РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 февраля 2025 года адрес

Бутырский районный суд Москвы в составе председательствующего судьи Игнатовой Е.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-427/2025 по иску ФИО1 к фио ВТБ (ПАО) о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к фио ВТБ (ПАО) о защите прав потребителей, просила суд взыскать с ответчика в свою пользу материальный ущерб в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в размере ключевой ставки фио России, подлежащие начислению на сумму задолженности в размере сумма с 21 октября 2024 года по день вынесения решения суда, проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в размере ключевой ставки фио России, подлежащие начислению на сумму задолженности в размере сумма со дня, следующего за датой вынесения судом решения по день фактического исполнения обязательства, взыскать с компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф, мотивируя тем, что истец является пенсионером и получала пенсию в ПАО Сбербанк на банковскую карту, впоследствии при посещении офиса ответчика сотрудники фио ВТБ (ПАО) порекомендовали истцу перевести пенсию из ПАО Сбербанк в фио ВТБ (ПАО), сообщив, что при переводе пенсии, имеющиеся денежные вклады в фио ВТБ (ПАО) будут автоматически застрахованы от мошеннических действий третьих лиц. 14 февраля 2023 года между истцом и ответчиком заключен договор банковского вклада № 42306810731107021817 (№ счета по вкладу № 42306810731107021817, аналогичный) срочный вклад «Стабильный» (без возможности пополнения вклада и снятия денежных средств) на срок 1095 дней по 13 февраля 2026 года с гарантированной ставкой по вкладу 9,502% годовых с суммой вклада в размере сумма, способ возврата производится путем перечисления на счет вкладчика № 40817810831104013390. Также 16 марта 2024 года между истцом и ответчиком заключен договор банковского вклада № 42305810431107029356 (номер счета по вкладу № 42305810431107029356, аналогичный). Срочный вклад «ВТБ Вклад (без пополнения и снятия)» (без возможности пополнения вклада и снятия денежных средств) на срок 181 день по 13 апреля 2024 года с гарантированной ставкой по вкладу 14,410% годовых с суммой вклада в размере сумма, способ возврата определен путем единовременного перечисления суммы с учетом начисленных процентов, величина которых была зафиксирован сторонами в договоре банковского вклада на момент его заключения производится путем перечисления на счет вкладчика № 40817810831104013390. 01 июля 2024 года истцу с телефонного номера +7 921 328 2935 с помощью мессенджера Вайбер на телефон поступил звонок и представившись сотрудником МТС сообщено о необходимости замены SIM- карты сотового телефона, а также необходимости переоформления договора обслуживания по причине окончания его срока действия, переоформление договора возможно через личный кабинет Госуслуги, на сайт которого необходимо войти в процессе разговора. Истец в ходе телефонного разговора при помощи поступившего СМС-кода с сайта Госуслуги совершила вход в свой личный аккаунт Госуслуги и одновременно общаясь с сотрудником МТС, который под различными предлогами старался как больше дольше общаться с истцом, затягивая разговор, запугивал, убеждал, что в случае отказа от переоформления договора по замене СИМ-карты на сайте Госуслуги истец перестанет иметь возможность доступа через телефон ко всем доступным сервисам для пенсионеров и получателем всевозможных услуг и льгот для пенсионеров Москвы. После указания о том, что идентификация личности произведена, необходимо открыть страницу онлайн-приложения банка ВТБ, который установлен у истца на телефоне и после закрыть страницу приложения, затем сотрудник МТС сообщил, что СИМ -карта оператора МТС обновлена и ей можно пользоваться дальше. Через некоторое время истец открыла онлайн- приложение фио ВТБ и увидела, что с вышеуказанных денежные средства переведены на другой счет посредством списания личных денежных средств в сумме сумма по два платежа по сумма, каждый. Истец по телефону обратилась к ответчику о блокировании операций со счетами истца и отзывом платежа, возврате денежных средств и блокировании доступа к системе «Мобильный банк ВТБ». Как указывает истец, для получения личных персональных данных для их последующего использования для входа в личный кабинет фио ВТБ, был не санкционируемый доступ в личный аккаунт сайта «Госуслуги» в 13:07:09 час. с IP 163.172.191.228, в 12:21:23 час. IP 51.159.149.198, также из доступных источников сети Интернет следует, что вход через систему Госуслуги осуществлен через устройство, подключающееся к сети Интернет с IP - адресами: 163.172.191.228, IP 51.159.149.198 был осуществлен из Франции. После общения с оператором банка, истец поняла, что при помощи личного аккаунта на сайте Госуслуги на телефон удаленно и тайно было установлено вредоносное программное обеспечение, которое обеспечивает доступ неизвестным лицам к онлайн- приложению фио ВТБ с помощью которого было произведено хищение денежных средств истца. Постановлением СО ОМВД России по адрес от 02 июля 2024 года возбуждено уголовное дело № 12401450032000645, по которому истец признан потерпевшим, данное уголовное дело было приостановлено на основании п. 1 ч. 1 ст. 208 УК РФ в связи с не установлением лица, причастного к совершению преступления. Направленную истцом ответчику претензию, банк оставил без удовлетворения. По мнению истца действия банка по незаконному списанию денежных средств и необеспечению технической защиты при совершении банковских операций свидетельствуют о грубейшем нарушении банком не только условий договора банковского вклада, но и требований закона.

Истец и ее представитель в судебном заседании исковые требования поддержали, настаивали на удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Представитель ответчика в судебном заседании просила отказать в удовлетворении исковых требований по доводам письменных возражений на иск.

Выслушав истца, ее представители, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам

В силу п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

В соответствии со ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. фио может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. фио не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Согласно ст. 847 ГК РФ, права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. фио принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Как указано в ст. 854 ГК РФ, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Аналогичные требования содержатся в ч. 4 ст. 8 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Положение фио России от 29 июня 2021 года N 762-П (ред. от 03.08.2023 года) "О правилах осуществления перевода денежных средств" (Зарегистрировано в Минюсте России 25 августа 2021 г. N 64765) (далее - Приложение N 762-П) устанавливает правила осуществления перевода денежных средств фио России, кредитными организациями на адрес в валюте Российской Федерации.

Пунктом 2.4 данного Положения предусмотрено, что удостоверение права распоряжения денежными средствами при приеме к исполнению распоряжения в электронном виде осуществляется банком посредством проверки электронной подписи, аналога собственноручной подписи и (или) кодов, паролей, иных средств, позволяющих подтвердить, что распоряжение в электронном виде подписано и (или) удостоверено в соответствии с пунктом 1.26 Положения.

Пункт 1.26 Положения N-762-П указывает, что распоряжение плательщика в электронном виде (реестр (при наличии) подписывается электронной подписью (электронными подписями), аналогом собственноручной подписи (аналогами собственноручных подписей) и (или) удостоверяется кодами, паролями и иными средствами, позволяющими подтвердить, что распоряжение (реестр) составлено плательщиком или уполномоченным на это лицом (уполномоченными лицами).

В силу положений пункта 1 статьи 9 Федерального Закона N 63-ФЗ "Об электронной подписи" электронный документ считается подписанным простой электронной подписью при выполнении, в том числе, одного из следующих условий: простая электронная подпись содержится в самом электронном документе, ключ простой электронной подписи применяется в соответствии с правилами, установленными оператором информационной системы, с использованием которой осуществляются создание и (или) отправка электронного документа, и в созданном и (или) отправленном электронном документе содержится информация, указывающая на лицо, от имени которого был создан и (или) отправлен электронный документ.

Таким образом, если правилами, установленными оператором информационной системы или соглашением между участниками электронного взаимодействия, предусмотрено, что сгенерированный банком и отправленный пользователю код совпадает с введенным пользователем, код введен своевременно, совместно с информацией, позволяющей идентифицировать пользователя, данные действия подтверждают факт подписания пользователем документов (распоряжений, в том числе на осуществление перевода денежных средств) простой электронной подписью, являющейся аналогом собственноручной подписи.

