Копия

Дело № 2-1898/2025

УИД 56RS0033-01-2025-003406-68

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

8 декабря 2025 года г. Орск Оренбургской области

Советский районный суд г. Орска Оренбургской области в составе председательствующего судьи Курносовой Ю.В.

при секретаре судебного заседания Плотниковой Ю.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда,

установил:

ФИО2 обратился в суд с указанным иском, требуя взыскать ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. В обоснование заявленных исковых требований указал, что 16 октября 2024 года направил обращение в Роспотребнадзор г. Москвы, которое до настоящего времени адресату не поступило. Поскольку услуги были оказаны некачественно, 14 июля 2025 года направил ответчику претензию №. Указывает, что ответчик утратил важную для истца почтовую корреспонденцию, чем причинил последнему моральный вред.

Определением суда от 10 ноября 2025 года к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований, относительно предмета спора, привлечены ФКУ СИЗО-2 УФСИН России по Оренбургской области, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, однако надлежащим образом извещен о времени и месте судебного заседания, причину неявки суду не сообщил, о рассмотрении дела без участия не просил. Возражений относительно заявленных требований не представил.

Представитель третьего лица ФКУ СИЗО-2 УФСИН России по Оренбургской области в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом. В письменных возражениях указал, что за период содержания истца в ФКУ СИЗО-2 УФСИН России по Оренбургской области с 4 сентября 2024 года по 2 ноября 2024 года последний беспрепятственно направлял письма в различные учреждения и организации, в том числе 16 октября 2024 года (№) в Управление Роспотребнадзора г. Москвы, которое передано в отделение почтовой связи № <адрес>, о чем составлен реестр простых почтовых отправлений. Поскольку письма не подлежали отправлению посредством заказного почтового отправления, приняты сотрудниками следственного изолятора, зарегистрированы в соответствующем журнале, переданы для отправки в почтовое отделение, следовательно, их доставка не входит в полномочия ФКУ СИЗО-2 УФСИН России по Оренбургской области и не может им контролироваться.

Представитель третьего лица Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Оказание услуг почтовой связи, согласно статьи 779 Гражданского кодекса РФ, осуществляется по договору возмездного оказания услуг.

В силу статьи 19 Федерального закона РФ от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Согласно статье 4 Федерального закона № 176-ФЗ, порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31 июля 2014 года № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, которые действовали в период возникновения спорных правоотношений.

Приказом Минцифры России от 17.04.2023 года № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.

Процедура доставки (вручения) почтовых отправлений регламентирована разделом III Правил оказания услуг почтовой связи (далее - Правил).

Согласно разделу V настоящих и ранее действовавших Правил, операторы почтовой связи обязаны:

а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи;

б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов;

в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи (пункт 46).

В силу части 1 статьи 16 Федерального закона РФ «О почтовой связи», услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Согласно статье 20 Федерального закона РФ «О почтовой связи», пункту 46 Правил оказания услуг почтовой связи, операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

В соответствии со статьей 34 Федерального закона РФ «О почтовой связи», за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 37 Федерального закона РФ «О почтовой связи», при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Положениями пункта 4 статьи 55 Федерального закона РФ от 07.07.2003 года № 126-ФЗ «О связи», пунктом 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования споров в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договоров об оказании услуг связи.

Из материалов дела следует, что ФИО2, осужденный приговором суда к наказанию в виде пожизненного лишения свободы, на основании постановления следователя по особо важным делам следственного отдела по <данные изъяты> от 07 июня 2024 года, этапирован из ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу в ФКУ СИЗО-2 УФСИН России по Оренбургской области, в порядке статьи 77.1 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации для производства в следственных и иных процессуальных действиях в качестве свидетеля.

ФИО2 содержался в ФКУ СИЗО-2 УФСИН России по Оренбургской области с 04 сентября 2024 года по 02 ноября 2024 года, для дальнейшего отбывания наказания убыл в <адрес>.

В период содержания ФИО2 в ФКУ СИЗО-2 УФСИН России по Оренбургской области с 05 сентября 2024 года по 01 ноября 2024 года администрацией учреждения 16 октября 2024 года зарегистрировано в журнале учета жалоб и заявлений подозреваемых, обвиняемых и осужденных, содержащихся в ФКУ СИЗО-1 обращение ФИО2 в Управление Роспотребнадзора г. Москвы за номером № и передано в отделение почтовой связи № <адрес> 16 октября 2024 года, что подтверждается реестром простых почтовых отправлений от 16 октября 2024 года.

По информации Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, представленной по запросу суда, за период с 16 октября 2024 года по настоящее время обращение № от ФИО2 в адрес Управления Роспотребнадзора, направленное через ФКУ СИЗО-2 УФСИН России по Оренбургской области, не поступало.

В связи с чем, как следует из искового заявления, ФИО2 в адрес АО «Почта России» направлена претензия, ответа на которую не последовало.

Таким образом, досудебный претензионный порядок истцом соблюден, обратного суду ответчиком в силу статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ не представлено.

Таким образом, суд полагает установленным факт нарушения прав ФИО2, как потребителя услуг почтовой связи.

Согласно статье 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу статьи 1099 Гражданского кодекса РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

В соответствии с пунктом 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно разъяснениям, содержащимся в подпункте "а" пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

Следовательно, гражданин, на законном основании использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в интересах которого такие услуги оказаны, также пользуется правами потребителя, если законом не предусмотрено иное.

В соответствии с пунктом 4.2 Постановления Конституционного Суда РФ от 15.01.2019 года № 3-П, превышение оператором почтовой связи установленных сроков доставки или, более того, утрата почтовых отправлений, адресатами или отправителями которых являются граждане, использующие почтовую связь для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (личных, семейных и др.), порождают не только нарушение требований и условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией), но и нарушение прав потребителей услуг почтовой связи, что, по смыслу действующего регулирования, подразумевает возможность возложения на оператора почтовой связи административной или гражданско-правовой ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации, как это предусмотрено статьей 43 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно статье 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя услуг почтовой связи установлен, следовательно, требование ФИО2 о компенсации морального вреда является законным и обоснованным.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (пункт 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Права ФИО2 как потребителя услуг почтовой связи нарушены, что само по себе является основанием для возложения на ответчика обязанности по компенсации морального вреда, поскольку действующее законодательство в области защиты прав потребителей освобождает потребителя от необходимости доказывания факта своих физических и нравственных страданий.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер и объем причиненных потребителю нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, а также последствия и неудобства, которые испытал ФИО2 в сложившейся ситуации. Исходя из изложенного, с учетом всех обстоятельств, а также требований разумности и справедливости, конкретных обстоятельств по делу, суд считает необходимым снизить требуемый истцом размер компенсации морального вреда до 100 рублей.

Указанную сумму находит разумной и справедливой, достаточной для компенсации причиненного истцу ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи морального вреда.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец в досудебном порядке обращался с претензией к ответчику, однако его требования остались без удовлетворения.

Таким образом, с АО «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 рублей (50% от 100 рублей).

При этом, оснований, предусмотренных для применения статьи 333 ГК РФ к штрафу, суд не усматривает, поскольку размер, предъявляемый ко взысканию и удовлетворенный судом, не является чрезмерно завышенным.

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса РФ в случае удовлетворения исковых требований истца, освобожденного от обязанности по уплате судебных расходов, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С учетом необходимости удовлетворения исковых требований государственная пошлина в сумме 3000 рублей за удовлетворенные требования неимущественного характера, подлежит взысканию с АО «Почта России» в доход муниципального образования «<адрес>».

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда удовлетворить в части.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (СНИЛС №) компенсацию морального вреда в размере 100 рублей, штраф в размере 50 рублей.

В удовлетворении исковых требований в большем размере отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в доход бюджета муниципального образования «город Орск» государственную пошлину в размере 3000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Оренбургский областной суд через Советский районный суд г. Орска Оренбургской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий подпись Ю.В. Курносова

Мотивированное решение составлено 22 декабря 2025 года

Судья подпись Ю.В. Курносова

Подлинник решения находится в деле №2-1898/2025, которое хранится в Советском районном суде г. Орска