Дело №

РЕШЕНИЕ СУДА

именем Российской Федерации

27 июня 2022 года

Ногинский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Румянцевой Д.Г.,

при помощнике ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, обосновывая свои требования следующим.

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Анекс Туризм» заключен договор-оферта о реализации туристического продукта (Заявка №). Предметом договора является реализация услуг по перевозке, размещению и экскурсионному обслуживанию в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (программа пребывания Доминиканская Республика). Стоимость тура составила 299 131,21 руб. Указанная сумма оплачена истцом в полном объеме. Однако, услуги по договору истцу не были оказаны. Туроператор сообщил, что из-за сложившейся обстановке в стране отменяются рейсы в карибские страны, поэтому тур не может быть организован. На официальном сайте Ассоциация Туроператоров размещена информация, что с ДД.ММ.ГГГГ отменены все рейсы в Доминикану, на Кубу и Мексику. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к Ответчику с заявлением о возврате денежных средств в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика истец направила претензию в порядке досудебного урегулирования спора. По настоящее время денежные средства истцу не возвращены. Согласно п.5, ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, на ДД.ММ.ГГГГ сумма неустойки составляет 197 426, 60 руб. Компенсацию морального вреда истец оценивает в размере 20 000 руб. В связи с тем, что истец не обладает юридическими познаниями, она вынуждена была обратиться за оказанием юридической помощи к адвокату, вознаграждение которого за подготовку искового заявления составило 7 000 руб., что подтверждается соглашением об оказании юридической помощи и квитанции об оплате. Также истцом понесены расходы по отправке претензии ответчику в размере 254,77 руб., что подтверждается квитанцией об оплате.

Истец просит суд расторгнуть договор-оферта о реализации туристического продукта заключенный между Истцом и Ответчиком от ДД.ММ.ГГГГ; взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму, уплаченную по договору в размере 299 131,21 руб.; неустойку в размере 197 426, 60 руб.; штраф в размере 50 % от взысканной суммы; компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.; судебные расходы в размере 7 000 руб. за оказание юридических услуг и сумму в размере 254,77 руб. за отправку почтовой корреспонденции.

Истец в судебном заседании исковые требования и доводы искового заявления поддержала, просила иск удовлетворить, дополнительно показала суду, что денежная сумма оплаченная ею по договору в размере 299131,21руб. ответчиком возвращена, также считает, что ее требования о расторжении договора-оферты о реализации туристического продукта заключенный ДД.ММ.ГГГГ. не актуальны.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о явке в суд извещался, представил письменный отзыв.

Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Выслушав объяснения истца, изучив и исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО2 заключила с ООО «Анекс Туризм» договор-оферту о реализации туристического продукта, по которому ЗАКАЗЧИК на основании размещенной на Сайте информации бронирует в «on-line» режиме комплекс услуг по перевозке и размещению и иные услуги (далее - Туристский продукт или Услуги) посредством направления заявки на бронирование и обязуется их оплатить, а ТУРОПЕРАТОР обязуется обеспечить оказание забронированных ЗАКАЗЧИКОМ Услуг. Во исполнение этого договора ООО «Анекс Туризм» забронировало туристическую путевку на 3 лиц в Доминиканскую Республику на срок с ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ. Общая стоимость туристского продукта составила 299131,21руб. Истцом оплачена стоимость туристического продукта. Факт получения ответчиком денежных средств в размере 299131,21руб. признается в письменном отзыве ответчика.

Указанные туристические услуги ответчиком истцу оказаны не были.

Как следует из пояснений истца, а также следует из письменного отзыва ответчика, ответчик ООО «Анекс Туризм» ДД.ММ.ГГГГ вернул истцу денежные средства в размере 299131,21руб.

Таким образом, на момент рассмотрения дела уплаченная сумма за туристический продукт 299131,21руб. возвращена истцу.

