РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
адрес дата
Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего федерального судьи Завьяловой С.И., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела №2-3008/дата по исковому заявлению ФИО1 к наименование организации и наименование организации о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в Бутырский районный суд адрес с исковым заявлением к наименование организации и наименование организации, уточнив которое в порядке ст.39 ГПК РФ, просил суд взыскать с наименование организации и наименование организации судебные расходы на оплату услуг юриста в сумме сумма, почтовые расходы в размере сумма, компенсацию морального вреда в сумме сумма, неустойку в размере сумма и штраф в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», ссылкой на неисполнение ответчиками условий договора туристического продукта, в части возврата денежных средств в связи с невозможностью реализации туристического продукта по независящим от истца обстоятельствам.
Истец ФИО1 в судебное заседание явился, исковые требования поддержал и настаивал на их удовлетворении в полном объеме, по доводам приведенным в иске.
Представители ответчиков наименование организации и наименование организации в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения гражданского дела по существу были извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились по неизвестной суду причине.
Поскольку участие в судебном заседании является правом, а не обязанностью лица, участвующего в деле, но каждому гарантируется право на рассмотрение дела в разумные сроки, суд, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, счел возможным рассмотреть настоящее гражданское дело по существу при данной явке.
Председательствующий, выслушав пояснения истца, изучив доводы искового заявления и возражений к нему, исследовав письменные материалы гражданского дела и установив значимые для дела обстоятельства, приходит к следующему.
В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии со ст.310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В силу п. п. 1, 2 ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.
Согласно ст. 9 Закона Российской Федерации N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Таким образом, ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта возложена на туроператора.
Материалами гражданского дела установлено, что дата между турагентом наименование организации (далее по тексту – турагент / ответчик) и заказчиком ФИО1 (далее по тексту – истец / заказчик) был заключен договор реализации туристического продукта №16482, в соответствии с которым, агент по заданию заказчика и в соответствии с его требованиями, обязался оказать последнему (заказчику) услуги по бронированию и оплате туристического продукта в порядке и сроки, установленные договором, а заказчик обязался оплатить эти услуги в сумме и порядке установленном договором. Задания и требования заказчика к туристическому продукту были отражены в заявке на бронирование туристического продукта, являющегося неотъемлемой частью договора.
Согласно заявке на бронирование туристического продукта, предметом договора бронирования являлся туристический продукт с временным пребыванием в адрес, состоящий из авиаперелета по маршруту Санкт-Петербург – Варадеро – Санкт-Петербург, датами отправления дата и дата, трансферта туристов от аэропорта к отелю временного проживания, проживания туристов в отеле Cubanacan Brisas Del Caribe 4* сроком проживания с дата по дата, питанием по выбранной программе, и страховки туристов на период пребывания за переделами РФ. Полная стоимость туристического продукта, оплаченного потребителем составила сумма, из которых стоимость туристического продукта сумма, и комиссия турагента сумма.
При бронировании указанного туристского продукта было определено, что компания (ответчик) принимает на себя обязательство реализовать клиенту (потребителю) туристский продукт в сроки, указанные в заявке и на условиях заключенного договора, а клиент предоставляет оформленные в соответствии с требованиями компании документы и сведения о себе, необходимые для оказания услуг.
Так, условиями договора реализации туристического продукта, было предусмотрено, что с момента составления заявки клиентом последний обязуется оплатить тур, а компания осуществляет комплекс мероприятий, направленных на бронирование туристского продукта у туроператора. Для реализации забронированного истцом туристского продукта, необходимо подтверждение со стороны туроператора. При наличии такого подтверждения у истца возникает обязанность полностью оплатить забронированный туристский продукт, а у компании обязанность реализовать его клиенту на условиях, предусмотренных Договором на реализацию туристского продукта.
Туроператором по указанному договору выступал наименование организации, которое в установленном порядке, после получения денежных средств, подтвердило забронированный турагентом и потребителем тур, и представила последнему (потребителю) до начала тура все необходимые документы, для реализации тура.
Решением Совета Европейского Союза от дата был введен запрет полетов над его территорией любым воздушным суднам, эксплуатируемым российскими авиаперевозчиками, любым зарегистрированным в России самолетам, а также самолетам, не зарегистрированным в России, которые принадлежат, зафрахтованы или иным образом контролируются российскими юридическими и физическими лицами.
Вышеназванный запрет на осуществление авиаперевозки, полностью исключил возможность исполнения ответчиком наименование организации условий договора №16482 от дата в части доставки туристов к месту временного пребывания за адрес.
Ввиду невозможности исполнения условий договора №16482 от дата, по взаимной договоренности сторон дата между туристом и турагентом был заключен договор реализации туристического продукта №16652, в соответствии с которым было произведено бронирование тура в ОАЭ периодом нахождения с дата по дата, включающего в себя перелет Москва – Дубай – Москва, проживание в отеле выбранной категории, трансферта и медицинской страховки. Общая стоимость тура составила сумма, и была оплачена путем переноса денежных средств по заявке №8624751 на заявку №8636321, при этом разница в стоимости тура составила сумма, которая была возвращена туроператором турагенту для последующего возврата денежных средств туристу.
Письмом от дата Федерального агентства воздушного транспорта была выпущена рекомендация российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, следующее: с 00.00 часов по московскому времени дата временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на адрес в пункты иностранных государств; с 00.00 часов по московскому времени дата временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на адрес.
