Дело № 2-2095/2025 копия
УИД 59RS0008-01-2025-002233-84
Мотивированное решение составлено 24 ноября 2025 года.
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
10 ноября 2025 года город Пермь
Пермский районный суд Пермского края в составе
председательствующего судьи Ежовой К.А.,
при секретаре судебного заседания ФИО7,
с участием представителя истца ФИО2 – ФИО9, действующей по доверенности,
представителя ответчика ИП ФИО1 - ФИО10, действующей по доверенности,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2, ФИО3 к индивидуальному предпринимателю ФИО1, обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, компенсации морального вреда и штрафа,
установил:
ФИО2, ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ обратились в суд с исковыми требованиями к ИП ФИО1, ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, компенсации морального вреда и штрафа.
В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО2 и турагентом ИП ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта на приобретение тура для отдыха в <адрес>, ОАЭ в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для туристов ФИО2, ФИО3 и их несовершеннолетних детей ФИО5, ФИО4, ФИО5 Стоимость тура составила 381700 руб., которая была уплачена истцом в полном объеме. При заключении договора и в процессе подготовки к поездке ни агент, ни туроператор не проинформировали истца о том, что правила въезда в ОАЭ требуют наличия у каждого гражданина, включая несовершеннолетних, отдельного паспорта и необходимости оформления для несовершеннолетнего ФИО5 отдельного загранпаспорта для въезда в ОАЭ. 03.02.2025 при прохождении таможенного досмотра в аэропорту вылета ребенок ФИО5, который был записан в загранпаспорт матери, не был пропущен на рейс, в связи с чем поездка всей семьи сорвалась. ДД.ММ.ГГГГ истец незамедлительно подал через турагента заявление о расторжении договора. ООО «ТТ-Трэвел» отказал истцу в возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ истцом были направлены соответствующие претензии ИП ФИО1 и ООО «ТТ-Трэвел». ДД.ММ.ГГГГ от ИП ФИО1 поступили денежные средства в размере 25500 руб., ООО «ТТ-Трэвел» на претензию не ответило, денежные средства не вернуло.
На основании изложенного истец просит взыскать в свою пользу с ООО «ТТ-Трэвел» и ИП ФИО1 солидарно оставшуюся сумму за тур 356200 руб., штраф в размере 178100 руб., компенсацию морального вреда в пользу ФИО2, ФИО3 и несовершеннолетних ФИО5, ФИО4, ФИО5 по 30000 руб. на каждого (л.д.3-5, 87).
Истцы ФИО2 и ФИО3, действующие за себя и в интересах несовершеннолетних ФИО5, ФИО4, ФИО5, в судебное заседание не явились, извещены, направили заявления о рассмотрении дела в их отсутствие (л.д.173, 174).
Представитель истца ФИО2 – ФИО9 в судебном заседании просила удовлетворить исковые требования, поддержала доводы, изложенные в исковом заявлении, дополнительно пояснила, что ИП ФИО1 была возвращена истцу ФИО2 денежная сумма 25550 руб. путем денежного перевода в размере 25500 руб. 11.04.2025 на карту истца, и 10.04.2025 ответчик передала наличными в сумме 50 руб. (л.д. 177).
Ответчик ИП ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена.
Представитель ответчика ИП ФИО1 – ФИО10, действующая по доверенности, в судебном заседании с исковыми требованиями не согласилась, просила отказать в удовлетворении иска к ответчику ИП ФИО1, поддержала доводы, изложенные в отзыве на исковое заявление (л.д.67-68), уточнила, что ИП ФИО1 вернула истцу ФИО2 денежную сумму 25550 руб. – в размере агентского вознаграждения.
