77RS0033-02-2022-005352-09

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 01.06.2022

Чертановский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Молодцовой Е.В., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела № 2-2459/2022 по иску ФИО1 к ООО «ТД Велес» об обязании заменить неисправный товар, взыскании неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратилась в суд с исковым заявлением к ответчику ООО «ТД Велес» об обязании заменить неисправный товар, взыскании неустойки, компенсации морального вреда. В обосновании своих требований указала, что 27.11.2021 приобрела у ответчика холодильник «Bosch KGN39UL22R» по цене сумма, в эксплуатацию холодильник введен 16.01.2022, однако в холодильнике обнаружился недостаток, поскольку в нем в холодильной камере держится слишком низкая температура, что приводит к порче продуктов. Попытки регулирования температурного режима на самое высокое значение не изменяют поддержание в камере минусовой температуры. 19.02.2022 истец вызвала мастера, однако он в назначенный день не приехал, а позвонил уточнить выявленную проблему. Выслушав описание неисправности, мастер сообщил, что необходимо произвести пришедшую в негодность деталь, но ее надо заказать. Не оставив контактного телефона, с истцом в кратчайшие сроки никто не связался по поводу ремонта холодильника, поэтому она сама 25.02.2022 снова обратилась в сервисный центр, где ей было сообщено об ожидании заказанной детали без указания конкретных сроков. 28.02.2022 истцу позвонили их сервисной службы и сообщили, что нужная деталь заказана в Германии и будет через недели 2-3. 01.03.2022 истец обратилась к ответчику с письменной претензией с требованием о замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, в удовлетворении претензии истцу было отказано 02.03.2022. фио просила обязать ответчика произвести замену приобретенного ей в ООО «ТД Велес» товара на аналогичный товар надлежащего качества, взыскать с ответчика неустойку за просрочку замены холодильника, начиная с 16.01.2022, компенсацию морального вреда в размере сумма

Истец в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в иске. Пояснила, что после обращения в сервисную службу, мастер к ней не приходил, а уже после направления претензии и искового заявления, ей стали звонить и сообщили, что нужные детали заказаны.

Представитель ответчика в суд явился, возражал против удовлетворения требований истца, поддержав письменные возражения. Пояснил, что истец отказался от предложенного ремонта холодильника, гарантийные обязательства лежат на сервисном центре, обращение истца имело место за пределами 14-дневного срока.

Представитель третьего лица ООО «БСХ Бытовая техника» в суд не явился, надлежащим образом, направив в суд письменный отзыв.

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы гражданского дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

На основании п. 12 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" холодильники отнесены к технически сложным товарам.

В судебном заседании установлено, что 27.11.2021 между ФИО1 (заказчик) и ООО «ТД Велес» (агент) заключен договор № 294/1121/111, по которому агент обязуется в соответствии с заданием заказчика оказать услуги по консультированию заказчика для осуществления заказа на приобретение бытовой техники и т.п. (комплект товаров), указанные в приложениях к договору, непосредственно от своего имени по заданию заказчика, в соответствии с его требованиями и за его счет закупить комплект товаров. Организовать доставку, сборку и установку комплекта товаров на адресе заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить заказ и оказанные услуги.

В пункте 1.2 Договора предусмотрено, что агент вправе заключать договора на приобретение комплекта товаров, договоров сборки, доставки, субподряда и иные договоры от имени заказчика, оставаясь ответственным за действия субподрядчиков перед заказчиком.

Стоимость комплекта товаров составила сумма, стоимость агентского вознаграждения составляет сумма (п.п. 1.7, 1.8 Договора).

Также сторонами согласовано, что каждый предмет, указанный в спецификации в договору выступает по нему отдельным товаром (п. 1.6).

В соответствии с п. 2.1.1 Договора агент обязан заключить с продавцом/поставщика товаров, надлежащим образом исполнять все условия настоящего договора.

Согласно п. 4.3 Договора заказчик обязан принять фактически выполненный объем задания, а при обнаружении недостатков – немедленно заявить об этом агенту.

По окончании сборки и установки комплекта товаров, предусмотренного настоящим договором, стороны обязаны составить и подписать соответствующий акт оказания услуг. Заказчик при отсутствии недостатков обязан принять комплект товаров и оказанные услуги, подписать акт оказания услуг. При обнаружении недостатков немедленно заявить об этом агенту, перечислив выявленные недостатки в указанном акте (п. 4.4).

Как следует из п. 4.5 договора, в случае если при передаче комплекта товаров выяснится, что какой-либо предмет (либо предметы) имеет недостатки, агент обязуется устранить эти недостатки в течение 45 дней со дня отметки заказчика в акте оказания услуг, при этом все транспортные и иные расходы агент осуществляет за свой счет.

Также пунктом 4.6 Договора предусмотрено, что гарантия на бытовую технику и т.п. предоставляется предприятиями-изготовителями и указана в паспортах и (или) гарантийных талонах. Устранение выявленных недостатков в течение гарантийного срока, осуществляется в течение 45 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В спецификацию к договору № 0294/1121/11Т от 27.11.2021 включен отдельно стоящий холодильник с морозильником марки Bosch модель KGN39UL22R по цене сумма

27.11.2021 ФИО1 произведена оплата по договору № 0294/1121/11Т от 27.11.2021 на сумму сумма, что подтверждается кассовым чеком.

Из искового заявления и пояснений сторон следует, что холодильник введен в эксплуатацию 16.01.2022, нареканий к товару в момент установки и подключении не имелось.

Однако в процессе эксплуатации в нем были обнаружены недостатки, а именно поддержанием в холодильной камере слишком низкой температуры и невозможностью ее регулировки, в связи с чем она обратилась в сервисную службу, однако мастер к ней так и не приехал, ограничившись телефонным звонком, уточнив у нее описанием неисправности и указав на необходимость заказа соответствующей детали. В кратчайшие сроки сервисная служба с ней так и не связывалась, истец самостоятельно осуществила звонок в сервис 25.02.2022 по поводу сроков ремонта холодильника, где ей сообщили, что, скорее всего, ждут заказанную деталь. 28.02.2022 с истцом связались из сервисной службы, сообщив, что деталь заказана в Германии и ее нужно ждать 2-3 недели.

01.03.2022 истцом в адрес ответчика направлена претензия о замене холодильника на аналогичный товар, в удовлетворении которой ответчиком было отказано истцу 02.03.2022.

Из письменных возражений ответчика следует, что 07.02.2022 от истца ответчику поступило устное обращение с информацией о поломке ранее приобретенного холодильника, в связи с чем ответчиком была направлена заявка в сервис Bosch.

Согласно отзыву ООО «БСХ Бытовые Приборы» Филиал «БСХ Бытовая техника» в адрес, 08.02.2022 фио обратилась в службу сервиса ООО «БСХ Бытовые Приборы» Филиал «БСХ Бытовая техника» в адрес в связи с неисправностью бытового холодильника Bosch KGN39UL22R/02 FD 0109 Znr 00082. По обращению ФИО1 был оформлен счет/договор 1916376 и 19.02.2022 инженером сервиса была выполнена диагностика, определена неисправность и заказаны запчасти. 23.03.2022 оператором сервиса было сообщено ФИО1 о поступлении запчасти и предложено согласование даты и времени ремонта холодильника, однако фио отказалась от согласования даты и времени ремонта холодильника, сообщив, что принятие решения о продолжении ремонта будет принято после получения ответа по исковому заявлению к компании Стильные кухни. В настоящее время все необходимые для ремонта детали в наличии и сервисный центр готов оперативно завершить гарантийный ремонт холодильника.

Как следует из предоставленной ответчиком электронной переписки между ответчиком и третьим лицом, 07.02.2022 ответчиком направлена заявка третьему лицу на выезд мастера по обращению ФИО1, на что ответчику направлен ответ об открытии заказа 1916376 и планировании выезда на 19.02.2022. В дальнейшем при уточнении ответчиком 25.02.2022 о проведенных работах, третьим лицом 28.02.2022 было сообщено, что по заказу 1916376 заказаны запчасти, срок поставки 2-3 недели. 23.05.2022 третьим лицом сообщено ответчику о поступлении заказанных запчастей, но клиент от планирования отказался до вынесения решения суда, 01.06.2022 третьим лицом сообщено, что при общении с истцом, фио просила перезвонить ей после 01.06.2022, то есть после заседания суда.

В силу ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ст. 20 вышеуказанного закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

На основании ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992).

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992).

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Поскольку в данном случае ответчик не является ни продавцом, ни изготовителем, ни уполномоченной организацией, истцом не оспаривался факт принятия у ответчика спорного товара (холодильника) без каких-либо претензий по виду и качеству, то есть все обязательства по договору № 0294/1121/11Т от 27.11.2021 ответчиком были исполнены в надлежащем виде; претензии истца возникли по истечении установленного законом 15-дневного срока, на холодильник распространяется гарантийный срок, а из представленных в материалы дела доказательств следует, что сервисный центр (ООО «БСХ Бытовые Приборы» Филиал «БСХ Бытовая техника» в адрес) уже 28.02.2022 готов был согласовать с истцом дату гарантийного ремонта, от которого истец отказался в связи с намерением подать претензию ответчику и в последующем исковое заявление, то есть указанный истцом недостаток товара не является существенным и может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, суд не усматривает оснований для удовлетворения требований истца.

Поскольку суд пришел к выводу, что требования истца об обязании ответчика произвести замену спорного товара на аналогичный не подлежат удовлетворению, суд также не усматривает основания для взыскания с ответчика неустойки и компенсации морального вреда, так как данные требования являются производными от основных. По аналогичным основаниям с ответчика в пользу истца не подлежит взысканию предусмотренный Законом РФ «О защите прав потребителей» штраф.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «ТД Велес» об обязании заменить неисправный товар, взыскании неустойки, компенсации морального вреда – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.

Судья: