РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
02 декабря 2022 года адрес
Тверской районный суд адрес
в составе председательствующего судьи Молитвиной Т.А.,
при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ЛЮКС» о взыскании денежных средств,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «ЛЮКС», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о взыскании денежных средств в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору оказания туристских услуг.
В ходе рассмотрения дела истец отказалась от требований к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», и, уточнив иск, просила взыскать с ООО «ЛЮКС» сумма, внесенных в счет оплаты тура, неустойку сумма, сумма в счет компенсации морального вреда и штраф.
Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
Представитель истца в судебном заседании доводы уточненного иска поддержал.
Представитель ответчика ООО «ЛЮКС» в судебное заседание не явился, извещен.
Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, оценив доказательства в их совокупности, суд находит исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (пункт 1).
Правила этой главы применяются к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2).
Согласно статье 9 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта но поручению туроператора.
В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Судом установлено, что между истцом и ООО «ЛЮКС» (Турагент, ранее – ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ») заключен договор реализации туристского продукта от 12.09.2021 г. № БАК1339, согласно которому Турагент продал истцу тур на двух туристов (фио и фио) сроком с 23.09.2021 г. по 30.09.2021 г. отель: 1C Hotels Residence (Турция), номер: lake villa, питание: Ультра все включено А’ля Карт Сервис, туроператор ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», стоимость тура сумма оплачена истцом полностью.
12.09.2021 г. ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» забронировало туристские услуги № 9933133 для туристов DMITRII VLADIMIROV, ELENA VASILEVA (фио, фио).
Заявка № 9933133 была подтверждена агентом туроператора - ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», в адрес ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» было направлено соответствующее подтверждение.
Содержанием подтвержденных услуг по заявке № 9933133 являлись следующие услуги:
-проживание с 23.09.2021-24.09.2021 в отеле 1C Hotels Residence (Турция), номер: lake villa, питание: Ультра все включено А’ля Карт Сервис, для 2 взрослых человек,
-индивидуальный трансфер (наземная перевозка) в даты прилета/вылета,
-медицинское страхование туристов.
Стоимость туристских услуг по размещению, наземной перевозке и медицинскому страхованию составила сумма, что подтверждается платёжным поручением № 8 от 14.09.2021 г.
ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» является агентом туроператора, сформировавшим услуги для истца - ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ».
Как указывает истец, по прибытию 23.09.2021 г. в отель истец обнаружила несоответствие номера в отеле, а также организации питания туристов ожидаемому уровню качества. А именно, в номере отеля имелся запах сырости и плесени, наличие плесени и грязи на плитке и предметах гигиены, кроме того, скользкий пол, щель во входной двери, отсутствие москитных сеток на окнах, что способствовало наличию в номере насекомых.
О данных обстоятельствах истец сообщила Турагенту утром 24.09.2021 г. посредством электронной переписки на адрес электронной почты coral.babushkinskava@puteshestvie.ru (указан в реквизитах Договора). В данном сообщении были перечислены вышеуказанные обстоятельства, заявлен отказ от Договора в связи с туристским продуктом ненадлежащего качества, а также заявлено требование о возврате денежных средств.
Турагент в ответ на данные требования указал в сообщениях от 24.09 - 27.09.2021 г., что в Отель направлена аннуляция тура, Отелем подтвержден возврат денежных средств Турагенту, при этом истцу необходимо направить в адрес Турагента заявление на возврат денежных средств, после чего возврат будет осуществлен.
06.10.2021г. фио направлено Турагенту Заявление о возврате денежных средств в размере сумма с указанием банковских реквизитов, заявление осталось без ответа.
Возврат денежных средств был согласован администрацией отеля, после чего был подтверждён перерасчет суммы проживания и возврат суммы за проживание.
12.10.2021 года в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» поступило заявление турагента ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» о возврате денежных средств в размере сумма. Данную денежную сумму турагент просил вернуть на банковские реквизиты ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» для дальнейшего расчета с туристами.
15 октября 2022 года по специальному поручению туроператора ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ» уполномоченный агент ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» осуществил возврат денежных средств в размере сумма перечислением на банковские реквизиты ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ». Платежное поручение № 18557 от 15.10.2021 г. представлено в материалы дела.
В соответствии с положениями ст. 9 ФЗ №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Согласно ст. 10.1 Федерального закона №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг о реализации туристского продукта (утв. постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452) под исполнителем понимаются турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени.
В рассматриваемом деле имеется факт ненадлежащего исполнения возврат денежных средств туристам со стороны турагента ООО «ЛЮКС» (ранее - ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ»), поскольку денежные средства были выставлены к возврату турагентству - ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ», к обязанности которого как исполнителя по заключенному с туристом (заказчиком) договору относится осуществление возврата туристу (заказчику) оплаченных им за туристский продукт денежных средств.
Поскольку в установленный законом срок ООО «ЛЮКС» выплату стоимости тура истцу не произвело, суд приходит к выводу об удовлетворении требований в данной части и взыскании с ООО «ЛЮКС» суммы полученных, но не перечисленных туристу денежных средств сумма
Согласно п.1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» такое требование подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня его предъявления. Обстоятельств и доказательств, подтверждающих уважительность причин просрочки суду ответчиком не представлено.
В соответствии п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
С ответчика в пользу истца надлежит взыскать неустойку в размере сумма за период с 16.10.2021 по 28.12.2021 за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в соответствии с п.3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», порядок исчисления которой определен п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», но не свыше цены выполнения работы, а также размера заявленных истцом требований.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Поскольку права истца как потребителя были нарушены ответчиком, то с учетом принципа разумности и справедливости суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма.
В соответствии с п. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере сумма: (213 000 + 286 000 + 10 000) : 2.
В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Международный центр бронирования» подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета адрес в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с ООО «ЛЮКС» в пользу ФИО1 стоимость туристского продукта сумма, неустойку сумма, компенсацию морального вреда сумма, штраф в размере сумма
В удовлетворении остальной части иска - отказать.
Взыскать с ООО «ЛЮКС» в доход бюджета адрес государственную пошлину сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Апелляционная жалоба подается через Тверской районный суд адрес.
Судья фио