Решение в окончательной форме принято 16.08.2022

Дело № 2-2352/2022

УИД 76RS0013-02-2022-001506-22

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

09 августа 2022 года г. Рыбинск

Рыбинский городской суд Ярославской области в составе:

председательствующего судьи Румянцевой Л.Н.,

при секретаре Капуста М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ИП ФИО2 о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании уплаченной денежной суммы за туристический продукт, неустойки, компенсации морального вреда,штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм», ИП ФИО2, в котором просит:

- взыскать с ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» в пользу истца уплаченные за турпутевку денежные средства в сумме 209 947,32 рублей, неустойку в сумме 209 947,32 рублей,

- взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу истца уплаченные за турпутевку денежные средства в сумме 11 952,68 руб., неустойку в сумме 11 952,68 руб.

- взыскать солидарно с ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» и индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу истца в возмещение морального вреда 50 000 рублей,

- взыскать с ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» в пользу истца штраф в размере 50 процентов от присужденной ей суммы,

- взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу истца штраф в размере 50 процентов от присужденной ей суммы,

- расторгнуть договор № от 03.02.2020 г., заключенный между истцом и ИП ФИО2, мотивируя следующим.

03 февраля 2020 года между истцом и турагентом ИП ФИО2 заключен договор № о реализации туристического продукта, в соответствии с которым ИП ФИО2 взяла на себя обязательство предоставить ей туристический продукт - групповой тур на 7 человек (ее семья и семья ФИО3) в от туроператора ООО «Анекс Туризм» на период с 19 мая 2020 г. по 28 мая 2020 г., включающий авиаперелет, трансфер, проживание в отеле категории 5*, питание по системе «все включено», страховой медицинский полис.

03.02.2020 г. и 26.03.2020 г. истцом произведена полная оплата турпродукта в сумме 221 900 рублей путем перечисления денежных средств на счет ИП ФИО2

Согласно информации, размещенной на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм), с 27.03.2020г.все вылеты по направлению Турция в связи с распространением новой коронавирусной инфекции приостановлены на неопределенный срок.

28.04.2020 г. и 17.06.2021 г. истцом направлены ответчикам заявления о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, официальный ответ на которые до настоящего времени в ее адрес не поступил, возврат денег не произведен.

.

Первый раз она обратилась к ответчикам с требованием возвратить уплаченные деньги 28.04.2020 г., ее требования должны быть удовлетворены не позднее 09.05.2020 г. По состоянию на 18.04.2022 г. период просрочки составляет 680 дней.

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» истец определила неустойку равной стоимости турпродукта туроператора 209 947,32 рублей, для турагента неустойку определила равной размеру агентского вознаграждения – 11 952,68 руб.

Причиненный ей моральный вред она оценивает в 50 000 рублей, т.к. из-за игнорирования ответчиками ее требований она длительное время испытывает нравственные страдания.

Определением Рыбинского городского суда Ярославской области от 30 мая 2022 года принят отказ истца ФИО1 от иска в части требований к ИП ФИО2 о взыскании уплаченных за турпутевку денежных средств в сумме 11 952,68 руб., неустойки в сумме 11 952,68 руб., штрафа, компенсации морального вреда, расторжении договора. Производство по делу в указанной части прекращено.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержала исковые требования. Пояснила, что 06.06.2022 года туроператор в связи с аннуляцией тура перечислил ей денежную сумму в размере 129 168 руб. 01 коп., в том числе : за тур – 123 518 руб.. 32 коп., проценты– 5 649 руб. 69 коп. и 15.06.2022 года туроператор перечислил ей денежную сумму в размере 90 446 руб. 17 коп., в том числе : за тур – 86 429 руб.., проценты –

4 017 руб. 17 коп.

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» она просит взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» неустойку за несвоевременный возврат денежных средств, компенсацию морального вреда, штраф, судебные расходы.

Представитель истца - адвокат Бахмицкая Н.А. поддержала позицию своего доверителя.

Представитель ответчика - ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие. Представил письменный отзыв на иск, в котором возражал против удовлетворения иска, просит снизить размер неустойки и штрафа.

Третье лицо ФИО4 поддержала позицию истца.

Третьи лица - ФИО5, ФИО6 в судебное заседание не явились.

Выслушав пояснения истца, его представителя, третьего лица, исследовав письменные материалы гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Правовое регулирование туристских отношений осуществляется на основе Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона о защите прав потребителей от 7 декабря 1992 г.

В силу абзаца 6 статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно абзацу 4 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 434 (ред. от 10.03.2022 года) «Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции» в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции включена деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 года № 1073 (ред. от 02.04.2022 года) «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определены особенности возврата денежных средств по договорам о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 года включительно (далее Положение).

Согласно пункту 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 года.

В силу пункта 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта, туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором, в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 года равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор, в соответствии с пунктом 5 Положения, осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 года.

В судебном заседании установлено следующее.