В отзыве на исковое заявление ответчиком ИП ФИО1 указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО1 и истцом был заключен договор о реализации туристского продукта – тура в <адрес>, ОАЭ в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимость тура составила 381700 руб., комиссия турагента составила 25500 руб. При бронировании тура истец данные паспортов не предоставил, данные были переданы позже ДД.ММ.ГГГГ. Заполняя данные, турагент увидела, что несовершеннолетний ребенок ФИО5 не имеет отдельного паспорта, вписан в паспорт матери. Турагент прочитала на сайте туроператора ООО «ТТ-Трэвел» информацию о документах, необходимых детям для въезда в ОАЭ, на сайте отсутствовала какая-либо информация о необходимости иметь отдельный паспорт несовершеннолетним детям для въезда в ОАЭ. Данная информация также отсутствовала и в ознакомительных документах, предоставленных туроператором. При заполнении данных паспортов туристов турагент занесла данные паспорта матери в графу паспортных данных ребенка, туроператор эти данные пропустил, никаких замечаний относительно одного паспорта на мать и ребенка от туроператора не поступило. ДД.ММ.ГГГГ турагент из телефонного звонка узнала, что истец с семьей не уехали в ОАЭ, так как его сына ФИО5 не пропустили на таможенном досмотре ввиду отсутствия отдельного паспорта. Заявление о расторжении договора было подано турагентом в ООО «ТТ-Трэвел» немедленно ДД.ММ.ГГГГ, однако туроператор аннулировал тур только ДД.ММ.ГГГГ. При бронировании тура турагент полностью опирается на информацию, представленную туроператором на сайте. Туроператор разместил на своем сайте недостоверную и неполную информацию о правилах въезда туристов в ОАЭ. Учитывая, что тур не состоялся, турагент вернула истцу комиссию в размере 25500 руб., остальные денежные средства, как полагает ИП ФИО1, необходимо взыскать с туроператора, так как по его вине истец не был информирован о деталях предстоящей поездки, кроме того, туроператор оформил документы для поездки, заведомо зная, что несовершеннолетний ребенок истца не сможет въехать в страну пребывания.
Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» о времени и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом, не направило представителя в судебное заседание, представлено возражение на исковые требования, в котором представитель ответчика просит отказать в удовлетворении иска к ООО «ТТ-Трэвел», рассмотреть дело в отсутствие представителя Общества (л.д.163-164).
В возражении представитель ООО «ТТ-Трэвел» указал, что на основании заявки турагента ИП ФИО1, направленной посредством онлайн бронирования, в силу заключенного между ответчиками агентского договора, туроператор ООО «ТТ-Трэвел» сформировал туристский продукт в интересах заказчика туристского продукта ФИО2 и туристов по туру (заявка 9011461). Заблаговременно до даты путешествия туроператор ООО «ТТ-Трэвел» забронировал и оплатил указанные услуги для туристов по туру, предоставив туристам все документы, необходимые для совершения путешествия по туру. В рассматриваемом случае исполнителем по договору реализации туристского продукта является ИП ФИО1, поэтому она обязана была довести до сведения туристов достоверную информацию о туристском продукте, а также информацию о порядке въезда и выезда в ОАЭ. Со стороны туроператора до сведения турагента была доведена полная и исчерпывающая информация о забронированном туристском продукте, включая правила въезда и выезда в ОАЭ. Информация о порядке въезда и выезда в/из ОАЭ в необходимом объеме представлена на сайте туроператора в виде памятки, данная информация доступна как турагенту, так и туристам. В связи с чем надлежащим ответчиком по делу является ИП ФИО1, чьи действия привели к неблагоприятным для истцов последствиям в виде убытков. В случае удовлетворения исковых требования к ответчику ООО «ТТ-рэвел» представитель ответчика просит снизить подлежащий взысканию штраф по правилам ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Привлеченная к участию в деле определением суда, внесенным в протокол судебного заседания (л.д.72), несовершеннолетняя ФИО5, достигшая четырнадцатилетнего возраста, в судебное заседание не явилась, направила заявление о рассмотрении дела без её участия (л.д.175).
Выслушав представителей сторон, исследовав материалы дела, суд установил следующие обстоятельства.
