дело № 2-374/2025
УИД 21RS0022-01-2024-002397-75
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
25 февраля 2025 года г. Новочебоксарск
Новочебоксарский городской суд Чувашской Республики в составе председательствующего судьи Ксенофонтова И.Г., при секретаре судебного заседания Захаровой М.С.,
с участием истца ФИО1, представителя ответчика – ФИО3
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Банку ВТБ (ПАО) о расторжении договоров, компенсации морального вреда, возложении обязанности заблокировать доступ к интернет-сервису, прекращении обработки персональных данных, возмещении судебных расходов,
установил :
ФИО1 обратился в суд с иском к Банку ВТБ (ПАО), в котором просит о расторгнуть договор № и закрыть банковский счет №; расторгнуть договор № и закрыть банковский счет №; взыскать компенсацию морального вреда 50000 руб.; обязать заблокировать ему доступ к интернет-сервису «ВТБ-Онлайн» на официальном сайте Банка ВТБ в сети "Интернет”; обязать прекратить обработку его персональных данных и направить истцу уведомление о прекращении обработки его персональных данных; взыскать судебные расходы 26537,49 руб.
Исковые требования мотивированы тем, что в Банке ВТБ (ПАО) им на основании договора банковского счета открыт банковский счет №, депозитный счет №. Денежные средства на данных счетах отсутствуют.
ДД.ММ.ГГГГ он обратился в ДО «На Красносельский» филиала № Банка ВТБ (ПАО) по адресу <адрес> письменным заявлением о расторжении договоров банковского счета и закрытии указанных счетов на основании пункта 1 статьи 859 ГК РФ. Добровольно указанное требование ответчиком удовлетворено не было.
Требование о компенсации морального вреда обосновывает тем, что он длительное время испытывал нравственные страдания, связанные с недобросовестными действиями ответчика, чувство унижения и разочарования, нарушение душевного спокойствия.
В связи с рассмотрением дела им понесены расходы на проезд на сумму 25027,70 руб., а также почтовые расходы на сумму 1509,79 руб.
Истец ФИО1 в судебном заседании поддержал исковые требования по изложенным в нем основаниям. Суду также пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ он обратился в Банк с письменным заявлением о расторжении указанных договоров, заявление оформлено по форме Банка. Путем доступа к сервису ВТБ – онлайн видно, что сведений о наличии у него счетов в Банке не указано, но доступ к данному сервису ему ответчик не заблокировал.
В судебном заседании представитель ответчика – ФИО3 с иском не согласилась по доводам, изложенным в письменном отзыве на исковое заявление.
В данном отзыве указано, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и Банк ВТБ 24 (ПАО) заключили договор комплексного обслуживания физических лиц путём подачи/подписания заёмщиком заявления и присоединения к действующей редакции Правил комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), Правил Дистанционного банковского обслуживания в порядке ст.428 ГК РФ. Клиенту был предоставлен доступ к ВТБ-Онлайн, а также открыт банковский счет № в российских рублях. Согласно п. 6.2. Клиент вправе в любой момент подать в Банк заявление о расторжении ДКО по форме, установленной Банком, в том числе в случае несогласия Клиента с Правилами и/или Тарифами Банка. Соответствующее заявление о расторжении ДКО может быть представлено Клиентом в Банк как при личной явке в Офисе Банка, так и посредством ВТБ-Онлайн с использованием Технологии «Цифровое подписание». Заявление истца о расторжении договора банковского счета и закрытии счета в Банке от ДД.ММ.ГГГГ, приложенное к претензии Истца от ДД.ММ.ГГГГ, не соответствует форме, установленной Банком. В письменном ответе Банка от ДД.ММ.ГГГГ № на обращение истца Банк для расторжения ДКО и закрытия счетов рекомендовал ФИО1 обратиться в офис Банка для оформления соответствующего заявления. Таким образом, Банк, осуществляя обслуживание клиента, действовал в рамках действующего законодательства, исполняя свои обязательства в силу закона и в соответствии с условиями договора с клиентом, в связи с чем отсутствуют основания для удовлетворения исковых требований.
Согласно п.6.4 Клиент вправе отказаться от использования системы ДБО путем оформления соответствующего заявления по форме Банка в офисе Банка или дистанционно с использованием системы ДБО (при наличии технической возможности). Отказ от использования Системы ДБО на основании заявления Клиента не влечет за собой расторжения Договора ДБО.
Касательно требования о прекращении обработки персональных данных ДД.ММ.ГГГГ Истец обратился в 00 «Новочебоксарский» филиала № Банка ВТБ (ПАО) с заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных. Указанное заявление истца обработано Банком и удовлетворено.
Просят отказать ФИО1 в иске к Банку ВТБ (ПАО) в полном объёме.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Ответчиком Банк ВТБ (ПАО) суду представлена выписка по лицевому счету, владельцем которого указан ФИО1:
-№ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ;
-№ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество) заключили договор комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (далее - «ДКО») путём подачи/подписания заёмщиком заявления и присоединения к действующей редакции Правил комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), Правил Дистанционного банковского обслуживания в порядке ст.428 ГК РФ.
В своей претензии от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 просил Банк ВТБ (ПАО) расторгнуть договор № и закрыть банковский счет №, расторгнуть договор № и закрыть банковский счет №.
В ответе от ДД.ММ.ГГГГ № Банк ВТБ (ПАО) указал ФИО1, что дистанционно закрыть счет не имеют возможности. Разъяснено, что для расторжения ДКО и закрытия счетов ему необходимо обратиться в офис Банка для оформления соответствующего заявления.
Как указано истцом и не оспаривалось представителем ответчика в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился с письменным заявлением в отделение Банка о расторжении договора № и №, закрытии счетов по ним, на заявлении, предоставленном Банком.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в Банк ВТБ (ПАО) в письменной форме с отзывом согласия на обработку персональных данных, где просил в связи с расторжением договоров банковского счета, уничтожить его персональные данные, хранящиеся в ПАО ВТБ.
Согласно письменного ответа, в ответ на обращение ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ сообщено, что его данные исключены из списка возможных рассылок информационных и рекламных материалов, а также специальных предложений от Банка в рамках целевых и маркетинговых программ. Указано, что дальнейшая обработка персональных данных будет осуществлена исключительно в целях исполнения договоров на предоставление продуктов/услуг Банка, в соответствии с пунктом 5 части 1 статьи 6 ФЗ «О персональных данных», с последующим уничтожением и блокированием в соответствии с требованиями законодательства РФ (направлено ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается пояснениями ответчика и данными о почтовых отправлениях).
Справкой, выданной Банк ВТБ (ПАО), подтверждается, что счета № (текущий) и № (депозит) в отношении ФИО1 - закрыты ДД.ММ.ГГГГ.
В ходе рассмотрения дела наличие каких-либо иных счетов, договоров в Банке ВТБ (ПАО) на имя истца не установлено, доказательств обратного со стороны истца не представлено.
Сведениями, предоставленными ответчиком, подтверждается, что ФИО1 ВТБ Онлайн заблокирован.
На основании п. 1 ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.
В силу ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время (пункт 1); остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса (пункт 5).
В соответствии с п. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
Порядок закрытия счетов установлен пунктами 1.4 и 8.1 Инструкции Банка России от 30 июня 2021 г. N 204-И "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)", в соответствии с которыми работа по открытию и закрытию счетов организуется кредитной организацией самостоятельно в соответствии с банковскими правилами.
В обоснование возражений по иску Банк ссылается на Правила комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) - далее Правила ДКО.
Пунктом 6 Правил ДКО предусмотрен порядок расторжения договора.
ДКО вступает в силу с даты его заключения в соответствии с пунктами 2.2-2.4 настоящих Правил и действует неопределенный срок (п.6.1.).
Клиент вправе в любой момент подать в Банк заявление о расторжении ДКО по форме, установленной Банком, в том числе в случае несогласия Клиента с Правилами и/или Тарифами Банка. Соответствующее заявление о расторжении ДКО может быть представлено Клиентом в Банк как при личной явке в Офисе Банка, так и посредством ВТБ-Онлайн с использованием Технологии «Цифровое подписание» - п.6.2.
Согласно п. 6.3. Правил ДКО, в случае подачи клиентом заявления о расторжении ДКО, ДКО будет считаться расторгнутым после закрытия Клиентом всех Банковских продуктов, оформленных в рамках ДКО (если договором о предоставлении банковского продукта не предусмотрено иное). Прекращение договоров о предоставлении банковских продуктов осуществляется в порядке, предусмотренном соответствующими договорами.
В разделе 1 Правил ДКО Технология "Цифровое подписание" - технология проведения Операций в ВТБ-Онлайн, предусматривающая в качестве основания совершение Операции Распоряжение/Заявление БП (заявление по банковскому продукту) в виде Электронного документа, предварительно оформленное работником Банка, при личном присутствии Клиента либо в случаях, установленных Договором ДБО, без присутствия Клиента на основании информации, сообщенной Клиентом, направленное Банком Клиенту для подписания простой электронной подписью в порядке, установленном Договором ДБО.
В соответствии с данными Правилами, Распоряжение - это поручение клиента в виде документа на бумажном носителе или электронного документа, предоставленное клиентом в Банк, составленное по форме, установленной Банком…
Согласно пункта 6.1. Правил Дистанционного банковского обслуживания (далее - «Правила ДБО») срок действия Договора ДБО не ограничен. При наличии ДКО срок Договора ДБО соответствует сроку действия ДКО.
Договор ДБО может быть расторгнут одной из Сторон на основании письменного уведомления другой Стороны. Если договор ДБО оформлен в рамках ДКО, при расторжении ДКО договор ДБО прекращает свое действие (п.6.2. Правил ДБО).
Согласно п.6.3 Правил ДБО клиент при желании расторгнуть договор ДБО должен оформить в офисе Банка соответствующее уведомление по форме, установленной Банком, а также оформить заявление на отключение от Систем ДБО по форме Банка, доступ к которым был предоставлен в рамках договора ДБО. Договор ДБО считается расторгнутым по инициативе клиента, а Банк прекращает прием и исполнение распоряжений/заявлений П/У клиента с даты получения уведомления Банком.
Согласно п.6.4 клиент вправе отказаться от использования Системы ДБО путем оформления соответствующего заявления по форме Банка в офисе Банка или дистанционно с использованием Системы ДБО (при наличии технической возможности). Отказ от использования Системы ДБО на основании заявления клиента не влечет за собой расторжения Договора ДБО.
В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, договор ДБО считается расторгнутым с даты, указанной в соответствующем уведомлении, направленном Банком клиенту. Уведомление может быть направлено любым способом, позволяющим клиенту получить уведомление и установить, что оно исходит от Банка (п.6.5. Правил ДБО).
Все распоряжения/Заявления П/У клиента, принятые Банком к исполнению до момента расторжения Договора ДБО/поступления в Банк заявления клиента об отказе использования Системы ДБО, подлежат исполнению Банком в соответствии с пунктом 3.4 настоящих Правил (п.6.6. Правил ДБО).
Судом при разрешении спора установлено, что после обращения ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в Банк с заявлением о расторжении договоров банковского счета по установленной Банком ВТБ форме, данные счета № были закрыты, после чего сервис «ВТБ – Онлайн» в отношении данных счетов стал невозможен.
Согласно вышеуказанного письменного ответа, Банком ФИО1 сообщено, что его данные исключены из списка возможных рассылок информационных и рекламных материалов, а также специальных предложений от Банка в рамках целевых и маркетинговых программ.
Согласно ст. 3 Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных); оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными; обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных...
В силу положений ст. 10.1 вышеуказанного ФЗ, передача (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, должна быть прекращена в любое время по требованию субъекта персональных данных. Данное требование должно включать в себя фамилию, имя, отчество (при наличии), контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес) субъекта персональных данных, а также перечень персональных данных, обработка которых подлежит прекращению. Указанные в данном требовании персональные данные могут обрабатываться только оператором, которому оно направлено. Действие согласия субъекта персональных данных на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, прекращается с момента поступления оператору требования, указанного в части 12 настоящей статьи. Субъект персональных данных вправе обратиться с требованием прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) своих персональных данных, ранее разрешенных субъектом персональных данных для распространения, к любому лицу, обрабатывающему его персональные данные, в случае несоблюдения положений настоящей статьи или обратиться с таким требованием в суд. Данное лицо обязано прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных в течение трех рабочих дней с момента получения требования субъекта персональных данных или в срок, указанный во вступившем в законную силу решении суда, а если такой срок в решении суда не указан, то в течение трех рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу.
В письменном отзыве на исковое заявление Банк ВТБ (ПАО) указал, что заявление ФИО1 об отзыве согласия на обработку персональных данных обработано Банком и удовлетворено.
Учитывая изложенное, оснований для удовлетворения требований иска о расторжении договора № и закрытии банковского счета №, расторжении договора № и закрытии банковского счета №, обязании ответчика заблокировать доступ к интернет-сервису «ВТБ-Онлайн» на официальном сайте Банка ВТБ в сети "Интернет”, обязании прекратить обработку его персональных данных и направлении уведомления о прекращении обработки его персональных данных – не имеется, поскольку, с учетом положений ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" не доказано нарушение ответчиком при оказании банковских услуг прав истца, как потребителя, в удовлетворении иска надлежит отказать в полном объеме.
На основании ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.
Ввиду отказа суда в удовлетворении иска, следует отказать и во взыскании с ответчика судебных расходов 26537,49 руб. (на проезд на сумму 25027,70 руб., а также почтовые расходы на сумму 1509,79 руб.).
руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил :
В удовлетворении иска ФИО1 к Банку ВТБ (ПАО) о расторжении договора № и закрытии банковского счета №, расторжении договора № и закрытии банковского счета №, взыскании компенсации морального вреда 50000 руб., обязании ответчика заблокировать доступ к интернет-сервису «ВТБ-Онлайн» на официальном сайте Банка ВТБ в сети "Интернет”, обязании прекратить обработку его персональных данных и направлении уведомления о прекращении обработки его персональных данных, взыскании судебных расходов 26537,49 руб., отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Чувашской Республики в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи жалобы через Новочебоксарский городской суд Чувашской Республики.
Судья Ксенофонтов И.Г.
решение суда в окончательной форме принято 05.03.2025.