Дело № 2-742/2025

УИД №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Арзамас 8 апреля 2025 года

Арзамасский городской суд Нижегородской области в составе

председательствующего судьи Тишиной И.А.,

при секретаре Пасухиной Л.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителей, указывая, что <дата> заключил с ответчиком договор розничной купли-продажи Android-приставки для просмотра интерактивного телевидения.

Договор был заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталоге с использованием сети Интернет.

Возможности непосредственного ознакомления с товаром либо образцом товара при заключении такого договора не имелось.

Так как истец является абонентом компании «Ростелеком», и между сторонами спора заключен договор оказания услуг связи «Домашний Интернет», «Интерактивное телевидение» и «Мобильная связь», приставка Android по цене 8040 руб. приобретена с представлением рассрочки платежа на 24 месяца с ежемесячным платежом в размере 335 руб. На протяжении 24 месяцев рассрочка на товар включена в ежемесячную абонентскую плату.

Товар был доставлен истцу <дата>.

Через официальное приложение ПАО «Ростелеком» <дата> истец оформил заявление о расторжении договора купли-продажи приставки Android, возврате оборудования, внесении соответствующих изменений в договор об оказании услуг связи ввиду отсутствия полной информации о товаре. Данное заявление оставлено без удовлетворения, о чем истцу было сообщено посредствам сообщения через сервисную службу <дата>.

Истец <дата> обратился к ответчику с претензией. Претензия оставлена без удовлетворения, мотивирована отсутствием упоминания в законодательстве производить обратный выкуп оборудования.

В соответствии со ст. 8 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах; указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Частью 2 ст. 10 Закона № 2300-1 установлен исчерпывающий сведений, которые в обязательном порядке должны составлять информацию о товарах (работах, услугах). Информация о товарах (работах, услугах доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (ч. 3 ст. 10 Закона).

В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, которые регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

В соответствии с п. 1 Правил продажи товаров дистанционным способом продажа товаров дистанционным способом - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе, информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

В п. 2 вышеуказанных Правил раскрыты основные понятия, используемые в Правилах. Так, под продажей товаров дистанционным способом понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленными на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора; «продавец» организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом.

Согласно п. 12 Правил предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

В соответствии с п. 17 Правил организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, представляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

В соответствии с п. 18 Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Пунктом 20 Правил предусмотрено, что договор купли-продажи товаров дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Из указанных правовых норм следует, что договор розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара, в частности, является заключенным с момента получения продавцом, направившим публичную оферту, сообщения от покупателя о намерении приобрести товар, что порождает обязанность продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, и обязанность покупателя оплатить товар, если по условиям договора оплата не была произведена в момент заключения договора.

В п. 20 Правил указано, что договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре (п. 23 Правил).

Из анализа указанных правовых норм следует, что договор розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара считается заключенным с момента получения продавцом, направившим оферту, сообщения от покупателя о намерении приобрести товар, что порождает обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара; при этом основными признаками договора оказания услуг являются: объект договора, то есть услуга; предмет договора это отношение между заказчиком и исполнителем по поводу оказания услуги (услуг) и в определенных случаях достижение ее нематериального результата на возмездных началах; личное исполнение договора возмездного оказания услуг со стороны исполнителя; условия о сроке.

Принципиальным отличием дистанционного способа продажи товаров от иных предусмотренных законодательством способов является невозможность потребителя лично ознакомиться с предлагаемым товаром до момента его получения, ознакомление с товаром происходит исключительно при помощи коммуникативных средств.

Товар приобретался на основании ознакомления с информацией, размещенной на сайте ПАО «Ростелеком» и сайтов маркетплейсов (Яндекс Маркет, Ozon и др.) в сети Интернет.

По результатам полученной информации из сети Интернет, от операторов ПАО «Ростелеком» истец установил, что с помощью, указанной ТВ-приставки можно через магазин приложений устанавливать сторонние программы и приложения с возможностями Smart-TV.

Однако как ответчиком, так и операторами истцу не сообщалось, что имеются ограничения по установке сторонних приложений и они ограничены 5 приложениями, что категорически истца не устраивает и если бы ему была сообщена полностью информация о товаре, он не заключал бы данного договора.

Акцепт публичной оферты продавца в силу ч. 1 ст. 433 ГК РФ, п. 20 Правил произошел в момент получения ответчиком сообщения истца о покупке приставки, что указывает на заключение сторонами договора купли-продажи дистанционно.

Последующие действия по доставке и его передаче покупателю направлены на исполнение уже заключенного договора.

Товар был доставлен ответчиком истцу по адресу места проживания.

При получении товара истцу ответчиком был выдан акт приема-передачи, ТВ-приставка в коробке, упакованная в одноразовую слюду.

