Решение по делу № 2-335/2024 от 26.03.2025 - о взыскании стоимости услуги, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

УИД 69RS0031-01-2024-000567-08

Производство № 2-41/2025

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Город Старица Тверской области 26 марта 2025 г.

Старицкий районный суд Тверской области

в составе председательствующего судьи Беляковой И.А.,

при секретаре судебного заседания Степановой М.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Эдекс» о взыскании стоимости услуги, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Эдекс» ОГРН <***>, ИНН <***> (далее также - ООО «Эдекс», ответчик) о взыскании в связи с отказом потребителя от исполнения договора оказания услуг денежных средств в размере 142018,50 руб., компенсации морального вреда 5000 руб., штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Исковые требования со ссылкой на п.4 ст. 453, п.1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.ст. 13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" обоснованы тем, что 18.11.2024 истец присоединился к условиям публичной оферты, размещенным на официальном сайте https://urban-univеrsitv.ru/dоgоvоr, произвел оплату и тем самым заключил с ООО «Эдекс» договор о предоставлении платных образовательных услуг. Денежные средства в размере 142018,50 руб. были уплачены истцом ответчику за счет привлечения заемных денежных средств АО «ТБанк». Заявлением от 20.11.2024 истец уведомил ответчика посредством электронной почты о расторжении договора оказания услуг, а претензией от 28.11.2024 - об отказе от исполнения договора и возврате ответчиком денежных средств, но ответа не получил.

Истец полагает, что поскольку услуга ответчиком не оказана, обучение истец не проходил, ни одного видео-урока не просмотрел, доступом к образовательной платформе не пользовался, договор расторг, то уплаченные им 142018,50 руб. подлежат возвращению ответчиком полностью. С учетом принципа справедливости и разумности истец оценивает размер компенсации морального вреда в 5 000 рублей (т.1 л.д.6-9).

Письменных отзывов на исковое заявление от лиц, участвующих в деле, не поступило.

Вышеназванные исковые требования были предъявлены истцом к двум ответчикам: ООО «Эдекс» и Обществу с ограниченной ответственностью «Территория Продаж» ИНН <***>, ОГРН <***> (далее также – ООО «Территория продаж»), однако от иска к последнему истец отказался, о чем представил письменное заявление (т.1 л.д. 248-249).

Определением от 26.03.2025 суд принял отказ от иска к ООО «Территория продаж», производство по делу к этому ответчику прекратил.

Определением суда, занесенным в протокол судебного заседания от 05.02.2025, к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечено Общество с ограниченной ответственностью «Т-Покупки» (далее также - ООО «Т-Покупки» (т.1 л.д.141).

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в его отсутствие (т.2 л.д.249).

Представители ответчика ООО «Эдекс», равно как и ответчика ООО «Территория продаж», третьего лица ООО «Т-покупки» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно, надлежащим образом (т.1 л.д.108, т.2 л.д. 8-17), о причинах неявки не сообщили, о разбирательстве дела в свое отсутствие не просили. Информация о времени и месте судебного заседания размещена судом в установленном порядке в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» 28.02.2025 (т.2 л.д.18).

Поэтому суд на основании статьи 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд рассмотрел дело в порядке заочного производства, о чем вынес определение, занесенное в протокол судебного заседания.

Изучив доводы искового заявления, исследовав письменные доказательства из материалов дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также - Закон о защите прав потребителей), он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно пунктам 1, 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно статье 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Таким образом, правоотношения, связанные с заключением с гражданином для личных бытовых нужд, исполнением и расторжением договора возмездного оказания услуг регулируются как положениями гл. 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, так и Законом о защите прав потребителей.

В силу пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Из пункта 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В пункте 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей указано на то, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что 18.11.2024 путем акцепта публичной оферты ООО «Эдэкс», размещенной на его сайте в сети Интренет, между истцом ФИО1 (Заказчик) и ответчиком ООО «Эдекс» (Исполнитель) был заключен договор, по условиям которого Исполнитель обязуется предоставить Заказчику/Обучающемуся доступ к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части) (далее по тексту - Услуга).

Платформой является совокупность программ для электронных вычислительных машин, а также таких материалов, как текст, графика, фото-, аудио, видео-, иных, в том числе смешанных, результатов интеллектуальной деятельности, доступ к которым обеспечивается в рамках личного кабинета посредством сети Интернет в пределах доменных зон https://urban-univеrsity.ru, https://urban-univеrsity.рrо.

Реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной Платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий (пункты 1.1, 1.2).

Стоимость услуг определятся Исполнителем в одностороннем порядке. Заказчик производит оплату услуги в размере 100% (стопроцентной) предоплаты (до даты начала прохождения Курса) в рублях Российской Федерации, по реквизитам Исполнителя, указанным в настоящем Договоре. Факт оплаты подтверждается электронным чеком, направленным Заказчику на адрес электронной почты посредством которой осуществляется взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем (пункты 4.1, 4.2, 4.5).

Заказчик вправе оплатить Услуги в кредит, который представляется банком-партнером Исполнителя/иным финансовым партнером Исполнителя (пункт 4.6). Исполнитель вправе предоставить Заказчику возможность оплатить стоимость приобретенной Услуги через уполномоченных Исполнителем агентов (пункт 4.9).

