Гражданское дело № 2-1578/2025

УИД 47RS0011-01-2024-003140-10

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

8 июля 2025 года город Ломоносов

Ломоносовский районный суд Ленинградской области в составе:

председательствующего судьи Васильевой О.В.,

при секретаре Дирбук К.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «СКИЛБОКС» о защите прав потребителя, признании договора расторгнутым, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Скилбокс о защите прав потребителя, уточнив исковые требования в порядке ст.39 ГПК РФ просила признать договор расторгнутым, взыскать с ООО «Скилбокс», уплаченные по договору денежные средства в сумме 124020 руб., неустойку в размере 124020 рублей, убытки, в виде процентов уплаченных по кредитному договору в размере 13639,99 рублей, компенсации морального вреда в сумме 50000 руб., штраф в размере 50% от присужденных сумм, ссылаясь на то, что 17 марта 2023 года между сторонами был заключен Договор оказания услуг №б/н. Общая стоимость подлежащих предоставлению услуг, согласно условиям Договора, составила 124 020,00 руб.

Стоимость курса «Управление персоналом» в размере 124 020 рублей была оплачена истцом с использованием денежных средств, полученных по кредитному договору № заключенному с АО "Тинькофф банк".

20.03.2023 г., на адрес электронной почты были присланы чек по оплате, оферта на заключение договора и типовой договор от ООО «Скилбокс».

В предмет договора входило: поддержка Исполнителя (проверка практических работ, помощь проверяющего куратора) по профессии сроком на протяжении 3-х лет.

Согласно пункта 2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику через информационно-коммуникационную сеть “Интернет” удаленный доступ к Платформе (далее - “Услуги”), а Заказчик обязуется уплатить Исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ в соответствии с п. 4.8 Договора.

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ только к той части Платформы (данным и командам, необходимым для доступа к Курсу), которая соответствует Курсу, выбранному Заказчиком.

Исполнитель размещает перечень Курсов, доступных для прохождения, на Платформе. Информация о стоимости, содержании, расписании Курса (датах и времени проведения Занятий) доступна Заказчику на странице выбранного Курса на Сайте. По письменному запросу Заказчика, направленному на электронную почту Исполнителя support@skillbox.ru, Исполнитель направляет Заказчику подробную информацию о Курсе на электронную почту Заказчика, указанную им при регистрации на Платформе (пункт 2.2. Договора).

На основании пункта 3.2. Договора Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Курсу после регистрации Заказчика на Сайте и оплаты стоимости Услуг в порядке, предусмотренном п. 4.7 Договора. Исполнитель информирует Заказчика о предоставлении Доступа посредством направления ссылки доступа к Курсу на его электронную почту, указанную при регистрации на Сайте (пункт 3.3. Договора). Курс состоит из Модулей. В зависимости от Курса доступ Заказчика к Модулям Курса может предоставляться по выбору Исполнителя: а) одномоментно в отношении всех Модулей курса; б) в зависимости от прогресса Заказчика: доступ к каждому следующему Модулю предоставляется после прохождения Заказчиком предыдущего Модуля; или в) по мере готовности модуля к размещению на Платформе согласно графику, размещенному на странице соответствующего Курса на Сайте (пункт 3.4. Договора).

Осуществлять информационную поддержку Заказчика по вопросам оказания Услуг и работы Платформы по рабочим дням с 10:00 до 19:00 по МСК. Все вопросы по поддержке направляются Заказчиком по электронному адресу: <данные изъяты> (пункт 4.1.1. Договора).

Согласно п.9.1 и п.9.2. Договора, он вступает в силу с даты его подписания и действует в течение 3 (трех) лет с даты предоставления ООО «Скилбокс» доступа к Платформе и Курсу Заказчика.

Изучив 3% от общего объема информации, подлежащей предоставлению для изучения в соответствии с Договором (соответствующие количественные показатели отображены на сайте ООО «Скилбокс»), я поняла, что приобретенный учебный курс мне не подходит, учебный курс был наполнен историей успеха прошедших данный курс пользователей, в связи с чем истец обратилась к ответчику за расторжением договора. Представитель ООО «Скилбокс» в телефонном разговоре предложил не расторгать договор, а провести замену учебного курса на курс «Профессия Дизайнер интерьера».

В соответствии со ст.21 ФЗ «О защите прав потребителей» 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

12 мая 2023 г., истец подала заявление о смене курса, и только лишь, 18 августа 2023 г., смогла начать обучение по новой специальности, при этом с 13 мая 2023г. доступ к курсу «Управление персоналом» был отменен.

Обучение по курсу «Профессия Дизайнер интерьера» так же был с гарантией последующего трудоустройства. Каких либо изменений, к ранее заключённому договору стороны не заключали.

Спецификой курса «Профессия Дизайнер интерьера» является использование программного обеспечения «Графисофт» - программы Архикад, без которого невозможно прохождение обучения, выполнение и сдача заданий.

Вследствие ухода с Российского рынка компании «Графисофт» с 08.03.2022 г. и окончания срока действия лицензии ООО «Скилбокс» с 27.04.2024 г. на территории РФ невозможно легально приобрести программу «Архикад». Указанная информация размещена на сайте https://www.graphisoft.com/ru/

При обращении к менеджеры ООО «Скилбокс» по причине невозможности приобретения и использования программы Архикад истцу было предложено пользоваться бета-версиями программы, периодически меняя адрес электронной почты.

Таким образом, на момент замены курса ответчику достоверно было известно о невозможности предоставления указанной программы в пользование истца, при этом истец на момент замены курса не был поставлен об этом в известность.

17.03.2024г. истцом в адрес ответчика направлена Претензия с требованием расторгнуть Договор оказания услуг. от 17.03.2023г.; вернуть денежные средства от полного курса обучения в размере 124 000 руб.; расходы по оплате юридических услуг в размере 11500 руб.; компенсацию морального вреда в размере 100000 руб.

03.06.2024г. в ответ на претензию истца от ООО "Скилбокс" на электронную почту поступил ответ, где произведен расчет возврата сумм. На основании данного расчета ООО "Скилбокс" отказывается возвращать денежные средства по причине полного использования предоставленных услуг. Согласно предоставленного Исполнителем расчета Заказчик использовал 156 дней от общего Курса, из расчета 122 дней (количество дней, на которое рассчитана программа Онлайн-курса, приобретенного Исполнителем).

ФИО1 и ее представитель ФИО2 в судебном заседании требования поддержали, просили удовлетворить в полном объеме.

Представитель ООО «Скилбокс» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил, об отложении слушания по делу не просил, исковые требования не признал в полном объеме, по доводам, изложенным в письменных возражениях на иск.

Руководствуясь положениями ст.167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассматривать дело в отсутствии неявившихся лиц, извещенных о слушании дела надлежащим образом.

Заслушав истца, представителя истца, проверив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу ст. 11 ГК РФ суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Исходя из вышеназванных положений закона, сторона по делу самостоятельно определяет характер правоотношений, и если считает, какое-либо ее право нарушено, то определяет способ его защиты в соответствии со ст. 12 ГК РФ, а суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Статьей 56 ГПК РФ определено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Пунктом 1 ст. 8 ГК РФ предусмотрено, что гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав (преамбула Закона).

В соответствии с ч. 3 ст. 4 Закона о ЗПП, если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (оказания услуги), то продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями.

В силу п. 1 ст. 10 Закона о ЗПП исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Исполнитель, не предоставивший заказчику полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность за недостатки результата услуги, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п. 2 ст. 12 Закона о ЗПП). При этом следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги (п. 44 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17).

Суд приходит к выводу, что ООО «Скилбокс» при заключении договора не предоставлена информация потребителю о необходимости использования программного обеспечения «Графисофт» - программы Архикад для прохождения выбранного курса, а также невозможности ее приобретения, в связи с чем истец был лишен возможности получения услуги, за которую он заплатил.

В соответствии с п.1 ст.29 Закона о ЗПП Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

17.03.2024г. истцом направлена претензия о расторжении договора, таким образом договор оказания услуг расторгнут.

В соответствии с п.1 ст.31 Закона о ЗПП Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п.3 ст.31 Закона о ЗПП За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Таким образом, поскольку ответчик не осуществил возврат денежных средств истцу, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию неустойка, неустойка истцом заявлена за период с 29.03.2024г. по 11.06.2024г. и составляет 279 045 рублей (124020,00 руб.*3%*75дней)

В соответствии с п.5 статьи 28 Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), учитывая вышеизложенное, неустойка подлежит взысканию с ответчика в размере124020 рублей.

В Соответствии с п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Согласно справки о движении денежных средств, выданной АО «Тинкофф Банк» ФИО1 были выплачены проценты по кредитному договору № за период с 15.04.2023г. по 25.06.2024г. в размере 13639,99 рублей.

В силу абз. 1 п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

По смыслу вышеприведенных правовых норм, для взыскания штрафа достаточно установить факт неудовлетворения в добровольном порядке требований потребителя.

В связи с изложенным, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 130839,99 рублей.

Истцом также заявлено требование о взыскании компенсации причиненного морального вреда в размере 50 000 рублей.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, по смыслу Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

Судом установлено, что ответчиком не было исполнено требование потребителя, а потому требования истца о взыскании компенсации морального вреда являются обоснованными.

С учетом принципа разумности и соразмерности, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, суд полагает подлежащим компенсации моральный вред в размере 10 000 рублей.

В соответствии со ст. 333.19 НК РФ, ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 12 563 рублей, от уплаты которой был освобожден истец при подаче иска в суд.

Руководствуясь статьями 194 - 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «СкилБокс» о защите прав потребителя, признании договора расторгнутым, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить.

Признать договор, заключенный 23.03.2023г. между ООО «СкилБокс», ИНН № и ФИО1, <данные изъяты>, расторгнутым.

Взыскать с ООО «СкилБокс», ИНН № в пользу ФИО1 уплаченную сумму за оказанную ненадлежащего качества услугу в размере 124 020 рублей; неустойку в размере 124 020 руб.; убытки в виде выплаченных процентов по кредиту в размере 13 639,99 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 130 839,99 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000рублей, а всего взыскать 402 519 (четыреста две тысячи пятьсот девятнадцать) рублей 98 копеек.

Взыскать с ООО «Скилбокс», ИНН №, в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 12 563 рублей.

Решение может быть обжаловано в Ленинградский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Ломоносовский районный суд Ленинградской области.

Решение суда в окончательной форме принято 15 июля 2025 года.

Председательствующий О.В. Васильева