Пунктом 4 ст. 26.1. Закона Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом предусмотрено право потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней.

При этом ограничение на возврат товара установлено ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» только в отношении товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Никаких запретов на возврат в отношении иных товаров, приобретенных дистанционным способом, в том числе, технически сложных товаров, статья 26.1 Закона № 2300-1 не предусматривает, каких-либо отсылок к Перечню технически сложных товаров либо к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, не содержит.

Содержащееся в п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» правовое регулирование с учетом специфики предусмотренного данной статьей способа продажи товара направлено на защиту прав граждан (потребителей) как слабой стороны договора розничной купли-продажи и предоставление указанным лицам возможности компетентного выбора товаров.

На основании вышеизложенного дистанционный способ продажи товара не позволил истцу получить необходимую и достоверную информацию о его потребительских свойствах, обеспечивающую возможность правильного выбора приобретаемого товара, а потому истец воспользовался своим правом отказаться от товара путем его возврата ответчику.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В настоящее время у ТВ-приставки сохранен товарный вид и потребительские свойства, он фактически не был в использовании, единственное, что отсутствует прозрачная упаковка коробки.

Согласно положениям п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 указанного Закона сроков (отказ в возврате уплаченной за товар денежной суммы), продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Статья 22 Закона «О защите прав потребителей», в том числе, устанавливает, что требования потребителя о возмещении убытков в связи с предоставлением ненадлежащей информации о товаре во взаимосвязи с п. 4 ст. 26.1 данного Закона РФ предусматривают право истца на данную неустойку, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент его доставки, что ответчиком сделано не было.

В связи с этим неустойка составила 582,80 руб. (1% х 8040 х 57 = 4582,80 руб.).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

С учетом характера нарушения прав потребителя, длительности по времени, вины причинителя вреда, требований разумности и справедливости, истец считает достаточным размер компенсации морального вреда в размере 5000 руб.

На основании изложенного, уточнив исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, истец просит суд: расторгнуть договор дистанционной купли-продажи ТВ-приставки Android SWITRON-i12А, серийный №, заключенный между истцом и ответчиком; обязать ответчика забрать ТВ-приставку Android SWITRON-il2A, серийный №, на основании акта приема-передачи в пятидневный срок с даты вступления решения в законную силу; взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в сумме 3015 руб., оплаченные истцом в счет стоимости приставки за <дата> по <дата> включительно; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.; взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере 4582,80 руб.; взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

В судебное заседание стороны не явились, извещены надлежащим образом, просили рассмотреть дело в их отсутствие.

Суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ полагает возможным рассмотреть дело при данной явке лиц.

Изучив материалы дела, исследовав и оценив все собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.

В силу положений п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон О защите прав потребителей).

Согласно п. 1 ст. 469 ГК РФ, п. 1 ст. 4 Закона О защите прав потребителей продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Статьей 8 Закона О защите прав потребителей установлено, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) – п. 1.

Указанная в п. 1 данной статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п. 2).

Статьей 10 Закона О защите прав потребителей установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В частности, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

Указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, включающие в себя также Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли продажи – пункты 12 – 27 (далее Правила дистанционной продажи).

Согласно Правилам дистанционной продажи при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты (п. 12).

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (п. 13).

Пунктом 15 Правил дистанционной продажи установлено, что продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю.

В соответствии с п. 17 Правил дистанционной продажи при дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет».

Согласно п. 18 Правил дистанционной продажи при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Обязанность продавца, предусмотренная п. 3 ст. 26.1 Закона О защите прав потребителей, признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона О защите прав потребителей (п. 22).

Статьей 26.1 Закона О защите прав потребителей установлено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (п. 1).

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация, в частности, об основных потребительских свойствах товара.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10 данного Закона, а также предусмотренная п. 4 данной статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Пунктом 4 ст. 26.1 Закона О защите прав потребителей установлено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Как следует из материалов дела, что между сторонами спора <дата> заключен договор об оказании услуг связи №, включающий пакет услуг: мобильная связь, домашний интернет, интерактивное телевидение/кабельное телевидение, дополнительная услуга – управление просмотром.

