Гр.<адрес>
УИД №
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
<адрес> края 03 марта 2025 года
Норильский городской суд <адрес>
в составе председательствующего судьи Гинатулловой Ю.П.,
при ведении протокола судебного заседания секретарем ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Авиакомпания «Сибирь», филиалу АО «Авиакомпания «Сибирь» в <адрес> о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителя, мотивируя требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ посредством личного посещения офиса продаж АО «Авиакомпания «Сибирь» по адресу: <адрес> <адрес> истцом был оформлен авиабилет № на рейсы S7 2581 за ДД.ММ.ГГГГ / S7 2582 за ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Москва - Норильск - Москва. Билет оформлен по тарифу «Бизнес Стандарт». Стоимость билета составила 336 316 руб. Каких-либо дополнительных услуг (ускоренное прохождение контроля в аэропорту, оформление дополнительного багажа) не оформлялось. ДД.ММ.ГГГГ с учетом наличия признаков вирусного заболевания истцу был больничный лист ЭБЛ № на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В связи с нахождением на больничном лечении перевозкой по билету истец не воспользовался. Как оказалось позже, ответчик ДД.ММ.ГГГГ самостоятельно зарегистрировал истца на рейс S7 2581 за ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>, создав мнимую видимость волеизъявления на использование услуги, в следствие чего своими действиями намеренно ограничил право истца на возврат ранее оплаченных денежных средств. Истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возврате денежных средств за неиспользованные услуги. ДД.ММ.ГГГГ претензионной комиссией АО «Авиакомпания «Сибирь» принято решение частично удовлетворить требования истца и оформить вынужденный возврат. Вынужденному возврату подлежит 50% стоимости неиспользованного авиабилета на участке перелета по маршруту Норильск - Москва за ДД.ММ.ГГГГ (на который места были сняты заранее), а именно в сумме 168 158 руб. С данным решением истец категорически не согласен, поскольку истец самостоятельно на рейс S7 2581 за ДД.ММ.ГГГГ не регистрировался, это было выполнено программным обеспечением ответчиков самостоятельно, без волеизъявления истца; истец проинформировал ответчика о намерении отказаться от услуг перевозки, находившись на больничном листке нетрудоспособности при первой появившейся возможности, будучи неуведомленным о том, что ответчик самостоятельно зарегистрировал истца на рейс. Просит суд взыскать с АО Авиакомпания «Сибирь» в пользу ФИО1 денежные средства по неиспользованному авиабилету (договору перевозки) № на рейс S7 2581 за ДД.ММ.ГГГГ в размере 168 158 руб., взыскать с АО Авиакомпания «Сибирь» в пользу ФИО1 неустойку за несвоевременное исполнение требования потребителя по возврату денежных средств в размере 168 158 руб. в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 80 715,84 руб., моральный вред в размере 15.000 руб.
Истец ФИО1 о дате и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом, в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Представитель ответчика АО «Авиакомпания «Сибирь» ФИО4, действующая на основании доверенности, в судебное заседание не явилась, о дате и месте судебного заседания уведомлена надлежащим образом, ходатайствовала о рассмотрении дела в её отсутствие, представила отзыв на исковое заявление, согласно которому просила в удовлетворении требований отказать, поскольку истец не уведомил перевозчика об отказе от перевозки до окончания установленного в соответствии с п. 81 Правил о времени регистрации пассажиров на рейс (л.д. 27-30).
Спорные правоотношения возникли между сторонами в рамках оказания потребительских услуг, соответственно на них распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.
В соответствии со ст. 784 ГК РФ, перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ в офисе филиале АО «Авиакомпания «Сибирь» в <адрес> по адресу: Ленинский проспект, 22, <адрес> истцом был приобретен авиабилет № на рейсы S7 2581 за ДД.ММ.ГГГГ / S7 2582 за ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Москва - Норильск - Москва.
Билет оформлен по тарифу «Бизнес Стандарт». Стоимость билета составила 336 316 руб. (л.д. 9).
ДД.ММ.ГГГГ с учетом наличия признаков вирусного заболевания истцу был открыт больничный лист ЭБЛ № на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 10).
В связи с нахождением на больничном лечении перевозкой по билету истец не воспользовался.
Согласно условиям применения тарифа «Бизнес Стандарт», содержащимся на официальном сайте авиакомпании, тариф включает в себя такие привилегии, как: приоритет в регистрации (отдельная стойка, автоматическая регистрация) и в посадке на рейс, бесплатный выбор места при покупке билета или при регистрации на рейс, посещение бизнес зала, перелет в салоне воздушного судна (ВС) с уровнем обслуживания «бизнес класса», перевозка одного места багажа весом до 32 кг и ручной клади до 15 кг габаритами не более 55*40x23 см.