ООО «ТТ-Трэвел» (ОГРН <***>, ИНН <***>) является действующим юридическим лицом, основной вид деятельности которого: деятельность туристических агентств, дополнительный вид деятельности: деятельность туроператора. ООО «ТТ-Трэвел» внесено в Единый федеральный реестр туроператоров, реестровый номер РТО 008029 (л.д.41, 42-46).
Индивидуальный предприниматель ФИО1 (ОГРИП №) с 22.12.2004 зарегистрирована в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей, основной вид экономической деятельности: деятельность туристических агентств (л.д.47-48).
Согласно агентскому договору (присоединения) (ред. 6), утвержденному приказом генерального директора ООО «ТТ-Трэвел» от 15.11.2023 (л.д.133-139, 140-143), к которому присоединилась ИП ФИО1 (турагент), турагент по поручению туроператора от своего имени и за счет туроператора обязан совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам туристских продуктов, предоставляемых туроператором, на основе заключения сделок-договоров о реализации туристского продукта, туроператор за исполнение поручения обязан уплачивать турагенту вознаграждение (п. 1.2 договора). Агент осуществляет коммерческую деятельность по реализации туристских продуктов и услуг туроператора в условиях полной финансовой самостоятельности (п. 1.6 договора).
Турагент направляет туроператору в письменной форме, установленной туроператором, или с помощью системы Онлайн-бронирования, заявку на бронирование конкретного туристского продукта. Заявка турагента является предлагаемым турагентом вариантом исполнения поручения туроператора (п. 3.1).
В случае несоответствия заявки требованиям, установленным п. 3.1 настоящего договора, туроператор вправе не принимать заявку к рассмотрению и запросит уточненные данные (п.3.4).
Туроператор обязан предоставить необходимую информацию о потребительских свойствах турпродуктов (п.4.1.1); после полной оплаты заказанных и подтвержденных туристских услуг оформить пакет документов, необходимых для совершения туристами путешествия, и передать проездные и туристские документы турагенту (п.4.1.5), предоставить туристские услуги, входящие в тур (п.4.1.6), предоставить турагенту информацию о правилах въезда в страну временного пребывания, документах, необходимых для въезда, визовом режиме, о таможенных, пограничных и иных правилах, размещенных на сайте туроператора (п.4.1.7).
Турагент обязан согласовать условия путешествия туриста с туроператором (п.4.3.5); перед оформлением заявки предоставить туристам полную информацию о туристском продукте, а также иную необходимую информацию; самостоятельно отслеживать изменения и своевременно получать её у туроператора на сайте последнего (п.4.3.37); проверить действительность загранпаспортов туристов, правильность заполнения и достоверность информации, содержащейся в документах (п.4.3.11); при реализации туристского продукта внести в систему онлайн-бронирования туроператора сведения, в числе прочих, о туристах (в отношении каждого туриста, указанного в договоре (в том числе о документах, удостоверяющих личность – вид документа и его реквизиты) (п. 4.3.12).
При реализации туристского продукта турагент обязан получить у туроператора и передать туристу сопроводительные документы, необходимые для оказания услуг, входящих в туристский продукт (в том числе информационные памятки), проверить выдаваемые документы (п. 4.3.13).
Стоимость туристского продукта, подлежащего оплате туристом, указывается туроператором при подтверждении бронирования туристского продукта по заявке турагента и/или в счете на оплату подтвержденного туристского продукта (п. 5.1).
При перечислении турагентом денежных средств, полученных от туристов, турагентом самостоятельно удерживается агентское вознаграждение; фактом оплаты признается поступление денежных средств на расчетный счет туроператора в полном объеме за вычетом агентского вознаграждения (п.5.4, 7.2).
В случае если по каким-либо причинам турагент или туроператор возвращают туристам денежные средства, полученные за туристские продукты, реализованные в рамках настоящего договора, агентское вознаграждение по таким суммам не начисляется (п. 7.3).
