№ 2-2484/2022
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
06 июня 2022 года адрес
Останкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Бедняковой В.В., при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о взыскании компенсации морального вреда в размере 100 000 руб., мотивируя тем, что 05.12.2021 между ООО «Апельсин Трэвел», действующим на основании агентского договора с ООО «Анекс Туризм», и ФИО1 был заключен договор реализации туристского продута № 4920, по условиям которого истцом был приобретен тур в адрес в период с 07.12.2021 по 17.12.2021 на двоих. В туристский продукт вошли следующие услуги: проживание в отеле «Catalonia Bavaro Beach. Golf& Casino Resort 5 *****» (Пунта Кана), в номере категории Privileged Deluxe Junior Suite (DBL) и типом питания по системе Al; авиаперелет по направлению Москва - фио - Москва; медицинское страхование на период путешествия; предоставление группового трансфера по направлению аэропорт-отель-аэропорт. При выборе тура решающим условием был русскоговорящий персонал. Вместе с тем, по причине отсутствия русскоговорящего персонала, воспользоваться услугами, предусмотренными договором, не представилось возможным. По мнению истца, качество услуг не соответствовало условиям заключенного договора. Ответчик не уведомил истца об отрицательных условиях проживания и досуга. Полагая, что действиями ответчика нарушены права истца, последний обратился в суд с настоящим иском.
Истец ФИО1 в заседание явился, заявленные требования поддержал по доводам, изложенным в иске.
Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о дате и времени проведения заседания извещен надлежащим образом, представил возражение на иск, в котором указал, что ответчиком обязательства исполнены в полном объеме и надлежащим образом. Заказанные и оплаченные услуги были предоставлены истцу. По размещении в отеле истцу были предоставлены контакты русскоговорящего персонала. По причине недоказанности некачественности оказанных услуг, просил отказать в заявленных требованиях.
Третье лицо ООО «Апельсин Трэвел», извещенное надлежащим образом, в судебное заседание не явилось, представителя не направило, возражений не представило.
Суд находит извещение сторон надлежащим, в связи с чем полагает возможным рассмотреть дело в их отсутствие по правилам, предусмотренным ст. 167 ГПК РФ.
Выслушав объяснения истца исследовав письменные материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст.1 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором), а турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом); туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 05.12.2021 между ООО «Апельсин Трэвел», действующим на основании агентского договора с ООО «Анекс Туризм», и ФИО1 был заключен договор реализации туристского продута № 4920, по условиям которого был приобретен тур в адрес в период с 07.12.2021 по 17.12.2021 на двоих.
В туристский продукт вошли следующие услуги: проживание в отеле «Catalonia Bavaro Beach. Golf& Casino Resort 5 *****» (Пунта Кана), в номере категории Privileged Deluxe Junior Suite (DBL) и типом питания по системе Al; авиаперелет по направлению Москва - фио - Москва; медицинское страхование на период путешествия; предоставление группового трансфера по направлению аэропорт-отель-аэропорт.
Согласно п. 1.3. договора комплекс услуг указывается в туристической путевке, которая содержит существенные условия путешествия.
С условиями договора и приложениями к нему истец ознакомлен, что подтверждается его подписью в договоре.
Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
В соответствии с положениями статей 4, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора, а также вправе по своему выбору потребовать, в том числе соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) и полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 ст. 18 или пунктом 1 статьи 29 данного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (пункт 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей).
Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со статьей 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующим в деле (часть 1 статьи 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
Вместе с тем, из материалов дела не следует, что истцу при реализации туристского продукта были оказаны некачественно либо не были оказаны какие-либо услуги, предусмотренные договором.
Одновременно с этим, суд принимает во внимание и то, что договор реализации туристского продукта № 4920 от 05.12.2021, заключенный между ООО «Апельсин Трэвел», действующим на основании агентского договора с ООО «Анекс Туризм», и ФИО1 не содержит сведений о предоставлении туристу такой самостоятельной услуги, как русскоязычный персонал.
Истцу была оказана ответчиком услуга соответствующего качества, пригодного для целей ее использования и соответствующая требованиям, обычно предъявляемым к такого рода услугам. Истец не отказался от договора, воспользовался предоставленной услугой, доказательств обратного суду не представлено.
С учетом изложенного, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании компенсации морального вреда, поскольку доказательств нарушений прав истца ответчиком не представлено.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении иска ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о взыскании компенсации морального вреда – отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Останкинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья В.В. Беднякова