Дело № 2-2590/2025

УИД 16RS0045-01-2025-003456-88

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 октября 2025 года город Казань

Авиастроительный районный суд города Казани в составе:

председательствующего судьи Леванова О.В.,

при секретаре судебного заседания Арифуллиной Г.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Премиальные сети» о защите прав потребителей,

установил:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о взыскании стоимости убытков в виде услуги по продлению гарантийных обязательств в размере 12 694 руб., стоимость оказания юридических услуг в размере 10 000 руб., стоимость почтовых расходов в размере 784,31 руб., стоимость оформления нотариальной доверенности в размере 2 400 руб.; денежную компенсацию причиненного морального вреда в размере 2 400 руб., неустойки за нарушение срока возврата уплаченных за товар денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 96 467,94 руб., неустойку в размере 126 931,5 руб. за каждый день нарушения срока исполнения требования о компенсации убытков с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с уточнением на день вынесения решения суда, неустойку за каждый день просрочки начиная со дня, следующего за днем вынесения судебного решения по день фактического исполнения обязательства по компенсации убытков, причиненных передачей некачественного товара (из расчета 1% от стоимости товара = 846,21 руб.), штраф за нарушение прав потребителя в размере 50 % суммы присужденной судом в пользу потребителя, в обоснование указав, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключил с ООО «Рестор» договор розничной купли-продажи смартфона Apple iPhone 13 Pro 128 GB Alpine Green imei: №, стоимостью 84621 руб. Кроме того, потребителем была оплачена услуга по продлению гарантийных обязательств – сервисная услуга «Неисправности после гарантии» 2 года стоимостью 12 694 руб. Гарантий срок 1 год. При использовании смартфона по окончании гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки, смартфон вышел из строя, что сделало его использование невозможным. ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику претензию, в которой потребовал возвратить стоимость некачественного товара. В ответ на претензию ответчику попросил предоставить смартфон для проведения проверки качества. Посылкой от ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику заявление и сам смартфон. Посылка была вручена адресату ДД.ММ.ГГГГ. Требование истца о возврате стоимости товара ненадлежащего качества было выполнено с нарушением сроков. Лишь ДД.ММ.ГГГГ, спустя 126 дней с момента получения ответчиком смартфона денежные средства были переведены на реквизиты истца. Однако компенсировать убытки в части стоимости услуг по продлению гарантийных обязательств в размере 12 694 руб. ответчик отказался.

В отсутствие удовлетворения ответчиком требований истца в добровольном порядке последний обратился в суд с заявленными требованиями.

Стороны извещены, на судебное заседание не явились.

От ответчика в материалах дела имеется возражение, просил отказать в удовлетворении иска.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Статьей 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителя требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона о защите прав потребителя).

Из материалов дела судом установлено, ДД.ММ.ГГГГ приобрел у ответчика товар Apple iPhone 13 Pro 128 GB Alpine Green imei: №, стоимостью 84621 руб. Гарантийный срок. Кроме того, потребителем была оплачена услуга по продлению гарантийных обязательств – сервисная услуга «Неисправности после гарантии» 2 года стоимостью 12 694 руб. (л.д. 7).

При использовании смартфона по окончании гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки, смартфон вышел из строя, что сделало его использование невозможным.

На задней части упаковки товара указано, что продавец – лицо, принимающее претензии на территории РФ – ООО «Премиальный сети», 123290, <адрес>, вн. тер. г. муниципальный округ Хорошёво-Мнёвники, пр-д Причальный, <адрес>, 4 этаж, пом XIX, ком. 16. Срок ограниченной гарантии 1 год. (л.д. 8)

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился к ООО «Премиальные сети» с претензией о возврате стоимости товара ненадлежащего качества, компенсации убытков. Просил принять смартфон Apple iPhone 13 Pro 128 GB Alpine Green imei: №, возвратить деньги за некачественный товар в размере 84 621 руб., возвратить деньги за услугу дополнительной гарантии в размере 12694 руб. (л.д. 9)

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Премиальные сети» ответило на претензию ФИО1, сообщило, что необходимо проведение проверки качества товара, для чего попросили передать товар лично или через представителя в магазин по месту его приобретения или в любой другой магазин ООО «реСтор» (не направлять товар для проведения проверки качества в магазины по почте или куръерской службой). (л.д. 13)

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направил товар и претензию в адрес ответчика. (л.д. 15)

Спустя 126 дней, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Премиальные сети» вернуло ФИО1 денежные средства за некачественный товар в размере 84 621 руб., что подтверждается выпиской по счету, назначение платежа «оплата за возврат перечисленных денежных средств за смартфон по заявлению от ДД.ММ.ГГГГ, БЕЗ НДС» (л.д. 19)

То есть ООО «Премиальные сети» удовлетворило претензию ответчика лишь в части возврата денежных средств за некачественный товар, а в части возврата денег за услугу дополнительной гарантии в размере 12694 руб. отказали.

В силу пункта 1 ст. 18 Закона Российской Федерации N 2300-1 от ДД.ММ.ГГГГ "О защите прав потребителей" установлено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя (абз. 7). В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Тем самым, в пользу истца с ответчика подлежат взысканию убытки в виде расходов по оплате услуги по продлению гарантийных обязательств – сервисная услуга «Неисправности после гарантии» в размере 12694 руб. В ходе рассмотрения гражданского дела ответчик ДД.ММ.ГГГГ оплатил часть в размере 846,21 руб., что подтверждается платежным поручением № (л.д. 57). Итого с ответчика подлежат взысканию убытки в виде расходов по оплате услуги по продлению гарантийных обязательств – сервисная услуга «Неисправности после гарантии» в размере 12694 – 846,21 = 11847,79 руб.

Как следует из вышеизложенного, ответчиком нарушены требования статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителя". Вместо указанного в законе десятидневного срока требование о возврате денежных средств были исполнены лишь спустя 126 дней.

Согласно пункту 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителя" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 названного Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

При таких обстоятельствах, учитывая, что обязательства по надлежащему исполнению требованию потребителя о возврате стоимости товара в размере 84 621 руб. исполнены не были, суд приходит к выводу о том, что с ООО «Премиальные сети» в пользу ФИО1 подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков возврата денежных средств, уплаченных за товар за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (114 дней).

Размер неустойки за нарушение срока исполнения требования о возврате стоимости товара с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составила 96 467,94 руб., расчет следующий:

период дней формула неустойка

ДД.ММ.ГГГГ – 03.06.2025 114 84 621,00 ? 1% ? 114 96 467,94

Сумма неустойки: 96 467,94 ?

Сумма основного долга: 84 621,00 ?

Также истцом заявлено требование о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований о компенсации убытков за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Согласно разъяснениям п. 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", в силу которых по смыслу ст. 330 ГК РФ истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства, помимо неустойки с даты подачи иска по день вынесения решения.

Присуждая неустойку, суд по требованию истца в резолютивной части решения указывает сумму неустойки, исчисленную на дату вынесения решения и подлежащую взысканию, а также то, что такое взыскание производится до момента фактического исполнения обязательства.

Расчет суммы неустойки, начисляемой после вынесения решения, осуществляется в процессе исполнения судебного акта судебным приставом-исполнителем, а в случаях, установленных законом, - иными органами, организациями, в том числе органами казначейства, банками и иными кредитными организациями, должностными лицами и гражданами.

Таким образом, неустойка за нарушение сроков возмещения убытков за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составила 220 014,60 руб., расчет следующий:

период дней формула неустойка

ДД.ММ.ГГГГ – 27.10.2025 260 84 621,00 ? 1% ? 260 220 014,60

Сумма неустойки: 220 014,60 ?

Сумма основного долга: 84 621,00 ?

Согласно статьям 330, 332 и 333 ГК РФ уменьшение неустойки (штрафа, пени) - определенной законом или договором денежной суммы, которую должник обязан уплатить кредитору в случае исполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, возможно судом, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Указанные нормы предоставляют суду право уменьшить подлежащую уплате кредитору неустойку при явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств.

В пункте 2 Определения от ДД.ММ.ГГГГ N 263-О Конституционный Суд Российской Федерации указал, что положения статьи 333 ГК РФ содержат не право, а обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

Таким образом, предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования части 3 статьи 17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Учитывая, что степень соразмерности заявленной истцом неустойки последствиям нарушения обязательства является оценочной категорией, только суд вправе дать оценку указанному критерию, исходя из своего внутреннего убеждения и обстоятельств конкретного дела.

Принимая во внимание компенсационную природу неустойки, за которые предъявляются исковые требования, суд полагает возможным снизить сумму неустойки за нарушение сроков возмещения стоимости товара за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ до 20 000 руб., неустойки за нарушение сроков возмещения убытков за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ до 30 000 руб.

В ходе рассмотрения гражданского дела ДД.ММ.ГГГГ ответчиком частично произведена выплата за неустойку в размере 20 000 руб., что подтверждается платежным поручением №. (л.д.58)

Таким образом суд считает, что неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 20 000 руб. ответчиком погашена и взысканию не подлежит, а требование истца в данной части подлежит оставлению без удовлетворения.

Также, суд считает необходимым удовлетворить требования ФИО1 в части порядка исчисления неустойки за нарушение сроков возмещения убытков в размере 84 621 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактической выплаты, подлежащей уплате ответчиком из расчета 1% за каждый день просрочки на сумму убытков в размере 846,21 руб.

Кроме того, в силу статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

При таких обстоятельствах, определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из требований разумности и справедливости, длительности нарушения прав истицы и поведения ответчика, а потому приходит к выводу о взыскании с ответчика в счет компенсации морального вреда 1000 рублей.

Статьей 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В Постановлении от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 46 разъяснил, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 21 423,74 руб. из расчета: (11 847,49 руб. + 30 000 руб. + 1 000 руб.) *50%.

Оснований для уменьшения суммы штрафа судом не усматривается.

В силу ст. ст. 98, 100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на представителя в общей размере 10000 руб., почтовые расходы в сумме 784,31 руб., расходы на услуги нотариуса в размере 2400 руб.

С ответчика в силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в бюджет муниципального образования <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец в силу закона был освобожден при подаче иска в размере 7000 руб., в том числе 3000 руб. по требованию о компенсации морального вреда.

Руководствуясь статьями 194, 198, ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Премиальные сети" (ИНН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г.р. (паспорт 9213 №) денежные средства, уплаченные за услуги по продлению гарантийных обязательств в размере 11847,79 руб., неустойку за нарушение сроков исполнения требования о компенсации убытков за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 30 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 21 423,74 руб., расходы на представителя в размере 10 000 руб., почтовые расходы в сумме 784,31 руб., расходы на услуги нотариуса в размере 2400 руб.

Взыскать с ООО "Премиальные сети" (ИНН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г.р. (паспорт 9213 №) неустойку в размере 1% от стоимости убытков (84 621 руб.) в размере 846,21 руб. в день, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения обязательств.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 - отказать.

Взыскать с ООО "Премиальные сети" (ИНН <***>) в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации государственную пошлину в размере 7000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца со дня составления решения суда в окончательной форме через Авиастроительный районный суд <адрес>.

Судья О.В. Леванов

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.