Туроператор несет ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг, входящих в реализованный туристский продукт, с момента оплаты заказанных услуг и передачи турагентом туристам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение данных туристских услуг (п. 10.3).
В случае неисполнения туроператором обязательств по туристскому продукту туроператор возмещает туристу через турагента часть стоимости тура, пропорционально неоказанным услугам (п. 10.9).
ФИО2 и ФИО3 состоят в браке с ДД.ММ.ГГГГ, являются родителями ФИО6, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, что подтверждается свидетельством о заключении брака, свидетельствами о рождении (л.д. 106-112).
ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО1 (Туристическое агентство «Одиссея»), далее – исполнитель или турагент, в лице ФИО1, действующей на основании свидетельства ОГРН №, в соответствии с поручением Туроператора, с одной стороны, и ФИО2, действующий в своих интересах и интересах туристов, поименованных в настоящем договоре, именуемый в дальнейшем заказчик, заключили договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с которым исполнитель обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в агентский продукт, сформированный туроператором (туристский продукт), а заказчик обязуется оплатить его (л.д. 94-97).
Потребительские свойства туристского продукта (путешествие в ОАЭ с 03.02.2025 по 10.02.2025) определены положениями Приложения №1 и №2 к договору.
Согласно договору исполнитель обязан:
п.3.1.1 - предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах заказанного заказчиком туристского продукта, предусмотренную информационными материалами туроператора, Законами Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 №452, а также информацию, предусмотренную приложениями к договору;
п.3.1.2 - уведомить туроператора о заключении настоящего договора, согласовав с ним условия путешествия (в том числе потребительские туристского продукта), направив туроператору заявку на бронирование в соответствии с заданием заказчика (приложение №1);
3.1.3 - согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия;
3.1.4 - передать денежные средства, полученные от заказчика, туроператору в порядке, предусмотренном договором между туроператором и турагентом;
3.1.6 - не позднее 24 часов до начала путешествия передать заказчику оригинал договора, документы, удостоверяющие право заказчика на получение услуг, входящих в туристский продукт, а также иные документы, удостоверяющие право заказчика на получение услуг, входящих в туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия (сопроводительные документы);
3.1.6.1 - выдать заказчику, приобретающему услугу по перевозке, электронный перевозочный документ (билет /маршрутную квитанцию электронного билета), подтверждающий право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно, оформленный на основании данных документов, удостоверяющих личность пассажира,
3.8.1 - оказать все услуги, входящий в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед заказчиком,
3.1.9 - предоставить для ознакомления заказчика договор, заключенный между туроператором и исполнителем (турагентом).
Согласно договору заказчик обязан:
3.3.1 - оплатить туристский продукт в соответствии с договором;
3.3.6 - предоставить исполнителю документы и сведения, необходимые для исполнения договора;
3.4.4 - своевременно предоставить паспорт гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении несовершеннолетнего туриста;
заказчик имеет право:
3.6.4 - на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или исполнителем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно договору
4.1 - стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта в соответствии с законодательством Российской Федерации;
4.4 - по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор является лицом (исполнителем), оказывающим заказчику (туристу) услуги туристского продукта. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг подтвержденного к исполнению и оплаченного тура и обязан возместить заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения своих обязанностей по настоящему договору;
4.5 - турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренную ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
5.2 - договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению сторон, оформленному в письменной форме.
Согласно Приложению № к договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № туроператором является ООО «ТТ-Трэвел» (л.д.99).
Во исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № ИП ФИО1 оформила заявку на тур в ОАЭ с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для туристов ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО6, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. В заявку занесены данные документов туристов, документом, удостоверяющим личность ФИО3 и ФИО5, указан документ 671939074, действительный до ДД.ММ.ГГГГ (л.д.24), то есть заграничный паспорт серии 67 №, выданный ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ сроком действия до ДД.ММ.ГГГГ, в который внесены сведения о ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, вклеена фотография ребенка (л.д. 24, 102-103).
