Копия
Дело № 2-489/2023
24RS0048-01-2022-002471-17
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
13 февраля 2023 года г. Красноярск
Советский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Чудаевой О.О.,
при секретаре Гуляевой Ю.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском (с учетом уточнений) к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, в котором просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства за туристский продукт в размере 98690 руб., неустойку в размере 98690 руб., компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., штраф, расходы по оплате услуг представителя в размере 34220 руб.
Требования мотивированы тем, что 18.09.2021 между ФИО1 и ИП ФИО2, действующая по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» заключили договор реализации турпродукта, по условиям которого, исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт в целях поездки ФИО1 и ФИО3 в Турцию в период с 27.10.2021 по 09.11.2021, перелет из г. Красноярска в г. Анталью. Стоимость турпродукта составила 110200 руб., которая была оплачена истцом в полном объеме. В соответствии с правилами въезда в Турцию, истцом 25.10.2021 был сдан тест на короновирусную инфекцию методом ПЦР, результат которого был положительный, о чем истец незамедлительно уведомил турагента. На основании заявки турагента тур был аннулирован. Истец не смог вылететь в Турцию и воспользоваться приобретенным туристским продуктом. Истцом в адрес ответчика направлена претензия, которая оставлена без удовлетворения, что послужило обращением истца с настоящим иском в суд.
Истец ФИО1, его представитель по устному ходатайству ФИО4 в судебном заседании исковые требования поддержали в полном объеме, суду пояснили, что истец приобрел турпродукт у ИП ФИО2, накануне выезда 25.10.2021 был сдан тест на короновирусную инфекцию методом ПЦР, результат которого был положительный, о чем истец незамедлительно уведомил турагента. В связи с аннуляцией тура, ИП ФИО2 вернула истцу денежную сумму в размере 11509,39 руб.
Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался судом своевременно и надлежащим образом, причин неявки суду не сообщил. В адрес суда направил возражения на исковое заявление, в котором просил отказать в удовлетворении требований истца в сумме, превышающей 58604,40 руб., указав, что понесены расходы за аннуляцию тура в сумме 39770,40 руб. Кроме того, просил применить положения ст. 333 ГК РФ к неустойке и штрафу.
Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, ранее в судебном заседании суду поясняла, что с истцом был заключен договор о реализации туристского продукта, туроператором является ООО «Регион Туризм». Истец в телефонном режиме уведомил сотрудника о наличии у него положительного теста на Ковид, ему было рекомендовано пройти еще дополнительно тест, который также оказался положительным, в связи с чем она как турагент уведомила туроператора об аннуляции тура и возвратила вознаграждение истцу.
Дело в силу ст. 167 ГПК РФ рассмотрено в отсутствие не явившихся участников процесса.
Исследовав материалы дела, оценив доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд считает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.
В соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
В соответствии со статьёй 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является правом сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Бремя доказывания факта и размера понесенных расходов возлагается на исполнителя туристической услуги (турагента, туроператора).
На основании ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Судом установлено, что 18.09.2021 между ФИО1 и ИП ФИО2, действующая по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» заключили договор реализации турпродукта, по условиям которого, исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг.
18.09.2021 ИП ФИО2 в рамках присоединения к агентскому договору, обязалась по поручению истца забронировать туристский продукт предоставляемый туроператором ООО "Регион Туризм", в связи с чем, ИП ФИО2 забронировала заявку № 8235821.
Туристский продукт, представлял собой поездку на двух человек ФИО1, ФИО3 в Турцию курорт Сиде, с авиаперелетом по маршруту Красноярск-Анталия-Красноярск, с размещением в отеле Side Prenses Resort Hotel&Spa5***** на срок с 27.10.2021 по 09.11.2021, трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, питание по системе Аl, медицинское страхование.
Общая стоимость тура составила 110200 рублей, данная сумма была оплачена ФИО1 Факт оплаты тура в указанном объеме подтверждается квитанцией и не оспаривается сторонами.
ФИО1 от заключения договора страхования от невыезда отказался, о чем имеется его подпись на бланке заказа.
Турагент ИП ФИО2 получив от туриста денежные средства, осуществила оплату забронированного тура в адрес туроператора в размере 98690,61 рублей, за вычетом агентского вознаграждения ИП ФИО2 в размере 11509,39 рублей.
Туроператор ООО "Регион Туризм" после получения указанных денежных средств произвел их конвертацию по текущему курсу из расчета 88,5 рублей за один 1 ЕВРО, что составило 1123 евро, и учел их в счет оплаты указанной заявки.
25.10.2021 по результатам медицинского обследования у ФИО1 выявлена коронавирусная инфекция, что подтверждается справкой о результатах лабораторного исследования.
26.10.2021 ФИО1 в адрес ИП ФИО2 было направлено заявление с просьбой аннулировать забронированный тур, в связи положительным тестом на коронавирус.
На основании заявки турагента тур был аннулирован ООО «Регион Туризм».
В связи с аннуляцией тура, ИП ФИО2 вернула истцу денежную сумму в размере 11509,39 руб., что подтверждается платежным поручением.
28.10.2021 ФИО1 направил в адрес ООО «Регион Туризм» претензию посредством мессенджера, которая была получена последним 28.10.2021.
11.08.2022 от турагента на электронную почту истца поступило сообщение о том, что туроператором к возврату определена сумма в размере 58604,40 рублей.
Из материалов дела следует, что 01.11.2016 между ответчиком ООО «Регион Туризм» заключено агентское соглашение № 11-AMR/2016-DN с иностранным оператором о внешней торговле услугами. В рамках данного агентского соглашения ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.
Пунктами 4, 5, 6 Соглашения установлен порядок взаимодействия компаний по аннулированным заявкам.
В соответствии с пунктом 5 Соглашения агент вправе в любое время в письменной форме отказаться от заказа, принятого к исполнению принципалом. В этом случае Агент обязан выплатить Принципалу сумму реально понесенных Принципалом затрат. Принципал сообщает сумму понесенных затрат в письменном виде.
Соглашением о порядке оплаты по агентскому соглашению от 01.11.2016 установлен порядок аннулирования заявки туристов, а также порядок подтверждения иностранным туроператором фактически понесенных затрат в связи с таким аннулирование.
В соответствии с пунктом 4 указанного соглашения аннуляция подтвержденных услуг не освобождает Агента от обязанности оплаты данных услуг. Принципал отражает сумму фактически понесенных расходов в системе бронирования. Сумма за вычетом фактически понесенных расходов возвращается агенту путем переноса денежных средств на депозитный счет для оплаты новых заявок на бронирование.
В соответствии с соглашением о порядке оплаты по агентскому соглашению от 01.11.2016 оплата услуг производится общими платежами по забронированным заявкам за определенный период. Стоимость каждой отдельной заявки устанавливается в счете. По каждой заявке также составляется и подписывается акт приема-передачи услуг с указанием размера суммы, зачисленной в счет оплаты заявки, и реквизитами платежного документа, по которому учтена сумма. Оплата услуг должна произведена в срок, указанный в счете и по курсу, указанному в счете, если счет представлен в долларах или евро (пункт 1 соглашения).
В соответствии с заявлением на перевод от 27.09.2021 ООО «Регион Туризм» перечислило иностранному туроператору 1123 евро.
Согласно ответу иностранного туроператора от 15.03.2022 для ФИО1 по заявке № 8235821 была забронирована туристическая услуга с 27.10.2021 по 09.11.2021, в состав которой было включено: проживание в отеле Side Prenses Resort Hotel&Spa5***** на срок с 27.10.2021 по 09.11.2021 355 евро, авиаперелет по маршруту Красноярск-Анталья-Красноярск 649 евро, трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт 22 евро, услуги медицинского страхования на весь период путешествия 17 евро, топливная надбавка – 80 евро, всего стоимость услуг принципала составила 1123 евро. На 25.06.2021 год курс оплаты составил 87,6 евро.
При аннуляции услуг по заявке № 8235821 по условиям контрактных отношений с поставщиками услуг (отель, авиакомпания, страховая компания, компания, предоставляющая трансфер) стоимость услуг в размере 454 евро удержана контрагентами.
В соответствии с актом по итогам минимизации фактически понесенных затрат по заявке № 8235821 (агентское соглашение № 11-AMR/2016-DN от 01.11.2016) по состоянию на 27.10.2021 в рамках заявки за комплекс туристических услуг в Турцию для туриста ФИО1, ФИО3 включающей в себя проживание в отеле Side Prenses Resort Hotel&Spa5***** с 27.10.2021 по 09.11.2021, авиаперелет по маршруту Красноярск-Анталья-Красноярск, трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, питание по системе Аl; услуги медицинского страхования на весь период путешествия, топливная надбавка, всего стоимость услуг принципала составила 1123 евро (пункт 1 акта).
Сумма в размере 1123 евро зачислена Принципалом в счет оплаты услуг по заявке 8235821 по заявлению на перевод от 27.09.2021 (взаимозачет).
С учетом поступившего заявления на аннуляцию услуг от 26.10.2021 по заявке 8235821, за один день до начала тура, в связи с односторонним отказом от услуг, сумма в размере 454 евро засчитана в счет оплаты фактически понесенных затрат.
Оценив по правилам ст. 67 ГПК РФ, представленные в материалы дела доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд приходит к выводу, что истец исполнил обязательство по оплате турпродукта, в назначенные даты истец лишен был возможности вылететь в Турцию и воспользоваться приобретенным туристским продуктом, учитывая, что ответчиком отказано истцу в возврате денежных средств за неиспользованную услугу, в связи, с чем суд приходит к выводу о том, что к спорным отношениям подлежат применению нормы ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" о сроках удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и об ответственности исполнителя за нарушение этих сроков.
В соответствии со ст.32 Закона «О защите прав потребителей», п.1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации Турист (потребитель) в общем случае вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
При таких обстоятельствах, учитывая, факт несения туроператором фактических затрат в размере 454 евро с достоверностью подтверждаются, факт и размер несения затрат подтверждается как актом по итогам минимизации фактически понесенных затрат по заявке № 8235821, так и ответом иностранного туроператора, порядок определения фактически затраченных сумм соответствует условиям заключенного соглашения.
С учетом вышеизложенного, с ООО «Регион-Туризм» в пользу истца подлежит взысканию сумма в размере 58604,40 руб. (1123 евро – 454 евро) х 87,6 (курс на 20.09.2021).
В соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителя», в случае нарушения установленных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.
Требования ФИО1 о возврате уплаченных денежных средств по договору не были удовлетворены ответчиком в установленный законом срок, следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка. Период просрочки составляет с 06.11.2021 по 16.01.2023 437 дней. За данный период неустойка составляет 768303 руб. 68 коп. (58604,40 руб. * 3%* 437 дн.). В силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» размер неустойки не может превышать стоимость услуги, что составляет 58604,40 руб.
Согласно разъяснениям, данным в пункте 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (далее - постановление Пленума N 17), применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Представителем ООО "Регион Туризм" заявлено ходатайство об уменьшении размера неустойки.
Согласно пункту 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
При оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (пункты 3, 4 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации).
С учетом фактических обстоятельств дела, действий сторон, заявления ООО «Регион туризм» о добровольной выплате суммы в размере, взысканным судом, принимая во внимание, что заявленная ко взысканию неустойка к моменту подачи искового заявления превышает размер уплаченных денежных средств по договору, в целях установления баланса между применяемой к нарушителю мерой ответственности и размером действительного ущерба, а также принимая во внимание, что предприятия туристической сферы включены в список предприятий, пострадавших от Ковида, суд считает, что в пользу истца с ответчика ООО "Регион Туризм" подлежит взысканию неустойка в размере 25000 рублей.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
С учетом положений данной статьи суд находит обоснованными требования истца о взыскании с ответчика денежных средств в счет компенсации морального вреда, полагает взыскать в пользу истца 1000 руб.
В соответствии с п. 29 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" (с последующими изменениями) разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (пункт 6 статьи 13 Закона).
Поскольку требования истца не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, у суда имеются основания для взыскания штрафа с ответчика ООО «Регион Туризм», который с учётом размера удовлетворенных требований, составляет 42302,20 руб. (58604,40 руб.+ 25000 руб.+ 1000 руб./2).
С учетом заявленного ООО «Регион Туризм» ходатайства о применении ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации, фактических обстоятельств дела, действий сторон, заявления ООО «Регион туризм» о добровольной выплате суммы в размере, взысканным судом, суд полагает возможным, применит положения ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации и снизить размер штрафа до 15000 рублей.
В соответствии со ст. 94, 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Для восстановления своего нарушенного права, истец понес расходы на оплату услуг представителя, в соответствии с договором № 12376 об оказании юридических услуг от 20.11.2021, стоимость услуг составила 34220 рублей, которые были переданы ФИО1 представителю (исполнителю) ФИО5 за оказание юридической помощи, в том числе за юридическую консультацию, составление претензии, искового заявления, подготовку и изготовление процессуальных документов.
С учетом ст. 100 ГПК РФ, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в размере 9900 руб., которые включают в себя составление претензии, искового заявления, подготовку и изготовление процессуальных документов.
Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ и пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика в доход бюджета городского округа г. Красноярск подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец и размер которой исходя из удовлетворенных требований имущественного и неимущественного характера, составит 3008 руб. (2708 + 300).
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН <данные изъяты>) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>) денежные средства, оплаченные по договору в размере 58604 рубля 40 копеек, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 25000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 15000 рублей, судебные расходы в размере 9900 рублей.
В удовлетворении остальной части требований - отказать.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН <***>) государственную пошлину в доход бюджета городского округа г. Красноярск в размере 3008 рублей 00 копеек.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в срок один месяц со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Председательствующий О.О. Чудаева
Мотивированное решение составлено – 20.02.2023.