Пунктом 11 договора об оказании услуг связи № от <дата> установлено, что Абонент (истец) подтверждает свое личное согласие со всеми его условиями, с Правилами оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам, являющимся неотъемлемой частью данного Договора, в том числе, с размещенными на сайте Оператора связи (ответчика) www.rt.ru, а также в центрах продажи и обслуживания ПАО «Ростелеком», с действующими Тарифами/тарифными планами, примечаниями к ним и условиями их применения, с условиями предложения, указанными в п. 6 Договора, в том числе, со специальными Тарифами на услуги связи, со стоимостью Оборудования, а также подтверждает, что до него в понятной, доступной форме и в полном объеме доведены сведения об основных потребительских свойствах предоставляемых ПАО «Ростелеком» услуг, ценах/тарифах на услуги, тарификации соединений, стоимости Оборудования, порядке и сроках расчетов, правилах и условиях оказания и использования услуг, информация о ПАО «Ростелеком», территории обслуживания и иная необходимая информация, в т.ч., предусмотренная п. п. 17 и 57 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014), п. 14 Правил оказания телематических услуг связи (утв. постановлением Правительства РФ № 575 от 10.09.2017), п. 15 Правил оказания услуг связи по передаче данных (утв. постановлением Правительства РФ № 32 от 23.01.2006) и п. 11 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания (утв. постановлением Правительства РФ № 785 от 22.12.2006).

Судом установлено и не оспаривалось сторонами, что через сайт ПАО «Ростелеком» была зарегистрирована заявка ФИО1 на доставку оборудования - ТВ-приставки.

В соответствии с договором об оказании услуг связи № по акту приема-передачи от <дата> ПАО «Ростелеком» (Продавец) передало в собственность, а ФИО1 (Покупатель) принял оборудование: ТВ-приставку Android в рассрочку на 24 месяца.

Подписанием акта приема-передачи <дата> Покупатель подтвердил свое ознакомление и согласие с Особенностями предоставления абонентского оборудования, являющимися Приложением № к Правилам оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам и неотъемлемой частью Договора и с тем, что претензий к упаковке, комплектности, внешнему виду оборудования не имеет.

Согласно Особенностям предоставления абонентского оборудования (далее – Оборудование) Оборудование Абоненту может быть передано в собственность (купля-продажа), либо во временное владение и пользование (Аренда). Выбор способа передачи Оборудования указывается Абонентом в Договоре.

Согласно разделу 1.2. «Условия купли-продажи Оборудования» Ростелеком обязуется передать, а Абонент принять в собственность на условиях купли-продажи абонентское оборудование и обязуется его оплатить. Оборудование передается по акту приема-передачи, который является неотъемлемой частью Договора.

При продаже Оборудования на условиях рассрочки платежа сроки оплаты стоимости оборудования устанавливаются актом приема-передачи.

Риск случайной гибели, случайного повреждения, хищения Оборудования переходит Абоненту в момент подписания акта приема-передачи.

Ростелеком отвечает за недостатки Оборудования (за исключением недостатков, перечисленных в акте приема-передачи), если не докажет, что недостатки Оборудования возникли после его передачи Абоненту вследствие нарушения последним правил пользования Оборудованием или его хранения либо действий обстоятельств непреодолимой силы.

Покупатель, в случае обнаружения недостатков в Оборудовании, не оговоренных Продавцом, помимо прав, предусмотренных данным приложением к Правилам, пользуется иными правами, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей.

В случае неисправности Оборудования в течение гарантийного срока Абонент обращается в Ростелеком, либо в авторизованный сервисный центр производителя Оборудования.

Право собственности на Оборудование переходит к Абоненту с момента подписания акта приема-передачи.

В случае расторжения Договора Абонент обязан в течение 3-х рабочих дней уплатить полную стоимость Оборудования, переданного ему по акту приема-передачи (в собственность) с рассрочкой платежа.

Таким образом, ТВ-приставка является дополнительным Оборудованием, обеспечивающим возможность использования сторонних приложений на телевизорах, не имеющих функции Smart-TV, т.е. использования интерактивных сервисов, подключаемых через интернет.

Истец указывает, что <дата> обратился к ответчику в чат Службы поддержки с вопросом по установке приложений, в частности RuТube и Google play, где ему было разъяснено, что все доступные для скачивания приложения представлены в Магазине приложений. Истец направил в чат Службы поддержки сообщение о том, что ему такая приставка не нужна, поскольку он смог скачать только YouTube.

Службой поддержки <дата> истцу было направлено сообщение, что ТВ-приставка Android относится к технически сложным товарам бытового назначения. Действующим законодательством не предусмотрен возврат технически сложных товаров надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки.

На обращение ФИО1 от <дата> ПАО «Ростелеком» направило ответ от <дата>, в котором сообщило, что условиями соглашений у оператора связи не предусмотрена обязанность выкупа у абонента оборудования, бывшего в употреблении, в законодательстве отсутствуют положения, обязывающие оператора связи производить обратный выкуп оборудования у абонента.

В обоснование своих исковых требований о расторжении договора купли-продажи спорной ТВ-приставки, как и в претензии, направленной ответчику, истцом приведен только довод о том, что ему не была предоставлена полная информация о данной приставке, а именно - невозможность установить на приставку более 5 сторонних приложений.

Данный довод был подтвержден истцом в предварительном судебном заседании <дата>, ФИО1 суду пояснил, что какие-либо иные претензии в отношении приобретенной ТВ-приставки у него отсутствуют, и если бы была возможность установки большего количества необходимых ему приложений, он бы не стал обращаться с требованием о ее возврате.

Также истец суду в предварительном судебном заседании <дата> пояснял, что приобрести данную ТВ-приставку ему было предложено сотрудниками ПАО «Ростелеком», неоднократно звонившими ему. После нескольких переговоров он согласился на приобретение ТВ-приставки, поскольку функция Smart-ТV на его телевизоре отсутствует, а сотрудники ответчика пояснили ему, что можно на данную приставку установить сторонние приложения, необходимые истцу. Однако, когда мастер установил приставку к телевизору, истец увидел, что установлены только приложения Wink и YouTube.

Между тем, из представленных суду и исследованных в судебном заседании телефонных разговоров между сотрудниками ответчика и ФИО1 <дата> и <дата> установлено, что сотрудники ПАО «Ростелеком» приобрести ТВ-приставку истцу не предлагали. Заявка была оформлена на сайте ПАО «Ростелеком».

Целью звонков сотрудников ПАО «Ростелеком» ФИО1 было согласование порядка оплаты и даты доставки спорной приставки после получения ответчиком заявки на ее приобретение.

В телефонных переговорах сотрудники ответчика у истца уточняли, имеются ли у него какие-либо вопросы, истец отвечал, что вопросов не имеет.

Также истец, в случае наличия каких-либо вопросов в отношении спорной приставки, имел возможность задать их непосредственно сотрудникам ответчика, осуществившим доставку и подключение ТВ-приставки.

Ответчиком в материалы дела представлены скриншоты с интерфейса оборудования - спорной ТВ-приставки, из которых усматривается, что после первого включения приставки или сброса ее до заводских настроек пользователь видит главный экран системной оболочки, на котором в разделе «Мои приложения» отображен список приложений, доступных пользователю по умолчанию: YouTube, VLC, Маруся, Магазин приложений, Проводник, Wink, Wink Музыка.

Пользователю доступна установка приложений из Магазина приложений или из внешних источников, например с USB-накопителя.

Ограничения на количество установленных приложений из внешнего источника отсутствуют, ответчиком было установлено 11 сторонних приложений, в том числе, и указанное истцом, как необходимое ему, приложение RuTube.

Таким образом, суд полагает установленным, что вопреки доводам истца на спорной ТВ-приставке возможно установление сторонних приложений более 5, в том числе, указанных истцом, как ему необходимых, в связи с чем, его доводы о не предоставлении ответчиком полной - необходимой и достоверной, информации о товаре, в ходе судебного разбирательства не нашли своего подтверждения.

Ссылка истца в исковом заявлении на п. 4 ст. 26.1. Закона О защите прав потребителей» и п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, в соответствии с которыми, предусмотрено право потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней, в данном случае судом во внимание принята быть не может.

По общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.

Из содержания названных выше положений законодательства вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона О защите прав потребителей.

До передачи спорной ТВ-приставки – до <дата>, истец от нее не отказался, продолжал ей пользоваться и после обращения <дата> в чат Службы поддержки, ТВ-приставка использовалась истцом <дата>, доказательств того, что истцом предпринимались какие-либо действия по возврату товара продавцу, кроме как обращения в част Службы поддержки, ФИО1 суду не представлено.

Суд полагает, что обращения истца в чат Службы поддержки с формулировкой «Тогда как мне вернуть данную приставку, за такую цену она мне не нужна» и «Я хочу вернуть приставку» и полагающего данные обращения заявлением о расторжении договора купли-продажи приставки, не являются надлежащим способом уведомления продавца об отказе от приобретенного товара. Доказательств направления в установленном порядке претензии, либо иного надлежащего уведомления об отказе от ТВ-приставки в адрес ответчика истцом в материалы дела не представлено, в ходе рассмотрения дела обстоятельства, подтверждающие надлежащее уведомление ответчика в течение 7 дней об отказе от приобретенной ТВ-приставки не установлено.

Претензия направлена ответчику истцом только <дата>, ответчиком ответ на претензию истцу направлен <дата>.

Таким образом, по доводам, изложенным в исковом заявлении, оснований для удовлетворения требований истца о расторжении договора купли-продажи ТВ-приставки не имеется.

Поскольку в удовлетворении основного требования истцу отказано, оснований для удовлетворения производных от него требований в части обязании ответчика забрать спорную приставку и взыскании уплаченных за нее денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки и штрафа суд первой инстанции не усматривает.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1, паспорт ***, к ПАО «Ростелеком», ИНН ***, о защите прав потребителей отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Арзамасский городской суд Нижегородской области в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Арзамасского городского суда

Нижегородской области подпись И.А. Тишина

Мотивированное решение составлено <дата>.

.