Дело № 2-4733/2025

УИД 44RS0001-01-2025-007877-97

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 ноября 2025 года г. Кострома

Свердловский районный суд г. Костромы в составе

председательствующего судьи Рец А.А.,

при секретаре Лазаревой Ю.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о компенсации морального вреда в размере 7 000 руб., расходов на оплату юридических услуг в размере 26 300 руб., понесенных расходов на отправку документов в размере 146 руб., штрафа в размере 50% от присужденной судом денежной суммы.

В обоснование заявленных требований истец указал, что в его адрес было направлено РПО № 156912 94 69322 5, что подтверждается отчетом отслеживания РПО с официального сайта АО «Почта России». Почтовое отправление было доставлено и вручено ему с нарушением контрольного срока с задержкой в 1 день. Таким образом, по мнению истца, АО «Почта России», нарушила требования Приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17 апреля 2023 г. № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», Приказа №230 АО «Почта России». Истец указывает, что АО «Почта России» не выполнило условия договора оказания услуг почтовой связи, которые были гарантированы со стороны исполнителя - заказчику почтовой услуги. Потребитель ФИО2 обратился за юридической помощью к ФИО3 для отстаивания нарушенных прав и законных интересов. Между ними был заключен договор на оказание юридических услуг, для урегулирования претензий в досудебном порядке, стоимость услуг по которому составила 4 000 руб. Истцом была направлена с помощью представителя ФИО3 претензия в адрес АО «Почта России» о нарушении контрольных сроков доставки спорного почтового отправления. Ответчик АО «Почта России» в письменном ответе от 05.04.2024 г. №Ф82-04/235709, факт нарушения сроков доставки признал. За оказание ФИО3 юридических услуг для урегулирования спора в судебном порядке ФИО2 заплатил ФИО3 26 300 руб., которые, по мнению истца, подлежат взысканию с ответчика. Помимо этого истец указывает, что исполнитель платной услуги АО «Почта России» не выполнил условия договора, что в свою очередь указывает на нарушение прав потребителя ФИО2, что причинило истцу моральные страдания и материальный вред, т.к. ФИО2, имея плохое состояние здоровья, переживал, волновался ввиду нарушения контрольного срока отправления и из-за невозможности восстановления процессуальных прав и законных интересов, выполнения задания уполномоченного лица, вследствие чего претерпевал страдания, на почве которых появилась бессонница, головные боли, обострились заболевания ЖКТ и иные заболевания. Размер компенсации причиненного вреда истец оценивает в 7 000 руб. Указанную сумму истец просит взыскать с ответчика. Просит признать факт нарушения АО «Почта России» контрольного срока за пересылку письма РПО № 156912 94 69322 5, отправленного 15.02.2024 г. из г.Костромы, поступившего в г.Каспийск 24.02.2024 г., штраф, предусмотренный ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от присуждённой истцом денежной суммы, расходы на оплату юридических услуг в размере 26300 руб., на отправку документов в размере 146 руб.

К участию в деле в качестве третьего лица судом привлечено УФПС Костромской области.

В судебном заседании истец ФИО2 не участвует, извещен о дате, времени и месте его проведения надлежащим образом, в иске заявлено ходатайство о рассмотрении дела без участия истца и представителя.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте его проведения извещены надлежащим образом. В возражениях на исковое заявление представитель ФИО4 указала, что считает исковые требования не подлежащими удовлетворению. Закон о защите прав потребителей не подлежит применению в рассматриваемой споре. Согласно преамбуле Закона потребителем является гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является организация, независимо от её организационно - правовой формы, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям по возмездному договору. Истец не представил доказательства того, что он осуществлял пользование услугами, предоставляемыми АО «Почта России» для личных бытовых нужд. ФИО2 не является заказчиком почтовой услуги и не осуществлял её оплату в пользу АО «Почта России». Заказчиком почтовой услуги является Свердловский районный суд г. Костромы. Истец, как лицо, не вступившее в договорные отношения с Обществом, не может рассматриваться как потребитель в смысле Закона о защите прав потребителей. Доводы истца о наличии оснований для взыскания в его пользу компенсации морального вреда не подтверждены доказательствами. Заявленная сумма компенсации несоразмерна указанным в иске обстоятельствам. Истец не указал в иске, каким именно нравственным переживаниям он подвергся, в чем они выразились, какова их тяжесть, какие имеются доказательства в подтверждение этих страданий. Расходы на оплату услуг представителя нельзя признать разумными. Ответчик полагает, что расходы на оплату услуг представителя в размере 26 300 руб. при требуемой истцом сумме компенсации морального вреда 7 000 руб. носят явно чрезмерный и неразумный характер. Обращение в суд с настоящим иском является злоупотреблением процессуальными правами со стороны истца. На основании изложенного просили в удовлетворении исковых требований отказать.

Представитель третьего лица УФПС по Костромской области в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии ч. ч. 1, 2 ст. 17 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» сеть почтовой связи представляет собой совокупность объектов почтовой связи и почтовых маршрутов операторов почтовой связи, обеспечивающих прием, обработку, перевозку (передачу), доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств. Отношения в области почтовой связи регулируются международными договорами Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и федеральным законом о почтовой связи, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с ч. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В соответствии со 1 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Согласно положениям ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17 апреля 2023 года № 382.

Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи, утвержденным приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17 апреля 2023 года № 382, почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: а) без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления); б) с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее - регистрируемые почтовые отправления). При пересылке регистрируемых почтовых отправлений (почтовых переводов) с уведомлением о вручении (в международном почтовом обмене - с уведомлением о получении) отправитель поручает оператору почтовой связи сообщить ему или указанному им лицу, когда и кому вручено почтовое отправление (выплачен почтовый перевод) (п. 8).

