Дело № 2-1066/2025

54RS0003-01-2024-008782-17

Решение

Именем Российской Федерации

26 мая 2025 года г. Новосибирск

Заельцовский районный суд города Новосибирска

в составе:

судьи Гаврильца К.А.,

при секретаре Поповой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Банку ВТБ (ПАО) о защите прав потребителя,

установил:

1. ФИО1, обратившись в суд с данным иском, просил:

- признать незаконным отказ ответчика произвести xx.xx.xxxx в порядке, установленном Банком России, конвертацию суммы 20,69 долларов США, размещённой на его счете __ в рубли по курсу Банка России на xx.xx.xxxx;

- признать незаконным отказ ответчика выдать ему xx.xx.xxxx в офисе ответчика в г. Новосибирске на ... наличными в кассе офиса сумму 20,69 долларов США после конвертации в рублях по курсу Банка России на xx.xx.xxxx;

- признать незаконным отказ ответчика после конвертации 20,69 долларов США и выдачи этой суммы в рублях по курсу Банка России на xx.xx.xxxx закрыть счет __ и расторгнуть договор этого счета;

- признать незаконным отказ ответчика удовлетворить в назначенный им срок требование об устранении недостатков услуг, изложенное в заявлении от xx.xx.xxxx;

- обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу устранить недостатки в оказании услуг следующим образом: в порядке, установленном Банком России, произвести конвертацию суммы 20,69 долларов США в рубли таким образом, чтобы в результате конвертации получилась сумма, составляющая не менее суммы конвертации по курсу Банка России на xx.xx.xxxx; выдать ему наличными в кассе офиса ответчика в г. ... сумму 20,69 долларов США после конвертации в рублях по курсу Банка России на xx.xx.xxxx или на дату выдачи этой суммы; после конвертации 20,69 долларов США и выдачи этой суммы в рублях по курсу Банка России на xx.xx.xxxx закрыть счет __ и расторгнуть договор этого счета;

- в случае удовлетворения иска об обязании устранить недостатки услуг в указанной части присудить взыскать с ответчика в его пользу судебную неустойку в случае неисполнения решения суда в данной части в размере 10000 рублей за каждый день неисполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 10000 рублей с каждого 30 дня соответствующего неисполнения решения суда;

- взыскать с ответчика в пользу истца потребительский штраф согласно правилам п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № __ «О защите прав потребителей».

В обоснование заявленных требований указал на нарушение ответчиком его прав как потребителя в связи с отказом произвести конвертацию суммы 20.69 долларов США, принадлежащей истцу и размещенной на его счете, в рубли по курсу Банка России на xx.xx.xxxx, а также в связи с отказом закрыть счет и расторгнуть договор этого счета.

2. Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. В ранее состоявшемся судебном заседании истец и его представитель заявленные требования поддержали, представили дополнительные письменные объяснения.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен, направил письменные возражения, в которых указал, что ссылки истца на временный порядок операций с наличной валютой, введенный Банком России xx.xx.xxxx, а также на Закон о защите прав потребителей - не имеют правового значения в связи с отсутствием соответствующих нормативных актов.

3. Суд, исследовав письменные доказательства, частично удовлетворяет заявленные требования, исходя из следующих правовых оснований и установленных при рассмотрении дела обстоятельств.

Согласно положениям ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Из положений ст. 310 ГК РФ следует, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п. 2 ст. 837 ГК РФ по договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть и соответствующие проценты (за исключением вкладов, внесение которых удостоверено сберегательным сертификатом, условия которого не предусматривают право вкладчика на получение вклада по требованию).

Как установлено судом и не оспаривалось ответчиком, истец ФИО1 является клиентом - потребителем услуг ответчика. В рамках правопреемства к ответчику перешли обязательства ПАО БАНК "ФК ОТКРЫТИЕ" перед ним в части суммы денежных средств 20,69 долларов США.

Указанная сумма размещалась в ПАО БАНК "ФК ОТКРЫТИЕ" по договору от xx.xx.xxxx. по которому истцу был открыт счет __ (в долларах США).

Ответчик разместил указанную сумму на счет __

xx.xx.xxxx Банком России введён временный порядок операций с наличной валютой.

По состоянию на 00.00 часов xx.xx.xxxx данная сумма находилась на счете __

xx.xx.xxxx в 12.00 часов по новосибирскому времени истец пришёл в офис ответчика в г. Новосибирске на ... и предъявил требования:

- в порядке, установленном Банком России, произвести конвертацию суммы 20,69 долларов США, размещённой на счете __ в рубли по курсу Банка России на xx.xx.xxxx;

- выдать ему после конвертации наличными в кассе офиса сумму в рублях по курсу Банка России на xx.xx.xxxx;

- закрыть счет __ и расторгнуть договор этого счета.

ФИО1 было отказано в удовлетворении указанных требований по причине того, что ответчик может произвести конвертацию долларов США в рубли по внутреннему курсу ответчика, который существенно ниже курса Банка России.

После выявления факта оказания услуг с недостатками в целях защиты своих прав как потребителя в рамках досудебного урегулирования спора истец обратился к ответчику с письменным требованием устранить указанные недостатки назначив для этого срок. Ответчик в добровольном порядке данное требование не удовлетворил.

Согласно положениям ст.ст.1,4 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей", отношения, возникающие между исполнителем услуги и потребителем услуги, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с п.4 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Таким образом, субъекты предпринимательской деятельности несут ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств независимо от их вины.

xx.xx.xxxx Банком России был введён Временный порядок операций с наличной валютой (далее - Временный порядок).

Истребованная ФИО1 xx.xx.xxxx сумма 20,69 долларов США в рублевом эквиваленте не размещалась им самостоятельно после xx.xx.xxxx, т.е. введения Банком России временного порядка, на счете у ответчика. Эта сумма была размещена в ПАО БАНК "ФК ОТКРЫТИЕ" по договору от xx.xx.xxxx, по которому истцу был открыт счет __ (в долларах США). Сумма 20,69 долларов США на xx.xx.xxxx размещена на этом счете.

Временный порядок предусматривает, что потребитель может снять иностранную валюту в рублях по рыночному курсу (курс Банка России) на день выдачи.

Письмом Банка России от xx.xx.xxxx __ направлены ответы на типовые вопросы кредитных организаций.

В ответе на вопрос __ указано следующее:

«В случае переоформления в период действия временного порядка выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан вклада или счета в иностранной валюте, имевшегося по состоянию на 00.00 часов xx.xx.xxxx в одной и той же кредитной организации, путем перевода средств на другой вклад или счет, в том числе открытый после xx.xx.xxxx, физическое лицо вправе получить наличную иностранную валюту в сумме остатка на 00.00 часов по московскому времени xx.xx.xxxx, но не более 10 ООО долларов США независимо от общей суммы вкладов (остатков на счетах), размещенных (открытых) в кредитной организации на 00.00 часов по московскому времени xx.xx.xxxx. Остальные средства - в рублях по курсу банка на день выдачи.

Выдаваемая физическому лицу сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной при использовании для конвертации иностранной валюты в рубли официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю, устанавливаемых Банком России на день выплаты.».

В ответе на вопрос __ указано следующее:

«При закрытии вклада в иностранной валюте в период с xx.xx.xxxx года, если средства были на счете до 00:00 часов по московскому времени xx.xx.xxxx года, гражданин может получить не более 10 ООО долларов США в наличной валюте (вне зависимости от валюты вклада), остальные средства - может оставить на своем вкладе на условиях, на которых вклад был открыт (если частичное снятие допускается условиями вклада), открыть новый вклад в рублях или иностранной валюте или получить в рублях по курсу банка на день выдачи. При этом выплачиваемая сумма в рублях или долларах США не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России.».

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Суд приходит к выводу, что отказ ответчика в удовлетворении требований истца со ссылкой на возможность конвертации долларов в рубли по внутреннему курсу ответчика, противоречит Временному порядку Банка России, в связи с чем нарушает потребительское право ФИО1 на качество услуг (ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

При нарушении данного права и допущении недостатков услуги в силу п. 1 ст. 29 Закон РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков услуги.

Как указано в ст. 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков услуги указывается в договоре или в ином, подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

Приведённые требования Закона РФ "О защите прав потребителей" истцом были выполнены.

После того, как ответчик допустил недостатки услуг, истец предъявил ему заявление с требованием устранить недостатки в оказании услуг, назначив для этого соответствующий срок (л.д. 8).

Однако в срок, назначенный потребителем, недостатки услуги ответчиком не были устранены.

Ответчик не оспаривает все указанные обстоятельства (имевшие место xx.xx.xxxx).

В настоящем деле истцом заявлены требования о признании незаконными отказов ответчика, бездействия ответчика по устранению недостатков услуг в назначенный истцом срок.

Законом не ограничивается возможность признания судом незаконными действий (бездействия) ответчика как способа восстановления нарушенных прав истца, включая последующее предъявление требований об устранении такого нарушения и обязания ответчика на совершение действий по восстановлению таких прав.

Указанные требования о признании незаконными действий и бездействия ответчика неразрывно связаны с другими оставшимися исковыми требованиями.

Ссылка ответчика на п. 3.8.4.3 Правил совершения операций по счетам физических лиц у ответчика, указывающая на проведение соответствующих операций по курсу банка не может быть принята во внимание.

Данное положение Правил является недопустимым условием договора, а потому ничтожно.

Таким образом, суд, придя к выводу о незаконности отказа Банка, удовлетворяет заявленные требования о признании действий ответчика незаконными с возложением обязанности устранить недостаток услуги, исключив указание на конкретный банковский офис по ... в г. Новосибирске.

В силу положений статьи 206 ГПК РФ в случае, если соответствующие действия могут быть совершены только ответчиком, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено (часть 2).

Определяя срок, в течение которого недостаток услуги подлежит устранению, суд полагает разумным 10-дневный срок заявленный истцом, с возложением обязанности последующего закрытия счета и расторжения договора (ст. 859 ГК РФ).

Суд по требованию истца вправе присудить в его пользу денежную сумму, подлежащую взысканию с ответчика на случай неисполнения судебного акта, в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (часть 3 статьи 206 ГПК РФ), размер которой по данному делу определяется судом по истечении установленных решением суда сроков в сумме 1000 руб. за каждый день просрочки в части возложенной обязанности.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф подлежит расчету от невыданной истцу суммы 20,69 долларов США в рублевом эквиваленте, учитывая, что на xx.xx.xxxx курс доллара США составлял 108,0104 рубля за 1 доллар США. Соответственно, 20,69 долларов США в рублях составляет 2234,74 рубля. Штраф составляет 50% от этой суммы и равняется 1117,37 рублей.

Таким образом, исковые требования ФИО1 являются обоснованными и подлежат частичному удовлетворению.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина в размере 3000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194, 197, 198 ГПК РФ, суд

решил:

1. Удовлетворить исковые требования частично. Признать незаконным отказ Банка ВТБ (ПАО) произвести ФИО1 xx.xx.xxxx в порядке, установленном Банком России, конвертацию суммы 20,69 долларов США, размещённой на счете __ в рубли по курсу Банка России на xx.xx.xxxx.

Признать незаконным отказ Банка ВТБ (ПАО) выдать ФИО1 xx.xx.xxxx в офисе ответчика в г. Новосибирске на ... наличными в кассе офиса сумму 20,69 долларов США после конвертации в рублях по курсу Банка России на xx.xx.xxxx.

Признать незаконным отказ Банка ВТБ (ПАО) после конвертации 20,69 долларов США и выдачи ФИО1 суммы в рублях по курсу Банка России на xx.xx.xxxx закрыть счет __ и расторгнуть договор этого счета.

Признать незаконным отказ Банка ВТБ (ПАО) удовлетворить в назначенный ФИО1 срок требование об устранении недостатков услуг, изложенное в заявлении от xx.xx.xxxx.

Обязать Банк ВТБ (ПАО) в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу устранить недостатки в оказании услуг: в порядке, установленном Банком России, произвести конвертацию суммы 20,69 долларов США в рубли, таким образом, чтобы в результате конвертации получилась сумма, составляющая не менее суммы конвертации по курсу Банка России на xx.xx.xxxx; выдать ФИО1 наличными в кассе Банка сумму 20,69 долларов США после конвертации в рублях по курсу Банка России на xx.xx.xxxx или на дату выдачи этой суммы (но не менее суммы конвертации по курсу Банка России на xx.xx.xxxx); после конвертации 20,69 долларов США и выдачи этой суммы в рублях по курсу Банка России на xx.xx.xxxx закрыть счет __ и расторгнуть договор этого счета.

Взыскать с Банка ВТБ (ПАО) в пользу ФИО1 судебную неустойку в случае неисполнения решения суда в данной части в размере 1000 рублей за каждый день неисполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения.

Взыскать с Банка ВТБ (ПАО) в пользу ФИО1 потребительский штраф в размере 1117,37 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Новосибирский областной суд в течение месяца.

Судья К.А. Гаврилец