Дело № 2-309/2023

59RS0027-01-2022-004794-76 копия

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

город Кунгур Пермский край 06 марта 2023 года

Кунгурский городской суд Пермского края в составе:

председательствующего судьи Зыковой Е.И.,

при секретаре Светлаковой Т.Б.,

с участием представителя истца ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Сантур», обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о расторжении договора реализации туристского продукта и возмещении убытков,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Сантур» о расторжении договора реализации туристского продукта и возмещении убытков.

В обоснование заявленных требований истец указала, что 11.08.2022 года заключила с ООО «Сантур» договор о реализации туристского продукта № 2910. В качестве оплаты перечислила ответчику полную стоимость тура в размере 161000 руб. В связи с изданием Указа Президента РФ от 21.09.2022 № 647 «Об объявлении частичной мобилизации в Российской Федерации» семья истца отказалась от поездки. Уведомление о расторжении договора было вручено ответчику заблаговременно 22.09.2022, однако денежные средства ответчиком не были возвращены, в результате чего было подорвано доверие истца в отношении туристических компаний. Просит взыскать убытки в размере 161000 руб., неустойку за уклонение от исполнения требований потребителя в установленный срок в размере 101430 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., потребительский штраф в размере 156215 руб.

Определением суда от 20.01.2023 к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «ТТ-Трэвел» (л.д.22).

В ходе рассмотрения дела истец уточнила исковые требования, указав, что ООО «Сантур» действовал по поручению ООО «ТТ-Трэвел», в связи с чем просит:

- расторгнуть договор реализации туристического продукта № 2910 от 11.08.2022 г.;

- взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства, уплаченные по договору в размере 153500 руб.; неустойку в размере 153500 руб.; компенсацию морального вреда 50000 руб.; штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу истца; проценты за пользование чужими денежными средствами 4415,75 руб.

Истец в судебном заседании не участвовала, доверила представлять свои интересы ФИО3, которая в судебном заседании настаивала на заявленных исковых требованиях.

Представитель ответчика ООО «Сантур» в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещен надлежащим образом. В ходе судебных заседаний 31.01.2023 и 20.02.2023 с иском не соглашался, указывая, что ООО «Сантур» оказывал лишь услуги по сбору документов, бронированию и оплате туристского продукта, за что получил вознаграждение, указанное в договоре и акте сдачи-приемки оказанных услуг. Денежные средства по договору за минусом вознаграждения были переданы ООО «ТТ-Трэвел» для непосредственной организации тура. Таким образом, нарушений прав истца со стороны ООО «Сантур» допущено не было.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, возражений по иску не представил.

На основании ч.1 ст. 233 ГПК РФ дело рассмотрено в порядке заочного производства.

Суд, заслушав пояснения представителя истца, исследовав документы дела, изучив и оценив представленные доказательства, находит исковые требования подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. 450 ГК РФ расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. В соответствии с п.3 данной статьи в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Согласно п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года № 2300-1 потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено.

11.08.2022 между турагентом ООО «Сан-тур», действующим по поручению туроператора ООО «ТТ-Трэвел», и заказчиком ФИО1 заключен договор № о реализации туристического продукта, согласно которому компания предоставляет, а заказчик оплачивает туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование: поездка на двоих человек в ОАЭ Дубай на 8 ночей, с авиаперелетом в период с 15.10.2022 по 23.10.2022, с размещением в отеле, трансфером, питанием, медицинской страховкой (л.д.7-8).

Согласно п.1.1 договора оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.

Полная стоимость тура составила 161000 рублей (л.д.8-об.). Согласно акту сдачи-приемки оказанных услуг по договору № от 11.08.2022 в стоимость туристского продукта входит, в том числе, стоимость оказанных турагентом ООО «Сан-тур» услуг по информированию и консультации, бронированию туристского продукта, заключению договора в размере 6500 руб. (л.д.9).

Согласно Приложению № к договору № от 11.08.2022, туроператором, по поручению которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта, является ООО «ТТ-Трэвел». Заказчик осведомлен, что туроператор несет ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт. Подписанием указанного приложения к договору заказчик подтвердила свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов. (л.д.10).

Оплата туристической путевки в ОАЭ Дубай произведена ФИО1 в полном объеме 11 и 15 августа 2022. (л.д.12).

13.08.2022 от ООО «ТТ-Трэвел» получено подтверждение по заявке 6383278 (л.д.28).

15.08.2022 ООО «Сан-тур» перечислило на расчетный счет ООО «ТТ-Трэвел» стоимость указанного тура в размере 151565,05 рублей, что подтверждается копией чека по операции (л.д.36).

Оставшаяся сумма в размере 9434,95 руб. удержана ООО «Сан-тур» в счет вознаграждения за оказание услуг по данному договору.

Указом Президента РФ от 21.09.2022 № с 21 сентября 2022 г. в Российской Федерации объявлена частичная мобилизация, осуществляется призыв граждан Российской Федерации на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации.

Из искового заявления следует, что в связи с объявлением частичной мобилизации заказчик была вынуждена отказаться от туристского продукта, так как супруг заказчика ФИО4 является военнообязанным и подлежал мобилизации. Данное обстоятельство не зависело от воли истца и являлось уважительной причиной для отказа от туристского продукта.

В досудебном порядке 22.09.2022 истцом в адрес ООО «Сан-тур» направлено заявление о расторжении договора № от 11.08.2022 о реализации туристического продукта, в котором она просила вернуть ей денежные средства, оплаченные по договору, и дала согласие на взыскание документально подтвержденных ответчиком затрат на исполнение расторгаемого договора. (л.д.6).

ООО «Сан-тур» перенаправило заявление на возврат по заявке 6383278 в адрес ООО «ТТ-Трэвел» (л.д.29,32), в ответ от ООО «ТТ-Трэвел» поступило сообщение, что заявление на возврат принято в работу, все возвраты осуществляются в порядке очереди и могут занимать продолжительно время. (л.д.30).

12.02.2023 истцом в адрес ООО «ТТ-Трэвел» направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств.

В ходе рассмотрения дела 01.03.2023 ООО «ТТ-Трэвел» произвел возврат денежных средств ФИО1 в размере 149582,05 руб. (л.д.48).

Рассматривая данный спор, суд приходит к выводу, что между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности) и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В силу абзаца шестого статьи 6 Закона о туристской деятельности при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из положений статьи 10 Закона о туристской деятельности, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителя.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку в соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в ходе судебного разбирательства ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» не представлены доказательства фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, суд приходит к выводу о возможности взыскания в пользу истца денежных средств, оплаченных по договору № от 11.08.2022, в размере 1983 руб., соглашаясь при этом с расчетом истца.

Поскольку на момент предъявления исковых требований срок возврата денежных средств наступил (03.10.2022), денежные средства возвращены потребителю только 01.03.2023, то суд на основании п. 6 ст. 13, ст. ст. 15, 22 и п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" считает требования истца о взыскании неустойки, компенсацию морального вреда и штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований обоснованными.

Учитывая нормы действующего законодательства и исходя из установленных по делу обстоятельств лицом, обязанным перед истцом по возврату уплаченных денежных средств, является ООО «ТТ-Трэвел», в связи с чем с него подлежит взысканию сумма в размере 1983 руб.

Как указывает истец, она обратилась к ответчикам с требованием о расторжении договора 22.09.2022, однако денежные средства ей в установленный срок до 03.10.2022 возвращены не были, в связи с чем рассчитывает неустойку, размер которой с учетом требований ч.3 ст.21.1 Закона о защите прав потребителей составляет 151565,05 руб.

Согласно ч.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлен факт невозврата денежных средств до 03.10.2022 ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» в связи с чем подлежит взысканию неустойка, исчисленная в соответствии со ст.28 Закона о защите прав потребителей, начиная с 03.10.2022 до 01.03.2023 (даты фактического перечисления денежных средств в сумме 149582,05 руб.), что составит 151565,05 руб.

Также суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

В силу ст.1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, предусмотренных законом.

Исходя из положений п.1 ст.1101 ГК РФ следует, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Пунктом 2 статьи 1101 ГК РФ предусмотрено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, выразившийся в том, что ответчик, имея возможность урегулировать спор в досудебном порядке, мер по его добровольному урегулированию не предпринял, что привело к нарушению прав истца, дискомфортном состоянии из-за несвоевременного удовлетворения законных требований потребителя. Таким образом, истцу подлежит компенсация морального вреда с учетом объема и характера причиненных нравственных страданий.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание обстоятельства, при которых истцу был причинен моральный вред, степень нравственных страданий, связанных с его индивидуальными особенностями.

Суд, учитывая фактические обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 5000 руб.

Суд пришел к выводу, что удовлетворение требований истца в данной сумме с учетом обстоятельств дела, характера причиненных нравственных страданий, требований разумности и справедливости, компенсирует ей перенесенные нравственные страдания.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф, в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Поскольку ответчик ООО «ТТ-Трэвел» нарушил законные права ФИО1, добровольно не удовлетворил требования потребителя, суд считает необходимым взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из размера подлежащих удовлетворению требований с ООО «ТТ-Трэвел» подлежит взысканию штраф в размере 79274,03 руб.

Руководствуясь ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

Расторгнуть договор реализации туристского продукта № от 11.08.2022.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>) денежные средства, оплаченные по договору № от 11.08.2022 в размере 1983 руб. (Одна тысяча девятьсот восемьдесят три руб. 00 коп.); неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в размере 151565,05 руб. (Сто пятьдесят одна тысяча пятьсот шестьдесят пять руб. 05 коп.); в счет компенсации морального вреда сумму в размере 5000 руб. (Пять тысяч руб. 00 коп.); штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 79274,03 руб. (Семьдесят девять тысяч двести семьдесят четыре руб. 03 коп.).

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий подпись Е.И.Зыкова

Копия верна. Судья

Подлинное решение подшито в материалах дела № 2-309/2023, дело находится в Кунгурском городском суде Пермского края