Дело № 2-2920/2025

50RS0046-01-2025-004387-78

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Ступино Московской области 18 декабря 2025 года

Ступинский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Середенко С.И., при секретаре Слесарь Е.В., с участием представителя истца ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о признании действий ответчика, связанных с ненадлежащим и несвоевременным оказанием услуг, а также не предоставлением информации, как совершенные в обход закона, взыскании компенсации морального вреда в сумме 200000 рублей, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась с иском к АО «Почта России» о признании действий ответчика, связанных с ненадлежащим и несвоевременным оказанием услуг, а также не предоставлением информации, как совершенные в обход закона, взыскании компенсации морального вреда в сумме 200000 рублей, штрафа, компенсации морального вреда в размере 120000 рублей 00 копеек.

Свои требования истец обосновывает тем, что ДД.ММ.ГГГГ Ступинским городским судом отправлено заказное письмо категории «судебное» (№). Ознакомившись с информацией по отслеживанию почтового отправления истец обнаружила, что данное заказное письмо ДД.ММ.ГГГГ передано почтальону отделения <адрес> и, спустя 9 минут (ДД.ММ.ГГГГ в 15:31), якобы, вручено истцу. В связи с тем, что данная информация не соответствовала действительности, являлась сфальсифицированной, ДД.ММ.ГГГГ представителем истца было подано заявление о разъяснении порядка доставки и вручения заказных почтовых отправлений в отделении связи 142803, о предоставлении информации, подтверждающей факт получения вышеуказанного почтового отправления с подписью истца о его вручении, а также предоставлении данных сотрудника, разместившего информацию в системе отслеживания почтовых отправлений, о факте получения истцом вышеуказанного почтового отправления.

Учитывая важность содержания вышеуказанного заказного письма, ненадлежащее оказание услуг АО «Почта России» и несвоевременное предоставление информации создали истцу неудобства и нарушили его интересы, что повлекло нарушение её прав как потребителя и причинение морального вреда, который оцени ла в 200 000 рублей.

На поданную судебную претензию ДД.ММ.ГГГГ о предоставлении запрашиваемой информации и компенсации морального вреда в досудебном порядке в установленный законом срок ответ не был предоставлен. Дан ответ об осознании ответственности и сожалении о случившейся ситуации.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена.

Представитель истца по доверенности ФИО2 исковые требования поддержал, просил удовлетворить. Поясни л, что в указанном заказном письме содержалось судебное определение, вынесенное по поданному иску. В связи с тем, что определение не исполнено, дело оставлено без рассмотрения. Пропущен срок для подачи частной жалобы. Было потеряно время.

Ответчик в судебное заседание представителя не направил, извещены. Ходатайств об отложении, возражения не представили.

Суд, выслушав истца, проверив и исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, считает исковые требования подлежащими удовлетворению частично в силу нижеследующего.

На основании ст. 1099 ГК РФ Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинён моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Исходя из положений ст. ст. 1099, 1101 ГК РФ, моральный вред, причинённый действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причинённых потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

Компенсация морального вреда, причиненного гражданину изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), нарушением иных принадлежащих ему прав или нематериальных благ, в том числе допущенным одновременно с нарушением прав потребителей (например, при отказе продавца удовлетворить требование потребителя о замене товара в случае обнаружения недостатков товара, совершенном в оскорбительной форме, унижающей честь и достоинство потребителя), может быть взыскана судом по общим правилам, то есть при доказанности факта нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие гражданину нематериальные блага.

Размер взыскиваемой в пользу потребителя компенсации морального вреда определяется судом независимо от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки (п.55).

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" направлен на обеспечение конституционных прав каждого свободно получать, передавать и распространять информацию, на <данные изъяты> переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи

Основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются: оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи; обеспечение организациями федеральной почтовой связи работы объектов почтовой связи в режиме, удобном для пользователей услуг почтовой связи, с учетом технологий почтовой связи; обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи (ст. 14)

В силу ст. 16 данного Закона Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Статьей 19 вышеуказанного Закона установлено, что Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34 )

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств (ст. 37).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ Ступинским городским судом отправлено заказное письмо категории «судебное» (№). Согласно отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № данное заказное письмо ДД.ММ.ГГГГ в 15:22 передано почтальону отделения <адрес> и, спустя 9 минут (ДД.ММ.ГГГГ в 15:31), якобы, вручено истцу.

В связи с тем, что данная информация не соответствовала действительности, ДД.ММ.ГГГГ представителем истца было подано заявление о разъяснении порядка доставки и вручения заказных почтовых отправлений в отделении связи 142803, о предоставлении информации, подтверждающей факт получения вышеуказанного почтового отправления с подписью истца о его вручении, а также предоставлении данных сотрудника, разместившего информацию в системе отслеживания почтовых отправлений, о факте получения истцом вышеуказанного почтового отправления.

АО «Почта России» дан ответ, что вышеуказанное почтовое отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ в адресное от деление почтовой связи (ОПС) №. В тот же день отправление было обработано, извещение сформировано и передано для доставки адресату. В течение установленного срока за получением отправления не обратились, ДД.ММ.ГГГГ возвращено по обратному адресу. Подтвердить факт доставки почтового извещения почтальоном возможности не имеется.

Нарушения, в случае которых оператор несет материальную ответственность перед пользователем и ее размеры определены ст. 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ «О почтовой связи». Возмещение косвенного и морального ущерба документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено (л.д.13).

В соответствии с пунктом 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним

Из представленных материалов следует, что сотрудниками ОПС № АО «Почта России» внесены ненадлежащие сведения относительно вручения постового отправления, что повлекло как для отправителя, так и получателя определенные законом последствия.

Почтовое отправление имело пометку «судебное», содержало судебные акты, имеющие для получателя правовые последствия и сроки исполнения, поскольку содержало определение суда об оставлении искового заявления без движения и устранении недостатков. В связи с неполучением почтового оправления, и отметкой в отчете об отслеживании отправления о получении данного судебного акта, исковое заявление было возвращено.

Довод ответчика в ответе на претензию, что ДД.ММ.ГГГГ в адресное от деление почтовой связи (ОПС) №. В тот же день отправление было обработано, извещение сформировано и передано для доставки адресату. В течение установленного срока за получением отправления не обратились, ДД.ММ.ГГГГ не подтверждено ничем. Никакие изменения в информацию о движении почтового отправления внесены не были, несмотря на то, что обязаны были внести сведения о возврате почтового отправления. Информация о вручении адресату вышеуказанного почтового отправления на сайте отражается некорректно, что повлекло для получателя правовые последствия.. Подтвердить или опровергнуть факт доставки извещений адресату не представляется возможным.

Федеральный закон от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» в целях регулирования отношений в области почтовой связи дает следующие основные понятия: почтовая связь - вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств, в том числе специальная почтовая связь; пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Адресатом является гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.

По смыслу норм Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" адресат корреспонденции определяется в качестве пользователя услуг почтовой связи: в частности, он имеет право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств (абзац 4 статьи 19).

В соответствии с абзацем 1 статьи 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств (абзац 4).

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В подпунктах "а", "в" пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 31.12.2020 N 2467 закреплено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки и обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

Из приведенных выше правовых норм следует, что адресат является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

Оценив представленные по делу доказательства в их совокупности, принимая во внимание то обстоятельство, что ответчик нарушил сроки и порядок оказания услуги, суд пришел к выводу о частичном удовлетворении требований истца о компенсации морального вреда. Суд учитывает последствия внесения недостоверной информации, повлекшие подачу частной жалобы, то, что иск принят к производству, сроки подачи, влекущие отказ в принятии, отказ в удовлетворении требований в связи с пропуском срока исковой давности не наступили, чред здоровью либо иные тяжкие последствия не наступили.

Суд с учетом требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав суд считает, что требования о компенсации морального вреда являются завышенными и подлежат взысканию в размере 10 000 рублей.

В силу положений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% взысканной суммы, что составляет 5 000 рублей. Оснований для снижения штрафа не имеется.

НЕ подлежат удовлетворению требования о признании действий ответчика совершенными в обход закона.

В силу ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" административная ответственность за нарушения правил оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливается Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.

Нарушение норм действующего законодательства устанавливается способами, установленными законом.

Для взыскания компенсации морального вреда достаточно установления нарушения прав потребителя. В данной части требования не подлежат удовлетворению.

На основании вышеизложенного, заявленные требования подлежат частичному удовлетворению

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 к АО «Почта России» о признании действий ответчика, связанных с ненадлежащим и несвоевременным оказанием услуг, а также не предоставлением информации, как совершенные в обход закона, взыскании компенсации морального вреда в сумме 200000 рублей, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей, штраф 5000 (пять тысяч) рублей, а всего 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.

В остальной части о признании действий ответчика как совершенные в обход закона, а также в части превышающей взысканные суммы оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Ступинский суд в течение месяца с даты изготовления решения суда в мотивированном виде.

судья Середенко С.И.

в мотивированном виде решение суда изготовлено 22 декабря 2025 года

судья: Середенко С.И.