Согласно Приложению № к договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № (Подтверждение № от ДД.ММ.ГГГГ) туроператор ООО «ТТ-Трэвел» подтвердил заявку 9011461 от ДД.ММ.ГГГГ о туре в <адрес>, ОАЭ с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для туристов: ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО6, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. Стоимость тура составила сумму 381700 руб. В Подтверждении № от ДД.ММ.ГГГГ отсутствуют данные о документах туристов (л.д. 98).
Истцом ФИО2 стоимость тура оплачена в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками, выданными ИП ФИО1 ФИО2 (л.д.100).
Согласно чекам о перечислении денежных средств ИП ФИО1 перечислены поставщику услуг Fstravel, ИНН <***> (ООО «ТТ-Трэвел») по заказу 9011461 денежные средства в суммах 175000 руб. и 181150 руб. (в общей сумме 356150 руб.), удержав агентское вознаграждение в размере 25550 руб. (л.д.146, 147).
До поездки истцам выданы сопроводительные и ознакомительные документы, информация относительно принимающей стороны – Объединенные Арабские Эмираты.
Так, согласно Памятке ООО «ТТ-Трэвел» туристам, выезжающим в ОАЭ, въезд в страну с целью туризма для граждан Российской Федерации предусмотрен безвизовый въезд, с детьми до 14 лет, согласно Указу Президента от 22.11.2023, с 01.03.2024 через государственную границу Российской Федерации выезд осуществляется при наличии у них документов, подтверждающих российское гражданство: загранпаспорт, дипломатический или служебный паспорт, также для этого подойдёт свидетельство о приобретении гражданства Российской Федерации по рождению или же свидетельство о рождении с официальной отметкой и печатью (л.д.15-16).
Согласно маршрут-квитанциям к электронным билетам маршрутом Екатеринбург-Дубай, Дубай-Екатеринбург, оформленным ООО «ТТ-Трэвел» на имя ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО5, на регистрацию пассажирам при вылете ДД.ММ.ГГГГ необходимо иметь при себе оригиналы документов, удостоверяющих личность, заявленные при бронировании. Пассажир несет ответственность за действительность своих документов и их соответствие действующим правилам на въезд в страну назначения или выезд (л.д.18-21).
Из содержании иска и пояснений стороны истца следует, что при прохождении таможенного досмотра ДД.ММ.ГГГГ несовершеннолетнего ребенка ФИО5 не пропустили ввиду отсутствия у него отдельного паспорта, в связи с чем поездка в тур не состоялась. Указанные обстоятельства ответчиками не оспариваются.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 заказными письмами направлены претензии в адрес ИП ФИО1 (ТА «Одиссея») и ООО «ТТ-Трэвел» с изложением обстоятельств, изложенных выше, в том числе указано о подаче ДД.ММ.ГГГГ заявления о расторжении договора, с предложением вернуть ему уплаченные за тур денежные средства в размере 381700 руб. в течение 10 дней с даты предъявления претензии (л.д.6-7).
Требование претензии о возврате денежных средств ООО «ТТ-Трэвел» оставлено без исполнения, ответчиком ИП ФИО1 возвращена истцу ФИО2 денежная сумма 25550 руб. в размере агентского вознаграждения, что подтверждается банковским безналичным переводом на карту истца ДД.ММ.ГГГГ в размере 25500 руб., и письменными пояснениями представителя истца и представителя ответчика ИП ФИО1 о передаче ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО1 истцу денежной суммы 50 руб.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В силу ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Согласно ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которая применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать существенные условия, в том числе: информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт.
Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852, под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».
Исходя из Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания (пункты 8, 9 Правил).
