Дело №2-4727/22

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

27.12.2022

Шахтинский городской суд Ростовской области, в составе:

судьи Дорошенко Н.В.,

при секретаре Малковой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» филиал в г. Шахты о взыскании компенсации морального вреда, компенсации стоимости ремонта газового котла, неустойки, компенсации расходов на приобретение лекарственных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском по тем основаниям, что ФИО1 является собственником и проживает в квартире по адресу: <адрес>, в жилом доме, который обслуживается ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» филиал в г. Шахты.

Ответчик является исполнителем услуг по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования, в соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 15 Правил предоставления услуг, обязан предоставить услуги, соответствующие по качеству условиям договора, обязательным требованиям стандартов, санитарных норм и правил, а также информации о данных услугах.

В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вред его имуществу.

По договору о техническом обслуживании и ремонт внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования истец полностью выполняет свои обязанности - своевременно и в полном объеме оплачивает за техническое обслуживание, при этом ответчик свои обязанности выполняет ненадлежащим образом.

15.05.2020 между ФИО1 и ответчиком заключен Договор о техническом обслуживании и ремонте внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования, согласно п. 1 данного договора исполнитель принял на себя обязательства по техническому обслуживанию и ремонту внутриквартирного газового оборудования, расположенного по адресу: <адрес>.

29.06.2021 заключено Дополнительное соглашение к Договору о техническом обслуживании и ремонт внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования, по которому исполнитель обязан осуществлять техническое обслуживание газовой плиты и настенного котла с указанием стоимости услуг.

Ненадлежащее исполнение выразилось, в том, что 29.06.2021 был вызван специалист ответчика для технического обслуживания котла, на вызов явился специалист ФИО5, который надлежащим образом услугу по его обслуживанию не оказал, никаких работ по обслуживанию не выполнил, в начале следующего отопительного сезона 15.10.2021 котел не включился,

12.11.2021 истцом была подана заявка на ремонт котла, истец в телефонном режиме через диспетчера службу ответчика вызвала данного специалиста ФИО5, так как начался отопительный сезон, а котел не включался, что подтверждается детализацией счета за предоставленные услуги связи за ноябрь 2021 года.

13.11.2021 сотрудник ответчика ФИО5 при осмотре газового котла снял нерабочую плату с котла, поставил ее обратно лишь после многочисленных звонков истца 16.11.2021, но котел так и не включил.

26.11.2021 была вызвана аварийная служба ответчика, однако услуга по обслуживанию котла не была обеспечена.

Котел не работал в холодное время, поэтому, находясь в квартире без отопления, в результате переохлаждения истец получила пневмонию. Заболела остро, <данные изъяты>, в связи с тяжестью состояния доставлена и госпитализирована в инфекционное отделение МБУЗ ГБСМП им. Ленина для дальнейшего лечения, в последующем у истца возникла <данные изъяты>. ФИО1 находилась на лечении в инфекционном отделении с 27.11.2021 по 10.12.2021 с <данные изъяты>. С 10.12.2021 находилась на лечении в хирургическом отделении с <данные изъяты>, с 22.12.2021 по 29.12.2021 находилась на лечении в терапевтическом отделении с диагнозом <данные изъяты>. В последующем находилась на лечении в ГБУ РО ЛРЦ № 2 п. Артем г. Шахты также с <данные изъяты>. С 01.02.2021 по 16.02.2022 истец продолжала лечиться с <данные изъяты> и по настоящее время продолжает лечиться. 30.11.2022 умерла мать истца ФИО6

В результате халатного бездействия ответчика истец серьезно заболела, <данные изъяты> четырежды она находилась на стационарном лечении, возникла угроза ее жизни и здоровью, умерла мать истца. Котел починил сторонний специалист, стоимость услуги составила 2500 руб.

В досудебном порядке ответчик отказался возместить причиненные убытки и моральный вред в размере 2000000 руб. за причиненные физические и нравственные страдания, выразившиеся в следующем: истец получила серьезное заболевание, <данные изъяты>, лечение продолжается по настоящее время, умерла ее мать.

Плата за техническое обслуживание составляет 4836 руб., однако оплата за 2021 год произведена 06.08.2021 в размере 1612 руб., неустойка в размере 1 % от 1612 руб. за период с 07.08.2021 по 19.12.2022 (500 дней) составляет 8060 руб.

Просит суд взыскать с ответчика ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» Филиал в г. Шахты в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 1500000 руб., компенсацию стоимости ремонта газового котла 2500 руб., расходы на лекарства 36894 руб., неустойку в размере 8060 руб., штраф в размере 4030 руб.

Истец ФИО1 и ее представитель адвокат Аникеева Е.В. в судебном заседании исковые требования поддержали.

Представитель ответчика ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» филиал в г. Шахты по доверенности ФИО2 в судебном заседании просила в иске отказать по основаниям, изложенным в письменных возражениях.

Выслушав стороны, показания свидетелей, суд считает исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Пунктом 1 статьи 150 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред (статья 151 ГК РФ).

Статья 1101 ГК РФ предусматривает, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 723 ГК РФ, в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

Ст. 4, 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Согласно п. 1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

П. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 N 410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования» (вместе с «Правилами пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению») предусмотрено:

66. Исполнитель несет установленную Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и договором о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования гражданско-правовую ответственность: а) за нарушение качества выполнения работ (оказания услуг) по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и внутриквартирного газового оборудования; б) за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу заказчика вследствие нарушения качества выполнения работ (оказания услуг) по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и внутриквартирного газового оборудования или непредоставления потребителю полной и достоверной информации о выполняемых работах (оказываемых услугах); в) за убытки, причиненные заказчику в результате нарушения исполнителем прав заказчика, в том числе в результате заключения договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, содержащего условия, ущемляющие права заказчика, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и настоящими Правилами.

67. Исполнитель, допустивший нарушение качества выполнения работ (оказания услуг) по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования (в том числе сроков выполнения ремонтных работ, периодичности работ по техническому обслуживанию внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования), обязан произвести перерасчет размера платы заказчика (при наличии соответствующего обращения от заказчика) за выполненные работы (оказанные услуги) в сторону ее уменьшения, имея в виду исключение из этой платы стоимости тех услуг (работ), которые не были выполнены должным образом или в результате выполнения которых не был получен надлежащий результат, что обусловливает повторное (внеплановое) проведение таких работ. При этом перерасчет платы производится вплоть до полного освобождения заказчика от ее внесения.

68. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества выполнения работ (оказания услуг) по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, если докажет, что такое нарушение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине заказчика. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся, в частности, нарушение обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия (бездействие) исполнителя, включая отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств.

69. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу заказчика вследствие нарушения качества выполнения работ (оказания услуг) по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования или непредоставления заказчику полной и достоверной информации о выполняемых работах (оказываемых услугах) по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от вины исполнителя в соответствии с главой 59 Гражданского кодекса Российской Федерации.

71. Заказчик вправе требовать от исполнителя наряду с перерасчетом размера платы за техническое обслуживание и ремонт внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования уплаты неустоек (штрафов, пеней) в случаях и размере, которые предусмотрены Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Судом установлено, что ФИО1 является собственником и проживает в квартире по адресу: <адрес>, в жилом доме, который обслуживается ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» филиал в г. Шахты.

Квартира истца отключена от системы центрального теплоснабжения (акт ООО «РКС» от 18.09.2006), имеется индивидуальная система отопления (акт приема-сдачи работ от 30.08.06).

Ответчик является исполнителем услуг по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования указанного жилого дома.

15.05.2020 между ФИО1 и ответчиком на срок 3 года заключен Договор о техническом обслуживании и ремонте внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования, согласно п. 1, 2.1 данного договора исполнитель принял на себя обязательство по техническому обслуживанию и ремонту внутриквартирного газового оборудования, расположенного по адресу: <адрес> – плиты газовой четырехконфорочной и энергонезависимого настенного котла, с надлежащим качеством и в соответствии с требованиями руководства по эксплуатации газоиспользующего оборудования.

