Дело НОМЕР
УИД 52RS0005-01 НОМЕР
РЕШЕНИЕ
ИФИО1
30 июля 2025 года г.Н.Новгород
Нижегородский районный суд г.Н.Новгород в составе председательствующего судьи Щипковой М.А., при ведении протокола судебного заседания секретарем ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
Истец ФИО2 обратился в суд с иском к АО «Почта России», указав, что ДД.ММ.ГГГГ в 16 часов 00 минут истцом заключен публичный договор с АО «Почта России» по доставке регистрируемого почтового отправления за НОМЕР, за что истцом оплачено 88 рубля 00 копеек, что подтверждается почтовой квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.
Контрольный срок прохождения традиционной услуги регистрируемого почтового отправления из <адрес> до <адрес> составляет 6 дней, не считая дня приема (до12:00), что регламентировано правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ НОМЕР
ДД.ММ.ГГГГ отслеживая на официальном сайте АО «Почта России» РПОНОМЕР не поступило в доставочное ОПС <адрес>
В результате ненадлежащих действий АО «Почта России» по доставке РПО НОМЕР, истцом ДД.ММ.ГГГГ на имя Генерального директора АО « Почта России» подана претензия с приложением всех необходимых документов, на что затрачено 120 рублей 00 копеек выраженных в следующем:
-40 рублей 00 копеек- ксерокопия почтовой квитанции
-80 рублей 00 копеек – стоимость распечатки претензии
ДД.ММ.ГГГГ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ получен ответ, руководителя группы по работе с обращениями ФИО4 от ДД.ММ.ГГГГ, из которой следует факт подтверждения нарушения контрольного срока прохождения РПО НОМЕР на 3 дня.
Истец считает, что ему причинен моральный вред, выраженный в переживании, разочаровании, волнении и беспокойстве по своевременной доставке РПО содержащего важную информацию, что в совокупности сказывалось на его состоянии здоровья при наличии заболевания псориаз и ишемии сердца, вызывало эмоциональное расстройство, что сказывалось на окружающих и близких ему людях.
На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика денежную сумму в размере 700000 (семьсот тысяч) рублей 00 копеек в счет компенсации морального вреда (вреда здоровью) в результате ненадлежащего оказания услуг по доставке РПО.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие.
В судебное заседание представитель ответчика не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, направил в суд отзыв на исковое заявление, просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме, в случае удовлетворения исковых требований просил снизить размер морального вреда, применить положения ст. 333 ГК РФ к штрафным санкциям.
Также в судебное заседание не явился прокурор, о времени и месте рассмотрения дела извещен в установленном законом порядке.
Суд в соответствии со ст.167 ГПК РФ посчитал возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.
Суд, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, пришел к следующему.
В соответствии со ст.45 Конституции РФ государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется (часть 1).
Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом (часть 2).
Согласно ч. 1 ст.46 Конституции РФ каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.
Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.
В соответствии со ст. ст. 3,4 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999г. № 176-ФЗ почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.
Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.
Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
В статье 2 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ под пользователем услуг почтовой связи определяется гражданин или юридическое лицо, которое пользуется услугами почтовой связи.
Согласно ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг».
В силу ст. 19 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Пользователи услуг почтовой связи самостоятельно определяют сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбирают упаковку в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи».
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в 16 часов 00 минут истцом заключен публичный договор с АО «Почта России» по доставке регистрируемого почтового отправления за НОМЕР, за что истцом оплачено 88 рубля 00 копеек, что подтверждается почтовой квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.
Контрольный срок прохождения традиционной услуги регистрируемого почтового отправления из <адрес> до <адрес> составляет 6 дней, не считая дня приема(до12:00), что регламентировано правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ НОМЕР
ДД.ММ.ГГГГ отслеживая на официальном сайте АО «Почта России» РПОНОМЕР не поступило в доставочное ОПС <адрес>
В результате ненадлежащих действий АО «Почта России» по доставке РПО НОМЕР, истцом ДД.ММ.ГГГГ на имя Генерального директора АО «Почта России» подана претензия с приложением всех необходимых документов.
ДД.ММ.ГГГГ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ получен ответ, руководителя группы по работе с обращениями ФИО4 от ДД.ММ.ГГГГ, из которой следует факт подтверждения нарушения контрольного срока прохождения РПО НОМЕР на 3 дня.
В соответствии со ст. 33 Федерального закона "О почтовой связи" от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ Федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления или должностные лица этих органов, операторы почтовой связи, допустившие в ходе осуществления деятельности в области почтовой связи нарушения настоящего Федерального закона, других федеральных законов, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Согласно ст.34 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом».
Обращаясь в суд с настоящим иском, истец просит взыскать денежную сумму в размере 700 000 рублей в счет компенсации морального вреда.
Правила компенсации морального вреда определяются гражданским законодательством (статья 151 и глава 59 ГК РФ).
Согласно статьи 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случае, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности. вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом.
В соответствии с ч. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Поскольку права истца в качестве потребителя со стороны АО "Почта России" в результате нарушения контрольных сроков оказания услуг почтовой связи нарушены, постольку истец имеет право на присуждение компенсации морального вреда за счет ответчика в порядке ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".
При этом, собственно факт причинения в результате нарушения прав потребителя физических и нравственных страданий, подлежащих компенсации на основании ст. 151 ГК РФ, изначально предполагается.
В п. 30 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).
В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
Вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.
В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного суда НОМЕР от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
С учетом положений ст. 39 Закона «О защите прав потребителей» последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы, определяются законом.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что оказание услуг связи подпадает под действие Закона РФ "О защите прав потребителей".
В силу ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку судом установлено, что права истца в качестве потребителя со стороны АО "Почта России" в результате нарушения контрольных сроков оказания услуг почтовой связи нарушены, истец имеет право на присуждение компенсации морального вреда за счет ответчика в порядке ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".
При этом, факт причинения в результате нарушения прав потребителя физических и нравственных страданий, подлежащих компенсации на основании ст. 151 ГК РФ, изначально предполагается.
При этом каких-либо доказательств, подтверждающих причинение действиями ответчика вреда здоровью истца, суду не представлено.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание следующие обстоятельства.
Также судом учитывается, что АО «Почта России» содержится из средств бюджетных инвестиций, при этом отнесено к акционерным обществам, обеспечивающих стратегические интересы, обороноспособность и безопасность государства, является кроме того социально значимым и несёт в настоящее время в период СВО многократно возросшую нагрузку, обуславливающую сроки доставки.
Принимая во внимание допущенное ответчиком нарушение требований контрольных сроков пересылки почтового отправления и длительность просрочки, учитывая характер и степень физических и нравственных страданий, причиненных истцу в качестве потребителя в результате несоблюдения установленных сроков оказания услуг почтовой связи, отмечая конкретные фактические обстоятельства данного дела, исходя из требований принципов разумности, справедливости и соразмерности, баланса интересов сторон суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в сумме 200 рублей. Оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в большем размере судом не усматривается. Доказательств нравственных страданий, оцениваемых истцом в испрашиваемом размере, не представлено.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Размер штрафа определяется следующим образом: 200 рублей х 50% = 100 рублей.
Ответчиком заявлено о применении положений ст. 333 ГК РФ и снижении размера штрафа.
С учетом характера допущенного ответчиком нарушения и степени его вины, с учетом периода просрочки, поведения сторон, требований соразмерности мер гражданско-правовой ответственности последствиям нарушения обязательства, исходя из необходимости соблюдения принципа равенства участников гражданских правоотношений, а также учитывая конкретные обстоятельства рассматриваемого дела, оснований для снижения размере штрафа суд не усматривает.
С учетом положений ч.1 ст.103 ГПК РФ, п.1 ст. 333.19 НК РФ С АО «Почта России» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей в местный бюджет.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
решил:
Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО2 (СНИЛС <***>) компенсацию морального вреда в размере 200 рублей, штраф в размере 100 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 - отказать.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) госпошлину в местный бюджет в сумме 3000 (три тысячи) рублей.
Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Нижегородский районный суд <адрес>.
Судья М.А. Щипкова
Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ года