Производство № 2-1593/2022

УИД67RS0003-01-2022-002119-55

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Смоленск 05 июля 2022 года

Промышленный районный суд г. Смоленска

в составе

председательствующего (судьи) Шахурова С.Н.,

при секретаре Варламовой К.Э.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора, возврате денежных средств, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась с названным иском к ООО «Анекс Туризм», указав в обоснование требований, что 11.01.2020 заключила с туристическим агентством «Ваш Личный Турагент» (ИП ФИО2) договор № 1022 о реализации туристического продукта: поездка в Турцию (Бодрум) в период с 30.05.2020 по 12.06.2020 на 4 человек стоимостью 150 000 руб., которая была оплачена в полном объеме. Исполнителем туристической слуги является туроператор «Анекс Тур» в лице ООО «Анекс Туризм». Во исполнение договора турагентом 11.01.2020 была создана заявка № на сайте туроператора. Денежные средства за тур переведены туроператору. Однако в период с 15 апреля 2020 года по 1 июня 2020 года Россией было прекращено регулярное и чартерное авиасообщение с Турецкой республикой, и далее ограничение авиасообщения было продлено вплоть до 31 июля 2020 года. Таким образом, по причинам, не зависящим от истца, поездка, предусмотренная договором, не состоялась и, соответственно, обязательства по договору не были выполнены.

В соответствии с Регламентом по взаимодействию туроператора ООО «Анекс Туризм», турагента и заказчика туристского продукта в рамках Постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 по несостоявшимся турам, забронированным по 31.03.2020, истцом было подготовлено по форме туроператора и подписано заявление об отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств, которое было направлено турагентом (ИП ФИО2) посредством формы обратной связи на сайте туроператора.

06 декабря 2021 года турагентом было направлено в адрес туроператора заявление на возврат денежных средств по заявке № в размере 142 рубля 64 копейки и гарантийное письмо об обязательстве турагента ИП ФИО2 произвести возврат агентского вознаграждения по заявке № в размере 7 316 рублей 36 копеек.

По состоянию на 14.03.2022, в нарушение Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020, возврат денежных средств в мой адрес со стороны ООО «Анекс Туризм» и агентского вознаграждения от ИП ФИО2 не был осуществлен. 14.03.2022 была направлена письменная претензия туроператору и турагенту с требованием о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме

На данную претензию от турагента ИП ФИО2 31.03.2022 было получено агентское вознаграждение в полном объеме, а требования в соответствии с претензией туроператором не исполнены и ответ на претензию со стороны туроператора отсутствует.

Считает, что у туроператора ООО «Анекс Туризм» возникла обязанность по возврату денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта, а также процентов за их пользование, неустойки и штрафа, установленных положениями ФЗ «О защите нрав потребителей». Кроме того, полагает, что неправомерными действиями ООО «Анекс Туризм» были её нарушены права как туриста и как потребителя, чем причинён моральный вред, который оценивает в 30 000 руб.

На основании изложенного, просит суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта № 1022 от 11 января 2020 года, взыскать с ООО «Анекс Туризм» в свою пользу внесенную за туруслугу сумму в размере 142 683 рубля 64 копейки, неустойку в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020, за период с 09.11.2021 по 31.12.2021 в размере 914 рублей 74 копейки, трех процентов от цены услуги за каждый день просрочки начиная с 01.01.2022 и до момента вынесения судебного решения, 142 683 рубля 64 копейки, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Уточнив требования, просит суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта № 1022 от 11 января 2020 года, взыскать с ООО «Анекс Туризм» компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4 794 рубля 94 копейки, а также штраф в размере 50 % от взысканной суммы.

В судебном заседании истец ФИО1 уточненные исковые требования поддержала, отметив, что к моменту разрешения данного спора, свои обязательства по возврату денежных средств туроператор исполнил, перечислив на ее счет 11.05.2022 сумму 145 902 рубля 82 копейки. Просила уточненные исковые требования удовлетоврить в полном объеме.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» будучи извещенным надлежащим образом, в судебное заседание явку своего представителя не обеспечил, в поступивших в суд письменных возражениях на иск указал, что не оспаривал приобретение истцом у ООО «Анекс Туризм» туристического продукта, стоимость которого по заявке №, составила 142 558 рублей 27 копеек. Данная заявка была аннулирована 15.04.2021, а 11.05.2022 указанная сумма, а также проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3 219 рублей 18 копеек, была возвращена истцу. Также отметили, что оснований для взыскания с ответчика неустойки на основании п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, как и компенсации морального вреда и штрафа не имеется, полагая, что в данном случае мерой ответственности за несвоевременный возврат денежных средств, является начисление процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ. Просили в удовлетворении исковых требований к ООО «Анекс Туризм» отказать в полном объеме.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельные требования относительно предмета спора, ИП ФИО2 в судебном заседании отметил, что со своей стороны он все обязательства перед истцом исполнил.