При этом согласно ч. 5.1 ст. 8 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента устанавливаются фио России и размещаются на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента утверждены Приказом фио России от 27.06.2024 N ОД-1027 "Об установлении признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента и отмене приказа фио России от 27 сентября 2018 года N ОД-2525" и включают: совпадение информации о получателе средств с информацией о получателе средств по переводам денежных средств без согласия клиента, полученной из базы данных о случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, формируемой фио России в соответствии с частью 5 статьи 27 Закона N 161-ФЗ (далее - база данных); Совпадение информации о параметрах устройств, с использованием которых осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств, с информацией о параметрах устройств, с использованием которых был осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, полученной из базы данных; несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности).

Согласно ч. 5.2 ст. 8 Федерального закона Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" оператор по переводу денежных средств после выполнения действий, предусмотренных частью 5.1 статьи 8 Закона N 161-ФЗ, обязан в порядке, установленном договором, заключенным с клиентом: 1) предоставить клиенту информацию: а) о совершении им действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи; б) о рекомендациях по снижению рисков повторного осуществления перевода денежных средств без согласия клиента; 2) незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения.

В силу ч. 5.3 ст. 8 Федерального закона Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ при получении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 статьи 8 Закона N 161-ФЗ, оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно возобновить исполнение распоряжения. При неполучении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 статьи 8 Закона N 161-ФЗ, оператор по переводу денежных средств возобновляет исполнение распоряжения по истечении двух рабочих дней после дня совершения им действий, предусмотренных частью 5.1 статьи 8 Закона N 161-ФЗ.

Таким образом, в случае обнаружения банком операции, отвечающей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, банк обязан приостановить проведение данной операции и запросить у клиента подтверждение на ее проведение.

При получении от клиента подтверждения, у банка возникает обязанность исполнить эту операцию.

Как следует из материалов дела и установлено судом, 14 февраля 2023 года ФИО1 заключила с фио ВТБ (ПАО) договор банковского вклада, вид вклада «Стабильный», сумма вклада сумма, сроком на 1095 дней по 13 февраля 2026 года. Способ возврата вклада: перечисляются на счет вкладчика № 40817810831104013390.

Счет по вкладу № 42306810031107021818 по договору открыт, поручение вкладчика на перевод средств на счет по вкладу исполнено 14 февраля 2023 года.

16 марта 2024 года между фио ВТБ (ПАО) и ФИО1 был заключен договор банковского вклада, вид вклада срочный вклад «ВТБ Вклад», сумма вклада сумма, сроком на 181 день по 13 сентября 2024 года. Способ возврата вклада:перечисляются на счет Вкладчика № 40817810831104013390. Счет по Вкладу № 42306810031107029356 по договору открыт, поручение вкладчика на перевод средств на счет по вкладу исполнено 16 марта 2024 года.

Как следует из выписки по счету № 42306810031107021818, 01 июля 2024 года денежные средства в размере сумма перечислены на счет № 40817810831104013390, принадлежащий ФИО1

Из выписки по счету № 42306810031107029356, усматривается что 01 июля 2024 года денежные средства в размере сумма перечислены на счет № 40817810831104013390, принадлежащий ФИО1

01 июля 2024 года со счета № 40817810831104013390 были перечисления в размере двух платежей по сумма, описание операции: прочие переводы. Для перечисления в банк фио для зачисления КН.КН по номеру телефона телефон.

Согласно ст. 3 Федерального закона РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» под электронным средством платежа понимается средство и (или) способ, позволяющие клиенту оператора по переводу денежных средств составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно- коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе платежных карт, а также иных технических устройств.

В соответствии с ч. 1 ст. 6 Закона №161 -ФЗ использование электронных средств платежа осуществляется на основании договора об использовании электронного средства платежа, заключенного оператором по переводу денежных средств с клиентом, а также договоров, заключенных между операторами по переводу денежных средств.

Система «ВТБ-онлайн» с учетом вышеуказанных положений законодательства является электронным средством платежа.

Из пояснений истца в судебном заседании и искового заявления усматривается, что 01 июля 2024 года истцу с телефонного номера +7 921 328 2935 поступил звонок и представившись сотрудником МТС сообщено о необходимости замены SIM- карты сотового телефона, а также необходимости переоформления договора обслуживания по причине окончания его срока действия, переоформление договора возможно через личный кабинет Госуслуги, на сайт которого необходимо войти в процессе разговора, истец с помощью поступившего СМС-кода с сайта Госуслуги совершила вход в свой личный аккаунт Госуслуги после проведения идентификации личности, открыла страницу онлайн-приложения фио ВТБ, установленного на мобильном телефоне истца, впоследствии истец увидела, что денежные средства находящиеся на счетах в фио ВТБ переведены на другой счет посредством списания личных денежных средств в сумме сумма двумя платежами по сумма

В соответствии Правилами Дистанционного банковского обслуживания физических лиц в фио ВТБ (ПАО) (далее - Правила ДБО) доступ клиента в ВТБ-Онлайн по каналу дистанционного доступа производится клиентом с использованием средств доступа при условии успешной идентификации и аутентификации (п. 3.2 Условий обслуживания физических лиц в ВТБ-Онлайн (далее - Условия).

Согласно подп. 4.1.1 условий первая авторизация в интернет-банке осуществляется при условии успешной идентификации клиента на основании УНК/номера карты и аутентификации на основании временного пароля и SMS/Push-кода, направленного банком на доверенный номер телефона/ранее зарегистрированное в банке мобильное устройство клиента.

Подписание распоряжений в ВТБ-Онлайн производится клиентом при помощи следующих средств подтверждения: SMS/Push-кодов, сформированных генератором паролей кодов подтверждения, в случае использования мобильного приложения, в том числе при помощи Passcode (п. 5.1 Условий).

Согласно п. 6.4.1 условий, клиент может оформить заявление на получение кредита в ВТБ-Онлайн (при наличии такой возможности в соответствующем канале дистанционного доступа). Заявление на получение кредита/иные электронные документы клиент подписывает ПЭП способом, определенным в пункте 8.3 Правил.

В соответствии с п. 7.1.1 Правил, клиент несет ответственность: за несанкционированный доступ третьих лиц к Мобильному устройству, на который фио направляет пароль, ОЦП, SMS/Push-коды и/или уведомления; за правильность данных, указанных в Распоряжениях/Заявлениях П/У, оформляемых в рамках Договора ДБО; за наступление негативных последствий и возникновение убытков в результате предоставления/получения доступа к Мобильному приложению с использованием изображения лиц/отпечатков пальцев третьих лиц.

Пунктом 3.2.4. Правил установлено, что клиент обязуется не передавать третьим лицам (в том числе, в постоянное или временное пользование) Средства получения кодов, не раскрывать третьим лицам информацию о Средствах подтверждения, находящихся в его распоряжении, хранить и использовать Средства подтверждения, а также Средства получения кодов способами, обеспечивающими невозможность их несанкционированного использования, а также немедленно уведомлять фио обо всех случаях доступа или о предполагаемой возможности доступа третьих лиц к Средствам подтверждения/ Средствам получения кодов.

Доступ клиента в Систему ДБО осуществляется при условии его успешной идентификации, аутентификации в порядке, установленном Условиями Системы ДБО.

В соответствии с договором ДБО совершение операции по счету осуществляется на основании распоряжения клиента, направленного в банк с использованием СДО в виде электронного документа, составленного по форме, установленной банком, оформленного клиентом самостоятельно с использованием СДО, подписанного клиентом с использованием средства подтверждения.

Электронная подпись, сформированная клиентом для подписания электронного документа в СДО, соответствует признакам и требованиям, предъявляемым к простой электронной подписи Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

Как установлено судом, 01 июля 2024 года на основании соответствующих распоряжений, в соответствии со ст. 854 ГК РФ и ч. 1 ст. 5 Закона 161-ФЗ, поданных в банк с использованием учетной записи заявителя в СДО, оформленных и подтвержденных (подписанных) в установленном договором ДБО порядке с использованием средства подтверждения, совершены операции перевода денежных средств со счетов истца на счета в другом банке.

Право на приостановку операций, уже совершенных с использованием СДО, у фио отсутствует. Перевод денежных средств на основании распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения фио распоряжения клиента в соответствии с Законом. Операции совершены с использованием мобильного приложения СДО, обеспечивающего предоставление онлайн-сервисов, формирование, прием к исполнению, обработку, исполнение электронных документов в соответствии с договором ДБО.

