Дело № 2-1858/2025

УИД № 59RS0004-01-2025-001896-46

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 мая 2025 года г.Пермь

Ленинский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Стрелковой С.Г.,

при секретаре судебного заседания Сажиной Д.А.,

с участием истца ФИО3 (участвовал посредством видеоконференцсвязи),

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО3 ФИО9 к Акционерному обществу «Почта ФИО2» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО3 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей 00 копеек, штрафа в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», убытков в размере 3 790 рублей 00 копеек, судебных расходов в размере 200 рублей 00 копеек. Свои требования обосновывает тем, что он отбывает наказание в виде лишения свободы в ФКУ ФИО10 п.ФИО2 по ФИО11 автономному округу. ДД.ММ.ГГГГ он направил обращение (письмо категории простое) в адвокатский кабинет <Адрес> края (исх. № Л-1380 от ДД.ММ.ГГГГ), которое до получателя не дошло и было утеряно ответчиком. Поскольку услуги были оказаны некачественно ДД.ММ.ГГГГ он направил ответчику претензию, ответ на которую не поступил. У истца нет иных средств коммуникации, поэтому нарушение срока доставки письма, утеря письма адвокату, причинила ему волнение, беспокойство, переживание, трату времени и средств на установление факта утери письма и направление повторных обращений. Так истцу пришлось обращаться к адвокату ФИО4 из Адвокатской палаты ЯНАО для получения информации, из-за того, что письмо истца не дошло, в связи с чем истец понес расходы в размере 3 790 рублей 00 копеек.

Истец ФИО3 на исковых требованиях настаивает, пояснил аналогично изложенному в исковом заявлении.

Представитель ответчика АО «Почта ФИО2» в судебное заседание не явился, отзыв на исковое заявление не предоставил, извещен надлежащим образом.

Суд, заслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, права и обязанности участников деятельности в области почтовой связи, правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи определены Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

Федеральный закон от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» устанавливает правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, определяет права и обязанности органов государственной власти Российской Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, определяет порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, регулирует правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, устанавливает статус организаций почтовой связи и закрепляет социальные гарантии их работников.

В силу положений ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В соответствии с положениями статьи 20 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

Плата за универсальные услуги почтовой связи определяется в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, и подтверждается нанесенными на письменную корреспонденцию государственными знаками почтовой оплаты. Проданные государственные знаки почтовой оплаты обратно не принимаются и не обмениваются (статья 29 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

Положениями ст.34 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 34 Федерального закона от 17.07.1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи»).

Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 года № 234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее - Правила).

Пунктом 1 Правил установлено, что настоящие Правила регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

Согласно подп. «а» пункта 10 Правила, по совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на следующие категории простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) - принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения, а в случае простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес Адвокатского кабинета <Адрес> направлено обращение о возможности заключения соглашения для предоставления его интересов (л.д.9).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 выдана расписка о принятом обращении ИСХ. №Л-1380 (л.д.8).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 направил в адрес АО «Почта ФИО2» претензию, в которой указал, что ДД.ММ.ГГГГ (исх. №Л-1380 от ДД.ММ.ГГГГ) им в адрес адвокатского кабинета <Адрес> было направлено письмо, которое до получателя не дошло. Услуги были оказаны некачественно, имело место утеря письма. Просил ответить на претензию и выплатить компенсацию.

Ответ на претензию ответчиком АО «Почта ФИО2» не был дан.

Как следует из ответа № ФИО2 по № от ДД.ММ.ГГГГ исх-81/10/3/1-4622ж согласно журналу учета исходящей корреспонденции осужденных № ФИО2 по Ямало-Ненецкому автономному округу ДД.ММ.ГГГГ от осужденного ФИО3 в канцелярию № ФИО2 по Ямало-Ненецкому автономному округу поступило письмо, адресованное в Адвокатский кабинет <Адрес> и зарегистрировано в тот же день за исх.№ Л-1380, вид почтового отправления – простой. Письма ос.ФИО1 были направлены простым почтовым отправлением, поэтому доказательства передачи представить нет возможности. Сотрудники ОПС п.ФИО2 на реестрах об отправке писем штемпельную печать не проставляют (л.д.67).

Согласно ответу адвоката ФИО5 Адвокатской палаты <Адрес> от ДД.ММ.ГГГГ № каких–либо обращений ФИО3 в период с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время в Адвокатский кабинет ФИО5, находящийся по адресу: <Адрес> не поступало (л.д.50).

