К делу № 2-2782/2022
УИД 23RS0037-01-2021-009541-60
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
г. Новороссийск 03 августа 2022 г.
Октябрьский районный суд г. Новороссийска Краснодарского края в составе: председательствующего судьи Чанова Г.М.,
при секретаре Стайловской В.И.,
с участием представителя истца ФИО1 – ФИО2, действующей на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО3 о защите прав потребителей,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ИП ФИО3 о защите прав потребителей.
В обоснование искового заявления указано, что ДД.ММ.ГГГГ ею на имя ответчика заказной корреспонденцией было направлено заявление (обращение) о предоставлении ей информации, как потребителю, затрагивающей ее права. Однако, ответчик никакой информации на обращение истца.
Истец считает, что не обеспечение права граждан и организаций на обращение и, соответственно, получение необходимой информации, нарушает её права потребителя на получение затрагивающей информации об услугах.
Просит признать неправомерным бездействие ответчика, выразившееся в не обеспечении ее права на обращение по почте, с целью получения затрагивающей ее права потребителя информации.
В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержала и просила их удовлетворить.
Ответчик ИП ФИО3 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела был уведомлен надлежащим образом и своевременно.
Исследовав материалы дела, суд считает исковое заявление подлежащим удовлетворению по следующим основаниям:
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 на имя ответчика по адресу: 353900 заказной корреспонденцией было направлено заявление (обращение) о предоставлении ей информации, как потребителю, затрагивающей ее права.
Однако, ответчик письменный ответ на обращение истца не направил.
В соответствии со ст. 1 Закона КК № 1270-КЗ от 28.06.2007 г. "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в КК", право граждан получить письменный мотивированный ответ по существу всех поставленных в обращении вопросов. Такая же норма права содержится и в ст. 12 ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан РФ".
В соответствии с ч. 1 ст. 12 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу рассматривается в течение 30 дней.
Статьей 2 Закона КК № 1270-КЗ от 28.06.2007г. "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в КК", установлена обязанность предприятий, учреждений и организаций (в том числе индивидуальных предпринимателей) обеспечить необходимые условия для осуществления гражданами и их объединениями Конституционного права на обращения.
В соответствии со ст. 3 Закона КК "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае", рассмотрение обращения считается оконченным, когда разрешены все поставленные в нём вопросы, либо при невозможности разрешения по каждому даны подробные мотивированные разъяснения.
В соответствии со ст. 10 ФЗ «О Защите прав потребителей», граждане имеют право на информацию об оказанных им услугах, а также имею право на информацию о недостатках в оказанных услугах и имеют право требовать их устранения.
В соответствии со ст. 22 Закона, требования (обращения ) потребителя подлежат рассмотрению в 10-ти дневный срок.
В судебном заседании установлено, что ФИО1, являясь потребителем услуг, предоставляемых ответчиком, имела право на своевременное получение информации по затрагивающему ее интересы вопросу.
Согласно с. 1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Ответчиком не представлено суду каких-либо доказательств исполнения своих обязательств перед истцом.
С учетом изложенного, требования истца подлежит удовлетворению.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
Исковое заявление ФИО1 к ИП ФИО3 о защите прав потребителей, - удовлетворить.
Признать неправомерным нарушение ИП ФИО3 предусмотренного законом порядка рассмотрения обращения граждан, выразившееся в нерассмотрении по существу всех поставленных в заявлении (обращении) ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ вопросов.
Обязать ИП ФИО3 направить ФИО1 письменные ответы на все содержащиеся в заявлении (обращении) от ДД.ММ.ГГГГ вопросы.
Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Краснодарского краевого суда через Октябрьский районный суд г. Новороссийска в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.
Судья Октябрьского
районного суда г. Новороссийска Г.М. Чанов
Мотивированное решение изготовлено 10.08.2022.