В силу изложенных выше норм права, если банк удостоверился, что распоряжение об осуществлении электронного денежного перевода дано клиентом, а также выполнил действия при выявлении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, по приостановке исполнения распоряжения о совершении такой операции до получения от клиента подтверждения возобновления исполнения распоряжения, то у банка отсутствуют законные основания для отказа в проведении операции.

Федеральный закон "Об электронной подписи" не содержит требований об информировании клиента о совершении операций с использованием электронного средства платежа определенным способом, в связи с чем кредитная организация в зависимости от условий заключенного договора об использовании электронного средства платежа и с учетом оценки риска, правил платежной системы, участником которой является кредитная организация, может выбирать любые доступные способы уведомления клиента в электронном виде и (или) на бумажном носителе.

Федеральный закон N 63-ФЗ "Об электронной подписи", не содержит требований об информировании клиента о совершении операций с использованием электронного средства платежа определенным способом, в связи с чем кредитная организация в зависимости от условий заключенного договора об использовании электронного средства платежа и с учетом оценки риска, правил платежной системы, участником которой является кредитная организация, может выбирать любые доступные способы уведомления клиента в электронном виде и (или) на бумажном носителе.

В том числе кредитная организация может: направлять уведомления в электронном виде по каждой операции с использованием электронного средства платежа до списания денежных средств с банковского счета клиента; использовать несколько способов уведомления клиента о совершении операций с использованием электронного средства платежа. Кредитная организация в соответствии с договором об использовании электронного средства платежа вправе устанавливать: срок (с учетом используемого способа уведомления), когда уведомление считается полученным клиентом, а также порядок подтверждения полученных уведомлений клиентом и кредитной организацией; ограничения при совершении операций с использованием электронного средства платежа, включая операции в сети Интернет и операции получения наличных денежных средств, а также операции с использованием электронного средства платежа без применения электронной подписи (электронных подписей), аналога собственноручной подписи (аналогов собственноручной подписи) и (или) кодов, паролей и иных средств, позволяющих подтвердить, что распоряжение составлено клиентом.

фио руководствуется требованиями п. 5.1 ст.8 Закона 161-ФЗ, согласно которым «Оператор по переводу денежных средств в рамках реализуемой им системы управления рисками определяет в документах, регламентирующих процедуры управления рисками, процедуры выявления операций, соответствующих признакам осуществления переводов денежных средств без согласия клиента, на основе анализа характера, параметров и объема совершаемых его клиентами операций (осуществляемой клиентами деятельности)».

В процессе выявления подозрительных операций фио действует в полном соответствии с требованиями законодательства, в том числе в соответствии с п.5.1, ст.8 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Для выявления подозрительных операций фио использует утвержденные приказом фио России от 27,09.2018 «ОД-2525» признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента (пп.1-3) (далее - признаки)

01 июля 2024 года истцом был осуществлен вход в систему ВТБ-онлайн посредством поступившего СМС-кода с сайта Госуслуги, после чего был осуществлен перевод денежных средств на счет третьего лица в другом банке. Указанные обстоятельства не оспаривались истцом.

Согласно п. 1 Признаков осуществления перевода денежных средств без согласия клиента утвержденных Приказом фио России от 27.06.2024 N ОД-1027 "Об установлении признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента и отмене приказа фио России от 27 сентября 2018 года N ОД-2525", в системе мониторинга банка настроены проверки по «совпадению информации о получателе средств с информацией о получателе средств по переводам денежных средств без согласия клиента, полученной из базы данных о случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, формируемой фио России». При сверке на момент проведения операций, проверяются параметры отправителя/получателя на предмет их наличия в базе данных, формируемой фио России (фиды). Также параметры отправителя/получателя провеются на наличие во внутренних «чёрных» списках банка. В случае, если совпадение найдено, применяются необходимые действия (например, отклонение операций, блокировка карты или доступ СДО, подтверждение операций клиента).

Пунктом 3 Признаков установлено, что соответствующие проверки проводятся по внутрибанковским «чёрным» спискам - при сверке в момент проведения операции, в случае, если устройство, с которого проводятся операции, находится в «черных списках», операция отклоняется, в ряде случаев дополнительно автоматически блокируется карта/учетная запись личного кабинета ДБО клиента, операции подтверждаются клиентом. Признаки несоответствия/не свойственности определяются системой мониторинга банка для различных параметров/типов операций, различных категорий клиентов, характера проведения операций, места, времени совершения операций, устройств, сумм, частоты осуществления операций и др. признаков.