Поскольку перевозка туристов по договору реализации туристического продукта осуществлялась авиаперевозчиком зарегистрированным на адрес и использующий авиаборты переданные по договору фрахты иностранными лизингодателями, дальнейшее исполнение договора реализации туристического продукта №16652 от дата стало невозможно, по независящим от сторон обстоятельствам.
дата истец обратился к ответчику наименование организации с требованием о возврате стоимости договора реализации туристического продукта в сумме сумма, между тем, полная стоимость туристического продукта со стороны туроператора в размере сумма возвращена истцу только дата, со стороны турагента в размере сумма после обращения в суд с настоящими требованиями.
Изучив собранные по делу доказательства, суд проанализировав доводы истца последовательно изложенные в исковом заявлении в части несвоевременного исполнения требования потребителя о возврате денежных средств уплаченных по договору реализации туристического продукта, находит их состоятельными и заслуживающими должного внимания в силу следующего.
Правоотношения по оказанию гражданину-потребителю услуг по реализации туристского продукта и гражданско-правовая ответственность в связи с ненадлежащим оказанием туристических услуг регулируются общими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг (Глава 39), специальными нормами Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также подзаконными нормативно-правовыми актами, в том числе, Постановлением Правительства Российской Федерации от дата № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
В силу статьи 1 Федерального закона от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста; реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
Согласно пункту 2 Постановлением Правительства Российской Федерации от дата № 452 под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Из приведенного правового регулирования следует, что предметом договора о реализации туристического продукта является турпродукт, а именно комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену.
В рассматриваемом деле поездка истца не состоялась по причинам не зависящим от воли сторон по договору, в частности связанным с недружественными решениями ряда иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации, при которых российские авиапредприятия и пассажиры стали инструментом и заложниками политической борьбы. Истец будучи потребителем услуги, которая оказана не была, вправе рассчитывать на полный возврат стоимости оплаченной услуги, в сроки и порядке установленный Законом РФ от дата N 2300-1 (ред. от дата) "О защите прав потребителей".
Ссылка туроператора (ответчика) о разграничении зоны ответственности по имущественным требованиям истца между туроператором и турагентом, основана на неверном толковании норм материального права установленных как Законом РФ от дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», так и специальными нормами Закона РФ от дата N 2300-1 (ред. от дата) "О защите прав потребителей", указывающих на возможность потребителя обращаться с требованиями о расторжении туристического договора и взыскании денежных средств, как турагенту, так и непосредственно к туроператору.
Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 7.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Поскольку требования потребителя в части возврата стоимости договора реализации туристического продукта своевременно исполнены не были, истцом правомерно заявлены требования о взыскании с ответчиков неустойки, разрешая которое суд исходил из следующего.
Согласно п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
С учетом положений статьи 39 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.
В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Так как истцом заключен договор на оказание потребительских туристских услуг, то есть между сторонами возникли правоотношения, регулируемые, в том числе и нормами Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей", при этом после расторжения договора денежные средства в установленный законом срок истцу возвращены не были, суд полагает возможным удовлетворить требования истца о взыскании с ответчика наименование организации неустойки за нарушение сроков исполнения договора в части возврата денежных средств, с учетом ходатайства ответчика о снижении неустойки в порядке ст.333 ГК РФ, в сумме сумма и с ответчика наименование организации неустойки за нарушение сроков исполнения договора в части возврата денежных средств, с учетом ходатайства ответчика о снижении неустойки в порядке ст.333 ГК РФ, в сумме сумма.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Факт нарушения прав потребителей ответчиками нашел свое подтверждение, в связи с чем, с наименование организации и наименование организации в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда с учетом характера причиненных истцу нравственных страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, в размере сумма с наименование организации и сумма с наименование организации, в соответствии с положениями ст. 15 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Кроме того, согласно разъяснениям, изложенным в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" с наименование организации и наименование организации в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере сумма с наименование организации и сумма с наименование организации, при этом суд определяя размер штраф исходи из принципов разумности, справедливости и ходатайства ответчика о снижении размера штрафа.
Распределяя судебные расходы связанные с рассмотрением гражданского дела в суде, суд находит возможным взыскать с ответчика наименование организации в пользу истца расходы по оплате юридических услуг в размере сумма, в соответствии со ст. 100 ГПК РФ, полагая указанную сумму разумным пределом.
Кроме того, с ответчиков наименование организации и наименование организации в пользу истца в порядке ст.98, 99 ГПК РФ подлежат взысканию расходы на оплату почтовой корреспонденции в сумме сумма – с ответчика наименование организации и сумма с наименование организации
Также с ответчиков наименование организации и наименование организации подлежит взысканию государственная пошлина, с учетом положений пп. 1 п. 1 ст. 333.20 НК РФ, в размере сумма с наименование организации и в размере сумма с наименование организации.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к наименование организации и наименование организации о защите прав потребителей – удовлетворить частично.
Взыскать с наименование организации в пользу ФИО1 неустойку в сумме сумма, штраф в размере сумма, почтовые расходы в размере сумма, компенсацию морального вреда в сумме сумма и расходы на оплату юридических услуг в сумме сумма.
Взыскать с наименование организации в пользу ФИО1 неустойку в размере сумма, штраф в размере сумма, компенсацию морального вреда в сумме сумма и почтовые расходы в сумме сумма.
Взыскать с наименование организации в бюджет адрес государственную пошлину в сумме сумма.
Взыскать с наименование организации в бюджет адрес государственную пошлину в сумме сумма.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение месяца.
Судья: Завьялова С.И.