Из пояснений ответчика следует, что при открытии на сайте электронной регистрации (за 30ч до вылета рейса) электронная система автоматически и бесплатно регистрирует «Бизнес» пассажиров на рейсы, что и происходило по брони истца.
ДД.ММ.ГГГГ в 12:51 (мск) система автоматически зарегистрировала истца на рейс S7 2581 Москва-Норильск, о чем на телефон истца последовательно направлены уведомления: сначала о регистрации, затем о назначении выхода на посадку (л.д. 27-30).
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возврате денежных средств (л.д. 12).
Регистрация на рейсы АО «Авиакомпания «Сибирь» заканчивается за 40 минут до времени вылета рейса по расписанию.
В материалах дела отсутствует, в том числе истцом не представлено сведений о том, что истец уведомил ответчика об отказе от перевозки рейсом S7 2581 за ДД.ММ.ГГГГ.
Из ответа АО «Авиакомпания «Сибирь» следует, что на первом участке (Москва - Норильск) в системе бронирования зафиксирована неявка. Место на данный рейс истцом не снималось.
ДД.ММ.ГГГГ при звонке в КЦ S7 Airlines место на обратный рейс (Норильск - Москва) были сняты оператором с согласия истца (л.д. 13).
Как следует из письменных пояснений ответчика, ДД.ММ.ГГГГ от истца поступил звонок в КЦ S7 Airlines. При прослушивании телефонного разговора с оператором КЦ установлено следующее: Истец сообщает, что уже 10 дней болеет и просит отменить его перелет рейсом S7 2582 за ДД.ММ.ГГГГ. Оператор сообщает истцу о том, что на первом рейсе S7 2581 за ДД.ММ.ГГГГ зафиксирована его «неявка на рейс» и, чтобы не было «неявки» на обратный рейс S7 2582 за ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Норильск – Москва, предлагает снять истца с регистрации на обратный рейс. Так же истцу было сообщено, что для возврата по болезни необходимо обратиться по месту приобретения билета с приложением мед. документа. На что истец говорит, что об этом ему известно и соглашается со снятием с регистрации на рейс S7 2582 за ДД.ММ.ГГГГ. После уточнения личных данных истец удален из списка зарегистрированных на рейс пассажиров.
Ответчиком было принято решение частично удовлетворить претензионные требования и оформить вынужденный возврат на 50% стоимости неиспользованного авиабилета за участок перелета по маршруту Норильск - Москва за ДД.ММ.ГГГГ в сумме 168 158 руб. (336 316 руб. * 50%), что не оспаривается стороной истца.
В соответствии со статьей 793 ГК РФ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке, стороны несут ответственность, установленную настоящим кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.
Согласно пунктам 30, 226 - 228, 231, 232 ФАП, пункту 5 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25.09.2008 N 155, денежная сумма за перевозку и/или багажа между двумя пунктами и условия применения тарифов устанавливается перевозчиком.
Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 227 или пункте 41 настоящих Правил.
Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза (пункт 234 ФАП N 82).
В соответствии с частями 2, 3 статьи 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
На основании пункта 116 указанного Приказа в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.
В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от части перевозки пассажиру возвращается сумма за невыполненную часть перевозки (пункт 117 указанного Приказа).
В соответствии с п. 81 Правил, регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Время окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также регистрации на интернет-сайте перевозчика устанавливается перевозчиком с учетом времени, необходимого для доставки (прибытия) пассажиров и багажа в аэропорт отправления для посадки (погрузки) в воздушное судно и прохождения предполетных формальностей и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка.
Истцом не представлено бесспорных доказательств, свидетельствующих об уведомлении перевозчика об отказе от воздушной перевозки до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Нарушений обязательств или прав истца перевозчик не допускал.
В соответствии с ч. 1 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
Поскольку перевозка пассажира ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Москва-Норильске не состоялась в связи с неявкой истца на рейс, который не уведомил перевозчика о вынужденном отказе от полета в связи с болезнью до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, условия к процедура вынужденного отказа от перевозки истцом не была соблюдена, соответственно, отказ истца от договора воздушной перевозки обоснованно признан авиакомпанией добровольным, что не предусматривает возврат уплаченной за воздушную перевозку провозной платы.
Таким образом, нарушений прав истца не установлено, в связи с чем, основания для удовлетворения иска отсутствуют в полном объеме.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к АО «Авиакомпания «Сибирь», филиалу АО «Авиакомпания «Сибирь» в <адрес> о защите прав потребителя – отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд в месячный срок со дня вынесения в окончательной форме.
Судья Ю.П. Гинатуллова
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.