При заключении договора о реализации туристского продукта исполнителем доводятся до сведения потребителя настоящие Правила, а также информация, указанная в пунктах 5, 6 и 8 - 10 настоящих Правил. Информация, указанная в пунктах 8 и 9 настоящих Правил, может доводиться до сведения потребителя путем ее размещения в каталогах, справочниках и описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации, в том числе на официальном сайте исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (пункты 11, 12 Правил).
Исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность, в том числе: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации (пункт 25 Правил).
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.
Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора о реализации туристского продукта, а если он заключен, - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.
Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет в соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации (пункт 26 Правил).
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии с абз 5 п. 3 ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Исследовав имеющиеся в деле доказательства, оценив их по правила ст.ст. 55,67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд находит установленным, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ИП ФИО1, действующей в соответствии с поручением туроператора ООО «ТТ-Трэвел» от своего имени и за счет ООО «ТТ-Трэвел», и ФИО2 заключен договор о реализации туристского продукта – тура в ОАЭ с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для туристов ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО6, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. Стоимость тура составила сумму 381700 руб., которая оплачена истцом ФИО2 в полном объеме.
До поездки турагентом туристам были выданы маршрут-квитанции к электронным билетам маршрутом Екатеринбург-Дубай, Дубай-Екатеринбург, оформленные ООО «ТТ-Трэвел», а также ознакомительные документы, информация относительно принимающей стороны – Объединенные Арабские Эмираты, предоставленные ООО «ТТ-Трэвел».
ДД.ММ.ГГГГ истцы и трое несовершеннолетних детей прибыли в пункт вылета по маршруту Екатеринбург-Дубай, ОАЭ, далее при прохождении таможенного досмотра несовершеннолетнему ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, было отказано в посадке на рейс ввиду отсутствия отдельного заграничного паспорта.
Согласно позиции стороны истца при заключении договора о реализации туристского продукта и в процессе подготовки к поездке ни агент, ни туроператор не проинформировали о том, что правила въезда в ОАЭ требуют наличия у каждого гражданина, включая несовершеннолетних, отдельного паспорта и необходимости оформления для несовершеннолетнего ФИО5 отдельного загранпаспорта для въезда в ОАЭ.
Суд находит установленным факт отсутствия в документах, предоставленных истцу турагентом (договор о реализации туристского продукта) и туроператором (Памятка туроператора туристам, выезжающим в ОАЭ, маршрутные квитации к электронным билетам, сформированные туроператором), информации о необходимости отдельного загранпаспорта для несовершеннолетнего для въезда в ОАЭ.
При этом согласно рекомендациям посещающим ОАЭ, размещенным на сайте Посольства Российской Федерации в Объединенных Арабских Эмиратах, 17.02.2019 вступило в силу Соглашение между Правительством Российской Федерации и Правительством Объединенных Арабских Эмиратов о безвизовом въезде на территорию государства другой страны владельцев дипломатических, служебных (Специальных) и общегражданских паспортов со сроком действия не менее 6 месяцев; данное решение не распространяется на детей, которые вписаны в паспорта родителей. Все без исключения граждане России, которые хотят въехать в ОАЭ по правилам облегченного визового режима, должны иметь отдельный загранпаспорт. Дети, путешествующие с родителями, обязаны иметь собственный паспорт. Въезд детей, вписанных в паспорт одного из родителей, запрещен.
В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
В силу ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обязан до заключения договора предоставить туристу необходимую и достоверную информацию о туристском продукте. В такую информацию входят условия въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из нее, включая сведения о необходимых документах.
Таким образом, туроператор ООО «ТТ-Трэвел», как профессиональный участник рынка, обладающий специальными познаниями, обязан был довести до сведения туристов все установленные требования страны въезда ОАЭ. Невыполнение этой обязанности является существенным нарушением условий договора.
Суд считает установленным, что между действиями (бездействием) туроператора ООО «ТТ-Трэвел», выразившимися в непредставлении истцу полной и достоверной информации об условиях въезда в страну ОАЭ, включая сведения о наличии у детей собственного загранпаспорта, и срывом поездки существует прямая причинно-следственная связь. Именно отсутствие указанной важной информации привело к том, что ребенок истцов не был допущен к перелету, а, следовательно, поездка не состоялась.