Факт вручения регистрируемых почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) или иным определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления (выплаты почтового перевода) (п. 33).

Операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; г) оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; д) соблюдать тайну связи (п. 46).

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 утверждены «Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (далее - Нормативы).

Согласно п. 5 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам) (пп. а); на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня (пп. б); между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня (пп. в); между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня (пп. г); между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня (пп. д).

На основании п. 6 Нормативов, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензия в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Как следует из материалов дела, 15.02.2024 Свердловский районный суд г. Костромы направил в адрес ФИО2 почтовое отправление с почтовым идентификатором 15691294693225.

РПО №15691294693225 было доставлено в 12 часов 51 минуту 24.02.2024 в отделение почтовой связи адресата.

Регистрируемое почтовое отправление №15691294693225, направленное судом в адрес ФИО2, вручено адресату 26.02.2024 г. (после неудачной попытки вручения), что следует из отчета об отслеживании почтовых отправлений, не оспаривается получателем почтовой корреспонденции.

ФИО2 обратился в суд с настоящим иском, полагая свои права нарушенными в связи с нарушением срока доставки РПО ответчиком.

Согласно таблице 4 приложения № 1 к Нормативам контрольный срок пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между городами Кострома и Каспийск Республика Дагестан составляет 7 дней.

При исчислении контрольных сроков не включаются день приема, нерабочие (выходные и праздничные) дни, а также нерабочие дни отделения почтовой связи (ОПС) вручения.

23 февраля 2024 г. (пятница) являлось нерабочим праздничным днем – День защитника Отечества.

Истец, заявляя о нарушении сроков пересылки корреспонденции, указывает, что срок пересылки спорного РПО был нарушен на 1 день, ссылаясь в том числе, на признание данного факта в соответствующем ответе на его претензию от 05.04.2024, в связи с чем заявляет о компенсации морального вреда.

Контрольный срок пересылки РПО (без учета дня приема) в силу пункта 4, подпунктов «а», «б» пункта 5, пункта 6 Нормативов между г. Каспийск и г. Кострома Республики Дагестан составляет 7 дней, день приема (15.02.2024) в контрольный срок не включается, следовательно, данный срок исчисляется с 16.02.2024.

Из материалов дела следует, что спорное почтовое отправление было принято 15.02.2024 РПО в ОПС 156000 Кострома, доставлено 24.02.2024 в ОПС 368300 Каспийска.

Как указывают обе стороны, задержка контрольного срока произошла на 1 день.

Из движения почтового оправления видно, что со дня прибытия почтового отправления в место вручения 24.02.2024 (суббота) стороной ответчика предпринимались меры к попытке вручения почтового отправления, однако оно первоначально не было вручено по независящим от него обстоятельствам – в связи с неудачной попыткой вручения. Вручено адресату после неудачной попытки вручения – 26.02.2024 (понедельник) в 13.13 час.

Оценивая сложившиеся правоотношения, суд приходит к следующему.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В иске приведены доводы о том, что в связи с нарушением контрольного срока пересылки почтового отправления на 1 день истец не имел возможности восстановить процессуальные права и законные интересы, не мог выполнить задание уполномоченного лица. Однако каких-либо доказательств приведенных доводов к иску не приложено и при рассмотрении дела суду не представлено. Содержимое указанного отправления истцом в суд представлено не было. Какие конкретно процессуальные права истец не смог реализовать, также стороной истца не указано. При таких обстоятельствах данные доводы обоснованными признаны быть не могут.

Как указывают обе стороны, задержка контрольного срока произошла на 1 день. Из движения почтового оправления видно, что стороной ответчика предпринимались меры к попытке вручения почтового отправления, однако первоначально оно было не вручено по независящим от него обстоятельствам – в связи с неудачной попыткой вручения.

Поступление почтового отправления формально с нарушением сроков на 1 день, с учетом того, что в период пересылки почтового отправления имел место государственный праздник – День защитника Отечества, а также с учетом доставки адресату такого отправления, которое не было утрачено или повреждено, не повлекло для истца значимых последствий, а направленные вложения в полном объеме дошли до адреса, следовательно, услуга была оказана. Суд также учитывает, что подача истцом искового заявления с требованием о взыскании компенсации морального вреда последовала через продолжительный период времени, составивший более полутора лет после получения почтового отправления.

Факт неполучения отправления со стороны истца первоначально после доставки, по мнению суда, подтверждает выводы о том, что какие-либо значимые для истца последствия в результате формального нарушения срока на один день не наступили.

Сведений о том, что почтовое отправление было утрачено, либо вложения дошли не в полном объёме, материалы дела не содержат.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о недоказанности наличия причинно-следственной связи между действиями ответчика и причинением истцу каких-либо морально-нравственных страданий. Законные основания для удовлетворения исковых требований отсутствуют.

Довод истца, со ссылкой на ч. 2 ст. 68 ГПК РФ, о том, что стороной ответчика были признаны обстоятельства, на которые он ссылается в обоснование иска, несостоятелен и противоречит позиции ответчика по делу, который представил возражения на иск.

Ссылка на ответ от 05.04.2024 года в данном случае также не является доказательством признания требований ответчиком. То обстоятельство, что в данном ответе представитель организации ответчика признал замедление срока пересылки, само по себе не подтверждает нравственных страданий истца, а также связи между ними и действиями ответчика.

При изложенных обстоятельствах суд не находит оснований к удовлетворению исковых требований о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

В соответствии с требованиями ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 настоящего Кодекса.

Поскольку суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований ФИО2 о взыскании компенсации морального вреда и штрафа в связи с нарушением прав потребителя, то понесенные истцом судебные расходы взысканию с ответчика не подлежат.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Свердловский районный суд г. Костромы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: Рец А.А.

Мотивированное решение изготовлено: 17 ноября 2025 г.