При выявлении подозрительных операции соответствующей признакам, в зависимости от настроек/оценки риска, операции отклоняются, блокируется карта / доступ к СДО, операции подтверждаются клиентом.

В отношении оспариваемых операций по состоянию на 01 июля 2024 года банком не было выявлено подтверждение совпадений указанных сведений и параметров с анализируемой с использованием программноаппаратных средств информацией из полученных баз данных.

Как следует из п. 3 Приказа фио России от 27.06.2024 N ОД-1027 "Об установлении признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента и отмене приказа фио России от 27 сентября 2018 года N ОД-2525" для осуществления контроля платежей могут использоваться одновременно все критерии, указанные в п. 3, при этом внутренние регламенты по определению необходимых критериев определяются банками самостоятельно.

Анализ характера, параметров и объемов совершаемых клиентами операций определяются СПМ с помощью алгоритмов машинного обучения (скоринговой оценки) для разнообразных параметров/типов операций, различных категорий клиентов, характера проведения операций, места, времени совершения операций, параметров устройств, сумм, частоты осуществления операций и др. признаков.

Согласно Правил ДБО, доверенный номер телефона, сообщенный клиентом банку на основании заявления, составленного по форме банка, номер мобильного телефона клиента, используемый в целях направления банком клиенту сообщений/ уведомлений в рамках договора ДБО, в том числе при использовании технологии «Цифровое подписание», а также для направления банком клиенту SMS-кодов/паролей/ОЦП и иных средств подтверждения, установленных Договором ДБО.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что операция по расторжению договоров вклада и операция по переводу денежных средств в системе «ВТБ-Онлайн» были подтверждены действительными средствами подтверждения - кода подтверждения, направленного на телефон истца, о чем была уведомлена истец и данное обстоятельство не оспаривала, на момент совершения операций истец не направляла ответчику уведомлений о необходимости приостановления операций, блокировке счета, истец самостоятельно предоставила доступ к Онлайн-приложению фио ВТБ (ПАО) третьему лицу, также на момент совершения операций в банк от истца не поступало сообщений об утрате мобильного телефона и/или компрометации средств подтверждения, в связи с чем у ответчика отсутствовали основания для отказа в проведении операций, более того, следовательно, истец самостоятельно не предпринял всех зависящих от нее мер по сохранению и сбережению личных денежных средств. Кроме этого, судом учитывается, что приостановить операции, уже совершенные истцом в личном кабинете банка, ответчик не имеет возможности не может, перевод денежных средств на основании распоряжения клиента банка становится безотзывным и окончательным после исполнения банком распоряжения Клиента в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Анализируя изложенное, суд приходит к выводу о том, что банк не может нести ответственность за ущерб, возникший вследствие предоставления клиентом банка конфиденциальной информации в виде персональных данных третьим лицам, такое использование возникло не по вине банка, а истец, в свою очередь, после получения смс-сообщения о входе в систему ВТБ-онлайн через Госуслуги не сообщила банку о том, что данные действия совершаются не ей.

Каких-либо действий, в результате которых перевод денежных средств был осуществлен по вине банка, судом не установлено.

При таких обстоятельствах, у суда не имеется оснований для удовлетворения заявленных исковых требований о взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств в размере сумма

В виду отказа истцу в удовлетворении основных исковых требований о взыскании с ответчика денежных средств в размере сумма, суд не находит оснований для удовлетворения производных требований о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГПК РФ за период с 02 июля 2024 года по 20 октября 2024 года, затем с 21 октября 2024 года по день вынесения судом решения, а также после даты вынесения судом решения по день фактического исполнения обязательства, а потому исковые требования в этой части также удовлетворению не подлежат.

Учитывая изложенное и руководствуясь ст.ст. 193-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к фио ВТБ (ПАО) о защите прав потребителей -отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

В соответствии с положениями ч. 1 ст. 321 ГПК РФ апелляционные жалоба, представление подаются через суд, принявший решение.

Судья Е.А. Игнатова

Мотивированное решение изготовлено 27 февраля 2025 года.