03 февраля 2020 года между истцом и турагентом ИП ФИО2 заключен договор № о реализации туристического продукта, в соответствии с которым ИП ФИО2 взяла на себя обязательство предоставить истцу туристический продукт - групповой тур на 7 человек (ее семья и семья ФИО3) в от туроператора ООО «Анекс Туризм» на период с 19 мая 2020 г. по 28 мая 2020 г., включающий авиаперелет, трансфер, проживание в отеле категории 5*, питание по системе «все включено», страховой медицинский полис.

03.02.2020 г. и 26.03.2020 г. истцом произведена полная оплата турпродукта в сумме 221 900 рублей путем перечисления денежных средств на счет ИП ФИО2

Согласно информации, размещенной на сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация), на основании решения заседания президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой короновирусной инфекции на территории Российской Федерации с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года было прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию РФ из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, иностранных граждан в иностранные государства.

Согласно информации, размещенной на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм), все вылеты по направлению Турция также приостановлены на неопределенный срок.

28.04.2020 г. и 17.06.2021 г. истцом направлены ответчикам заявления о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, официальный ответ на которые до настоящего времени в ее адрес не поступил, возврат денег не произведен.

В судебном заседании установлено, что денежная сумма, оплаченная истцом за турпродукт, не возвращена туроператором в срок до 31.12.2021 года.

06.06.2022г. туроператор в связи с аннуляцией тура перечислил истцу денежную сумму в размере 129 168 руб. 01 коп., в том числе : за тур – 123 518 руб.. 32 коп., проценты– 5 649 руб. 69 коп. 15.06.2022 года туроператор перечислил истцу денежную сумму в размере 90 446 руб. 17 коп., что составляет: за тур – 86 429 руб. 00 коп., проценты – 4 017 руб. 17 коп.,

В соответствии с пунктом 8 Положения при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм, в случаях предусмотренных пунктами 5-7 настоящего Положения, туроператор обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действовавшей на дату вступления в силу Постановления Правительства Российской Федерации № 1073 от 20.07.2020 года, начисляемые на сумму остатка задолженности за каждый календарный день пользования.

Требования о взыскании процентов на основании указанного нормативного акта истцом не заявлены. Как следует из представленной истцом выписки из банка от 9.08.2022г., проценты, предусмотренные п.8 Положения ответчиком истцу выплачены.

Требования истца о взыскании с ответчика неустойки за период до 31.12.2021г., рассчитанной в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», в связи с невозвратом уплаченной за турпродукт денежной суммы, удовлетворению не подлежат.

Из дела видно, что в срок до 31.12.2021 года уплаченные по договору деньги ФИО1 не возвращены.

В соответствии с п.1 ст.31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Пунктом 3 ст.31 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 настоящего Закона.

В силу п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Учитывая установленные судом обстоятельства, требования действующего законодательства, норм Закона «О защите прав потребителей», с учетом особенностей регулирования в связи с распространением коронавирусной инфекции, суд взыскивает с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 в силу п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей», неустойку за просрочку возврата денежной суммы, оплаченной за турпродукт, за период с 01.01.2022 года по 31.03.2022 года.

В силу ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка (штраф) явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку (штраф).

По мнению суда, заявленная истцом неустойка, являясь имущественной санкцией за нарушение обязательства, явно несоразмерна последствиям нарушения ответчиком своего обязательства перед истцом, и, принимая во внимание обстоятельства дела, ходатайство ответчика об уменьшении размера неустойки, учитывая характер нарушения, недопустимость произвольного обогащения одного лица за счет другого, соблюдая баланс прав и интересов сторон спорного правоотношения, суд полагает необходимым применить ст. 333 ГК РФ, снизив размер неустойки за период с 01.01.2022 года по 31.03.2022 года. до 10 000 рублей.

В удовлетворении требований истца о дальнейшем начислении неустойки за период с 01.04.2022 года по 06.06.2022 года суд отказывает на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 28 марта 2022 года № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» как поданного преждевременно.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 (ред. от 11.06.2021 года) «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В связи с невозвратом ответчиком истцу уплаченной за турпродукт денежной суммы до 31.12.2021г.истцу причинен моральный вред виде переживаний.

Учитывая характер причиненного истцу морального вреда, требования разумности и справедливости, суд взыскивает с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 (ред. от 11.06.2021 года) «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание обстоятельства дела, учитывая характер нарушения, недопустимость произвольного обогащения одного лица за счет другого, соблюдая баланс прав и интересов сторон спорного правоотношения, суд полагает необходимым применить ст. 333 ГК РФ, снизив размер штрафа до 2 000 рублей.

В силу ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета городского округа город Рыбинск государственную пошлину, исходя из размера удовлетворенных требований, в размере 700 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ИНН ) в пользу ФИО1 () неустойку в размере 10 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 2000 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход бюджета городского округа город Рыбинск государственную пошлину в размере 700руб.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд через Рыбинский городской суд в течение месяца с момента принятия решения суда в окончательной форме.

Судья