Поскольку туроператором была оказана услуга ненадлежащего качества, выразившаяся в невозможности её потребления, истец ФИО2 вправе требовать возврата уплаченной суммы на основании ст. 14 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 в адрес ответчиков направлена претензия с требованием добровольно возвратить уплаченные за тур денежные средства в размере 381700 руб. Требование претензии о возврате денежных средств ООО «ТТ-Трэвел» оставлено без исполнения, ответчиком ИП ФИО1 возвращена истцу ФИО2 денежная сумма 25550 руб. в размере агентского вознаграждения до обращения истца в суд с настоящим иском и направления копии искового заявления сторонам.
Таким образом, и учитывая, что из денежных средств, уплаченных истцом ФИО2 за тур, ИП ФИО1 были перечислены ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства в размере 356150 руб. (л.д.146, 147), суд приходит к выводу, что денежные средства, уплаченные истцом ФИО2 за туристский продукт, в невозвращенной части 356150 руб. (381700 – 25550) подлежат взысканию с ответчика ООО «ТТ-Трэвел».
Доводы ответчика ООО «ТТ-Трэвел» о том, что в настоящем случае надлежащим ответчиком является турагент ИП ФИО1, суд находит несостоятельными ввиду следующего.
Согласно агентскому договору, заключенному между ответчиками, на туроператоре лежит обязанность предоставить турагенту необходимую информацию о потребительских свойствах турпродукта, а также информацию о правилах въезда в страну временного пребывания, документах, необходимых для въезда (п. 4.1.1, 4.1.7).
По условиям договора о реализации туристского продукта, заключенного между турагентом по поручению туроператора от своего имени и за счет туроператора и заказчиком (истцом), тургагент обязан предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах заказанного заказчиком туристского продукта, предусмотренную информационными материалами туроператора (п. 3.1.1).
Как установлено выше, в документах туроператора (Памятка туроператора туристам, выезжающим в ОАЭ, маршрутные квитанции к электронным билетам, сформированные туроператором) отсутствовала информация о необходимости отдельного загранпаспорта для несовершеннолетнего для въезда в ОАЭ.
Согласно скриншотам страницы сайта туроператора на дату 04.02.2025 на сайте была размещена Памятка туроператора туристам, выезжающим в ОАЭ, в редакции, в которой была представлена истцу, то есть без информации о необходимости отдельного загранпаспорта для несовершеннолетнего для въезда в ОАЭ (л.д. 69-70).
При таких обстоятельствах суд полагает, что со стороны туроператора до сведения турагента не была доведена полная и исчерпывающая информация о забронированном туристском продукте, включая правила въезда и выезда в ОАЭ. Соответственно, у турагента, в свою очередь, отсутствовала возможность довести указанную информацию до заказчика (истца).
Также судом установлено, что из денежных средств, уплаченных истцом ФИО2 за тур, ИП ФИО1 перечислены ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства в размере 356150 руб., при этом удержав агентское вознаграждение в размере 25550 руб. По претензии ответчиком ИП ФИО1 возвращена истцу ФИО2 денежная сумма 25550 руб.
На основании изложенного и учитывая, что в силу вышеприведенных норм права, регулирующих спорные правоотношения, ответственность перед заказчиком за ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, по договору о реализации туристического продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, суд приходит к выводу о том, что в настоящем споре турагент ИП ФИО1 не является ответственным лицом за возмещение истцу уплаченной стоимости за тур, надлежащим овтетчиком является туроператор ООО «ТТ-Трэвел».
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
При решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Поскольку в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения прав истцов и их несовершеннолетних детей как потребителей туристских услуг, выразившийся в неполучении реализации оплаченного тура по вине ответчика ООО «ТТ-Трэвел», следовательно, имеются основания для взыскания с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истцов и их детей компенсации морального вреда.
