст. 31 этого же Закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг) либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Поскольку таких нарушений со стороны ООО «ТВИЛ СОФТ» судом установлено не было, в данном деле отсутствуют правовые основания для взыскания с ответчика неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с положениями ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования истца не были удовлетворены в добровольном порядке, на основании требований ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 22 655,00 рублей (45 310,00 рублей ? 50%).

Разрешая требования истца к ООО «ТВИЛ СОФТ» о взыскании в пользу потребителя компенсации морального вреда в размере 10 000,00 рублей, суд приходит к выводу об удовлетворении заявленного требования ввиду следующего.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителя, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда. Моральный вред причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.

Согласно ч. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Установив нарушение прав истца, как потребителя, гарантированные Законом о защите прав потребителей, суд в соответствии с правилами ст. 15 названного Закона, разъяснениям, содержащимся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей», приходит к выводу о необходимости удовлетворения иска в части требований о взыскании компенсации морального вреда, и с учетом фактических обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных страданий, требований разумности и справедливости при определении размера компенсации морального вреда, определяет ко взысканию денежную компенсацию морального вреда в сумме 10 000,00 рублей.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход муниципального образования – <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец была освобождена на основании подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ в сумме 2 539.00 рублей (2 239,00 рублей за требования имущественного характера + 300,00 рублей за требования неимущественного характера).

Руководствуясь ст.ст. 193-199 ГПК РФ,

решил:

Исковые требование Управления Роспотребнадзора по <адрес>, территориального отдела Управления Роспотребнадзора по <адрес> в <адрес> в интересах ФИО1 к ООО «Твил-Софт» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Расторгнуть лицензионное соглашение (публичная оферта) заключенное между ООО «Твил-Софт» и ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с ООО «Твил-Софт», ОГРН <***>, в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес>, паспорт гражданина Российской Федерации серия № №, выдан ДД.ММ.ГГГГ <адрес> по <адрес>, код подразделения <адрес> денежные средства уплаченные за бронирование № в сумме 45 310,00 рублей, штраф за нарушение прав потребителя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке в сумме 22 655,00 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 10 000,000 рублей.

В удовлетворении исковых требований Управления Роспотребнадзора по <адрес>, территориального отдела Управления Роспотребнадзора по <адрес> в <адрес> в интересах ФИО1 к ООО «Твил-Софт» неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 108 744,00 рубля отказать.

Взыскать ООО «Твил-Софт», ОГРН <***> в бюджет города-курорта Пятигорска государственную пошлину в сумме 2 539,00 рублей.

Решение может быть обжаловано в Ставропольский краевой суд через Пятигорский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 03.05.2023 года.

Судья Н.Н. Попова

Судья (подпись) Н.Н. Попова

Копия верна.

Судья Н.Н. Попова