Дело № 2 - 2315/2025

УИД 23RS0002-01-2024-011560-77

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

«15» мая 2025 года город Сочи

Адлерский районный суд г.Сочи Краснодарского края

в составе: председательствующего Шепилова С.В.,

при помощнике судьи Ковалеве М.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Виза Виста» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Виза Виста» о защите прав потребителя.

В обосновании своих требований суду указала, что 05.03.2024 г. между ООО «Виза Виста» в лице генерального директора ФИО2 и ФИО1 был заключен договор на оказание услуг № №, по которому Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать комплекс услуг по «Визовому сопровождение», в состав которого могут входить, в том числе, но не ограничиваясь этим, действия по: консультированию заказчика; заполнению анкеты; проверки «комплекта документов», предоставленного заказчиком; оформлению и подготовки «готовых документов», необходимых для направления в консульство для получения визы; запись при необходимости на снятие отпечатков пальцев; запись при необходимости на собеседование в консульстве; усилению визового пакета, в случае необходимости; при необходимости бронированию авиабилетов и проживании в гостинице; принятию от заказчика денежных средств для перечисления от имени Заказчика консульского и иных сервисных сборов в соответствии с требованиями консульства и в зависимости от заказываемой услуги; иные действия, необходимые для оказания услуг по договору. Конкретный перечень оказываемых по договору услуг указывается в приложении, являющемся неотъемлемой частью договора. Под визовым сопровождением понимается комплекс услуг, направленных на подготовку готовых документов, необходимых для получения разрешительного документа, дающего право заказчику на пересечение тех или иных границ, оформляемого государственными лил/и иностранными органами власти, осуществляющими визовое сопровождение граждан. Готовые документы - документы, подготовленные исполнителем, необходимые для подачи в государственные или/и иностранные органы власти, осуществляющие визовое сопровождение граждан на получение разрешительного документа, дающего право заказчику на пересечение тех или иных границ. Срок оказания услуги определяется в индивидуальном порядке и указывается в приложении к договору. Исполнитель приступает к выполнению оказания услуги в течение 1 (одного) рабочего дня с даты подписания договора. По соглашению с заказчиком готовые документы выдаются лично, или уполномоченному им лицу, или направляются посредством электронной почты на указанный электронный адрес в договоре. Датой оказания услуги считается дата передачи заказчику готовых документов по акту приема-передачи и акта выполненных работ.

Заказчик оплатил заказанную услугу в полном объеме в размере 110 640 рублей. представитель ООО «Виза Виста» по телефону убедил истца в том, что приоритетная подача документов будет оформлена до мая 2024 года. Получение визы так и не состоялось, в связи с тем, что ООО «Виза Виста» не удалось обеспечить приоритетную запись для подачи документов на оформление визы, а также должным образом оформить страховые европейские полиса. 26.07.2024 г. истец подала заявление о расторжении Договора №№ от 05.03.2024 г. и возврате денежных средств в ООО «Виза Виста». Заявление было проигнорировано Исполнителем.

19.08.2024 г. ФИО1 повторно подала заявление о расторжении Договора № от ДД.ММ.ГГГГ г. и возврате денежных средств в ООО «Виза Виста». Заявления были проигнорированы ответчиком. Денежные средства не вернулись, соглашение о расторжении договора не поступилоДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 направила в адрес ООО «Виза Виста» досудебную претензию, о чем свидетельствует почтовая квитанция с трек- номером №. А также продублировала претензию в Бизнес-чат организации. 24.09.2024 г. ООО «Виза Виста» направило дополнительное соглашение, в котором Исполнитель обязуется в течении 5 рабочих дней с момента подписания соглашения осуществить возврат денежных средств за услугу сервисный сбор ФИО1 в размере 76 800 рублей. Не согласившись с условиями дополнительного соглашения и путем долгого выяснений обстоятельств оформления европейского полиса, ФИО1 направила в адрес ООО «Виза Виста» разногласия к дополнительному соглашению от 07.10.2024 г., в котором просила включить в сумму возврата денежные средства за европейский полис в размере 12 240 рублей, так как полисы не были оформлены и зарегистрированы в базе страховой компании должным образом. 25.10.2024 г. дополнительное соглашение к договору на оказание услуг №032/024/323 от 05.03.2024 г. было подписано сторонами вышеуказанного договора, и, как следует из переписки в бизнес-чате организации, принято организацией в работу. Согласно данному дополнительному соглашению ООО «Виза Виста», обязуется вернуть денежные средства в течении 14 дней с момента подписания документа. Однако, денежные средства не возвращены.

Согласно Приложению №1 к договору на оказание услуг №№ от ДД.ММ.ГГГГ г. ООО «Виза Виста» рассчитала стоимость предлагаемых услуг на сумму 81 600,00 рублей. Размер неустойки за некачественно выполненные услуги, а также за нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований заказчика по возврату денежных средств равен 3% в день от суммы сделки. Согласно Приложению № 1, ООО «Виза Виста» должна была оказать следующий перечень услуг: приоритетная запись на подачу документов (Франция), визовое сопровождение в страну, сервисный сбор на визу на общую сумму 98 400 рублей. 25.10.2024 г. было заключено дополнительное соглашение на возврат оплаченной суммы за не оказанные услуги в рамках договора в размере 89040 рублей. Считает, что услуги не выполнены в полном объеме, поэтому сумма возврата составляет 98 400 рублей. С момента подписания дополнительного соглашения прошло -28 дней. Согласно расчету по ст. 28 «О защите прав потребителей», размер неустойки составляет 82 659 рублей.

Своим бездействием ООО «Виза Виста» нанесла ФИО1 моральный вред, так как ответчик не выполнил условия Договора, в связи с чем, запланированный отпуск не состоялся, а также ответчик удерживает денежные средства и не предпринимает меры по их возвращению заказчику. То есть ФИО1 была вынуждена тратить свое время и средства на обращение за специализированной помощью для защиты своих прав и интересов. Компенсацию морального вреда оценивается в размере 50 000 рублей.

Просит взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Виза Виста» 110 640 рублей по договору №№ от ДД.ММ.ГГГГ г., неустойку за невыполнение требования истца в размере 82 656 рублей, неустойку за невыполнение требований истца в размере 3% от суммы долга по день погашения задолженности в полном объеме, взыскать компенсацию за причиненный моральный ущерб в размере 50 000 рублей, взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие, исковые требования удовлетворить.

Представитель ответчика – ООО «Виза Виста» в судебное заседание не явился, направил в суд возражение, в котором просил исковые требования удовлетворить частично, просил уменьшить неустойку до 2 987,28 рублей, в остальной части исковых требований отказать.

Суд, изучив обстоятельства искового заявления, исследовав материалы дела, приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

В соответствии с п. ст. 779 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, совершить определенные действия или осуществлять определенную деятельность, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила возврата денег за туры регулируют законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ». В них сказано, что клиент вправе расторгнуть договор в любой момент, а туроператор должен вернуть ему сумму за вычетом фактически понесенных расходов. Сюда входят услуги подрядчиков, которые уже оплатила компания, например, трансфер и страховка.

Из материалов дела следует, что 05.03.2024 г. между ООО «Виза Виста» в лице генерального директора ФИО2 и ФИО1 был заключен договор на оказание услуг №, по которому Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать комплекс услуг по «Визовому сопровождение», в состав которого могут входить, в том числе, но не ограничиваясь этим, действия по: консультированию заказчика; заполнению анкеты; проверки «комплекта документов», предоставленного заказчиком; оформлению и подготовки «готовых документов», необходимых для направления в консульство для получения визы; запись при необходимости на снятие отпечатков пальцев; запись при необходимости на собеседование в консульстве; усилению визового пакета, в случае необходимости; при необходимости бронированию авиабилетов и проживании в гостинице; принятию от заказчика денежных средств для перечисления от имени Заказчика консульского и иных сервисных сборов в соответствии с требованиями консульства и в зависимости от заказываемой услуги; иные действия, необходимые для оказания услуг по договору. Конкретный перечень оказываемых по договору услуг указывается в приложении, являющемся неотъемлемой частью договора. Под визовым сопровождением понимается комплекс услуг, направленных на подготовку готовых документов, необходимых для получения разрешительного документа, дающего право заказчику на пересечение тех или иных границ, оформляемого государственными лил/и иностранными органами власти, осуществляющими визовое сопровождение граждан. Готовые документы - документы, подготовленные исполнителем, необходимые для подачи в государственные или/и иностранные органы власти, осуществляющие визовое сопровождение граждан на получение разрешительного документа, дающего право заказчику на пересечение тех или иных границ. Срок оказания услуги определяется в индивидуальном порядке и указывается в приложении к договору. Исполнитель приступает к выполнению оказания услуги в течение 1 (одного) рабочего дня с даты подписания договора. По соглашению с заказчиком готовые документы выдаются лично, или уполномоченному им лицу, или направляются посредством электронной почты на указанный электронный адрес в договоре. Датой оказания услуги считается дата передачи заказчику готовых документов по акту приема-передачи и акта выполненных работ.

Заказчик оплатил заказанную услугу в полном объеме в размере 110 640 рублей, что подтверждается квитанциями.

26.07.2024 г. ФИО1 подала заявление о расторжении Договора № от ДД.ММ.ГГГГ г. и возврате денежных средств в ООО «Виза Виста».

19.08.2024 г. ФИО1 повторно подала заявление о расторжении Договора № от ДД.ММ.ГГГГ г. и возврате денежных средств в ООО «Виза Виста». Денежные средства не вернулись, соглашение о расторжении договора не поступило.

09.09.2024 г. ФИО1 направила в адрес ООО «Виза Виста» досудебную претензию, о чем свидетельствует почтовая квитанция с трек- номером №

ФИО1 направила в адрес ООО «Виза Виста» разногласия к дополнительному соглашению от ДД.ММ.ГГГГ г., в котором просила включить в сумму возврата денежные средства за европейский полис в размере 12 240 рублей, так как полисы не были оформлены и зарегистрированы в базе страховой компании должным образом. 2

5.10.2024 г. дополнительное соглашение к договору на оказание услуг № от ДД.ММ.ГГГГ г. было подписано сторонами вышеуказанного договора, и, как следует из переписки в бизнес-чате организации, принято организацией в работу. Согласно данному дополнительному соглашению ООО «Виза Виста», обязуется вернуть денежные средства в течении 14 дней с момента подписания документа.

В ходе судебного заседания установлено, что денежные средства не возвращены ФИО1

Согласно Приложению №1 к договору на оказание услуг № от ДД.ММ.ГГГГ г. стоимость предлагаемых услуг на сумму 81 600,00 рублей.

Размер неустойки за некачественно выполненные услуги, а также за нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований заказчика по возврату денежных средств равен 3% в день от суммы сделки.

Согласно расчету по ст. 28 «О защите прав потребителей», размер неустойки составляет 82 659 рублей.

Согласно ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

В соответствии с Постановлением Пленума ВАС РФ от 22 декабря 2011 г. № 81 «О некоторых вопросах применения ст. 333 ГК РФ» исходя из принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своем интересе (статья 1 ГК РФ) неустойка может быть снижена судом на основании статьи 333 Кодекса только при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика.

В силу диспозиции статьи 333 ГК РФ основанием для ее применения может служить только явная несоразмерность неустойки последствиям нарушения обязательств.

Суд удовлетворяет ходатайство представителя ответчика об уменьшении размера неустойки и считает возможным снизить размер неустойки до 40 000 рублей.

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п.2 ст.1096 ГК РФ, вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

В силу ст.1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

На основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По мнению суда, вина ответчика в причинении вреда установлена, поскольку он не исполнил свои обязательства по договору от ДД.ММ.ГГГГ года.

Учитывая фактические обстоятельства дела, характер причиненных истцу нравственных страданий, сумму денежных средств, не возвращенную истцу, а также требования разумности и справедливости, суд полагает возможным удовлетворить исковые требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей.

Необходимо учесть, положения п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по защите прав потребителей», откуда следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В силу ч.ч.1, 5, 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При определении размера указанного штрафа должны быть учтены взысканные судом в пользу истца суммы договора, неустойки и компенсации морального вреда.

Таким образом, размер штрафа составляет 85 320 рублей.

Принимая во внимание вышеуказанные положения закона с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 85 320 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Виза Виста» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Виза Виста» 110 640 рублей по договору № от ДД.ММ.ГГГГ г.

Взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Виза Виста» неустойку за невыполнение требования истца в размере 40 000 рублей.

Взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Виза Виста» моральный вред в размере 20 000 рублей.

Взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Виза Виста» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 85 320 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Краснодарского краевого суда через Адлерский районный суд в течение месяца.

Судья: подпись

Копия верна: судья- секретарь-