В силу ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответчик АО «Почта ФИО2» в нарушении ст.56 ГПК РФ не предоставил суду доказательств, опровергающих вышеизложенные обстоятельства, в связи с чем, суд приходит к выводу, что почтовое отправление адресату доставлено не было, отправителю возвращено также не было, что свидетельствует о ненадлежащем выполнении АО «Почта ФИО2» взятых на себя обязательств как оператором почтовой связи по доставке адресату почтового отправления.

Доказательств того, что недоставка почтового отправления произошла вследствие обстоятельств непреодолимой силы или иных обстоятельств, исключающих вину почтового оператора, суду не представлено.

При этом суд также считает необходимым указать, что почтовое отправление относилось к категории «простое», то есть принимаемое от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемое (вручаемое) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения. Однако, отсутствие необходимости подтверждения факта вручения адресату почтового отправления не освобождает оператора почтовой связи от обязанности фактически доставить почтовое отправление адресату.

Основываясь на изложенном выше, рассматривая требования истца о компенсации морального вреда за счет АО «Почта ФИО2», суд приходит к выводу о наличии оснований для их удовлетворения, поскольку почтовая корреспонденция, адресованная в адрес Адвокатского кабинета <Адрес>, адресату доставлена не была.

При удовлетворении исковых требований суд исходит из установленного факта нарушения АО «Почта ФИО2» обязательств по оказанию услуг почтовой связи, что повлекло нарушение прав истца на своевременное получение ответа.

Поскольку судом установлен факт ненадлежащего оказания АО «Почта ФИО2» услуг по доставке почтовой корреспонденции, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа, причиненного нарушением его прав, как потребителя услуг связи в соответствии с п.6 ст.13, ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.ст.151, 1101 ГК РФ.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из фактических обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных и физических страданий, степени вины ответчика, руководствуясь принципом разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 3 000 рублей 00 копеек и штраф в размере 1 500 рублей 00 копеек.

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Как следует из ответа на запрос адвоката Адвокатской палаты ЯНАО ФИО6 осужденному ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ г.р., содержащемуся в ФИО12 ФИО2 по ЯНАО им оказывалась юридическая помощь в январе 2025 года, а именно: ДД.ММ.ГГГГ- консультация осужденного в исправительном учреждении по вопросам обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя при оказании услуг, копирование документов для обращения в суд, распечатка норм закона и отправка посредством почты; ДД.ММ.ГГГГ – копирование и распечатка документов для обращения в суд (связано с ранее проведенной консультацией) и отправка осужденному посредством почты. За всю вышеперечисленную работу он получил от матери ФИО3 и самого ФИО3, в сумме 15800 рублей (10000 рублей - от матери и 5800 рублей – от ФИО3) Соглашение на оказание юридической помощи в вышеописанном объеме заключено с ФИО3 в простой письменной форме (иные документы не составлялись), но, к сожалению, соглашение им сохранено не было, так как работа им была полностью выполнена и ему в полном объеме оплачена. Обсуждался ли с ФИО3 именно вопрос поступления конверта с обращением в Адвокатский кабинет <Адрес>, он не помнит, но не исключает, что эта информация им упоминалась. Доказательств, подтверждающих оказание юридических услуг (соглашение) представить не может по вышеописанной причине. О каком платежном поручении упоминатеся в запросе, ввиду отсутствия в приложении копии указанного платежного поручения, ему не известно, но может сказать, что от ФИО3 получал деньги почтовыми переводами, один тз которых на сумму 3600 рублей он получил ДД.ММ.ГГГГ, не исключено, что это и есть сумма из этого платежного поручения с учетом банковских и других вычетов.

Факт несения ФИО3 расходов по оплате услуг адвоката ФИО6 подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 3 790 рублей 00 копеек (л.д.7).

На основании изложенного с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в размере 3 790 рублей 00 копеек.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы по направлению иска в суд в сумме 200 рублей 00 копеек, поскольку понесенные истцом почтовые расходы связаны с рассмотрением иска в суде и документально подтверждены государственными знаками почтовой оплаты на конверте (л.д.13).

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела (государственная пошлина), подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета в размере 3 000 рублей 00 копеек.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 98, 103 ГПК РФ,

решил:

взыскать с Акционерного общества «Почта ФИО2» (№) в пользу ФИО3 ФИО13 (№) компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 1 500 рублей 00 копеек, расходы на оплату услуг представителя в размере 3 790 рублей 00 копеек, почтовые расходы в размере 200 рублей 00 копеек.

Взыскать с Акционерного общества «Почта ФИО2» (№) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г.Перми.

Судья С.Г.Стрелкова

Мотивированное решение изготовлено 11.06.2025