Согласно статье 19.4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на ДД.ММ.ГГГГ особенности: 1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании; 2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 1 Положения от ДД.ММ.ГГГГ N 1073, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073, настоящее Положение устанавливает особенности особенности на ДД.ММ.ГГГГ исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Из пункта 2(1) Положения следует, что в случае возникновения в ДД.ММ.ГГГГ обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети "Интернет".

Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце третьем настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.

Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абзаце первом настоящего пункта, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети "Интернет".

В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абзаце пятом настоящего пункта, туроператор или турагент информируют заказчика о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта.

Информация, указанная в абзаце пятом настоящего пункта, также размещается туроператором на официальном сайте в сети "Интернет".

Конкретные сроки предоставления туристского продукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.

В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами третьим и четвертым настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ

Согласно пункту 5 Положения, В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.

Поскольку судом установлено, что ответчиком денежные средства за туристический продукт в сумме 299131,21 руб. возвращен, то требования истца в части расторжения договора и взыскании суммы по договору удовлетворению не подлежат.

Между тем, оснований предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей" для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа у суда не имеется, так как в данной ситуации особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта определены Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073, которое предусматривает только возврат уплаченных по договору сумм и процентов.

В обоснование иска о взыскании неустойки за несвоевременный возврат уплаченной по договору денежной суммы истец ФИО2 ссылается на положения статей 31 и 28 Закона РФ "О защите прав потребителей". Эта ссылка основана на неправильном толковании закона, поскольку названная ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" применяется при регулировании правоотношений, связанных с нарушением срока возврата денежной суммы только при отказе от договора в связи с оказанием услуг ненадлежащего качества либо при нарушении срока оказания услуги (пункт 1 статьи 28 и пункты 1 и 4 статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"), и неприменима к правоотношениям сторон по настоящему делу.

Таким образом, положения статей 28 и 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" применяются в случаях нарушения прав потребителя, связанных со сроками выполнения работы (оказания услуги), с обнаружением недостатков выполненной работы (оказанной услуги) по договору. Указанные положения определяют меру ответственности исполнителя услуг за нарушение условий договора, тогда как в настоящем деле, как это установлено судом, потребитель реализовал свое право на отказ от исполнения договора, который не обусловлен нарушением его прав исполнителем услуг - ответчиком по делу.

Как усматривается из материалов дела, истец отказался от исполнения договора в одностороннем порядке, о чем известил ответчика - исполнителя, и такой отказ не связан с нарушением исполнителем услуг прав потребителя, поскольку туристский продукт в обусловленные договором сроки не был предоставлен не по вине ответчика, а по независящим от него обстоятельствам. Названным выше Положением от ДД.ММ.ГГГГ, которое содержит специальные нормы, в данном случае имеющие приоритет по отношению к общим нормам Закона РФ "О защите прав потребителей", ответчику предоставлено право выполнить оплаченную услугу (предоставить равнозначный туристский продукт) в срок до ДД.ММ.ГГГГ, однако истец от этой услуги отказался в одностороннем порядке, реализовав свое право, предусмотренное ч. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Таким образом, требования истца о взыскании с ответчика неустойки удовлетворению не подлежит.

Также истцом заявлены требования о взыскании с ответчика расходов по оплате юридических услуг в размере 7000руб., почтовых расходов в размере 254,77руб., которые подтверждены документально.

Поскольку ответчиком требования о возврате денежных средств за туристический продукт исполнены после обращения истца в суд, претензия истца до обращения в суд исполнена не была, то на основании ст. 88,94,98,100 ГПК РФ суд считает возможным взыскать указанные расходы с ответчика.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ответчика в доход бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 400руб.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм», ОГРН №, ИНН/КПП №, в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт <...>, расходы по оплате юридических услуг в размере 7000руб., почтовые расходы в размере 254,77руб., а всего 7254,77руб.

В удовлетворении требований ФИО2 к ООО «Анекс Туризм» расторжении договора, взыскании суммы по договору, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" в доход бюджета государственную пошлину в размере 400 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд через Ногинский городской суд в апелляционном порядке в течение месяца.

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: