Дело №
УИД 28RS0№-№
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
с. Тамбовка 07 сентября 2023 года
Тамбовский районный суд Амурской области в составе:
председательствующего судьи Р.А. Колдина,
при секретарях М.Д. Нуриевой, Т.М. Волковой,
с участием истца ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ПраймТур» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств,
Установил
ФИО2 обратилась в суд с данным иском к ООО «ПраймТур», в обоснование указав, что 08.01.2020 между ней и ООО «ПраймТур» (далее - турагент) заключен договор № предметом которого является обязанность турагента по заданию Заказчика оказать слуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором (страна пребывания Польша). Согласно бланк-заявке туристического обслуживания, которая является приложением № к договору, стоимость услуг составила 85 332 рублей. Туроператору ООО «Туртранс-Вояж» обязательства по оплате выполнены надлежащим образом в полном объеме. В дальнейшем в связи с распространением коронавирусной инфекции и вводимыми в связи с данными обстоятельствами органами государственной власти ограничениями на выезд из Российской Федерации и въезд в страны предполагаемого путешествия, услуги не были выполнены. 02.04.2020 истцом направлено заявление в ООО «ПраймТур» об аннуляции тура, в связи с чем произведен частичный возврат денежных средств в сумме 35 200 рублей 24.07.2020 и в сумме 11 344 рублей 27.02.2020. 14.01.2021 истцом получено гарантийное письмо от ООО «ПраймТур» согласно которому турагент признает задолженность по договору № от 08.01.2020 в сумме 38 788 рублей, гарантирует депонировать невозвращенные денежные средства в срок до 31.12.2021 в ООО «ПраймТур», а по истечении срока гарантии вернуть денежные средства заказчику путем наличного расчета в офисе турагента. По истечении указанного срока денежные средства не были возвращены истцу, в связи чем ею 27.01.2022 снова направлено заявление в адрес ООО «ПраймТур» о возврате денежных средств в сумме 38 788 рублей. Да настоящего времени ответ на данное заявление не поступил. Возврат денежных средств заказчику, отказавшемуся от оплаченного тура, сроки которого наступили, или равнозначного тура в иные сроки, должен быть осуществлен не позднее 31.12.2022. Данная обязанность, не выполнена в полном объеме, денежные средства в сумме 38 788 рублей истцом не получены. Проценты за пользование чужими средствами за период с 10.01.2023 по 16.08.2023 составили 1 778,40 рублей. Отказ ответчика действовать в рамках законодательства РФ, привело к тому, что истцу приходится затрачивать личное время для защиты своих нарушенных прав в судебное порядке. Размер компенсации морального вреда она оценивает в сумме 20 000 рублей. Просит суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от 08.01.2020; взыскать с ООО «ПраймТур» денежные средства, в сумме 38 788 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами, по день вынесения решения суда, судебные расходы в размере 1 800 рублей, 50 % штраф от цены иска, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.
В судебном заседании истец ФИО2 исковые требования поддержала по доводам, изложенным в исковом заявлении, просила суд исковые требования удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «ПраймТур» в судебное заседание не явился, в адрес его регистрации направлялось уведомление о месте и времени рассмотрения дела. Конверт заказного письма вернулся с отметкой «За истечением срока хранения». Согласно ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. При таких обстоятельствах ответчик считается извещенным надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства. В соответствии с ч. 1 ст. 233 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие ответчика.
Представитель третьего лица ООО «Туртранс-Вояж» в судебное заседание не явился, был извещен надлежащим образом о дате, времени и месте судебного заседания путем получения заказного письма.
Из представленного ООО «Туртранс-Вояж» отзыва следует, что ООО «Туртранс-Вояж» не получало от ООО «ПраймТур» заявки на бронирование услуг для Истца. Денежные средства в оплату услуг для Истца Третьему лицу не перечислялись. Третье лицо не является туроператором-исполнителем по договору о реализации туристского продукта.
Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
Как следует из материалов дела, 08.01.2020 между ООО «ПраймТур» (Агентство) и ФИО2 (Заказчик) заключили договор №, по условиям которого Агентство обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги (пункт 1.1 Договора).
Договор вступает в силу с момента его подписания Агентством и Заказчиком и действует до даты окончания путешествия, указанной в Заявке (п. 4 Договора).
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (п. 5.2 Договора).
Из приложения № 2 к Договору следует, что тур должен быть осуществлен с 13 мая 2020 года по 21 мая 2020 года в Польшу туроператором ООО «Туртранс-Вояж». Стоимость тура составляет 85 332 рубля.
27.02.2020 ФИО2 возвращены денежные средства в размере 11 344 рубля.
02.04.2020 ФИО2 обратилась в ООО «ПраймТур» с заявлением об аннулировании тура, по причине того, что данный тур был расформирован.
24.07.2020 ФИО2 возвращены денежные средства в размере 35 200 рублей.
14.01.2021 ООО «ПраймТур» направило ФИО2 гарантийное письмо в котором, признало задолженность по договору об оказании услуг № от 08 января 2020 года по состоянию на 14 января 2021 года перед ФИО2 в сумме 38 788 рублей, гарантировало депонировать невозвращенные денежные средства в срок до 31 декабря 2021 года в ООО «ПраймТур». По истечении срока действия гарантии, в случае если заказчик не воспользовался переносом средств на новые услуги, денежные средства будут возвращены заказчику путем наличного расчета в офисе ООО «ПраймТур». По письменному заявлению плательщика, денежные средства могут быть переведены на расчетный счет.
В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Исходя из ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Из сообщения Федерального агентства по туризму от 14 марта 2020 следует о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов в связи с участившимися случаями заражения коронавирусной инфекции COVID-19, в связи, с чем введены ограничения на выезд в ряд стран, в частности в Польшу.
Как указано в пункте 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2019) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.12.2019), сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.
В соответствии с пунктом 2(1) Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утверждённого Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года №1073 (далее - Положение от 20.07.2020 № 1073), в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.
При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.
По смыслу указанных норм, в случае расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2022.
Таким образом, учитывая существенно изменившиеся обстоятельства, из которых стороны исходили при заключении договора, препятствующие выезду истца в Польшу, в связи в связи с участившимися случаями заражения коронавирусной инфекции COVID-19, договор о реализации туристского продукта № от 08.01.2020 подлежит расторжению.
Также учитывая частичный возврат денежных средств истцу ответчиком и гарантийное письмо ответчика в адрес истца, с ООО «ПраймТур» в пользу ФИО2 подлежит взысканию оставшаяся невозвращенная по договору о реализации туристского продукта № от 08.01.2020 сумма в размере 38 788 рублей.
Рассматривая вопрос о взыскании с ответчика процентов за пользование денежными средствами суд исходит из следующего.
27.01.2022 ФИО2 обратилась в ООО «ПраймТур» с заявлением о возврате денежных средств в размере 38 788 рублей.
В соответствии с пунктом 8 Положения от 20.07.2020 № 1073 Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
Истцом заявлены требования о взыскании процентов за пользование денежными средствами с 10.01.2023 по день вынесения решения суда.
Проверяя представленный истцом расчет процентов суд находит его неверным, поскольку он выполнен с применением положений ст. 395 ГК РФ, которая при рассмотрении данного дела не подлежит применению.
Расчет процентов необходимо произвести исходя из требований пункта 8 Положения от 20.07.2020 №.
Положение от 20.07.2020 № вступило в законную силу 24.07.2020.
Ключевая ставка Центрального банка Российской Федерации по состоянию на 24.07.2020 была установлена в размере 9,5% годовых.
Соответственно проценты за пользование денежными средствами за период с 10.01.2023 по 07.09.2023 составляют 2 422 рублей 92 копейки (38 788 рублей х 9,5% /365 х 240 дней).
Разрешая вопрос об удовлетворении исковых требований о возмещении морального вреда суд приходит к следующему.
К договору о реализации туристического продукта применяются правила, установленные Главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и Главой III Закона «О защите прав потребителей».
В соответствии с ч.1 ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Как указано в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Учитывая, что в судебном заседании нашёл подтверждение факт нарушения прав истца, как потребителя, суд приходит к выводу об удовлетворении требований о компенсации морального вреда.
С учётом обстоятельств дела, объёма и характера, причинённых истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, исходя из принципа разумности и справедливости, моральный вред подлежит взысканию в размере 5 000 рублей.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 ГПК РФ.
В силу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Как следует из пункта 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ).
Согласно договора об оказании услуг №/КЦ от 15.06.2023 ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» обязуется консультировать ФИО2 по вопросам защиты прав потребителей, подготовить исковое заявление в отношении ООО «ПраймТур».
Из счет-фактуры ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» №№ от 15.06.2023 следует, что стоимость консультационных услуг по подготовке искового заявления составляет 1 800 рублей.
Из кассового чека от 15.06.2023 следует, что произведена оплата в кассу ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» в размере 1 800 рублей.
Учитывая факт оказания юридической помощи, сложность дела, то, что ответчиком не представлено доказательств неразумности суммы судебных расходов, суд считает требования о взыскании судебных расходов подлежащими удовлетворению.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как указано в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией) или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Таким образом, подлежащий взысканию штраф должен быть рассчитан от присужденной в пользу потребителя суммы, в том числе и от взысканной неустойки, суммы компенсации морального вреда и судебных расходов.
Поскольку ответчиком добровольно не удовлетворены требования ФИО2 о возврате ей денежных средств, суд приходит к выводу, что в пользу ФИО2 с ООО «ПраймТур» подлежит взысканию штраф в размере 24 005 рублей 46 копеек ((38 788 + 2 422,92 + 5 000 + 1 800) х 50%).
Оснований для уменьшения размера штрафа судом не усматривается.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ в доход бюджета подлежит взысканию с ответчика государственная пошлина, исчисленная в соответствии со ст. 333.19 НК РФ в размере 1 851 рублей 52 копейки.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд
Решил:
Иск ФИО2 удовлетворить частично.
Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от 08.01.2020.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ПраймТур» (ОГРН №) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт № №, выдан отделением УФМС России по Амурской области в Тамбовском районе 11.08.2009, оставшуюся невозвращенную по договору о реализации туристского продукта № от 08.01.2020 сумму в размере 38 788 рублей, проценты за пользование денежными средствами за период с 10.01.2023 по 07.09.2023 в размере 2 422 рублей 92 копейки, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, судебные расходы в размере 1 800 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 24 005 рублей 46 копеек, всего 72 016 (семьдесят две тысячи шестнадцать) рублей 38 копеек.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ПраймТур» (ОГРН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 851 (Одна тысяча восемьсот пятьдесят один) рубль 52 копейки.
Ответчик вправе подать в Тамбовский районный суд заявление об отмене решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.
Ответчиком заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Амурского областного суда в течение одного месяца со дня вынесения Тамбовским районным судом определения об отказе в удовлетворении заявления об отмене решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное решение составлено 07 сентября 2023 года.
Судья Р.А.Колдин
Копия верна, судья: Р.А.Колдин