С учетом нравственных страданий истцов и их детей в результате срыва семейного отпуска, вызванного неправомерными действиями туроператора, а также с учетом принципов разумности и справедливости, суд считает справедливым и соответствующим характеру причиненных страданий определить размер денежной компенсации морального вреда по 10000 руб. на каждого туриста.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку законные требования ФИО2 о возврате уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств, изложенные в претензии, направленной истцом в адрес ООО «ТТ-Трэвел» 25.03.2025, в добровольном порядке ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» не были удовлетворены, суд считает подлежащим взысканию с ответчика штрафа, размер которого определяет в следующем порядке:
в пользу ФИО2 – 183075 руб. из расчета: (356150 +10000)*50%,
в пользу ФИО3, ФИО5, ФИО4 и ФИО5 по 5000 руб. из расчета: 10000*50%.
Ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» заявлено ходатайство о снижении штрафа на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации (л.д.163-164).
Принимая во внимание характер возникших между сторонами правоотношений и их действия, обстоятельства дела, имеющие значение при оценке соразмерности подлежащего взысканию штрафа последствиям нарушения обязательства по добровольному удовлетворению требований потребителя, в том числе отсутствие доказательств несения истцом неблагоприятных последствий в результате бездействий ответчика по исполнению претензии, период нарушения обязательств, дату обращения истца с претензией к ответчику, дату разрешения спора по существу, суд считает возможным снизить размер штрафа, подлежащий взысканию в пользу ФИО2, применительно к положениям ст. 333 ГК РФ, до суммы 80000 руб., поскольку размер штрафа 183075 руб. явно несоразмерен последствиям нарушенного обязательства. Данные выводы суда основывается на общих принципах права о соразмерности ответственности и соответствует правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п.34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». В отношении остальных истцов оснований для снижения размера штрафа не имеется.
Таким образом, с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО2 подлежат взысканию денежные средства, уплаченные за туристский продукт, в размере 356150 руб., компенсация морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 80000 руб., в пользу ФИО3, ФИО5, ФИО4 и ФИО5 компенсация морального вреда в размере 10000 руб. и штраф в размере 5000 руб. каждому.
В удовлетворении исковых требований ФИО2, ФИО3 к индивидуальному предпринимателю ФИО1 о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, компенсации морального вреда и штрафа суд отказывает.
В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета Пермского муниципального округа <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 14404 руб. (11404 руб. за требование имущественного характера в размере 356150 руб. + 3000 руб. за требование неимущественного характера о компенсации морального вреда).
Руководствуясь статьями 194-198, 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
Исковые требования ФИО2, ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, компенсации морального вреда и штрафа удовлетворить в части.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ОГРН: <***>, дата присвоения ОГРН: ДД.ММ.ГГГГ, ИНН: <***>, КПП: 771401001) в пользу
ФИО2 (<данные изъяты>) денежные средства, уплаченные за туристский продукт, в размере 356150 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 80000 руб.,
ФИО3 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 5000 руб.,
ФИО6 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 5000 руб.,
ФИО4 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения) компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 5000 руб.,
ФИО5 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения) компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 5000 руб.
В удовлетворении исковых требований ФИО2, ФИО3 к индивидуальному предпринимателю ФИО1 о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, компенсации морального вреда и штрафа отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ОГРН: <***>, дата присвоения ОГРН: 17.02.2009, ИНН: <***>, КПП: 771401001) в доход бюджета Пермского муниципального округа Пермского края государственную пошлину в размере 14404 руб.
На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Пермский краевой суд через Пермский районный суд Пермского края в течение одного месяца со дня его составления в окончательной форме.
Судья /подпись/ К.А. Ежова
Копия верна.
Судья К.А. Ежова
Подлинник решения подшит
в гражданском деле № 2-2095/2025
Пермского районного суда Пермского края