П. 2.1.5 Договора предусмотрено, что при поступлении от заказчика заявки на проведение работ по ремонту, исполнитель регистрирует заявку заказчика, дату и время ее поступления, регистрационный номер и ФИО сотрудника, регистрировавшего заявку, и обязан приступить к работам в течение 1 суток с момента регистрации ремонтной заявки.

29.06.2021 заключено Дополнительное соглашение к Договору о техническом обслуживании и ремонт внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования, в связи с изменением стоимости услуг.

06.08.2021 истец ФИО1 произвела оплату агенту ответчика ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» в размере 1612 руб.

Из журнала регистрации заявок по адресу: <адрес> на имя абонента ФИО1 установлено наличие трех заявок – 29.06.2021 (ТО котла периодическое), 26.11.2021 (обследование ВДГО, г/обор. исправно, утечек газа нет) и 10.06.2022 (ТО котла периодическое).

15.05.2020 и 29.06.2021 специалистами филиала ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» в г. Шахты по адресу истца были выполнены работы по ежегодному техническому обслуживанию внутридомового внутриквартирного газового оборудования. Работы были выполнены согласно перечня работ по техническому обслуживанию внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования. После выполнения работ был оформлен акт сдачи-приемки выполненных работ, принятый и подписанный истцом, без возражений к качеству и объему выполненных работ (акт № 23221 и № 32728). Работы выполнены слесарем ЭиРГО ФИО5

Доводы истца ФИО1 о вызове специалиста ответчика ФИО5 12.11.2021 и о том, что 13.11.2021 ФИО5 снял нерабочую плату с газового котла и впоследствии котел не починил, материалами дела не подтверждаются.

Список телефонных звонков истца за 12.11.2021 не является подтверждением указанных обстоятельств, поскольку не подтверждает того, что истец звонила ответчику и отсутствует содержание телефонных разговоров. Обращений на номер ответчика, указанный в договоре (04, 22-54-72) не имеется. В журнале заявок ответчика заявок истца от 12.11.2021 не содержится.

Свидетель ФИО5 показал, что работает слесарем у ответчика, в квартире истца был только один раз (летом) при проведении ежегодного технического обслуживания, все было в рабочем состоянии, о чем был составлен акт, подписанный истцом. 12.11.2021 свидетель у истца не был, плату не чинил, поскольку эта работа не предусмотрена.

Свидетель ФИО9 показал, что работает слесарем в аварийной службе ответчика. Рассматриваемый случай не помнит, т.к. прошло много времени.

Свидетель ФИО10 показала, что является знакомой истца и с ее слов истцу известно, что к ФИО1 в июне приходил представитель «Горгаз», дал подписать акт, а сам ничего не сделал, только помахал тряпкой в котле, в ноябре котел не включился. Истец вызвала того же мастера, который пришел на следующий день после вызова, снял плату и ушел. От переохлаждения истец заболела и ее увезли в больницу, поэтому ей было не до котла. Из-за болезни истца ее мать расстроилась и слегла. В декабре истец вызвала частного мастера, который и починил котел.

26.11.2021 осуществлен выезд аварийной бригады филиала ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» в г. Шахты по заявке по адресу: <адрес>, после обследования установлено: Наличие тяги, утечек газа не выявлено. Неисправности газового оборудования не выявлено. Из возражений ответчика установлено, что заявка была «о непонятной работе котла», и была оставлена не истцом, а неким «ФИО11».

11.06.2022 специалистами филиала ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» в г. Шахты в квартире истца выполнены работы по ежегодному техническому обслуживанию внутридомового внутриквартирного газового оборудования. После выполнения работ был оформлен акт сдачи-приемки выполненных работ, принятый и подписанный истцом, без возражений к качеству и объему выполненных работ.

Из акта о выполнении работ АСЦ «Газтехносервис» следует, что ИП ФИО12 произведен ремонт платы управления газового котла MORA 5106 от 30.12.2021 по адресу: <адрес>, владелец ФИО1, стоимость ремонта составила 2500 руб.

Из медицинской документации на имя ФИО1 установлено, что она заболела остро 15.11.2021 (<данные изъяты>), лечилась амбулаторно у терапевта.

С 27.11.2021 по 10.12.2021 госпитализирована в инфекционное отделение МБУЗ ГБ СМП им. В.И.Ленина (диагноз <данные изъяты>).

С 10.12.2021 находилась на лечении в МБУЗ ГБ СМП им. В.И.Ленина с диагнозом: <данные изъяты>.

С 22.12.2021 по 29.12.2021 находилась на лечении в МБУЗ ГБ СМП им. В.И.Ленина с диагнозом: двусторонняя <данные изъяты>

ФИО1 наблюдается в ГБУ РО «Лечебно-реабилитационный центр № 2» с диагнозом: <данные изъяты>.

Из копии свидетельства о смерти от 10.12.2021 установлено, что ФИО6 умерла 30.11.2021, о чем составлена запись акта о смерти №.

Проанализировав изложенное, суд приходит к выводу о том, что ответчиком ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» в г. Шахты, во исполнение договора от 15.05.2020 о техническом обслуживании и ремонте внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования, 29.06.2021 были выполнены работы по ежегодному техническому обслуживанию внутридомового внутриквартирного газового оборудования. Работы были выполнены согласно перечня работ по техническому обслуживанию внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования. После выполнения работ был оформлен акт сдачи-приемки выполненных работ, принятый и подписанный истцом, без возражений к качеству и объему выполненных работ.

26.11.2021 осуществлен выезд аварийной бригады ответчика по заявке по адресу: <адрес>, после обследования неисправности газового оборудования не установлено.

Таким образом, доводы истца о ненадлежащем исполнении ответчиком своих обязательств по договору обслуживания не нашли своего подтверждения. Доказательств того, что газовый котел был неисправен и ответчик эту неисправность не устранил, истец суду не представил.

Напротив, ответчик произвел плановое техническое обслуживание газового оборудования, при этом, это оборудование (газовый котел) было исправно. В последующем, при вызове аварийной бригады, неисправности газового оборудования также не было установлено.

Доказательств того, что заболевание истца (коронавирус с последующим осложнением пневмонией, варикозная болезнь) и смерть матери истца вызвано ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязанностей по техническому обслуживанию газового оборудования, суду не представлено. Вина ответчика в том, что газовый котел истца не работал в холодное время года, в данном споре отсутствует, ответчик свои обязательства по договору техобслуживания выполнил надлежащим образом.

Причинно-следственной связи предполагаемой поломки газового котла с указанными событиями (болезнь и смерть матери) в настоящем случае не имеется. Кроме того, коронавирус является инфекционной болезнью и не мог быть вызван переохлаждением человека в неотапливаемом помещении.

Доказательств того, что какими-либо действиями (бездействием) ответчика истцу был причинен моральный вред, нравственные и физические страдания, суду не представлено.

Нарушений прав потребителя со стороны ответчика в настоящем споре не установлено, услуга по техническому обслуживанию газового котла была предоставлена своевременно и в полном объеме, в соответствии с условиями договора и прейскурантом оказываемых услуг, при этом, эта услуга никаких негативных последствий для истца не повлекла, доказательств обратного суду не представлено, поэтому в иске о компенсации морального вреда, расходов на лекарства, неустойки и штрафа, следует отказать.

Стоимость работ по устранению поломки платы газового котла в размере 2500 руб. возмещению не подлежит, поскольку эта работа не входит в объем услуг, оказываемых по договору технического обслуживания и ремонта газового оборудования. Бремя содержания принадлежащего ему имущества в соответствии со ст. 210 ГК РФ, несет собственник. Кроме того, неисправность газового котла работниками ответчика выявлена не была, факт поломки котла в настоящем споре истцом не доказан.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В иске ФИО1 к ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» филиал в г. Шахты о ненадлежащем исполнении услуг по техническому обслуживанию и ремонту, выплате неустойки и возмещении морального вреда - отказать.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Шахтинский городской суд в течение одного месяца с даты изготовления решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 30.12.2022.

Судья - Дорошенко Н.В.