Возврат денежных средств осуществляется в рамках установленных законодательством РФ сроков, по заявлению Заказчика, составленному по форме Исполнителя. Форма заявления направляется Заказчику Исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между Заказчиком/Обучающимся и Исполнителем. К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены надлежащие документы. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы и/или информацию, необходимые для осуществления возврата денежных средств (пункт 11.1).

Заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу Заказчика от оказания услуг. В этом случае Исполнитель прекращает доступ Заказчика/Обучающегося к Личному кабинету (пункт 11.2). При расторжении договора в срок до 10 дней после его заключения возврат денежных средств осуществляется в полном объеме (пункт 11.3).

Договор может быть расторгнут по инициативе Заказчика, путем направления Исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах Исполнителя в рамках настоящего договора (пункт 10.3.3).

Стоимость услуг по указанному договору составила 142 018 руб., которые истец выплатил ответчику 18.11.2024 за счет денежных средств полученных им в заем в ООО «МФК «Т-Финанс», что ответчиком не оспаривалось и подтверждается: кассовым чеком, выданным ООО «Эдекс» о получении денежных средств от ФИО1 (<адрес>) (т.1 л.д.38), заявлением-анкетой ФИО1 от 18.11.2024 на выдачу займа, индивидуальными условиями договора потребительского займа, сообщением ООО «МФК «Т-Финанс» о заключении 19.11.2024 с ФИО1 договора займа № 0426119669 на сумму 142018,50 руб. и справкой о движении денежных средств по договору, то есть о выдаче суммы займа заемщику (т.1 л.д.95, 96, 100, 101).

В тот же день – 18.11.2024 ФИО1 по электронной почте, аdmin@urban-university.ru направил ответчику уведомление о расторжении договора и просил направить форму заявления в соответствии с п.11.1 Договора (т.1 л.д.193). В ответ менеджерами ООО «Эдекс» 19.11.2024 сообщено, что после получения заявки ими был начат процесс расторжения договора; направлена форма заявления (т.1 л.д.195, 199).

Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств направлено ФИО1 в ООО «Эдэкс» по адресу электронной почты аdmin@urban-university.ru 20.11.2024; в ответ получил сообщение о том, что его обращение принято к рассмотрению и проверке, которая будет проводиться в течение 10 дней (т.1 л.д. 32-33, 207).

Претензией от 28.11.2024, направленной на электронный адрес ООО «Эдекс» help@it-university.pro, предусмотренный в договоре, истец ФИО1 потребовал от ответчика возвращения в течение 10 суток денежных средств в размере 142018,50 руб. (т.1 л.д.10-12).

25.12.2024 ФИО1 направил в ООО «Эдэкс» сообщение том, что обратился с иском в суд, просил вернуть деньги, прилагал документы суда (определение), в ответ получил сообщение о том, что документы переданы в юридический отдел (т.1 л.д.210, 211).

Однако, до настоящего времени заявление истца оставлено ООО «Эдекс» без рассмотрения по существу, денежные средства истцу не возращены, что не опровергнуто.

Доказательств тому, что ООО «Эдекс» ФИО1 в рамках договора от 18.11.2024 были представлены услуги полностью или в какой-либо части, обеспечен доступ к Платформе, ответчиком не предоставлено.

Поэтому исковые требования ФИО1 о взыскании с ответчика стоимости услуги подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей, пункту 45 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку права потребителя ФИО1 были нарушены ООО «Эдекс» невозвратом в установленный законом срок денежных средств за неоказанную услугу, с ответчика в его пользу следует взыскать компенсацию морального вреда, размер которой с учетом характера причиненных истцу нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельств дела, суд определяет в размере 5 000,00 руб.

С ответчика также подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в его пользу в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей - в размере 73509,25 руб. ((142018 руб.+5000 руб.) / 2).

В соответствии с пунктом 2 статьи 61.1, пунктом 2 статьи 61.6 Бюджетного кодекса Российской Федерации государственная пошлина по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, мировыми судьями (за исключением Верховного Суда Российской Федерации), подлежит зачислению в бюджеты муниципальных округов по нормативу 100 процентов.

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в связи с тем, что истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины (подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации) с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5260,56 руб. (подпункт 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации - по требованию имущественного характера о взыскании 142018,50 руб.) и в размере 3000 руб. (подпункт 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации - по требованию о компенсации морального вреда), то есть всего 8260,56 руб.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к ООО «Эдекс» о взыскании стоимости услуги, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЭДЕКС» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, место рождения: <адрес>, паспорт гражданина Российской Федерации №, выдан ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> код подразделения №, регистрация по месту жительства: <адрес>) стоимость услуги в размере 142018 рублей 50 копеек, компенсацию морального вреда 5000 рублей 00 копеек, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 73509 рублей 25 копеек, всего 220527 (двести двадцать тысяч пятьсот двадцать семь) рублей 75 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Эдекс» в доход бюджета муниципального образования Старицкий муниципальный округ Тверской области государственную пошлину в размере 8260 (восемь тысяч двести шестьдесят) рублей 56 копеек.

Ответчик вправе подать в Старицкий районный суд Тверской области заявление, соответствующее требованиям статьи 238 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, подпункта 12 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Данное заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий:

Решение в окончательной форме принято 4 апреля 2025 г.

Председательствующий: