Решение по делу № 2-852/2025 от 11.06.2025 - о защите прав потребителей.

Дело № 2-852/2025 (УИД 37RS0022-01-2025-000103-74)

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Иваново 15 апреля 2025 г.

Фрунзенский районный суд г. Иваново в составе

председательствующего судьи Яценко А.Л.,

при секретаре Страховой В.В.,

с участием истца ФИО1 и её представителя ФИО4,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ЭДЭКС», в котором, с учетом уточнения, просит:

1. Расторгнуть договор возмездного оказания услуг в сфере дополнительного образования детей и взрослых, заключенный в офертно-акцептной форме ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «ЭДЭКС»;

2. Взыскать с ООО «ЭДЭКС» в её пользу:

- денежные средства в размере 129 768,70 руб.,

- проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 8 054,66 руб., а также проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения обязательства, исходя из размера ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды;

- компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.;

- штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование требований указывает на то, что ДД.ММ.ГГГГ она заключила в офертно-акцептной форме договор возмездного оказания услуг в сфере дополнительного образования детей и взрослых. Договор ею был оплачен в полном объеме, однако, после заключения договора она решила отказаться от прохождения обучения, в связи с чем была направлена досудебная претензия, в которой содержалось требование о расторжении заключенного договора и возврате уплаченных денежных средств. Претензия была направлена посредством почтового отправления, а также путем направления на электронную почту ответчика, однако, досудебная претензия была оставлена без удовлетворения.

Истец ФИО1 и её представитель ФИО4 в судебном заседании уточненные требования поддержали по основаниям, изложенным в иске, просили удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «ЭДЭКС», извещен о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, в судебное заседание не явился.

С учётом положений статьи 233 Гражданского процессуального кодекса РФ, дело рассмотрено в порядке заочного производства.

Заслушав представителя истца, исследовав и изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьями 309-310 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться сторонами надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Закон не допускает одностороннего отказа от исполнения обязательства и одностороннего изменения его условий, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в размере, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Пункт 1 ст. 782 ГК РФ предоставляет заказчику право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

В соответствии с п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и разъяснений, содержащихся в п. 28 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере)

Из материалов дела следует и установлено судом, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ЭДЭКС» заключен договор публичной оферты редакции от ДД.ММ.ГГГГ оказания услуг, согласно которому ООО «ЭДЭКС» обязалось предоставить ФИО1 доступ к платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (её части) и/или программы профессиональной переподготовки (её части).

По указанному договору ДД.ММ.ГГГГ истцом платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ была произведена оплата путем внесения авансового платежа в сумме 137 648,70 руб., с использованием заемных денежных средств по договору займа №, заключенному с ООО «Микрофинансовая компания «Т-Финанс».

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила в адрес ООО «ЭДЭКС» претензию, в которой просила расторгнуть договор оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ, возвратить ей денежные средства в сумме 137 000,00 руб.

В ответ на данную претензию ответчик ООО «ЭДЭКС» ДД.ММ.ГГГГ направил в адрес ФИО1 электронное сообщение о получении документов, о том, что в настоящее время данные документы находятся на рассмотрении, с просьбой ожидать в течение следующих 10 дней.

Кассовым чеком на возврат № ФИО1 были возвращены денежные средства за доступ к обучающей платформе в онлайн университете Urban в сумме 7 880,00 руб.

Оставшиеся денежные средства истцу ответчиком не возвращены.

Право на отказ потребителя от исполнения договора в отсутствие нарушений со стороны исполнителя следует из положений ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

На основании ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель праве отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 10.3.3. договора публичной оферты оказания услуг договор может быть расторгнут по инициативе заказчика путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора.

Согласно п. 11.4 договора публичной оферты оказания услуг при расторжении договора, в срок до 10 дней после его заключения, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме; при расторжении договора по истечении 10 дней со дня его заключения, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, за исключением случаев, порядок действий при которых оговорен законодательством Российской Федерации.

В соответствии с положениями ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Истец в судебном заседании пояснила, что к прохождению образовательной программы она не приступала.

Судом ответчику предлагалось представить сведения о том, были ли понесены ООО «ЭДЭКС» фактические расходы в связи с оказание услуг по договору от ДД.ММ.ГГГГ, однако, указанные сведения представлены не были, возражений относительно заявленных требований истца не поступало.

Доказательств возврата истцу денежных средств, а равно доказательств, освобождающих ответчика от ответственности за неисполнение своих обязательств, ответчиком не представлено.

При таких обстоятельствах, учитывая, что истец выразила своё намерение о расторжении договора, направив ответчику соответствующее уведомление в форме претензии, однако, ответа на данную претензию истцу не поступило, денежные средства в полном объеме возвращены не были, суд приходит к выводу, что требование истца о расторжении договора возмездного оказания услуг в сфере дополнительного образования детей и взрослых, заключенного в офертно-акцептной форме ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ЭДЭКС» подлежит удовлетворению, и с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 129 768,70 руб., уплаченные в качестве авансового платежа по данному договору.

Разрешая требование истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами за период с с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 8 054,66 руб., а также процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения обязательства, исходя из размера ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды по ст. 395 ГК РФ, суд исходит из следующего.

Согласно ч. 1 и ч. 3 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Согласно п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 08.10.1998 № 13, Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации № 14 "О практике применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о процентах за пользование чужими денежными средствами" в денежных обязательствах, возникших из договоров, в частности, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров, работ или услуг либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму подлежат начислению проценты на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Поскольку денежные средства ответчиком ООО «ЭДЭКС» истцу ФИО1 в полном объеме не возвращены, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами.

Условиями договора публичной оферты предусмотрено, что исполнитель рассматривает заявление о возврате денежных средств в течение 10 рабочих дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями договора. Исполнитель в праве запросить дополнительные документы и/или информацию, необходимые для осуществления возврата денежных средств, в этом случае возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения исполнителем таких документов и/или информации (п. 11.2 договора).

Материалами дела подтверждается, что претензия на возврат денежных средств, направленная истцом почтовым отправлением, была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, таким образом, последним днем возврата денежных средств являлось ДД.ММ.ГГГГ. Следовательно, расчет процентов за пользование чужими денежными средствами надлежит исчислять, начиная с 03.12.2024.

За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ сумма процентов составит 9 998,72 руб. ((129 768,70 руб. х 29 дней /366 дней х21%) + (129778,70 руб. х105 дней/365х21%) = 2 159,27 руб. +7 839,45 руб. = 9 998,72 руб.).

В связи с чем с ответчика ООО «ЭДЭКС» в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию сумма процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 9 998,72 руб.

Также подлежит удовлетворению требование истца о взыскании с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактической оплаты задолженности по основному долгу, начисленных на сумму непогашенной задолженности по правилам ст. 395 ГК РФ.

Основания для взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ отсутствуют.

В данной части требования истца подлежат удовлетворению частично.

Истцом заявлено требование о возмещении компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 151 ГК РФ определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, степень тяжести полученных истцом нравственных и физических страданий.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, и в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При рассмотрении дела установлено нарушение прав истца как потребителя неправомерными действиями ответчика, в связи чем, суд считает обоснованным требование о компенсации морального вреда. С учетом установленных по делу обстоятельств, суд определяет компенсацию морального вреда, подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца, в размере 15 000,00 руб.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

В базу для расчета данного штрафа входят все присужденные в его пользу денежные суммы вне зависимости от их правовой природы, включая сумму основного долга, компенсацию морального вреда, убытки и неустойку.

Размер штрафа, подлежащий взысканию, составит 77 383,71 руб. ((129 768,70 + 9 998,72 +15 000,00)/2 = 77 383,71).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Требования истца удовлетворены на 99,26 %.

Следовательно, с «ЭДЭКС» с учетом положений 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой был освобождена ФИО1, в размере 11 185,34 руб. (5 185,34 руб. по требованию имущественного характера + 3000,00 руб. по требованию неимущественного характера + 3000,00 руб. по требованию о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 98, 103, 194 – 198, 199, 233 – 235, 237 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор возмездного оказания услуг в сфере дополнительного образования детей и взрослых, заключенный в офертно-акцептной форме ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ИНН №) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт серии № №:

- денежные средства, уплаченные по договору возмездного оказания услуг в сфере дополнительного образования детей и взрослых, заключенному в офертно-акцептной форме ДД.ММ.ГГГГ в размере 129 768,70 рублей;

- проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 9 998,72 руб., с последующим их начислением на сумму непогашенной задолженности по правилам ст. 395 ГК РФ, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день фактической оплаты задолженности по основному долгу;

- 15 000,00 рублей – компенсацию морального вреда;

- штраф в размере 77 383,71 рублей.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ИНН №) государственную пошлину в доход бюджета г. Иваново в сумме 11 185,34 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ивановский областной суд через Фрунзенский районный суд г. Иваново в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Яценко А.Л.

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