При таких обстоятельствах, суд определил в соответствии с ч.ч. 4,5 ст. 167 ГПК РФ рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Выслушав позицию участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 3.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на адрес и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно положений ст. 10 указанного Федерального закона, а также п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, при этом к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста и другие обстоятельства).

Статьей 14 Закона №132-ФЗ определено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Исходя из указанных выше норм закона наличие решений (рекомендаций) органов власти, подтверждающих угрозу, имеет соответствующее правовое последствие: у сторон договора возникает право на его расторжение или изменение, а в случае расторжения договора до начала путешествия - возврат денежных средств. При наличии указанных решений (рекомендаций) при расторжении договора применяются положения статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", предусматривающие императивное правило - возврат денежных средств за турпродукт.

Как установлено судом и усматривается из материалов дела, между ФИО1 и туристическим агентством «Ваш Личный Турагент» (ИП ФИО2) (турагент) был заключен договор № 1022 о реализации туристского продукта от 11.01.2020, в рамках которого, Турагентом забронирован туристский продукт по заявке № у туроператора ООО «Анекс Туризм». Туристическим продуктом являлась поездка в Турцию в период с 30.05.2020 по 12.06.2020.

Общая стоимость туристских услуг по договору составила 150 000 руб., которая истцом была внесена полностью, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 1022 от 11.01.2020, при этом стоимость туристского продукта составила 2 022 EUR, то есть 142 558 рублей 27 копеек.

В связи со сложившейся в мире эпидемиологической ситуацией, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции СОVID-19, объявленной 11.03.2020 Всемирной Организацией Здравоохранения пандемией, Правительством РФ 22.03.2020 ограничено осуществление пассажирских авиаперевозок на территорию иностранных государств с 23.03.2020.

23.03.2020 Федеральное агентство по туризму опубликовало на своих официальных сайтах в сети «Интернет» Информационное письмо о ситуации в странах связи с коронавирусом, в котором Ростуризм сообщил, что с 21.03.2020 властями Турецкой республики принято решение об ограничении авиасообщения, с 23 марта 2020 г. полеты между Россией и Турцией будут осуществляться только из Москвы в Стамбул и обратно. Российские авиакомпании вправе выполнять чартерные рейсы для возвращения путешественников домой.

Информационным письмом от 12.05.2020 Ростуризм информирует, что с 27.03.2020 введен запрет на въезд в страну до особого распоряжения.

Даты начала и окончания тура с 30.05.2020 по 12.06.2020 приходились на период введенных органами государственной власти РФ ограничений по предотвращению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции.

Сложившуюся в мире эпидемиологическую ситуацию, обусловившую принятие властями РФ ограничений по осуществлению пассажирских авиаперевозок на территорию иностранных государств, в совокупности с распоряжением властей Турецкой республики о запрете на въезд иностранных граждан с 27.03.2020, следует отнести к обстоятельствам непреодолимой силы, основаниям, препятствовавшим исполнению ООО «Анекс Туризм» принятых обязательств по договору реализации туристского продукта, заключенному между Истцом и Турагентом в сроки, предусмотренные данным договором и свидетельствует об отсутствии факта нарушения прав истца виновными действиями ООО «Анекс Туризм».

В соответствии с Поручением Правительства РФ № ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 с 00:00 часов по московскому времени 23 марта 2020 года было введено временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств в связи с пандемией нового коронавируса COVID-19.

27.05.2021 в туристский продукт были внесены изменения в сроки оказания услуг, а именно на даты с 30.05.2021 по 12.06.2021

в соответствии с решением Оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации от 13.04.2021 с 00:00 мск 15 апреля 2021 до 23:59 мск 01 июня 2021 временно приостановлено регулярное и нерегулярное пассажирское авиасообщение между Российской Федерацией и Турецкой Республикой.

15.04.2021 заявка была аннулирована.

Истец 09.11.2021 заявил отказ от предоставления равнозначного туристского продукта и в адрес туроператора (турагента) было направлено заявление о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств.

Во исполнение своих обязательств ООО «Анекс Туризм» 11.05.2022 возвратило истцу стоимость туристского продукта в размере 142 558 рублей 27 копеек, а также проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3 219 рублей 18 копеек (платежное поручение № 9454 от 11.05.2022).

Разрешая требования о расторжении договора о реализации туристического продукта № 1022 от 11 января 2020 года, суд учитывает, что согласно п.1 ч.2 ст.450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

На основании ст. 416 ГК РФ обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.

На основании ч.1 ст. 417 ГК РФ, если в результате издания акта органа государственной власти или органа местного самоуправления исполнение обязательства становится невозможным полностью или частично, обязательство прекращается полностью или в соответствующей части.

Исходя из обстоятельств дела, аннуляция тура была вызвана обстоятельствами вне разумного контроля ответчика, имеющими непреодолимый характер. При этом как установлено судом, в настоящий момент как туроператор, так и турагент свои обязательства по возврату денежных средств, оплаченных за туристический продукт и услугу по оформлению заказа туристического продукта, исполнили, следовательно, договор о реализации туристического продукта № 1022 от 11 января 2020 года является расторгнутым.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика неустойки, суд принимает во внимание следующее.

Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристического продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно.

Согласно п. 8 данного Положения туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта, уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Как установлено судом, 09.11.2021 истцом был заявлен отказ от предоставления равнозначного туристского продукта и в адрес туроператора (турагента) было направлено заявление о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств.

Истцом не оспаривается, что ООО «Анекс Туризм» осуществлен возврат оплаченного туристического продукта в размере 142 558 рублей 27 копеек с начислением на данную сумму процентов, что подтверждается платежным поручением № 9454 от 11.05.2022 на общую сумму 145 902,82 рублей, из которых проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3 219 рублей 18 копеек.

Пунктом 8 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, утвержденного Постановлением Правительства РФ №1073 от 20.07.2020, установлено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Таким образом, исходя из обстоятельств дела, туроператор должен уплатить истцу проценты за пользование чужими денежными средствами с 09.11.2021 по 11.05.2022.

Согласно представленному истцом расчету, сумма процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации за указанный период составляет 8 139,49 руб., из которой часть денежных средств уплачено.

Исходя из данных обстоятельств суд приходит к выводу о том, что ответчик обязан возместить истцу сумму 4 794,94 рублей, которую суд и определяет ко взысканию с ответчика.

Разрешая требование о компенсации морального вреда, суд руководствуется следующим.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.2012 "О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей", при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку судом установлено, что ответчиком - ООО «Анекс Туризм» денежные средства возвращены истцу не своевременно и не в полном объеме, права истца как потребителя, суд считает нарушенными, что является основанием для взыскания компенсации морального вреда. С учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, суд полагает возможным определить такую компенсацию в размере 5 000 рублей.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В силу ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В адрес ответчика 09.11.2021 была направлена претензия, содержащая требование о возврате денежных средств, уплаченных за туристический продукт, которая не была удовлетворена своевременно и в полном объеме.

Поскольку требования потребителя не были удовлетворены ответчиком добровольно, оплата части стоимости туристического продукта состоялась после предъявления иска в суд, в пользу истца подлежит взысканию штраф, который при вышеизложенных обстоятельствах исчисляется из суммы возмещенной истцу после подачи иска – 142 683,64 руб., суммы взысканной судом – 4 794,94 руб. в счет недоплаченных процентов за пользования чужими денежными средствами и компенсации морального вреда в размере 5 000 руб., а всего 152 478,58 руб. : 2 = 76 239,29 руб.

Положениями ст.333 ГК РФ со ссылкой на несоразмерность штрафных санкций последствиям нарушения обязательств, предусмотрена возможность его снижения.

Оценивая обстоятельства данного конкретного дела, суд приходит к выводу о несоразмерности размера штрафа последствиям нарушения ответчиком обязательств, и снижает его до 5 000 руб, полагая, что данный размер является разумным.

Также, на основании ч.1 ст.103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию в доход государства госпошлина, от уплаты которой, в силу ч.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», истец был освобожден при подаче искового заявления в суд.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ г.р., уроженка , паспорт № выдан ОВД ДД.ММ.ГГГГ) проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4794 рубля 94 копейки, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за отказ удовлетворения требований потребителей в добровольном порядке в размере 5 000 рублей.

В удовлетворении иных требований отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход местного бюджета госпошлину в размере 400 рублей.

Решение может быть обжаловано в Смоленский областной суд через Промышленный районный суд г. Смоленска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья С.Н. Шахуров